學(xué)院電子賣場(chǎng)定點(diǎn)直購(gòu)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半。》 1.1.供貨計(jì)劃 41.1.1.供貨計(jì)劃 4 51.2.安裝調(diào)試方案 1.3.項(xiàng)目組人員 1.3.1.項(xiàng)目組人員組織機(jī)構(gòu)圖 2.1.生產(chǎn)工藝流程 222.1.1.實(shí)木產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程 2.1.2.膠板類工藝流程圖 2.1.3.沙發(fā)類工藝流程圖 2.1.4.實(shí)木類工藝流程圖 2.1.5.椅子類工藝流程圖 2.1.6.油漆類工藝流程圖 2.1.7.轉(zhuǎn)椅類工藝流程圖 22.2.項(xiàng)目實(shí)施方案及主要技術(shù)措施 2.2.1.備料作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法 2.2.2.機(jī)器加工作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法 322.2.4.油漆作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法 2.3.整體計(jì)劃 382.3.1.供貨計(jì)劃表 2.4.保證措施 412.4.1.質(zhì)量保證體系 2.4.2.保障方案及措施 3.1.進(jìn)度保證措施 553.1.1.實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí) 3.1.3.搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3.1.4.組織措施 3.1.5.技術(shù)措施 3.1.6.合同措施 3.1.7.經(jīng)濟(jì)措施 3.1.8.信息管理措施 33.2.所供家具質(zhì)量問題 3.2.1.退換貨政策 583.2.3.上門服務(wù) 58 3.2.6.主要職責(zé) 3.3.供貨方面應(yīng)急方案 644.1.1.滿足驗(yàn)收要求 4.1.3.質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù) 4.1.4.質(zhì)量承諾 4.2.售后服務(wù)保障體系及措施 704.2.1.技術(shù)支持能力 4.2.2.應(yīng)急措施 4.2.3.服務(wù)響應(yīng) 4.3.技術(shù)支持的措施計(jì)劃和承諾 774.3.1.安裝調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)承諾 4.3.2.培訓(xùn)計(jì)劃 4.3.3.培訓(xùn)方案 4第一章服務(wù)方案我方承諾：合格。如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)將家具送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)。我公司承諾提供的家具均為全新原廠家具，我公司負(fù)責(zé)所有家具的運(yùn)輸；在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)。送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對(duì)用戶的送5滿足用戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括家具卸下、搬運(yùn)、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、維護(hù)、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方式③配送計(jì)劃制訂的依據(jù)用戶訂單。用戶訂單對(duì)家具的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。物品特性。配送家具的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸家①制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對(duì)家具符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性進(jìn)行把關(guān)，并盡可能地提出家具優(yōu)化方案。計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)6任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個(gè)組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立7確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格家具的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度1)加強(qiáng)與采購(gòu)人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通2)調(diào)度工作調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)8現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷。③家具包裝及運(yùn)輸我方提供的全部家具均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，并能適應(yīng)于運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等，以確保家具安全無損地運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng)證書。我方負(fù)責(zé)家具的運(yùn)輸、運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、家具的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等一切費(fèi)1)驗(yàn)收按照合同的驗(yàn)收期執(zhí)行驗(yàn)收。按照招標(biāo)人要求執(zhí)行。2)伴隨服務(wù)我方保證提交所提供家具的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的每一套家具的中文技術(shù)文件。例如：家具目錄、圖紙、操作手冊(cè)、使用說明、維護(hù)手冊(cè)或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好隨同家送貨上門。9家具的現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試。安裝驗(yàn)收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)就家具的使用、維護(hù)對(duì)使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一段時(shí)間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計(jì)劃。①安裝調(diào)試步驟我單位承諾若我單位中標(biāo)，保證提供免費(fèi)送貨上門、安裝、調(diào)試并試運(yùn)行等服務(wù)。第一、了解家具的整體情況。著重注意它所可能帶來的問題，做到在安裝期間針對(duì)其缺點(diǎn)作出各項(xiàng)針對(duì)性測(cè)試，以盡量避免存在的各種隱患。第二、重視安裝過程，嚴(yán)把安裝質(zhì)量關(guān)，需要保持在水平狀態(tài)下工作。很可能由于前期的安裝不當(dāng)導(dǎo)致日后問題。因此安裝放置時(shí)，最需注意的是水平。對(duì)于配套和附屬配件的安裝，也要加以重視。第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，有利于了解磨損或老化情況。新家具到貨后，由家具管理部門，會(huì)同購(gòu)置單位，采購(gòu)人行開箱驗(yàn)收，檢查家具在運(yùn)輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機(jī)配件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單相符，并填寫家具開箱驗(yàn)收單，存入家具檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即交涉處理。包裝及隨機(jī)配件：按原廠包裝，隨機(jī)配件按所附標(biāo)準(zhǔn)配提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國(guó)家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時(shí)，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗(yàn)報(bào)告。提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購(gòu)方在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對(duì)故障報(bào)修的響應(yīng)，在接到使用方通知的立即予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購(gòu)方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)目向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承②家具安裝配合家具說明書，進(jìn)行操安裝。應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要。應(yīng)方便于工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)的清理。家具及其附屬裝置的外觀尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極限位置及應(yīng)保證家具安裝、維修、操作安全的要求。應(yīng)按照家具安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求，做好家具安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動(dòng)，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)家具的有關(guān)技術(shù)資料，了解家具性能及安全事項(xiàng)。安裝過程中，對(duì)基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項(xiàng)目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時(shí)，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進(jìn)行該項(xiàng)工程的施工。③家具調(diào)試安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點(diǎn)是組織專人負(fù)責(zé)檢查家具和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的家具安裝調(diào)試特點(diǎn)和技術(shù)要求，編制組織設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試方案和制定相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點(diǎn)工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項(xiàng)質(zhì)量檢查卡片。安裝調(diào)試的實(shí)施階段。這一階段的重點(diǎn)是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行家具的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保家具啟動(dòng)成功，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求。安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點(diǎn)是在家具安裝調(diào)試成功之后，對(duì)安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，聽取用戶的意見和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝，以滿足顧④家具調(diào)試后的工作做好對(duì)家具的清洗、潤(rùn)滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進(jìn)行調(diào)試，使家具進(jìn)入最佳使用狀態(tài)。做好并整理家具幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗(yàn)記錄。整理家具試運(yùn)轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。對(duì)于無法調(diào)整的問題，分析原因，從家具設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、保管、安裝等方面進(jìn)行歸納。并注明參加試運(yùn)轉(zhuǎn)的人員和日期。⑤家具安裝的驗(yàn)收與移交使用家具驗(yàn)收由質(zhì)量檢查員會(huì)同采購(gòu)人進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單。質(zhì)量符合采購(gòu)人要求。家具安裝的最后驗(yàn)收，在家具調(diào)試合格后進(jìn)行。由家具管理部門和工藝技術(shù)部門會(huì)同采購(gòu)人，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進(jìn)行驗(yàn)收，作出鑒定，填寫安裝質(zhì)量、精度檢驗(yàn)、安全性能、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗(yàn)收移交單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字方可驗(yàn)收完畢。家具驗(yàn)收合格后辦理移交手續(xù)、家具開箱驗(yàn)收(或家具安裝移交驗(yàn)收單)、家具運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)記錄單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨家具帶來的技術(shù)文件，由家具管理部門納入家具檔案管理；隨家具的配件、配件，送交家具倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)保管。安全管理部門應(yīng)就安裝試驗(yàn)中的安全問題進(jìn)行建檔。家具移交完畢，由家具管理部門簽署家具交接書，并將副本分別交家具管理部門、使用單位、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)管理部門，作為存檔、通知開始使用、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工作計(jì)劃的依據(jù)。貨物若有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國(guó)境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。1.初驗(yàn)收：貨物到甲方現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)行初驗(yàn)收。檢查相關(guān)實(shí)物質(zhì)量是否滿足技術(shù)協(xié)議規(guī)定的相關(guān)技術(shù)要求，并出示原廠合格證及相關(guān)質(zhì)量證明材料。對(duì)于貨物不能達(dá)到甲方要求，甲方有最終解釋權(quán)；2.終驗(yàn)收：按雙方規(guī)定的技術(shù)要求及驗(yàn)收依據(jù)逐一進(jìn)行驗(yàn)收，我單位保證對(duì)甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗(yàn)收合格后我單位可提請(qǐng)甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量驗(yàn)收，雙方簽署家具終驗(yàn)收單后視為通過終驗(yàn)收。在貨物交貨前，我方對(duì)貨物質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時(shí)我方提交給采購(gòu)人文件的一個(gè)組成部分，但不能作為有關(guān)貨物質(zhì)量等指標(biāo)的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如果任何被檢驗(yàn)的貨物不能滿足合同的要求，采購(gòu)人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購(gòu)人要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行必要的修改以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責(zé)任及給采購(gòu)人造成的全部損失由在貨物及相應(yīng)附件、備件到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，采購(gòu)人對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)的權(quán)利及必要情況下拒絕接受的權(quán)利，將不會(huì)因?yàn)槠湓趩⑦\(yùn)前曾經(jīng)得到采購(gòu)人或其代表的檢驗(yàn)而受到限制或驗(yàn)貨時(shí)，我方提交如下文件供采購(gòu)人查驗(yàn)，在雙方代表對(duì)照合同及附件清單核對(duì)后，方可具備簽署開箱驗(yàn)貨證明的條件。開箱驗(yàn)貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗(yàn)貨證明。>簽發(fā)的詳細(xì)裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量證明書，原件一份。>簽發(fā)的質(zhì)量證明書，原件一份。>許可使用文件，原件一份。>簽發(fā)的服務(wù)保證書、下單證明或與本合同服務(wù)期>下單的證明材料，原件一份。貨物送達(dá)采購(gòu)人指定的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，由采購(gòu)人代表和我方代表共同對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購(gòu)人的要求參加貨物驗(yàn)收，其相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。如果貨物通過驗(yàn)收測(cè)試，則采購(gòu)人應(yīng)向我方簽發(fā)“貨物驗(yàn)收合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時(shí)間驗(yàn)收，則我方承擔(dān)本合同規(guī)定的違約責(zé)任。在驗(yàn)收合格后，將進(jìn)入質(zhì)保期。1.3.項(xiàng)目組人員1.3.1.項(xiàng)目組人員組織機(jī)構(gòu)圖采購(gòu)部采購(gòu)部市場(chǎng)部倉(cāng)儲(chǔ)管理部配送部售后部財(cái)務(wù)部(1)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)本部門的工作負(fù)全面責(zé)根據(jù)總經(jīng)理室的工作計(jì)劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，組織監(jiān)督對(duì)部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的貫徹公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎(jiǎng)懲。(2)采購(gòu)專員障家具的可追溯性，一切采購(gòu)貨品必須符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)(3)市場(chǎng)專員(4)倉(cāng)儲(chǔ)管理員(5)配送人員負(fù)責(zé)家具的有效入庫(kù)、出庫(kù)。根據(jù)項(xiàng)目需求所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃實(shí)時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時(shí)間安排、車輛維修、加油、車輛里程計(jì)算等)。及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。(6)售后專員建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。(7)財(cái)務(wù)專員資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、賬務(wù)的核對(duì)；編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報(bào)告；負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。(8)綜合部門全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作；負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處第二章工作流程及實(shí)施措施報(bào)于協(xié)調(diào)小組組長(zhǎng)，確保整個(gè)生產(chǎn)流程完全按IS09001及材料抵廠后，每一道生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照公司制定的實(shí)木工藝流程實(shí)木工藝流程醫(yī)開料貼冷壓精白胚打磨B皮教安包漆光底拋圖晶圖器圖洞套套裝裝-1-膠板類工藝流程砂砂磨防火板檢驗(yàn)開料壓平衡板冷壓粘貼組裝一清洗包裝入庫(kù)鉆孔L齊邊精裁預(yù)埋配件：E1級(jí)中南度板或E1級(jí)閥花板：：E1級(jí)中南度板或E1級(jí)閥花板：走線系統(tǒng)：有完善的走線系統(tǒng)走線系統(tǒng)：有完善的走線系統(tǒng)于吳長(zhǎng)碗于吳長(zhǎng)碗2.1.4.實(shí)木類工藝流程圖老密計(jì)床出2.1.5.椅子類工藝流程圖椅子類工藝流程客客戶確認(rèn)選*料成板枯切安裝配L按樣V皮、布線|海綿成安裝底盤快手時(shí)腔邊門皮、布城試裝校正包裝入庫(kù)貼面用材：意大利進(jìn)口頭局牛皮、貼面用材：意大利進(jìn)口頭局牛皮、布絨峰：海綿海綿高于46度高謝度成型海綿：成型雪板：以高頻熱壓機(jī)加壓成型之多四曲板材：橡膠木硬或厚2.5之冷扎鋼板：升降氣桿：德國(guó)"sUSPA"氣桿、韓國(guó)"三弘“氣桿EQ\*jc3\*hps10\o\al(\s\up2(底),快)切切區(qū)但繼回舊些計(jì)中福些 E2.2.項(xiàng)目實(shí)施方案及主要技術(shù)措施緊密與招標(biāo)方及各使用部門溝通聯(lián)系，根據(jù)中標(biāo)產(chǎn)品及使用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量情況，重新做出家具的平面及立體現(xiàn)場(chǎng)布局圖 (CAD圖),為客戶提供最完整的布置方案；合同簽前，公司通知工廠聯(lián)系材料供應(yīng)商，告知供應(yīng)可能的大概數(shù)量，聯(lián)系常規(guī)材料的有關(guān)情況及材料供應(yīng)商近期生產(chǎn)情況，預(yù)防因接單時(shí)間倉(cāng)促而手忙腳亂，做到事先準(zhǔn)備，合同簽訂后，第一時(shí)間通知材料供應(yīng)商，把先前約定的產(chǎn)品迅速送到工廠，待分公司訂貨單明細(xì)傳到工廠后，工廠再根據(jù)具體情況，合理安排生產(chǎn)。在生產(chǎn)開始前，首先應(yīng)考慮哪些產(chǎn)品受時(shí)間、天氣及客觀因素限制較大，例如，審判桌及書柜等油漆產(chǎn)品，進(jìn)廠的材料應(yīng)立即開料，以防含水率回升，確保木材干燥性，油漆的調(diào)配方面也應(yīng)考慮天氣情況。在生產(chǎn)開始后，工廠臨時(shí)生產(chǎn)小組每天開一次碰頭會(huì)，匯報(bào)每個(gè)車間生產(chǎn)情況，匯報(bào)進(jìn)度表，遇到問題先通知臨時(shí)生產(chǎn)小組，由臨時(shí)生產(chǎn)小組與業(yè)務(wù)部聯(lián)系，保證臨時(shí)生產(chǎn)小組與貴單位經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，讓貴單位了解我們的生產(chǎn)情況，做到大家心中有數(shù)。在每一道工序生產(chǎn)中，執(zhí)行《工序檢驗(yàn)控制程序》,以保證工序加工質(zhì)量符合要求。只有合格的半成品才可以進(jìn)入下一道工序，各道工序操作者負(fù)責(zé)對(duì)本工序加工質(zhì)量進(jìn)行自檢，進(jìn)入下一道工序時(shí)，下一道工序操作者負(fù)責(zé)對(duì)上一道工序進(jìn)行復(fù)檢，一環(huán)扣一環(huán)，保證工序的連續(xù)性和產(chǎn)品質(zhì)量的在每道工序連續(xù)作業(yè)的同時(shí)，我們制作了《工藝卡》,每道工序的負(fù)責(zé)人在《工藝卡》上簽名，如果本工序出現(xiàn)問題，及時(shí)在工藝卡上反映出來，及時(shí)向臨時(shí)生產(chǎn)小組匯報(bào)，并采取措施解決問題。生產(chǎn)出成品后，通知工廠技術(shù)品質(zhì)部人員到待檢產(chǎn)品區(qū)檢驗(yàn)產(chǎn)品，技術(shù)品質(zhì)部先檢查《工藝卡》,然后根據(jù)標(biāo)書提供技術(shù)要求，圖紙、實(shí)樣、或樣板、有關(guān)質(zhì)量要求，家具國(guó)合格控制程序》,由檢驗(yàn)員填寫《不合格品處理單》并給予不合格標(biāo)識(shí)，同時(shí)，通知相關(guān)責(zé)任部門人員及時(shí)將產(chǎn)品搬離檢驗(yàn)區(qū)，相關(guān)人員按《不合格處理單》上的要求實(shí)施處理，對(duì)于全部已檢驗(yàn)過的產(chǎn)品，技術(shù)品管部門及時(shí)向臨時(shí)生產(chǎn)小組填寫相關(guān)《成品檢驗(yàn)記錄》,對(duì)于合格的成品送往包裝車間，按家具國(guó)家包裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，發(fā)貨。應(yīng)采用防潮、防碰撞的木包裝，在每件貨物的包裝外表以不褪色的顏色標(biāo)明箱/件號(hào)、毛重、尺碼、凈重、貨物名稱、到貨地址、收貨人以及下列“勿近潮濕”、“小心輕放”、“此邊朝上”等。運(yùn)輸采用貨柜箱式貨車專門直達(dá)目的地，防雨、防曬，公司6臺(tái)貨車連續(xù)作業(yè)，可確保準(zhǔn)確無誤。本計(jì)劃執(zhí)行部門：生產(chǎn)研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、行政部、資材部、品質(zhì)部、市場(chǎng)部。其中：資材部按進(jìn)度表計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)完成材料準(zhǔn)備工作；生產(chǎn)研發(fā)部按此計(jì)劃進(jìn)度編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，并安排組織生產(chǎn)；品質(zhì)部按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或合同有關(guān)質(zhì)量及環(huán)保方面的要求，檢驗(yàn)完工產(chǎn)品；市場(chǎng)部按進(jìn)度表做好產(chǎn)品的包裝，并按甲方通知的日期組織裝運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)安裝。2.2.1.備料作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法目的：為木工機(jī)加工工序提供符合寬度、厚度、材質(zhì)要求的半成品。適用范圍：適用于公司生產(chǎn)用所有產(chǎn)品開料生產(chǎn)過程。品質(zhì)部：負(fù)責(zé)備料半成品的品質(zhì)檢驗(yàn)與標(biāo)識(shí)。備料組：負(fù)責(zé)不合格品的處理?！衿焚|(zhì)檢驗(yàn)檢驗(yàn)工具：濕度計(jì)、卷尺。檢驗(yàn)方法：工具測(cè)量、目視。品質(zhì)檢驗(yàn)員必須參照限度樣板。品質(zhì)檢驗(yàn)員將結(jié)果記錄于《巡檢記錄表》內(nèi)。含水率為8—12度。同批產(chǎn)品材質(zhì)、顏色基本一致。明用料不得使用腐配材、顏色基本一致，暗用料的輕微腐朽面積不得超過材料面積的15%,深度不得超材料厚度的蟲蛀材必須經(jīng)過殺蟲處理。要根據(jù)不同的油漆要求選用不同等級(jí)的木材。端裂或面裂，端裂長(zhǎng)度≥10mm不允許，面裂長(zhǎng)度≥不在重要部位者允收個(gè)以內(nèi)b.死節(jié)長(zhǎng)度≤1.5cm且在2個(gè)以內(nèi)c.松木門材料放寬標(biāo)準(zhǔn)：死節(jié)超過20mm以上者不車積、雕刻部位不得用軟質(zhì)木材。斷料：長(zhǎng)度作量為5～20mm,出榫余量為5mm,不出榫帶鋸：寬、厚度余量3～7mm,1m以下的短料余量為3~公差平壓刨：尺寸公差為±0.5mm,角度公差為±5°工件表面的崩爛和跳刀深度<0.5mm。拼板：拼件應(yīng)同顏色、同材質(zhì)、同木紋方向，拼縫<0.5mm。板面要平整、布膠均勻、溢膠擦拭干凈。3)板式開料長(zhǎng)度、對(duì)角線公差為，寬度公差為±0.5mm。板料無空心、氣泡、松期待、發(fā)霉、蟲蛀及破損現(xiàn)象。板面平整度應(yīng)≤0.2mm。防火板開料后，工作表面無劃花、刮(碰)傷等現(xiàn)象。開料后工件切面應(yīng)垂直，不允許有明顯崩缺(0.5mm內(nèi))、痕等現(xiàn)象。貼皮產(chǎn)品注意不能有起泡、撕裂、重疊等不良現(xiàn)象，并注意保護(hù)好板面。貼皮產(chǎn)品注意保護(hù)好工作表面，區(qū)分正、反面。不能有劃花、刮(碰)傷等現(xiàn)象，注意顏色的配對(duì)。清理架類產(chǎn)品應(yīng)要求色要求應(yīng)一致，無明色差，楓木類產(chǎn)品應(yīng)特別注意。2.2.2.機(jī)器加工作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法為木工組裝工序提供符合工程圖紙等相關(guān)要求的半成2)適用范圍適用于公司生產(chǎn)用所有機(jī)器加工生產(chǎn)過程。3)職責(zé)3.1、品質(zhì)部：負(fù)責(zé)機(jī)器加工半成品的品質(zhì)檢驗(yàn)與標(biāo)識(shí)。3.2、機(jī)加組：負(fù)責(zé)不合格品的處理。4)品質(zhì)檢驗(yàn)4.1、檢驗(yàn)工具：卡尺、卷尺。4.2、檢驗(yàn)方法：工具測(cè)量、目視。4.3、品質(zhì)檢驗(yàn)員必須參照限度樣板。4.4、品質(zhì)檢驗(yàn)員將結(jié)果記錄于《巡檢記錄表》內(nèi)。品質(zhì)要求5.1.1、工件應(yīng)與圖紙或樣品一致(誤差為±1mm)。5.1.2、工件線條流暢平滑、跳刀、崩缺、撕裂、發(fā)黑、明顯凹凸(程度在±0.5mm)。5.1.3、貼皮表面無劃花、刮(碰)傷、壓痕等現(xiàn)象。5.1.4、車軹工件對(duì)稱部位應(yīng)對(duì)稱，表面平滑、順暢，線條清晰、勻稱。5.1.5、必須分清工件的前后與正反，不得搞錯(cuò)方向。5.1.6、孔位無鉆穿、鉆爆，孔邊無崩缺。5.1.7、產(chǎn)品表面若需作記號(hào)應(yīng)使用木工鉛筆，禁止使用其它筆類(如圓珠筆、水性筆等)。5.1.8、工件允許的公差范圍(單位：mm)工序公差點(diǎn)單件之批量性同時(shí)公差尺寸公差范圍間公差壁爐門肚板門橫門柱精切長(zhǎng)度作榫角度吻合度打線寬深度打槽直線度寬深度鉆孔偏差定厚直徑度寬厚度直面平角成型寬深度凸榫直線度長(zhǎng)寬厚凹榫長(zhǎng)寬厚車床直徑注：?jiǎn)渭g公差：批量生產(chǎn)中部件與部件之間的不等尺寸公差。批量性同時(shí)尺寸公差：批量各部位尺寸同時(shí)與圖紙或樣品之間的實(shí)際公差范圍。2.2.3.砂光作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法為木工手砂工序及油漆提供符合砂光要求的半成品或2)適用范圍適用于公司生產(chǎn)用所有產(chǎn)品砂光生產(chǎn)過程。3)職責(zé)3.1、品質(zhì)部：負(fù)責(zé)備料半成品的品質(zhì)檢驗(yàn)與標(biāo)識(shí)。3.2、備料組：負(fù)責(zé)不合格品的處理。4)品質(zhì)檢驗(yàn)4.1、檢驗(yàn)工具：卡尺、卷尺、粉筆。4.2、檢驗(yàn)方法：工具測(cè)量、目視。4.3、品質(zhì)檢驗(yàn)員必須參照限度樣板。4.4、品質(zhì)檢驗(yàn)員將結(jié)果記錄于《巡檢記錄表》內(nèi)。5)品質(zhì)要求5.1、機(jī)砂5.1.2、表面應(yīng)平整、順滑，表面應(yīng)平滑、均勻。不得有跳砂、漏砂、逆砂、砂變形、浪砂、砂痕、貼皮砂穿、焦黑等現(xiàn)象。5.1.3、水膠帶或膠水印應(yīng)砂除5.2、手砂5.2.1、砂光精度四級(jí)，淺色透木紋類：表面應(yīng)無任何毛刺、跳刀痕、雕痕、膠水印、補(bǔ)灰痕、刮痕、粗砂痕及凹凸不平等現(xiàn)象，砂光細(xì)膩，手感柔滑。不允許砂變形(特別注意雕刻部位和工藝線),邊角不可鋒利，倒角柔暢、均勻。5.2.2、砂光精度三級(jí)，深色半透明類：表面應(yīng)無任何跳刀痕、雕痕、補(bǔ)灰痕、刮痕、粗砂痕及凹凸不平等現(xiàn)象，允許有少量細(xì)毛刺及膠水痕，手感柔滑。不允許砂變形(特別注意雕刻部位和工藝線),邊角不可鋒利，倒角柔暢、均勻。松木門按此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。5.2.3、砂光精度二級(jí)，全覆蓋涂飾類：表面應(yīng)無任何跳刀痕及凹凸不平等現(xiàn)象，允許有雕痕、補(bǔ)灰痕、刮痕、粗砂痕、細(xì)毛刺及膠水痕，邊角不可鋒利，倒角柔暢、均勻。5.2.4、產(chǎn)品內(nèi)部或產(chǎn)品底部等不可見部位，砂光精度為二級(jí)：手摸無刺痕、扎手的感覺，無明顯崩缺的現(xiàn)象。5.2.5、車軹及雕刻部位：應(yīng)無明顯雕刀痕、崩爛、撕裂、膠水印，外觀順暢，卷曲形體柔和，手感柔滑。5.2.6、實(shí)木嵌補(bǔ)不能有明顯色差、斷痕、膠痕和修補(bǔ)5.2.7、清漆、淺色產(chǎn)品嚴(yán)禁用502膠水修補(bǔ)。補(bǔ)土顏色需調(diào)制與木材顏色接近。5.2.8寬≥1mm,長(zhǎng)≥10mm的縫隙由木工砂光人員修補(bǔ)。寬<1mm,長(zhǎng)<10mm(結(jié)構(gòu)性)的?？p隙由油漆部打磨修補(bǔ)，但非結(jié)構(gòu)性縫隙，如開裂、崩缺、撕裂等應(yīng)由木工部處理。5.2.9、松木門類的產(chǎn)品有活節(jié)松動(dòng)的現(xiàn)象，應(yīng)由砂光5.2.10、不能有筆跡及紅色印泥(加蓋代碼時(shí)所致)污2.2.4.油漆作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法確保油漆產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，防止不良品流入下一道工2)適用范圍適用于底漆、面漆工序。3.1、品質(zhì)部：負(fù)責(zé)備料半成品的品質(zhì)檢驗(yàn)與標(biāo)識(shí)。3.2、油漆部：負(fù)責(zé)不合格品的處理。4)品質(zhì)檢驗(yàn)4.1、檢驗(yàn)工具：色板。4.2、檢驗(yàn)方法：目視。4.3、品質(zhì)檢驗(yàn)員將結(jié)果記錄于《巡檢記錄表》內(nèi)。5)品質(zhì)要求5.1、顏色、亮度符合質(zhì)量要求。5.2、涂膜飽滿、平整、光滑、無粗糙、脫落等現(xiàn)象。5.3、產(chǎn)品表面無污漬、積油、黏漆、橘皮、發(fā)白、針孔、起粒、龜裂、刮(碰)傷和走槍痕跡等現(xiàn)象。5.4、異形、轉(zhuǎn)角部位涂膜柔滑，顏色均勻，無少噴、2.2.5.包裝作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法為保證交付客戶的產(chǎn)品滿足客戶要求，并使包裝方式滿2)適用范圍適用于包裝及出貨檢驗(yàn)過程。3)職責(zé)3.1、品質(zhì)部：負(fù)責(zé)品質(zhì)檢驗(yàn)與標(biāo)識(shí)。3.2、倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)合格與不合格品的存放。4)品質(zhì)檢驗(yàn)4.1、檢驗(yàn)工具：濕度計(jì)、卷尺。4.2、檢驗(yàn)方法：工具測(cè)量、目視。4.3、品質(zhì)檢驗(yàn)員將結(jié)果記錄于《出貨檢驗(yàn)報(bào)告》內(nèi)。5)品質(zhì)要求5.1、產(chǎn)品須先經(jīng)試組，結(jié)構(gòu)上無問題始可包裝。5.2、油漆下線之產(chǎn)品確定完全干燥始可包裝。5.3、墊板上裝箱(壁爐)之高度不得超過5層。5.4、紙箱印刷照業(yè)務(wù)包裝說明書規(guī)定印刷。5.5、包裝方式依作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行。5.6、刮碰傷、露白、撕裂、漆裂、著色不潔、油漆未干、油漆缺點(diǎn)均不可裝。5.7、不良品或有不合格標(biāo)記的，必須送回整修，不可5.8、產(chǎn)品表面包裝前必須將灰塵除去。5.9、紙箱、泡沫及其它包材不可破損、污穢、潮濕或5.10、產(chǎn)品合格標(biāo)簽必須核對(duì)正確后貼于產(chǎn)品背面指定5.11、產(chǎn)品外箱標(biāo)簽必須核對(duì)正確后貼于指定位置(扣手孔開口上方，F(xiàn)A15、FA69中橫板等位置不夠的產(chǎn)品貼于扣手孔旁，位置對(duì)稱),注意兩面標(biāo)簽的流水號(hào)必須保持一致。5.12、包裝完成，內(nèi)部配件不可有滑動(dòng)，碰傷之情形。5.13、箭頭指示方向，擺放必須正確。5.14、木門在包裝過熱收縮機(jī)后收縮膜不能有破損。碼放時(shí)應(yīng)保持垂直，打包裝帶時(shí)須拉緊。5.15、成品檢驗(yàn)，不是對(duì)所有的品質(zhì)問題重復(fù)檢驗(yàn)，而是主要對(duì)各個(gè)品質(zhì)環(huán)節(jié)沒有或無法檢驗(yàn)到的問題進(jìn)行檢驗(yàn)，主要是側(cè)重于產(chǎn)品的整體效果、結(jié)構(gòu)、包裝狀況等。前期籌備家具配送家具安裝調(diào)試家具培訓(xùn)驗(yàn)收交貨計(jì)劃交貨期：按采購(gòu)人按要求。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格；符合國(guó)家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要求。交貨地點(diǎn)：采購(gòu)方指定地點(diǎn)。質(zhì)量要求：符合國(guó)家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽訂以后，設(shè)計(jì)小組和安裝調(diào)試小組將共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，技術(shù)文檔包括：安裝調(diào)試手冊(cè)；安裝調(diào)試進(jìn)度安排；安裝方式；調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；對(duì)影響實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；包包保險(xiǎn)及發(fā)保管計(jì)劃我單位負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸和安裝，若因包裝、我單位保證以書面方式提出采購(gòu)人儲(chǔ)存產(chǎn)品時(shí)的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞序列號(hào)、包裝箱號(hào)與出廠批號(hào)一致，并可追我公司將用戶手冊(cè)、保修手冊(cè)、有關(guān)單證資料及配備件、隨機(jī)工具等交付給采購(gòu)人，使用操作及安全須知貨物在現(xiàn)場(chǎng)的保管由我公司負(fù)責(zé)，直至項(xiàng)目安裝、驗(yàn)貨物至采購(gòu)人指定地點(diǎn)的包裝、保險(xiǎn)及發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)的安裝調(diào)試及技我公司積極和采購(gòu)人保持有效和順暢的溝通，根據(jù)采向采購(gòu)人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關(guān)技術(shù)文術(shù)服務(wù)件。對(duì)采購(gòu)方相關(guān)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)(含調(diào)試)并且我公司承諾與采購(gòu)人建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時(shí)取得采購(gòu)人的各種意見和要求，指導(dǎo)用戶正確使安安現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試我公司依照招標(biāo)文件的要求和響應(yīng)文件的承諾，將家貨物若有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權(quán)行為、光盤表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國(guó)境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。(1)質(zhì)量校核制度按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實(shí)其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)(2)項(xiàng)目跟蹤(3)質(zhì)量管理保證生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)透明性。認(rèn)真對(duì)待售后工作。保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術(shù)條件自行負(fù)擔(dān)。驗(yàn)收時(shí)提供全部的技術(shù)資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊(cè)和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設(shè)備涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所提供的技確地執(zhí)行和控制這些活動(dòng)以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開(4)質(zhì)量檢查與監(jiān)督嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查和監(jiān)(1)質(zhì)量管理體系我方承諾：采購(gòu)經(jīng)理在購(gòu)進(jìn)原材料過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購(gòu)控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購(gòu)、響應(yīng)招標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購(gòu)活動(dòng)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持采購(gòu)的原材料必須是從具有法定資格的供貨單位購(gòu)進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)得合法的合格家加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。對(duì)進(jìn)貨家具品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核或?qū)嵉乜疾煸u(píng)價(jià)；對(duì)所購(gòu)進(jìn)家具的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。簽訂采購(gòu)進(jìn)貨合同時(shí)，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對(duì)于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購(gòu)貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購(gòu)進(jìn)家具應(yīng)有合法票據(jù)，并按國(guó)家規(guī)定建立完整的家具購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。采購(gòu)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《家具管理法》、《家具經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)家具知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。要按照《家具采購(gòu)控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購(gòu)進(jìn)家具的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對(duì)執(zhí)行合同有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購(gòu)貨手續(xù)。在簽訂購(gòu)銷合同時(shí)，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，家具儲(chǔ)存情況，及時(shí)反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔②工作制度質(zhì)量管理部門對(duì)存在以下情況之一的行為予以否決：未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。被?guó)家有關(guān)部門吊銷“證照”的。被國(guó)家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號(hào)或通知封存回收的。超出本公司經(jīng)營(yíng)范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范圍的。進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定停銷的。進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定取消其供貨資格的。需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則，確保家具購(gòu)進(jìn)的合法性。在采購(gòu)原材料時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。原材料采購(gòu)應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員參加、審核；應(yīng)簽訂書面采購(gòu)合同，購(gòu)進(jìn)原材料應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明材料的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售產(chǎn)品清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)了解原材料的庫(kù)存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購(gòu)計(jì)劃，在保證滿足市場(chǎng)需求的前提下，避免因積壓或滯銷造成的損失。審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)以下資料，確認(rèn)真加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。家具召回程序的啟動(dòng)：采購(gòu)部門在接到供貨商召回通知時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并申請(qǐng)啟動(dòng)召回程序。對(duì)供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購(gòu)部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《家具召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實(shí)施計(jì)劃和具體事宜。重大質(zhì)量事故：購(gòu)進(jìn)假劣家具，受到新聞媒介曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在2000元以上者。量事故：購(gòu)銷“三無”家具或假冒、失效、過期家具，造成一定影響或損失在500元以下者。③工作程序1)選擇合格的原材料供貨方供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)其經(jīng)營(yíng)方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容以購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗(yàn)證生產(chǎn)能力和質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽(yù)，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽(yù)好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括產(chǎn)品品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。2)評(píng)定原材料供貨方對(duì)供貨方的評(píng)定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評(píng)定的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長(zhǎng)。重要的供貨方評(píng)定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購(gòu)部等部門人員評(píng)審方法主要有：文件評(píng)審；樣品評(píng)定；對(duì)比歷史使用情況；證書驗(yàn)證和確認(rèn)，如供貨方質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格證書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時(shí)，由采購(gòu)部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實(shí)地考察。評(píng)定的內(nèi)容主要有：供貨方的原材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時(shí)性、價(jià)格、社會(huì)信譽(yù)；質(zhì)量體系狀況等。按評(píng)定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購(gòu)方案，或取消其供原材料只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購(gòu)。應(yīng)堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購(gòu)、交貨及時(shí)和服務(wù)滿意的原采購(gòu)應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項(xiàng)條款，以明確質(zhì)(2)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展作業(yè)教育培訓(xùn)。為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺(tái)賬資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。及時(shí)完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。(3)質(zhì)量監(jiān)管措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與用戶單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與①思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。②組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。③作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。④經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。(4)質(zhì)量保證措施①供貨保障品質(zhì)監(jiān)控公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供應(yīng)，他們都會(huì)安排專職的品管員對(duì)原材料供應(yīng)生產(chǎn)過程和運(yùn)輸過程進(jìn)行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國(guó)家相關(guān)部門檢應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)控是保障家具質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視家具質(zhì)量的監(jiān)控，從家具的入庫(kù)出庫(kù)以及物流配送過程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措施如下：配送控制：運(yùn)輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風(fēng)，無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)；索證制度：所有采購(gòu)貨物，如果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品合格證，包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，標(biāo)識(shí)清楚質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求輸出輸入增值活動(dòng)資訊流程②采購(gòu)保障措施企業(yè)通過嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每一件原材料品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的原材料均經(jīng)過本企業(yè)的“供應(yīng)商評(píng)定小組”的嚴(yán)格審核及全面評(píng)估。經(jīng)嚴(yán)格評(píng)審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購(gòu)，每半年一次周期評(píng)審，對(duì)關(guān)鍵原材料重點(diǎn)跟蹤管制。供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書并在一些大型、知名的項(xiàng)目中得到了驗(yàn)企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的目標(biāo)!在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的工作，提高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)原材料購(gòu)置、家具運(yùn)輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的產(chǎn)品不斷滿足采我司針對(duì)本次項(xiàng)目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控。對(duì)本項(xiàng)目的家具，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用生產(chǎn)工藝技術(shù)，確保每一件家具都符合招標(biāo)方的要求。所有家具在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進(jìn)行抽檢，確保均為合格家具。第三章相關(guān)保證措施合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，聽取甲依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)督促、協(xié)調(diào)，確保人、財(cái)、物穩(wěn)定投入。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大落實(shí)進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。以負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購(gòu)及家具投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購(gòu)、運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成購(gòu)置計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施根據(jù)交貨期控制，編制購(gòu)置安裝計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在采購(gòu)、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證家具的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的專業(yè)功率。加強(qiáng)家具的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；嚴(yán)格檢驗(yàn)避免因家具出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，杜絕因家具質(zhì)量引在家具采購(gòu)運(yùn)輸過程中層層落實(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追3.1.7.經(jīng)濟(jì)措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥?，不影響項(xiàng)目進(jìn)度，從而保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度不受資金的影響。3.1.8.信息管理措施在采購(gòu)運(yùn)輸過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)3.2.所供家具質(zhì)量問題3.2.1.退換貨政策我公司提供家具出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免費(fèi)退換貨。按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供家具不合格或與中標(biāo)時(shí)的家具不符，采購(gòu)人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本3.2.2.報(bào)修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務(wù)需求?？头控?fù)責(zé)報(bào)修信息的收集，做好用戶報(bào)修記錄：報(bào)修用戶名字、地點(diǎn)、電話、報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間。維護(hù)人員趕赴報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)后，需仔細(xì)檢查，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)。維修完畢后，請(qǐng)用戶使用，檢查合格后方能離開。我公司還提供家具現(xiàn)場(chǎng)安裝、啟動(dòng)和試運(yùn)行工作，提供家具組裝和維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對(duì)招標(biāo)方使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、啟動(dòng)、維護(hù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)任務(wù)委托書的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)工作。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，質(zhì)保期外只收取成本費(fèi)用。技術(shù)專家對(duì)技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到配件部門領(lǐng)取配件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，確保家具能正常使用。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項(xiàng)目一致，核對(duì)好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時(shí)回訪。維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開好發(fā)票后及時(shí)與客戶聯(lián)系。合約定期維護(hù)：通過簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。3.2.5.維護(hù)維修方式電話客服：通過客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時(shí)對(duì)耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及時(shí)與客戶約定維護(hù)時(shí)間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過程中的非維護(hù)等待時(shí)間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶所使用標(biāo)本得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息。認(rèn)真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查家具，判斷家具故障原因。根據(jù)客戶所描述故障制定維護(hù)項(xiàng)目，估算維護(hù)價(jià)格并約定維護(hù)的時(shí)間。達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)。將相關(guān)文件交由維護(hù)部，并及時(shí)確認(rèn)是否維護(hù)完畢。維護(hù)技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護(hù)資料，對(duì)家具執(zhí)行高質(zhì)量的維護(hù)和保養(yǎng)，檢查家具是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達(dá)到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。3.2.6.主要職責(zé)根據(jù)任務(wù)委托書的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)工作。技術(shù)專家對(duì)技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到備件部門領(lǐng)取備件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，確保家具能正常使用。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項(xiàng)目一致，核對(duì)好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存質(zhì)保期外，維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開好發(fā)票后及時(shí)與合約定期維護(hù)：通過簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障3.3.供貨方面應(yīng)急方案我公司承諾就所提供的貨物提供24小時(shí)全天候服務(wù)，在接到用戶通告后，我方保證在立即答復(fù)及時(shí)派出人員到達(dá)現(xiàn)為進(jìn)一步完善應(yīng)急貨物儲(chǔ)備，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急貨物的管理，提高產(chǎn)品統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預(yù)防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無患”的要求，特制定本方案。貨物儲(chǔ)備定額由辦公室、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)貴方辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)貨物儲(chǔ)備情況，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，科學(xué)合理確定貨物儲(chǔ)備的方式和數(shù)量，加強(qiáng)實(shí)物儲(chǔ)備。堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。堅(jiān)持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格按照采購(gòu)制度、程序和流程操作，做到誰采購(gòu)、誰簽字、誰負(fù)責(zé)。辦公室要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急貨物的生產(chǎn)、采購(gòu)、儲(chǔ)備、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對(duì)管理混亂、冒領(lǐng)、挪用等問題，依法依遴選申請(qǐng)人名稱(蓋單位章):XX市XX區(qū)XX家具經(jīng)營(yíng)部法定代表人或其授權(quán)的代理人(簽字或印章):第四章售后服務(wù)承諾4.1.售后服務(wù)、技術(shù)支持能力與承諾4.1.1.滿足驗(yàn)收要求1.依據(jù)招標(biāo)文件要求對(duì)全部產(chǎn)品、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗(yàn)收。2.產(chǎn)品到貨后采購(gòu)人與我方對(duì)照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和其他承諾共同進(jìn)行開箱檢查，出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品與招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件及其承諾不符時(shí)，由我方負(fù)責(zé)。3.我方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試，確保驗(yàn)收合格。產(chǎn)品測(cè)試中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件和投標(biāo)文件、其他承諾和合同要求時(shí)，采購(gòu)人有拒收的權(quán)利。4.1.2.售后服務(wù)承諾我單位保證省內(nèi)有廠家售后服務(wù)人員，并開通服務(wù)熱線，提供7*24小時(shí)熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠(yuǎn)程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容：家具的供貨售后等服務(wù)。時(shí)間：7*24小時(shí)熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠(yuǎn)程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，方式：在遠(yuǎn)程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場(chǎng)服范圍：我單位所提供的所有家具。服務(wù)保證：上述產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾質(zhì)保期，在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)提供的產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，不收取任何額外費(fèi)用，定期安排專業(yè)技術(shù)人員檢查、調(diào)4.1.3.質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)我單位對(duì)產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量實(shí)行三包，因產(chǎn)品設(shè)備配置或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，我單位立即予以免費(fèi)維修或更換，保證產(chǎn)品設(shè)備及時(shí)恢復(fù)正常，由此引起的一切費(fèi)用由我單位承擔(dān)。在保修期內(nèi)免費(fèi)提供零件及服務(wù)，并保證及時(shí)有效，產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障后，我單位應(yīng)在收到采購(gòu)人信息后排除故障并交付使用。保修期后應(yīng)提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用壽命周期內(nèi)，我單位保證對(duì)產(chǎn)品設(shè)備的零件、易損件的供應(yīng)。我單位在保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門維修和技術(shù)支持的服務(wù)，并進(jìn)行終身維修，提供保修期外每年維護(hù)校驗(yàn)計(jì)劃和所我單位具有完善的售中、售后服務(wù)保障措施。對(duì)保修期內(nèi)家具質(zhì)量問題經(jīng)過一次維修后仍不能正常運(yùn)行的，能保證予以調(diào)換同品牌、同型號(hào)的新產(chǎn)品設(shè)備或者性能優(yōu)于原型號(hào)提供技術(shù)人員上門安裝調(diào)試。培訓(xùn)要求：免費(fèi)為設(shè)備人員提供培訓(xùn)，保證每位使用人員都能正確無誤地使用該款產(chǎn)品。4.1.4.質(zhì)量承諾1)可溯源我方中選后，采購(gòu)方有權(quán)按文件中的品牌、型號(hào)、性能參數(shù)等確認(rèn)并實(shí)地審驗(yàn)對(duì)數(shù)；確認(rèn)后方可投入生產(chǎn)。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔(dān)。采購(gòu)方有權(quán)隨時(shí)對(duì)制造過程中的家具進(jìn)行檢驗(yàn)或派員監(jiān)督。我方應(yīng)為采購(gòu)方人員提供在家具制造場(chǎng)所的工作條件，確保采購(gòu)方人員能夠出入家具制造場(chǎng)所和獲取與家具制造和檢驗(yàn)有關(guān)的文件、資料和信息。我方響應(yīng)家具要求保證滿足比選項(xiàng)目?jī)?nèi)容技術(shù)參數(shù)要求，家具質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家或國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保證提供的家具為原裝正品。其他家具、輔料、配件及在整體家具安裝和調(diào)試時(shí)不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定型品牌家具，不得使用已經(jīng)淘汰或拼湊、組裝的偽劣、假冒部件及家具，且與家具具有相同的家具的包裝為生產(chǎn)出廠時(shí)原包裝，包裝箱內(nèi)須附有詳細(xì)的裝箱清單，裝箱清單應(yīng)清楚標(biāo)明附件、各種零部件和消耗品相對(duì)應(yīng)的編號(hào)和名稱。2)售后服務(wù)質(zhì)量我方保證所供家具的質(zhì)量保證符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制造廠的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。若采購(gòu)人抽查不符合我方按照合同約定交付罰款，并重新提供合格家具。質(zhì)量保證及售后服務(wù)：我方保證所供家具是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證其家具在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在家具最終交付驗(yàn)收后的上述質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負(fù)責(zé)。質(zhì)保期的期限以甲方的驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)，如果家具的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)家具是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方在接到甲方通知后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)采用符合合同規(guī)定的規(guī)格、質(zhì)量和性能要求的新零件、部件或家具來更換有缺陷的部分或補(bǔ)缺陷部分，其費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)更換零配件及工時(shí)費(fèi)，我方接到甲方的維修通知及時(shí)給予答復(fù)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知甲方。我方負(fù)責(zé)家具的終身維修并繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，報(bào)修響應(yīng)時(shí)間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)交貨和如我方無正當(dāng)理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時(shí)交貨和提供服務(wù)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書面形式將拖延的事實(shí)，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應(yīng)盡快對(duì)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并確定是否通過修改合同，酌情延長(zhǎng)交貨時(shí)間或延期提供服務(wù)。我方保證甲方和使用單位在使用該家具或其任何一部分時(shí)免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)產(chǎn)權(quán)的起3)質(zhì)量保證我公司承諾所提供的家具是全新的、未使用的，并在各個(gè)方面符合國(guó)家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時(shí)，提供家具合格證書及出廠檢驗(yàn)報(bào)告。我公司提供的家具在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購(gòu)方造成損失按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種全新的家具對(duì)于采購(gòu)急需的家具我方承諾采取其他有力措4.2.售后服務(wù)保障體系及措施4.2.1.技術(shù)支持能力1)二十四小時(shí)服務(wù)措施公司遵循“全員參與、良性互動(dòng)、和諧創(chuàng)新”的三大原則，倡導(dǎo)員工樹立“事業(yè)心、平常心、平等心、服務(wù)心”的企業(yè)價(jià)值觀：用戶至上卓越高效合作共贏。為了更好地服務(wù)，我公司對(duì)采取如下措施：我公司所提供家具質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、假冒、無證不合格家具進(jìn)入采購(gòu)方指定地點(diǎn)；保證供應(yīng)家具、物資符合國(guó)家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購(gòu)方要求；提供所需證件及家具檢驗(yàn)報(bào)告單，家具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實(shí)際供貨的家具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采購(gòu)人要求。同時(shí)我公司建立了完善的家具采購(gòu)查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管理、投訴管理等各類管理制度，解決運(yùn)營(yíng)過程中的質(zhì)量問題。保證按照貴方采購(gòu)清單要求的家具質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送到貴方指定的地點(diǎn)，隨叫隨到，隨時(shí)提供采購(gòu)，并送達(dá)指定此外我公司有專用倉(cāng)庫(kù)，并設(shè)立了缺貨、補(bǔ)貨應(yīng)急專項(xiàng)小組，成立客戶項(xiàng)目配送專項(xiàng)小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補(bǔ)貨。針對(duì)此次采購(gòu)項(xiàng)目，我單位高度重視，將安排專車、專人進(jìn)行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時(shí)足量配送到位。2)建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時(shí)效性。設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。設(shè)立維護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)所投入的物資在使用過程中所發(fā)生問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實(shí)施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開放性和擴(kuò)展性方通過建立定期巡檢制度、建立家具的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個(gè)完整的售后服務(wù)體系。我公司將時(shí)刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)作，減少客戶售后時(shí)間。3)維護(hù)維修應(yīng)急措施電話客服：通過客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時(shí)對(duì)耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及時(shí)與客戶約定維護(hù)時(shí)間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過程中的非維護(hù)等待時(shí)間和避免缺少配件的情況發(fā)生，使客戶的所使用耗材得到迅接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息；認(rèn)真、耐心傾聽客戶描述故障，耗材家具的檢查客戶家具，判斷家具故障原因；根據(jù)客戶所描述故障制定維護(hù)項(xiàng)目，估算維護(hù)價(jià)格并約定維護(hù)的時(shí)間；達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)；將相關(guān)文件交由維護(hù)部，并及時(shí)確認(rèn)是否維護(hù)完免費(fèi)電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時(shí)回互聯(lián)遠(yuǎn)程維護(hù)：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)指導(dǎo)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的物資使用和有關(guān)家具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：當(dāng)客戶