案例一北京智能政務(wù)問答知識中 案例二“桑智”政務(wù)智能助手：湖南縣域AI政務(wù)創(chuàng)新樣 案例三蜜巢多領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)大模型應(yīng) 案例五慧澤大模型助力數(shù)字政務(wù)建 隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，DeepSeek大模型的橫空出世，為各行業(yè)帶來了前所未有的變革機遇。DeepSeek憑借其高性能、低成本的特點，不僅打破在政務(wù)領(lǐng)域，DeepSeek展現(xiàn)出了巨大的潛力與價值。多地政務(wù)系統(tǒng)紛紛接DeepSeek，熱線系統(tǒng)拓展了智能文本機器人應(yīng)答、智能輔助填單、智就目前而言，對DeepSeek的探索和應(yīng)用仍處于起步階段，未來需要深入探DeepSeek在政務(wù)熱線及其他政務(wù)場景中的應(yīng)用現(xiàn)狀與成效，國務(wù)院《關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2022]14號）強調(diào)“要2090311非緊急救助熱線，成為尤其是CitiStat系統(tǒng)的研發(fā)和啟動，不僅將市民熱線數(shù)據(jù)進行實時匯聚整理，而民的速度和質(zhì)量進行有效評估。1997年，美國達拉斯市將二十多條熱線和多個311。基于通話錄音，該熱線及時記錄市民反映311熱線呼叫中心，構(gòu)建公眾與政1983年，彼時沈陽市政府為向全市提了不錯的成績。隨后我國各大城市紛紛開通政府熱線，1986年廣州市建立了我1999年，國家信息產(chǎn)業(yè)部正式啟用了政府熱線12345政務(wù)熱線。APP、嵌入APP等應(yīng)用。在此趨勢下，這一階段的政務(wù)熱線形成了集成式和總臺化的特2021年以來，在中央政府的大力推動和各地政府的積極實踐下，政務(wù)熱20211月國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）（以下簡稱《意見》）對各地政務(wù)熱線提出了一是“吹哨報到”階段。20171月，為治理盜采金礦、盜挖山體、盜偷行為。20182月，北京市委出臺《關(guān)于黨建引領(lǐng)街鄉(xiāng)管理體制機制創(chuàng)新實現(xiàn)12345市民服務(wù)熱線（12345熱線）引入改革，推動“吹哨報到”向“接訴即辦”深化，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。20192月，北京市問題“接訴即辦”工作的實施方案》，明確了改革措施和工作機制。10月，北三是“主動治理”階段。2021年起，北京市結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，把接訴即2017年以來的改革歷程，“接訴即辦”改革以一條熱線撬動城市治理12345市民服務(wù)熱線數(shù)字化建設(shè)26項具體舉措。在技術(shù)層面，北京市以大模型為技術(shù)支642019APP16個網(wǎng)絡(luò)渠道，打造從耳畔到指尖的全方位服務(wù)熱線。12345熱線還會同市市場監(jiān)管局建立消費爭12345微信公眾號等渠道，增加了“助殘輔助類型”標識，進一步提升了適12項民生大類事項作為改革重點，202112345熱線平臺系統(tǒng)，三是在輔助決策施政方面。201934002407000IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)常常存在操作繁瑣、用戶體驗較差的問10,000次的合規(guī)性。系統(tǒng)為交易主體提供了智能批注、AI問答、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、智能檢OCR技術(shù)增強模型對圖ChatBIAgent能力打造數(shù)據(jù)ChatGLM為基礎(chǔ)，結(jié)合本地高質(zhì)量政務(wù)知識庫及AIAI管理平臺。RAG檢索增強、AI工具等技術(shù)，為外部提供全面的政國產(chǎn)化大模型的自主可控部署。AI發(fā)布的國產(chǎn)化GLM大模型，具備完全自主知識產(chǎn)權(quán)，并支持華為昇騰智算等國產(chǎn)硬件設(shè)備，能批注、AI問答等多項功能。通過松耦合的方式嵌入交易平臺，系統(tǒng)有效提升AIDeepSeek大模型的本地化部署，推出政務(wù)專用桑植縣政府在現(xiàn)有的黨政辦公一體化平臺基礎(chǔ)上，完成了DeepSeek大模型2倍以上。DeepSeek的本地化部署確保了政務(wù)數(shù)據(jù)的安全性，所有數(shù)據(jù)均在桑植縣內(nèi)工作時間。AI技術(shù)的引入不僅讓政府辦公更加高效，也減輕了基層公務(wù)人員的DeepSeek的政務(wù)大模型優(yōu)化，桑植縣不僅提升了政務(wù)辦公的智審批、民生服務(wù)智能問答、政務(wù)大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，構(gòu)建更完善的AI政務(wù)智能AI算法，將業(yè)務(wù)工作層、數(shù)據(jù)分析層、治理決策層進16本應(yīng)急執(zhí)法場景指導(dǎo)手冊的專業(yè)知識庫，結(jié)合執(zhí)法取證文檔的上分類準確率提升至95%以上，處理速度加快了30%。在實際案例中，話務(wù)員平55-10秒，極大地提升了接線響應(yīng)效率，助力業(yè)務(wù)效3080%20050%以上。與此24小時內(nèi)準確定位輿論發(fā)酵點，為政府決策提供關(guān)鍵支持。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺（12345熱線”）通過“12345熱線+網(wǎng)遼寧“12345熱線+網(wǎng)格”基層治理平臺對接遼寧省級一體化數(shù)據(jù)資源管理43006551014條熱線整合為統(tǒng)一服務(wù)熱線，并接入國務(wù)院政務(wù)服務(wù)網(wǎng)APP4000萬條，確保12345《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理與服務(wù)規(guī)范》。同時，參與編制國家級標準，出管理規(guī)范高效的政務(wù)服務(wù)標桿。三是六級聯(lián)動，保障快速響應(yīng)。12345熱線1234515（含沈撫示范區(qū)3（稅環(huán)管理。12345熱線在全國首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)察”模式，將訴求辦理全過程遼寧“12345熱線+710一是運用大模型技術(shù)，提升熱線服務(wù)效能。1234520年數(shù)據(jù)10AI二是運用大模型+區(qū)塊鏈技術(shù)，增強訴求群眾信任。12345熱線打造確ID、訴求基本信息、訴求事項信息等五大賬本，全面覆蓋熱線服務(wù)的各312345熱線系統(tǒng)。數(shù)據(jù)存證智能合約為糾紛三是運用大模型+大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準預(yù)警風(fēng)險事件。12345熱線構(gòu)建了48類行業(yè)領(lǐng)域，依托大模型能力，構(gòu)建形成12345熱線運用大模型技術(shù)對訴求數(shù)據(jù)及外部數(shù)據(jù)進行深度處理及融82家供熱企業(yè)、266個園區(qū)，集中開展老舊管網(wǎng)改造和鍋爐檢修更100.9127.1億元。123452337769名。9小時。同時，12345熱線依托遼寧全省社區(qū)、樓盤、住戶數(shù)量等數(shù)據(jù)6000余個小區(qū)（樓盤）的數(shù)