搪瓷行業(yè)客戶關(guān)系管理與市場(chǎng)細(xì)分考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在搪瓷行業(yè)客戶關(guān)系管理及市場(chǎng)細(xì)分方面的理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力，考察考生對(duì)客戶關(guān)系管理策略、市場(chǎng)細(xì)分方法、以及行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的理解與掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.搪瓷行業(yè)客戶關(guān)系管理的主要目的是什么？

A.提高產(chǎn)品銷量

B.提升客戶滿意度

C.降低客戶流失率

D.以上都是

2.市場(chǎng)細(xì)分的第一個(gè)步驟是：

A.確定目標(biāo)市場(chǎng)

B.選擇市場(chǎng)細(xì)分變量

C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)？

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.技術(shù)因素

4.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不屬于CRM系統(tǒng)功能？

A.客戶信息管理

B.銷售管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.項(xiàng)目管理

5.以下哪個(gè)階段不是客戶關(guān)系管理流程的一部分？

A.客戶獲取

B.客戶保持

C.客戶流失

D.客戶拓展

6.在市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)不是消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的一種？

A.按年齡細(xì)分

B.按收入細(xì)分

C.按購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣細(xì)分

D.按政治立場(chǎng)細(xì)分

7.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的核心原則？

A.客戶至上

B.個(gè)性化服務(wù)

C.長(zhǎng)期合作

D.價(jià)格導(dǎo)向

8.在搪瓷行業(yè)中，以下哪個(gè)不是影響市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品特性

B.客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.政策法規(guī)

9.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的目標(biāo)？

A.提高客戶忠誠(chéng)度

B.降低客戶成本

C.增強(qiáng)客戶互動(dòng)

D.提高市場(chǎng)份額

10.市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)應(yīng)該采取的策略是什么？

A.針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的營(yíng)銷策略

B.針對(duì)整體市場(chǎng)制定統(tǒng)一的營(yíng)銷策略

C.隨機(jī)選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行投入

D.不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，采用大眾營(yíng)銷策略

11.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的工具？

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

B.客戶滿意度調(diào)查

C.電子郵件營(yíng)銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

12.在市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)？

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可控制性

13.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素？

A.高效的溝通

B.精確的數(shù)據(jù)分析

C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.靈活的價(jià)格策略

14.在搪瓷行業(yè)中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.提高產(chǎn)品差異化

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高客戶滿意度

15.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.因子分析法

B.演繹法

C.演繹法

D.競(jìng)爭(zhēng)分析法

16.在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的階段？

A.客戶獲取

B.客戶維護(hù)

C.客戶流失

D.客戶拓展

17.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的效果？

A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

C.提高品牌知名度

D.提高客戶滿意度

18.在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系的價(jià)值？

A.客戶的購(gòu)買(mǎi)力

B.客戶的忠誠(chéng)度

C.客戶的口碑

D.客戶的投訴

19.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的好處？

A.提高市場(chǎng)反應(yīng)速度

B.降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.提高產(chǎn)品針對(duì)性

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

20.在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素？

A.高效的溝通

B.精確的數(shù)據(jù)分析

C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.企業(yè)的規(guī)模

21.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.因子分析法

B.演繹法

C.演繹法

D.競(jìng)爭(zhēng)分析法

22.在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的階段？

A.客戶獲取

B.客戶維護(hù)

C.客戶流失

D.客戶拓展

23.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的效果？

A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

C.提高品牌知名度

D.提高客戶滿意度

24.在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系的價(jià)值？

A.客戶的購(gòu)買(mǎi)力

B.客戶的忠誠(chéng)度

C.客戶的口碑

D.客戶的投訴

25.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的好處？

A.提高市場(chǎng)反應(yīng)速度

B.降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.提高產(chǎn)品針對(duì)性

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

26.在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素？

A.高效的溝通

B.精確的數(shù)據(jù)分析

C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.企業(yè)的規(guī)模

27.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.因子分析法

B.演繹法

C.演繹法

D.競(jìng)爭(zhēng)分析法

28.在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系管理的階段？

A.客戶獲取

B.客戶維護(hù)

C.客戶流失

D.客戶拓展

29.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的效果？

A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

C.提高品牌知名度

D.提高客戶滿意度

30.在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)不是客戶關(guān)系的價(jià)值？

A.客戶的購(gòu)買(mǎi)力

B.客戶的忠誠(chéng)度

C.客戶的口碑

D.客戶的投訴

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.搪瓷行業(yè)客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)包括：

A.提高客戶滿意度

B.增加產(chǎn)品銷量

C.降低客戶流失率

D.提高客戶忠誠(chéng)度

2.市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以作為細(xì)分變量？

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行為因素

3.以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊？

A.客戶信息管理

B.銷售機(jī)會(huì)管理

C.營(yíng)銷活動(dòng)管理

D.客戶服務(wù)管理

4.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分后的策略？

A.無(wú)差異營(yíng)銷策略

B.差異化營(yíng)銷策略

C.針對(duì)性營(yíng)銷策略

D.集中化營(yíng)銷策略

5.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是影響客戶滿意度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格

D.促銷活動(dòng)

6.市場(chǎng)細(xì)分需要考慮以下哪些方面？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.法規(guī)政策

7.以下哪些是客戶關(guān)系管理的步驟？

A.確定目標(biāo)客戶

B.收集客戶信息

C.分析客戶需求

D.實(shí)施客戶關(guān)系管理策略

8.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)？

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.提高產(chǎn)品差異化

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高客戶滿意度

9.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素？

A.高效的溝通

B.精確的數(shù)據(jù)分析

C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

10.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

A.因子分析法

B.演繹法

C.演繹法

D.競(jìng)爭(zhēng)分析法

11.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系的價(jià)值？

A.客戶的購(gòu)買(mǎi)力

B.客戶的忠誠(chéng)度

C.客戶的口碑

D.客戶的投訴

12.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的好處？

A.提高市場(chǎng)反應(yīng)速度

B.降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.提高產(chǎn)品針對(duì)性

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

13.以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵原則？

A.客戶至上

B.個(gè)性化服務(wù)

C.長(zhǎng)期合作

D.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

14.市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可能影響細(xì)分市場(chǎng)的選擇？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.企業(yè)資源

15.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的階段？

A.客戶獲取

B.客戶維護(hù)

C.客戶流失

D.客戶拓展

16.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的效果？

A.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

B.降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

C.提高品牌知名度

D.提高客戶滿意度

17.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系的價(jià)值？

A.客戶的購(gòu)買(mǎi)力

B.客戶的忠誠(chéng)度

C.客戶的口碑

D.客戶的投訴

18.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的好處？

A.提高市場(chǎng)反應(yīng)速度

B.降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.提高產(chǎn)品針對(duì)性

D.提高企業(yè)利潤(rùn)

19.客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素？

A.高效的溝通

B.精確的數(shù)據(jù)分析

C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

20.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.因子分析法

B.演繹法

C.演繹法

D.競(jìng)爭(zhēng)分析法

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶關(guān)系管理的核心是______。

2.市場(chǎng)細(xì)分的第一步是______。

3.客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)______來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.在搪瓷行業(yè)中，常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分變量包括______和______。

5.客戶關(guān)系管理的流程包括______、______、______和______。

6.市場(chǎng)細(xì)分需要考慮的因素有______、______、______和______。

7.客戶關(guān)系管理的工具包括______、______和______。

8.市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)應(yīng)采取的營(yíng)銷策略是______。

9.客戶關(guān)系管理的原則包括______、______和______。

10.市場(chǎng)細(xì)分的效果主要體現(xiàn)在______、______和______。

11.客戶關(guān)系管理的價(jià)值在于______、______和______。

12.搪瓷行業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素包括______、______和______。

13.市場(chǎng)細(xì)分的方法有______、______和______。

14.客戶關(guān)系管理的階段包括______、______、______和______。

15.市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是______、______和______。

16.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是______、______和______。

17.搪瓷行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素包括______、______和______。

18.客戶關(guān)系管理的工具中，______用于收集和分析客戶數(shù)據(jù)。

19.市場(chǎng)細(xì)分需要考慮的法規(guī)政策因素包括______、______和______。

20.客戶關(guān)系管理中，______是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

21.搪瓷行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分需要考慮的技術(shù)因素包括______、______和______。

22.客戶關(guān)系管理的原則中，______強(qiáng)調(diào)與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

23.市場(chǎng)細(xì)分的方法中，______通過(guò)數(shù)學(xué)模型進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。

24.客戶關(guān)系管理中，______是客戶關(guān)系管理的核心。

25.搪瓷行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分需要考慮的經(jīng)濟(jì)因素包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.客戶關(guān)系管理（CRM）僅適用于大型企業(yè)。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分可以減少企業(yè)的營(yíng)銷成本。（）

3.客戶滿意度調(diào)查是客戶關(guān)系管理的一部分。（）

4.搪瓷行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分主要基于產(chǎn)品特性。（）

5.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是提高市場(chǎng)份額。（）

6.市場(chǎng)細(xì)分需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的細(xì)分策略。（）

7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以自動(dòng)跟蹤客戶互動(dòng)。（）

8.搪瓷行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，人口因素是最重要的考慮因素。（）

9.客戶關(guān)系管理中，客戶流失是可以通過(guò)改進(jìn)服務(wù)來(lái)避免的。（）

10.市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)更好地定位目標(biāo)客戶。（）

11.客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該在銷售過(guò)程中進(jìn)行。（）

12.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）

13.搪瓷行業(yè)客戶關(guān)系管理的主要目的是增加產(chǎn)品銷量。（）

14.客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。（）

15.市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該基于客戶的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行。（）

16.客戶關(guān)系管理中，客戶獲取比客戶保持更重要。（）

17.搪瓷行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，心理因素不是重要的細(xì)分變量。（）

18.客戶關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)分析是提高客戶滿意度的關(guān)鍵步驟。（）

19.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。（）

20.客戶關(guān)系管理中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是減少客戶投訴。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合搪瓷行業(yè)的特點(diǎn)，闡述客戶關(guān)系管理（CRM）在提升客戶滿意度方面的重要性，并舉例說(shuō)明CRM在搪瓷行業(yè)中的應(yīng)用。

2.請(qǐng)分析市場(chǎng)細(xì)分在搪瓷行業(yè)中的具體應(yīng)用，包括如何選擇細(xì)分變量、如何評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的潛力和風(fēng)險(xiǎn)，以及如何根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

3.論述客戶關(guān)系管理（CRM）在搪瓷行業(yè)中如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，并舉例說(shuō)明CRM在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面的具體作用。

4.請(qǐng)討論在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，搪瓷行業(yè)如何通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)，包括客戶需求的變化、競(jìng)爭(zhēng)格局的變化以及行業(yè)政策的調(diào)整。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某搪瓷制品企業(yè)近年來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失去優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額逐年下降。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)如何利用客戶關(guān)系管理（CRM）和市場(chǎng)細(xì)分策略來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

案例背景：

-該企業(yè)主要生產(chǎn)廚房用具搪瓷制品，產(chǎn)品線較為單一。

-近年來(lái)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種新型搪瓷制品，消費(fèi)者選擇多樣化。

-企業(yè)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和售后服務(wù)滿意度較低。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略和客戶服務(wù)方面表現(xiàn)突出。

要求：

-分析該企業(yè)目前面臨的主要客戶關(guān)系管理問(wèn)題。

-提出針對(duì)這些問(wèn)題，如何通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

-設(shè)計(jì)一套CRM計(jì)劃，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2.案例題：某搪瓷企業(yè)成功實(shí)施了一項(xiàng)新的市場(chǎng)細(xì)分策略，將產(chǎn)品線根據(jù)消費(fèi)者的生活方式和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣進(jìn)行了劃分。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)如何通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理來(lái)鞏固市場(chǎng)細(xì)分成果。

案例背景：

-該企業(yè)生產(chǎn)多種類型的搪瓷制品，包括家庭用品、戶外用品和裝飾用品。

-企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，將消費(fèi)者劃分為四個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)：家庭主婦、戶外活動(dòng)愛(ài)好者、設(shè)計(jì)師和普通消費(fèi)者。

-企業(yè)針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)推出了定制化產(chǎn)品和服務(wù)。

-客戶反饋顯示，企業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)得到了細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者的認(rèn)可。

要求：

-分析企業(yè)如何利用客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。

-描述企業(yè)如何通過(guò)CRM系統(tǒng)跟蹤和分析客戶數(shù)據(jù)，以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

-評(píng)估CRM策略對(duì)鞏固市場(chǎng)細(xì)分成果的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.A

11.D

12.C

13.A

14.B

15.B

16.D

17.D

18.A

19.B

20.D

21.D

22.D

23.C

24.A

25.B

26.D

27.D

28.D

29.D

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.客戶至上

2.確定目標(biāo)市場(chǎng)

3.個(gè)性化服務(wù)

4.產(chǎn)品特性，客戶需求

5.客戶獲取，客戶保持，客戶流失，客戶拓展

6.市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)增長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)格局，法規(guī)政策

7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），客戶滿意度調(diào)查，電子郵件營(yíng)銷

8.差異化營(yíng)銷策略

9.客戶至上，個(gè)性化服務(wù)，長(zhǎng)期合作

10.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高品牌知名度

11.客戶的購(gòu)買(mǎi)力，客戶的忠誠(chéng)度，客戶的口碑

12.高效的溝通，精確的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

13.因子分析法，演繹法，競(jìng)爭(zhēng)分析法

14.客戶獲取，客戶維護(hù)，客戶流失，客戶拓展

15.擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品差異化，降低營(yíng)銷成本

16.提高客戶滿意度，增加產(chǎn)品銷量，降低客戶流失率

17.市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)增長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

18.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

19.市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)增長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

20.產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格

21.產(chǎn)品創(chuàng)新，售后服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

22.長(zhǎng)期合作

23.因子分析法

24.個(gè)性化服務(wù)

25.市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)增長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

四