新媒體時(shí)代基層政府形象傳播及路徑創(chuàng)新研究目錄TOC\o"1-2"\h\u15763摘要 IV緒論研究背景隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)快速發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)發(fā)展進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以微信公眾號(hào)、今日頭條、抖音、微博等為代表的新媒體快速崛起，已經(jīng)替代傳統(tǒng)媒體成為新時(shí)代基層民眾接受和傳播信息的主要渠道。以近年來(lái)在網(wǎng)民群體中十分流行的抖音平臺(tái)為例，截至2020年年底，抖音用戶數(shù)量超過(guò)6億，日活躍用戶數(shù)量超過(guò)3億，大量用戶活躍在抖音平臺(tái)上，也促進(jìn)該平臺(tái)成為國(guó)內(nèi)新的最重要的信息傳播渠道之一。新媒體平臺(tái)也成為國(guó)內(nèi)基層政府改善形象、傳播信息、了解民意、宣傳政策的重要渠道，但是國(guó)內(nèi)許多基層政府依然習(xí)慣使用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行形象塑造，對(duì)于新媒體的了解程度不夠，使用也不太熟練，如何在新媒體時(shí)代面向社會(huì)公眾塑造新的政府形象，成為基層政府未來(lái)工作的重要難題。本文就以江蘇省G市為例，詳細(xì)分析該市政府在使用新媒體塑造和傳播政府形象的基本情況，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)其中存在的不足，并從相應(yīng)方面給出具體的改善對(duì)策。研究意義本文研究主要有以下三方面的研究意義：第一，有利于幫助基層政府構(gòu)建良好的政府形象。對(duì)新媒體平臺(tái)進(jìn)行充分利用，十分有利于拉近基層政府與社會(huì)民眾之間的距離，以視頻、圖片、動(dòng)圖、音頻、文字等多種形式來(lái)傳播政府形象，更容易獲得基層民眾的好感，塑造起親民、有趣、充滿活力的基層政府形象。第二，有利于增強(qiáng)基層政府與民眾之間的互動(dòng)。新媒體渠道的利用，可以幫助基層政府更容易搜集和了解社會(huì)輿論，為民眾提供更多的發(fā)聲渠道，為政府部門(mén)和基層民眾進(jìn)行交流提供更多機(jī)會(huì)，增進(jìn)民眾對(duì)于政府的信任和理解，持續(xù)提高政府公信力。第三，有利于提升基層政府對(duì)于社會(huì)輿論的引導(dǎo)能力。由于新媒體平臺(tái)的用戶數(shù)量極為龐大，信息傳播速度也很快，在出現(xiàn)突發(fā)意外事件后，基層政府可以在第一時(shí)間了解民意走向，通過(guò)政府平臺(tái)發(fā)布權(quán)威信息，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的輿論危機(jī)，促進(jìn)地區(qū)社會(huì)更加和諧穩(wěn)定。文獻(xiàn)綜述進(jìn)入新媒體時(shí)代，基層政府的形象傳播開(kāi)始迎來(lái)新的環(huán)境，面對(duì)新的挑戰(zhàn)。學(xué)術(shù)界也開(kāi)始充分關(guān)注到這一點(diǎn)，并積極采取必要的手段展開(kāi)深入研究，筆者對(duì)相關(guān)研究文獻(xiàn)資料進(jìn)行搜集和整理，獲得了較多的有價(jià)值的研究資料，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們主要是從以下兩方面對(duì)其展開(kāi)研究的。一是分析新媒體背景下基層政府形象傳播中存在的主要問(wèn)題。周代芳（2019）以荊門(mén)市政務(wù)微信作為研究對(duì)象，詳細(xì)分析了當(dāng)前該市使用政務(wù)微信的實(shí)際情況，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)其中存在一些明顯的問(wèn)題，包括管理主體專業(yè)性不足、形象傳播內(nèi)容比較簡(jiǎn)單、民眾關(guān)注度不高、政府部門(mén)對(duì)于政務(wù)微信不太重視等。高潔（2019）對(duì)新時(shí)代蘇州工業(yè)園區(qū)新媒體傳播體系進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)政府部門(mén)在政府形象傳播方面存在的主要問(wèn)題包括：政府形象不太鮮明、發(fā)布信息的內(nèi)容和形式過(guò)于簡(jiǎn)單、與民眾之間的溝通活動(dòng)比較匱乏。孫佳音（2019）圍繞哈爾濱市政府城市形象傳播進(jìn)行分析，從傳播主體、傳播策略、傳播內(nèi)容、傳播手段等方面對(duì)其中存在的不足進(jìn)行了詳細(xì)的分析。二是分析新媒體背景下基層政府形象傳播的優(yōu)化對(duì)策。趙英麗（2020）對(duì)蘭州市政府形象傳播情況進(jìn)行分析后，為其提供了一些具體有效的改善對(duì)策：轉(zhuǎn)變工作思維，樹(shù)立品牌意識(shí)；明確管理主體，完善管理體系；優(yōu)化傳播內(nèi)容和表發(fā)方式；提升廣大民眾的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。張閱（2020）針對(duì)政府形象傳播活動(dòng)提出了具體的優(yōu)化策略：提升對(duì)于新媒體平臺(tái)的重視程度、提高相關(guān)工作人員的新媒體素養(yǎng)、完善新媒體平臺(tái)管理體系、積極回應(yīng)民眾訴求。綜上，學(xué)者們對(duì)于新媒體背景下基層政府形象傳播的研究文獻(xiàn)資料比較多，這些文獻(xiàn)資料對(duì)于本論文的研究都很有幫助。但是這些研究普遍存在一大不足之處在于，研究結(jié)論的普適性有限，并不一定適用于每個(gè)地區(qū)政府。本文就基于此背景下，以江蘇省G市為例，詳細(xì)分析該市政府在使用新媒體塑造和傳播政府形象的基本情況，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)其中存在的不足，并從相應(yīng)方面給出具體的改善對(duì)策。基本概念和相關(guān)理論基本概念新媒體新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展的背景下，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而出現(xiàn)的一種新興媒體。傳統(tǒng)媒體指的是電視、廣播、報(bào)紙等媒體，而新媒體則是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等新型技術(shù)，利用電腦、手機(jī)等終端，為用戶隨時(shí)隨地提供信息服務(wù)的媒體形態(tài)。具體來(lái)說(shuō)，和傳統(tǒng)媒體相比，新媒體主要具有這兩方面的特征：第一，信息傳播速度極快，借助網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，信息可以快速傳播，在短時(shí)間內(nèi)傳播給更多網(wǎng)絡(luò)用戶，不再受到時(shí)間或空間的限制；第二，信息交互性更強(qiáng)，在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)用戶不僅僅可以接收信息，還可以通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等手段充分參與其中，人人都可以成為信息內(nèi)容的編輯者、發(fā)布者、傳播者，信息的交互性得到極大增強(qiáng)。政府形象政府形象，簡(jiǎn)而言之，就是政府部門(mén)在公眾心中的主觀形象，是廣大民眾對(duì)于政府行政能力和行為的主觀認(rèn)知與評(píng)價(jià)。對(duì)于廣大民眾來(lái)說(shuō)，政府形象的建構(gòu)一半來(lái)自于兩方面：第一，社會(huì)大眾媒體對(duì)于政府各類(lèi)行政行為和事件的報(bào)道和傳播，媒體既會(huì)陳述政府的具體行政行為，同時(shí)也會(huì)對(duì)這種行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)就會(huì)對(duì)民眾產(chǎn)生較強(qiáng)的影響，后者根據(jù)媒體信息來(lái)構(gòu)建政府形象；第二，民眾在接受政府工作人員服務(wù)過(guò)程中，對(duì)政府能力和行為的直接感受和認(rèn)知，這是民眾來(lái)自親身體驗(yàn)的認(rèn)知。相關(guān)理論政府信任理論信任指的是在一對(duì)關(guān)系中雙方之間相互的情感聯(lián)系，如果其中一方想要獲得另一方的信任，必須要通過(guò)具體的正面的行為或態(tài)度爭(zhēng)取對(duì)方的積極回應(yīng)，另一方才會(huì)對(duì)其產(chǎn)生比較信任的情感和心理。而政府信任指的是政府及其服務(wù)公眾之間的情感聯(lián)系，政府單位想要獲得廣大民眾的信任，就必須要做出科學(xué)、正確、合理的行政決策和行為，盡可能讓民眾感受到來(lái)自政府單位的誠(chéng)意和態(tài)度，提升其對(duì)政府服務(wù)的滿意度，民眾才有可能愿意信任政府。權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論指出，在完成一定目標(biāo)的過(guò)程中，周?chē)娜恕⑹?、物等環(huán)境因素是持續(xù)發(fā)生變化的，想要適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境帶來(lái)的各種變化，就需要相關(guān)主體不斷進(jìn)行調(diào)整，不斷根據(jù)外在環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整自身的行為，與其相互匹配，才有可能實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的目標(biāo)。形象修復(fù)理論形象修復(fù)理論指的是在公共危機(jī)事件發(fā)生后，政府部門(mén)必須要及時(shí)采取危機(jī)管理手段，對(duì)自身的社會(huì)公眾形象進(jìn)行修復(fù)。根據(jù)該理論，聲譽(yù)對(duì)于新時(shí)代的政府來(lái)說(shuō)十分重要，如果遇到形象危機(jī)，政府必須要通過(guò)輿論引導(dǎo)、信息發(fā)布、及時(shí)溝通等手段來(lái)修復(fù)自身的公眾形象。本文在研究中將重點(diǎn)結(jié)合以上三種專業(yè)理論，對(duì)G市政府所面臨的新媒體環(huán)境、新媒體賬號(hào)建設(shè)情況、使用情況以及政府形象受損后的應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行分析，全方位分析當(dāng)前G市政府的新媒體運(yùn)用情況以及存在的不足。新媒體時(shí)代G市基層政府形象傳播現(xiàn)狀分析G市基本情況G市是全省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科教、交通中心和西南地區(qū)重要的交通通信樞紐、工業(yè)基地及商貿(mào)旅游服務(wù)中心。全國(guó)重要的生態(tài)休閑度假旅游城市。國(guó)土面積8043平方公里，常住人口5987018人，下轄六區(qū)（云巖區(qū)、南明區(qū)、花溪區(qū)、烏當(dāng)區(qū)、白云區(qū)、觀山湖區(qū)），一市三縣（清鎮(zhèn)市、修文縣、息烽縣、開(kāi)陽(yáng)縣）和四個(gè)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)（高新區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、綜保區(qū)、雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)）。先后榮獲國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家生態(tài)文明城市、中國(guó)避暑之都、中國(guó)最佳表現(xiàn)城市、最受歡迎十大旅游城市、全國(guó)雙擁模范城、2021年中國(guó)百?gòu)?qiáng)城市等40多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。面向十四五，G市繼續(xù)加快社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的速度，繼續(xù)狠抓改革創(chuàng)新，推動(dòng)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新的階段。G市基層政府形象傳播現(xiàn)狀積極入駐新媒體平臺(tái)進(jìn)入新媒體平臺(tái)進(jìn)行搜索和分析，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前G市多個(gè)政府單位都開(kāi)始意識(shí)到新媒體平臺(tái)的重要性，并且積極入駐新媒體平臺(tái)，建立官方賬號(hào)，利用新媒體平臺(tái)展開(kāi)信息發(fā)布、民生服務(wù)、溝通交流等活動(dòng)，及時(shí)滿足民眾提出的新訴求。以微信公眾號(hào)為例，下表展示了G市基層政府單位在該新媒體平臺(tái)上所開(kāi)通的官方賬號(hào)情況。從上表可以看出，當(dāng)前G市市政府機(jī)構(gòu)中的主要部門(mén)都在微信公眾號(hào)平臺(tái)上構(gòu)建起自身的官方賬號(hào)，從賬號(hào)的類(lèi)型上來(lái)看，新聞傳播、政策宣傳是其主要目的，這也彰顯出當(dāng)前的G市政府機(jī)構(gòu)主要通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行政策宣傳和形象展示。創(chuàng)作趣味新媒體內(nèi)容為了進(jìn)一步調(diào)查清楚G市政府對(duì)新媒體平臺(tái)的利用情況，還需要對(duì)G市政府新媒體平臺(tái)的內(nèi)容展現(xiàn)情況進(jìn)行詳細(xì)的分析。以微博平臺(tái)為例，G市融媒體中心開(kāi)通的“今G市”最為活躍，平臺(tái)粉絲量達(dá)到了19.4萬(wàn)，每日會(huì)更新3-5條微博，具體內(nèi)容主要是G市區(qū)域內(nèi)的社會(huì)各方面的大小事件，內(nèi)容都關(guān)系著G市民眾的基本生活。G市市委宣傳部開(kāi)通的“G市發(fā)布”賬號(hào)，賬號(hào)的粉絲量是1.5萬(wàn)，平臺(tái)更新頻率不高，平均2-3天才發(fā)布一條微博。G市人民法院開(kāi)通的“G市法院”賬號(hào)，擁有4387個(gè)粉絲，該賬號(hào)也不是很活躍，同樣也是平均2-3天發(fā)布一條微博。獲得良好的新媒體傳播效果為了分析清楚G市政府部門(mén)新媒體平臺(tái)的使用效果情況，可以從粉絲量、曝光量、瀏覽量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以微信公眾號(hào)平臺(tái)為例，以2021年12月為例，G市政府開(kāi)通的“G市發(fā)布”在此期間共發(fā)布了24次、94篇文章，瀏覽量最高的是其在12月25日發(fā)布的《重磅！G市這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要火了！》，瀏覽量達(dá)到了1.5萬(wàn)次，點(diǎn)贊量是75.其次是12月14日發(fā)布的《G市又出名了！為家鄉(xiāng)！》，瀏覽量是1.3萬(wàn)，點(diǎn)贊量是86。而G市人民法院開(kāi)通的微信公眾號(hào)“G市人民法院”，大多數(shù)文章的閱讀量都不超過(guò)1000，閱讀量很少，同時(shí)發(fā)布的文章也不多，這說(shuō)明該機(jī)構(gòu)對(duì)微信公眾號(hào)的利用很不到位，存在較大問(wèn)題。從整體來(lái)看，G市政府部門(mén)對(duì)于新媒體平臺(tái)的使用效果，使用數(shù)據(jù)整體不高，G市的常住人口是67萬(wàn)余人，加上外來(lái)工作人口，人口總數(shù)超過(guò)百萬(wàn)，但是G市政府部門(mén)在新媒體平臺(tái)上所發(fā)布的內(nèi)容，瀏覽量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量等各項(xiàng)數(shù)據(jù)都不高，充分說(shuō)明新媒體背景下G市基層政府形象傳播方面還存在較大的提升空間。新媒體時(shí)代G市基層政府形象傳播中存在的問(wèn)題政府對(duì)新媒體運(yùn)用不到位對(duì)于G市政府對(duì)新媒體平臺(tái)的使用情況進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)，在使用新媒體過(guò)程中存在的一個(gè)明顯問(wèn)題是對(duì)于新媒體平臺(tái)的運(yùn)用不到位。雖然多數(shù)政府部門(mén)都已經(jīng)構(gòu)建起官方賬號(hào)，但是在賬號(hào)被構(gòu)建出來(lái)后，并沒(méi)有得到有效利用。突出地表現(xiàn)在這兩方面：第一，發(fā)布內(nèi)容的效果很一般，無(wú)論是從粉絲量、曝光量、瀏覽量、點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等情況來(lái)看，賬號(hào)推送的內(nèi)容在當(dāng)?shù)孛癖娙后w中的反饋都比較一般，很多民眾對(duì)于這些賬號(hào)所發(fā)布的內(nèi)容都不是很感興趣，甚至連政府部門(mén)的內(nèi)部人員對(duì)閱讀和傳播這些內(nèi)容的興趣都不高，這對(duì)于基層政府形象傳播工作來(lái)說(shuō)極為不利；第二，對(duì)G市政府部門(mén)對(duì)于新媒體平臺(tái)賬號(hào)的使用情況來(lái)看，多數(shù)機(jī)構(gòu)僅僅是將新媒體平臺(tái)作為部門(mén)新聞和政策的宣傳渠道，對(duì)于新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)、價(jià)值、功能都不甚了解，這樣的做法，幾乎就是將使用傳統(tǒng)媒體的做法轉(zhuǎn)移到新媒體平臺(tái)上而已，并沒(méi)有真正發(fā)揮出新媒體平臺(tái)的多方面作用，對(duì)于新媒體平臺(tái)的利用不到位。政府信息發(fā)布的內(nèi)容和形式單調(diào)當(dāng)前G市政府部門(mén)對(duì)于新媒體平臺(tái)的運(yùn)用過(guò)程中還存在一個(gè)突出的問(wèn)題是信息發(fā)布的內(nèi)容與形式都比較單調(diào)，對(duì)于基層民眾的吸引力很低，對(duì)于政府部門(mén)形象的建構(gòu)和傳播也帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。新媒體平臺(tái)和傳統(tǒng)媒體相比，在內(nèi)容方面，更加有趣，更加接地氣，更加生活化，語(yǔ)言形式也偏網(wǎng)絡(luò)化，充滿活力，對(duì)于網(wǎng)民群體有著很強(qiáng)的吸引力，尤其是對(duì)于年輕民眾有較強(qiáng)的吸引力，對(duì)于政府形象的建構(gòu)和傳播很有幫助。但是從當(dāng)前G市政府對(duì)新媒體平臺(tái)的利用情況來(lái)看，政府所發(fā)布的信息內(nèi)容與新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)群體的興趣之間相差甚遠(yuǎn)，這極大限制了新媒體平臺(tái)可以發(fā)揮出來(lái)的效果，G市很多政府部門(mén)依然使用傳統(tǒng)媒體的那套“說(shuō)法”和“做法”來(lái)運(yùn)用新媒體，導(dǎo)致新媒體平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容也比較枯燥和無(wú)趣，對(duì)于民眾的吸引力很低，所以對(duì)新媒體平臺(tái)的使用效果也比較一般，難以發(fā)揮出新媒體在信息傳播、政策宣傳、互動(dòng)交流等方面的作用。政府與公眾之間的溝通不夠和傳統(tǒng)媒體相比，新媒體平臺(tái)的一大核心特點(diǎn)在于交互性和體驗(yàn)性很強(qiáng)，平臺(tái)受眾不僅僅是內(nèi)容的觀看者和接收者，同時(shí)還會(huì)通過(guò)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、分享等手段參與其中，表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，在參與中獲得良好的主觀體驗(yàn)。但是當(dāng)前G市很多政府部門(mén)對(duì)于新媒體平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)不重視。在利用新媒體平臺(tái)的過(guò)程中依然猶如使用傳統(tǒng)媒體一般，存在很多錯(cuò)誤的觀念，比如“只管發(fā)布，不管回復(fù)”，“想回再回，不回也無(wú)所謂”，“哪天再回都行”，沒(méi)有充分重視平臺(tái)受眾所反饋出來(lái)的意見(jiàn)和想法，僅僅是單方面去發(fā)布一些政策或工作新聞，對(duì)于民眾所反饋的訴求不重視，與公眾之間的溝通嚴(yán)重不到位，這樣的做法對(duì)于服務(wù)型政府、親民型政府形象的建設(shè)十分不利。缺乏完善的新媒體平臺(tái)管理機(jī)制想要良好的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)新媒體平臺(tái)，必須在人才、資金、技術(shù)等方面進(jìn)行投入，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出比較完善的平臺(tái)管理機(jī)制。但是當(dāng)前G市政府機(jī)構(gòu)的新媒體平臺(tái)，一般都是部門(mén)內(nèi)部其他崗位上的人員兼職運(yùn)營(yíng)的，運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，對(duì)于新媒體平臺(tái)的資金、技術(shù)等方面的投入也很少，幾乎就是將其作為一項(xiàng)附帶性質(zhì)的工作，安排內(nèi)部一位其他崗位的人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理，對(duì)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理都不重視，也缺乏比較完善的管理體系，對(duì)于新媒體平臺(tái)的管理活動(dòng)比較隨意，必然會(huì)導(dǎo)致部分新媒體賬號(hào)成為“僵尸號(hào)”，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)無(wú)人運(yùn)營(yíng)和管理，對(duì)于政府的形象建設(shè)和傳播也產(chǎn)生極大的不良影響。新媒體時(shí)代基層政府形象傳播的創(chuàng)新路徑強(qiáng)化政府對(duì)新媒體的重視程度為了更好地利用新媒體平臺(tái)來(lái)建設(shè)和傳播良好的基層政府形象，基層政府首先需要充分重視新媒體平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)、維護(hù)工作。第一，學(xué)習(xí)和了解中央政府的政策要求。基層政府各個(gè)政府部門(mén)需要認(rèn)識(shí)到新媒體的利用可有效提升政府形象，還可以在政策宣傳、民生服務(wù)、問(wèn)題梳理、了解民情等方面發(fā)揮出積極作用。可以面向各政府部門(mén)學(xué)習(xí)和了解國(guó)務(wù)院辦公廳在政務(wù)公開(kāi)工作方面的最新政策和要求，中央政府明確要求基層政府要重視新媒體平臺(tái)的利用，積極主動(dòng)構(gòu)建新媒體平臺(tái)，充分利用新媒體平臺(tái)的多項(xiàng)功能做好政務(wù)公開(kāi)和民生服務(wù)工作，基層政府各個(gè)政府部門(mén)都應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解中央政府在新媒體方面提出的最新政策和要求，從而有效提升自身對(duì)于新媒體平臺(tái)的重視程度。第二，將新媒體運(yùn)營(yíng)和維護(hù)納入到政府單位工作考核體系中?；鶎诱梢栽卺槍?duì)各單位的工作考核體系中加入新媒體構(gòu)建和運(yùn)維方面的考核指標(biāo)，將其作為考核政府單位日常工作內(nèi)容和效果的核心指標(biāo)之一，從而在最大程度上提升各單位對(duì)于新媒體平臺(tái)的重視程度，避免出現(xiàn)各種新媒體僵尸號(hào)的情況。創(chuàng)新政府信息發(fā)布的內(nèi)容和形式第一，淡化權(quán)威形象，提升內(nèi)容和形式的多樣性和趣味性。在新媒體時(shí)代，人人都可以參與進(jìn)來(lái)，瀏覽自己感興趣的信息，表達(dá)自身內(nèi)在真實(shí)想法，所以基層政府部門(mén)也需要認(rèn)識(shí)到新媒體這一特點(diǎn)，在創(chuàng)作內(nèi)容和形式過(guò)程中要主動(dòng)淡化傳統(tǒng)的權(quán)威政府形象，讓內(nèi)容和形式變得更加多樣化，變得更有趣味，比如采用活潑、有趣、網(wǎng)絡(luò)化的文字、圖片、視頻等多樣形式，持續(xù)提升公眾號(hào)內(nèi)容對(duì)于民眾的吸引力。第二，放開(kāi)語(yǔ)言限制，提升內(nèi)容和形式的平民化和活潑化。為了利用新媒體平臺(tái)構(gòu)建出親民型政府形象，基層政府還需要盡可能迎合網(wǎng)民群體的興趣，主動(dòng)提升賬號(hào)內(nèi)容和形式的平民化和活潑化，主動(dòng)選擇平民化、網(wǎng)絡(luò)化、簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言來(lái)撰寫(xiě)內(nèi)容，在其中加入網(wǎng)民群體所喜愛(ài)的圖片、視頻、動(dòng)圖、音樂(lè)等形式，讓平臺(tái)內(nèi)容在整體上變得更加有趣和豐富，對(duì)于民眾會(huì)展現(xiàn)出更強(qiáng)的吸引力，對(duì)于改善政府形象也有著巨大的幫助。第三，主動(dòng)借鑒學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化自身新媒體平臺(tái)的內(nèi)容與形式。基層政府還可以主動(dòng)借鑒和學(xué)習(xí)其他地區(qū)政府的新媒體賬號(hào)，尤其是那些粉絲量、閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量都較大的政府新媒體賬號(hào)，學(xué)習(xí)其中的優(yōu)點(diǎn)，改善自身的不足。增強(qiáng)政府與公眾之間的溝通新媒體時(shí)代的民眾擁有更強(qiáng)的表達(dá)意愿，這應(yīng)該成為基層政府構(gòu)建良好政府形象的機(jī)會(huì)，在傾聽(tīng)民意、拉近與民眾關(guān)系、滿足民眾訴求等方面都可以發(fā)揮出明顯的積極作用。一方面，基層政府應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意保持開(kāi)放態(tài)度。基層政府部門(mén)本來(lái)是與民眾距離較近的單位，為了更好地服務(wù)民眾，理應(yīng)開(kāi)拓出更多傾聽(tīng)民意、了解民情的渠道，在新媒體平臺(tái)上，民眾的表達(dá)意愿較強(qiáng)，也更容易行使自身的言論自由權(quán)，基層政府部門(mén)所構(gòu)建出來(lái)的新媒體賬號(hào)平臺(tái)，應(yīng)該對(duì)基層民意保持開(kāi)放態(tài)度，主動(dòng)傾聽(tīng)和了解民眾的心聲，打造服務(wù)、親民的基層政府形象。另一方面，基層政府還需要完善反饋機(jī)制。在新媒體平臺(tái)上對(duì)民意進(jìn)行搜集、整理和分析之后，充分了解民眾所給出的具體意見(jiàn)，安排不同的部門(mén)人員對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性解答，構(gòu)建出完善的民意反饋機(jī)制，對(duì)于民眾在新媒體平臺(tái)上所反饋的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋和說(shuō)明。構(gòu)建完善的新媒體平臺(tái)管理機(jī)制第一，安排專門(mén)的新媒體崗位，招聘相應(yīng)人才，專門(mén)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)新媒體賬號(hào)?；鶎诱枰浞种匾曅旅襟w平臺(tái)重要性基礎(chǔ)上，在部門(mén)內(nèi)安排專職人員來(lái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)新媒體平臺(tái)，制作與發(fā)布受網(wǎng)民群體所歡迎的內(nèi)容