企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)提供監(jiān)控與報(bào)警服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用及相關(guān)責(zé)任。第二條協(xié)議生效與期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。第三條協(xié)議范圍3.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方提供以下服務(wù)內(nèi)容：（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；（2）異常事件報(bào)警；（3）定期系統(tǒng)功能報(bào)告；（4）系統(tǒng)故障診斷與排除；（5）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方保證監(jiān)控服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%；5.2甲方在收到報(bào)警信息后，需在______分鐘內(nèi)響應(yīng)；5.3甲方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。第二章監(jiān)控與報(bào)警第六條監(jiān)控指標(biāo)6.1甲方對(duì)以下指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控：（1）服務(wù)器功能指標(biāo)：CPU利用率、內(nèi)存利用率、磁盤利用率等；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功能指標(biāo)：帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率等；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)功能指標(biāo)：數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)、查詢響應(yīng)時(shí)間等；（4）應(yīng)用系統(tǒng)功能指標(biāo)：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)等。第七條報(bào)警機(jī)制7.1甲方根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)設(shè)置報(bào)警閾值，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)超過(guò)閾值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送報(bào)警信息；7.2報(bào)警信息包括：報(bào)警類型、報(bào)警時(shí)間、報(bào)警描述、影響范圍等；7.3甲方保證報(bào)警信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。第八條報(bào)警接收方式8.1乙方可通過(guò)以下方式接收?qǐng)?bào)警信息：（1）短信；（2）郵件；（3）企業(yè)即時(shí)通訊工具。第九條報(bào)警處理流程9.1乙方在收到報(bào)警信息后，需在______分鐘內(nèi)進(jìn)行處理；9.2乙方需將處理結(jié)果反饋給甲方；9.3甲方根據(jù)乙方反饋進(jìn)行處理效果評(píng)估。第三章系統(tǒng)功能報(bào)告第十條報(bào)告周期10.1甲方每月向乙方提供一次系統(tǒng)功能報(bào)告。第十一條報(bào)告內(nèi)容11.1報(bào)告內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)總體運(yùn)行狀況；（2）關(guān)鍵功能指標(biāo)分析；（3）故障事件統(tǒng)計(jì)；（4）改進(jìn)措施建議。第四章系統(tǒng)故障診斷與排除第十二條故障診斷12.1乙方在發(fā)覺(jué)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方；12.2甲方在收到故障通知后，需在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障診斷。第十三條故障排除13.1甲方在完成故障診斷后，需在______小時(shí)內(nèi)制定故障排除方案；13.2甲方在實(shí)施故障排除方案后，需向乙方提供排除結(jié)果。第五章技術(shù)支持與咨詢服務(wù)第十四條技術(shù)支持14.1甲方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)；14.2技術(shù)支持內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)故障排除；（2）系統(tǒng)功能優(yōu)化；（3）系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)；（4）技術(shù)咨詢服務(wù)。第十五條咨詢服務(wù)15.1甲方提供以下咨詢服務(wù)：（1）系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)集成與實(shí)施；（3）系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)；（4）安全策略制定。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第條數(shù)據(jù)安全政策6.1.1甲方承諾，將嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)和政策要求，對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)。6.1.2甲方將建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，保證數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中的安全性。第條數(shù)據(jù)加密6.2.1甲方將對(duì)乙方傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全性。6.2.2加密算法應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并定期更新。第條數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制6.3.1甲方將對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證授權(quán)人員才能訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)。6.3.2甲方將記錄所有數(shù)據(jù)訪問(wèn)行為，并定期進(jìn)行審計(jì)。第條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.4.1甲方將對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)不因硬件故障或其他原因而丟失。6.4.2甲方需在數(shù)據(jù)備份后進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。第條隱私保護(hù)6.5.1甲方承諾，未經(jīng)乙方同意，不會(huì)將乙方數(shù)據(jù)用于其他目的。6.5.2甲方將采取必要措施，保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全和隱私。第七章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第條服務(wù)可用性7.1.1甲方保證監(jiān)控服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%，即每月故障時(shí)間不超過(guò)8.8小時(shí)。7.1.2甲方將在服務(wù)不可用時(shí)提供替代服務(wù)或相應(yīng)的補(bǔ)償措施。第條響應(yīng)時(shí)間7.2.1甲方保證在接收到乙方報(bào)警信息后，系統(tǒng)將在______分鐘內(nèi)響應(yīng)。7.2.2對(duì)于緊急故障，甲方將在______分鐘內(nèi)響應(yīng)。第條故障排除時(shí)間7.3.1甲方保證在確認(rèn)故障后，將在______小時(shí)內(nèi)提供初步的故障排除方案。7.3.2甲方將在______小時(shí)內(nèi)完成故障的排除。第條服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)7.4.1甲方將定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間和故障排除時(shí)間等指標(biāo)。7.4.2甲方將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第八章費(fèi)用與支付第條服務(wù)費(fèi)用8.1.1本協(xié)議下的服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)_____元/年。8.1.2服務(wù)費(fèi)用包含本協(xié)議項(xiàng)下甲方提供的一切服務(wù)。第條支付方式8.2.1乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后______個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。8.2.2乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前支付相應(yīng)周期的服務(wù)費(fèi)用。第條付款違約8.3.1如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。8.3.2乙方應(yīng)支付相應(yīng)的滯納金，滯納金按______%的年利率計(jì)算。第九章服務(wù)的變更與升級(jí)第條服務(wù)變更9.1.1乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容或擴(kuò)展服務(wù)范圍，應(yīng)提前______個(gè)工作日向甲方提出書面申請(qǐng)。9.1.2甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第條服務(wù)升級(jí)9.2.1甲方將根據(jù)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)需求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。9.2.2服務(wù)升級(jí)將不影響乙方現(xiàn)有服務(wù)的正常運(yùn)行。第條升級(jí)費(fèi)用9.3.1如服務(wù)升級(jí)涉及額外費(fèi)用，甲方將在升級(jí)前通知乙方。9.3.2乙方有權(quán)選擇是否接受服務(wù)升級(jí)及相應(yīng)的費(fèi)用。第條服務(wù)更新9.4.1甲方將定期發(fā)布服務(wù)更新，包括但不限于新功能、功能改進(jìn)等。9.4.2服務(wù)更新不影響乙方現(xiàn)有服務(wù)的正常運(yùn)行。第條更新通知9.5.1甲方將在服務(wù)更新前向乙方發(fā)送通知。9.5.2乙方應(yīng)在收到通知后______個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受更新。第十章通知與通訊第條通知方式10.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。10.1.2通知可以通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）郵件；（2）郵寄；（3）傳真；（4）當(dāng)面交付。第條通知生效10.2.1通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ胶炇罩掌鹕А?0.2.2如通過(guò)郵件發(fā)送通知，自發(fā)送成功之日起生效。第條通訊地址10.3.1雙方在本協(xié)議中提供的通訊地址為送達(dá)通知的地址。10.3.2如通訊地址發(fā)生變化，一方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)書面通知另一方。第十一章服務(wù)終止與解除第條服務(wù)終止條件11.1.1乙方有權(quán)在任何時(shí)候終止本協(xié)議，但需提前______個(gè)工作日書面通知甲方。11.1.2甲方在乙方未支付服務(wù)費(fèi)用的情況下，有權(quán)終止本協(xié)議。第條服務(wù)解除條件11.2.1如發(fā)生以下任一情況，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）乙方違反本協(xié)議的任何條款；（2）乙方破產(chǎn)、清算或出現(xiàn)其他可能導(dǎo)致甲方無(wú)法提供服務(wù)的情況。第條服務(wù)終止或解除后的處理11.3.1服務(wù)終止或解除后，甲方將停止提供服務(wù)，并按照本協(xié)議約定退還乙方未使用的服務(wù)費(fèi)用。11.3.2雙方應(yīng)相互配合，處理終止或解除服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)事宜。第條服務(wù)數(shù)據(jù)保留11.4.1服務(wù)終止或解除后，甲方將保留乙方數(shù)據(jù)______個(gè)月，以備乙方查詢。11.4.2乙方在數(shù)據(jù)保留期滿后，可要求甲方刪除其數(shù)據(jù)。第十二章不可抗力第條不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。12.1.2本協(xié)議雙方均不應(yīng)因不可抗力事件而承擔(dān)違約責(zé)任。第條不可抗力通知12.2.1一方發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)在事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知另一方。12.2.2雙方應(yīng)在收到不可抗力通知后______個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決方案。第條不可抗力事件的證明12.3.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，包括但不限于部門發(fā)布的公告、新聞報(bào)道等。第十三章附加條款第條法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第條文件效力13.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律