客戶滿意度與服務水平分析表_第1頁
客戶滿意度與服務水平分析表_第2頁
客戶滿意度與服務水平分析表_第3頁
全文預覽已結束

付費下載

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客戶滿意度與服務水平分析表序號客戶滿意度指標服務水平指標評分分析與建議備注1產(chǎn)品質(zhì)量服務態(tài)度2售后服務響應速度3產(chǎn)品功能專業(yè)程度4價格合理個性化服務5用戶體驗溝通效果6表格說明：序號：表示各項指標的編號?？蛻魸M意度指標：指客戶對產(chǎn)品或服務的滿意程度。服務水平指標：指服務人員提供的服務質(zhì)量。評分：根據(jù)客戶滿意度與服務水平進行評分，滿分5分。分析與建議：針對評分結果，提出改進措施和建議。備注：對各項指標進行補充說明。序號滿意度評價維度服務水平評價維度滿意度評分(110分)服務水平評分(110分)改進措施建議備注1產(chǎn)品易用性服務響應及時性2售后支持服務態(tài)度3技術支持質(zhì)量解決方案有效性4定制化服務溝通效率5產(chǎn)品穩(wěn)定性服務專業(yè)性6售后維修便捷性服務跟進滿意度7價格與性價比服務個性化8用戶體驗整體感受服務應急處理9產(chǎn)品更新速度服務持續(xù)改進意愿10客戶忠誠度維護服務跨部門協(xié)作表格說明：滿意度評價維度：列出影響客戶滿意度的關鍵因素。服務水平評價維度：列出衡量服務水平的關鍵因素。滿意度評分(110分)：客戶對滿意度評價維度的評分，1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意。服務水平評分(110分)：客戶對服務水平評價維度的評分，1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意。改進措施建議：針對評分結果，提出的具體改進措施和建議。備注：對特定評價維度或服務水平的額外評論或說明。序號指標類別評價項目評分標準實際評分改進建議備注1滿意度產(chǎn)品質(zhì)量5分制，滿分5分2滿意度服務速度5分制，滿分5分3滿意度售后支持5分制，滿分5分4滿意度用戶體驗5分制，滿分5分5服務水平員工態(tài)度5分制，滿分5分6服務水平專業(yè)能力5分制，滿分5分7服務水平解決問題能力5分制，滿分5分8服務水平溝通效果5分制，滿分5分表格說明：序號：用于標識每項評價項目的順序。指標類別：區(qū)分滿意度評價和服務水平評價兩個不同的評價類別。評價項目：具體評價的細分項目，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務速度等。評分標準：每個評價項目的評分標準，采用5分制，滿分5分。實際評分：根據(jù)客戶反饋或服務質(zhì)量評估得到的實際評分

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論