ICS03.120.01CCSA00/09團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CEEAS011—2024養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Elderlycarecompliancepractioneroccupationalskillsevaluationcriteria2024-07-08發(fā)布2024-07-08實(shí)施中國企業(yè)評價(jià)協(xié)會ⅠT/CEEAS011—2024前言 Ⅲ引言 Ⅳ1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總則 25職業(yè)道德與素養(yǎng)要求 26職業(yè)知識與技能要求 27評價(jià) 38檔案保管 49持續(xù)改進(jìn) 4附錄A(規(guī)范性)養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)能力 5參考文獻(xiàn) 10ⅢT/CEEAS011—2024本文件參照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中國企業(yè)評價(jià)協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位:中國企業(yè)評價(jià)協(xié)會、中國企業(yè)評價(jià)協(xié)會康養(yǎng)合規(guī)專業(yè)委員會。ⅣT/CEEAS011—2024引言合規(guī)是任何組織穩(wěn)健發(fā)展的基石。養(yǎng)老合規(guī)師是在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老服務(wù)與合規(guī)管理雙重職責(zé)的重要角色。養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能對于保障養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)合規(guī)經(jīng)營至關(guān)重要。隨著我國對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量重視程度的日益提升和監(jiān)管要求的不斷加強(qiáng),養(yǎng)老合規(guī)人才的社會需求日益凸顯。建立養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)培育與選拔高水平養(yǎng)老合規(guī)人才,恰逢其時(shí)。制定本文件的目的是評價(jià)養(yǎng)老合規(guī)領(lǐng)域從業(yè)者或有意向從事相關(guān)工作人員的職業(yè)技能水平,也可作為養(yǎng)老合規(guī)職業(yè)技能教育的課程大綱或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選拔合規(guī)管理人才的參考依據(jù)。養(yǎng)老合規(guī)師應(yīng)熟悉合規(guī)管理體系的基本框架以及各組成部分之間的內(nèi)在聯(lián)系。了解居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范,掌握監(jiān)督評價(jià)知識;了解社會經(jīng)濟(jì)與法治環(huán)境的變化、養(yǎng)老服務(wù)模式的創(chuàng)新、國家監(jiān)管政策的調(diào)整,以及科技進(jìn)步對養(yǎng)老服務(wù)合規(guī)管理實(shí)踐的影響。除了專業(yè)知識外,養(yǎng)老合規(guī)師還應(yīng)具備高尚的道德品質(zhì)和職業(yè)操守。維護(hù)職業(yè)聲譽(yù),保持清正廉力,以及適當(dāng)?shù)臎Q策能力。有效地傳達(dá)和執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策、內(nèi)部規(guī)章制度等要求,與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、商業(yè)合作伙伴、社區(qū)、社會團(tuán)體和媒體等保持順暢溝通,妥善處理各類事務(wù)。本文件從養(yǎng)老合規(guī)師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)、知識和技能3個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建,旨在為養(yǎng)老合規(guī)師的職業(yè)技能評價(jià)提供參考。1T/CEEAS011—2024養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)能力評價(jià)的職業(yè)道德與素養(yǎng)要求、職業(yè)知識與技能要求、評價(jià)、檔案本文件適用于養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能培訓(xùn)、考核與評價(jià),相關(guān)用人單位的人員聘用、培訓(xùn)與考核可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/TGB/T質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。評價(jià)evaluation對事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做3.2評價(jià)指標(biāo)evaluationindicator注:本文件中的指標(biāo)均為符合性的,按事實(shí)和證據(jù)(文件、記錄)的符合性,以及量化數(shù)據(jù)的符合性來進(jìn)行評價(jià)。3.3養(yǎng)老合規(guī)師elderlycarecompliancepractitioner從事養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理與評價(jià)指導(dǎo)的專業(yè)人員。注:運(yùn)用科技賦能,確保養(yǎng)老服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求,提升老年人生活質(zhì)量和滿意度。3.4合規(guī)服務(wù)compliantservices通過一系列活動和流程,確保企業(yè)在運(yùn)營過程中遵守所有適用的法律、規(guī)章和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),包含但不限于財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)申報(bào)、數(shù)據(jù)保護(hù)、勞動法規(guī)以及行業(yè)特定的規(guī)定。3.5合規(guī)管理體系compliancemanagementsystem通常由組織架構(gòu)、制度構(gòu)成、運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制4個(gè)核心部分組成,同時(shí)強(qiáng)調(diào)對體系的有效性進(jìn)行定期評估。2T/CEEAS011—20244總則4.1養(yǎng)老合規(guī)師分為初級養(yǎng)老合規(guī)師、中級養(yǎng)老合規(guī)師和高級養(yǎng)老合規(guī)師3個(gè)級別。4.2開展養(yǎng)老合規(guī)師考評工作時(shí),可根據(jù)學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、從業(yè)年限、業(yè)績貢獻(xiàn)等方面設(shè)定考評對象的基本條件。4.3本文件所規(guī)定的核心考評要素適用于所有級別的養(yǎng)老合規(guī)師,主要包括但不限于職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和實(shí)務(wù)能力等方面。4.4針對不同級別的養(yǎng)老合規(guī)師,對其專業(yè)知識和實(shí)務(wù)能力提出相應(yīng)不同層次的要求。4.5相關(guān)機(jī)構(gòu)可在本文件規(guī)定的核心考評要素的基礎(chǔ)上,結(jié)合機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求等,針對不同崗位或級別設(shè)計(jì)個(gè)性化的考評指標(biāo),以滿足機(jī)構(gòu)對養(yǎng)老合規(guī)師的具體要求。5職業(yè)道德與素養(yǎng)要求養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)道德與素養(yǎng)包含但不限于:a)遵守法律、法規(guī)和社會公德;b)遵守企業(yè)規(guī)章制度,維護(hù)企業(yè)合法利益、樹立企業(yè)良好形象;c)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)有信、注重效率,有良好的服務(wù)意識;d)注重文明禮貌、品行端正、舉止大方;e)維護(hù)客戶合法利益,保守客戶的隱私,不泄露客戶的信息;f)積極參加各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí),努力提升自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平;g)掌握服務(wù)規(guī)范與流程,保障服務(wù)質(zhì)量;h)具備自我評審、管理優(yōu)化能力。6職業(yè)知識與技能要求6.1初級養(yǎng)老合規(guī)師6.1.1初級養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)知識與技能包含但不限于:a)應(yīng)熟悉并掌握養(yǎng)老服務(wù)基本規(guī)范和操作流程;b)熟悉并掌握老年人日常基礎(chǔ)服務(wù)的相關(guān)知識、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī);c)具備自我評審能力,掌握老年人日?；A(chǔ)服務(wù)操作流程,負(fù)責(zé)對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理;d)深入了解老年人服務(wù)具體需求,負(fù)責(zé)日?；A(chǔ)服務(wù)的督導(dǎo)和評價(jià)工作。6.1.2初級養(yǎng)老合規(guī)師能力應(yīng)符合附錄A的表A.1、表A.2的要求。6.2中級養(yǎng)老合規(guī)師6.2.1在初級基礎(chǔ)上,中級養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)知識與技能包含但不限于:a)具備對養(yǎng)老服務(wù)流程的深入理解和執(zhí)行能力;b)負(fù)責(zé)老年人心理健康、情感支持和應(yīng)急協(xié)調(diào),確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;c)負(fù)責(zé)監(jiān)督養(yǎng)老服務(wù)流程,對養(yǎng)老服務(wù)流程的質(zhì)量進(jìn)行控制和評價(jià)。6.2.2中級養(yǎng)老合規(guī)師能力應(yīng)符合表A.3、表A.4的要求。6.3高級養(yǎng)老合規(guī)師6.3.1在中級基礎(chǔ)上,高級養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)知識與技能包含但不限于:3T/CEEAS011—2024a)掌握智能技術(shù)和設(shè)備的使用和管理,具備整合智能技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)的能力;b)了解智能養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展趨勢和法規(guī),確保技術(shù)的合規(guī)應(yīng)用;c)對智能養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)和評價(jià),包括技術(shù)的有效性、用戶滿意度;d)熟練掌握合規(guī)管理體系的構(gòu)建與運(yùn)行,包括建立合規(guī)架構(gòu)、制定制度、設(shè)計(jì)運(yùn)行及保障機(jī)制,并定期評估體系有效性,確保養(yǎng)老服務(wù)全面合規(guī);e)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)管理體系,通過定期評估和優(yōu)化,確保機(jī)構(gòu)合規(guī)運(yùn)營,預(yù)防和降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。6.3.2高級養(yǎng)老合規(guī)師能力應(yīng)符合表A.5、表A.6的要求。7評價(jià)7.1評價(jià)原則7.1.1客觀公正根據(jù)實(shí)際情況,合理設(shè)計(jì)養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)流程,客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映不同級別養(yǎng)老合規(guī)師的能力情況,提高評價(jià)活動的公開性和透明性,保證評價(jià)工作的客觀性和公正性。7.1.2遵循規(guī)律遵循養(yǎng)老合規(guī)師成長規(guī)律,通過職業(yè)技能評價(jià)引導(dǎo)養(yǎng)老合規(guī)師提高自身素養(yǎng)和綜合能力。7.1.3多維評價(jià)考慮養(yǎng)老合規(guī)師工作環(huán)節(jié)多、流程長、所需知識復(fù)雜等特點(diǎn),合理分配評價(jià)指標(biāo)在知識水平、實(shí)踐技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面的權(quán)重,將定性與定量評價(jià)相結(jié)合,全面評價(jià)養(yǎng)老合規(guī)師綜合能力。7.2申報(bào)條件7.2.1初級養(yǎng)老合規(guī)師經(jīng)初級養(yǎng)老合規(guī)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)。7.2.2中級養(yǎng)老合規(guī)師具備以下條件之一者:a)取得初級養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能證書后,經(jīng)中級養(yǎng)老合規(guī)師培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù);b)在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)工作2年以上,具備初級養(yǎng)老合規(guī)師同等職業(yè)能力,經(jīng)中級養(yǎng)老合規(guī)師培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)。7.2.3高級養(yǎng)老合規(guī)師具備以下條件之一者:a)取得中級養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能證書后,經(jīng)高級養(yǎng)老合規(guī)師培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù);b)在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)工作3年以上,具備中級養(yǎng)老合規(guī)師同等職業(yè)能力,經(jīng)高級養(yǎng)老合規(guī)師培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)數(shù)。7.3評價(jià)方式7.3.1評價(jià)活動分為理論知識考試和技能操作考核。7.3.2理論知識考試、技能操作考核宜采用線上閉卷答題方式。4T/CEEAS011—20247.3.3理論知識考試、技能操作考核每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名監(jiān)考人員。7.3.4職業(yè)能力(水平)證書的頒發(fā),應(yīng)滿足理論知識考試和技能操作考核均合格的條件下方可進(jìn)行。考試與考核的具體評價(jià)實(shí)施細(xì)則,由考試機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)定。7.4評價(jià)流程7.4.1報(bào)名申請報(bào)名申請材料應(yīng)包含但不限于參評人的基本信息、學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、主要工作成就,并提供相關(guān)證明材料。7.4.2資格審查參評人按報(bào)名要求提交申請資料后,評價(jià)機(jī)構(gòu)開展資格審查,重點(diǎn)審查相關(guān)證明材料的真實(shí)性、完整性。資格審查通過后,參評人方可參加后續(xù)職業(yè)技能評價(jià)。7.4.3考核依次進(jìn)行理論知識考試考核和技能操作考核,理論知識考試考核通過后方可參與技能操作考核。7.4.4公示評價(jià)機(jī)構(gòu)對考核結(jié)果進(jìn)行審核,將考核結(jié)果進(jìn)行公示。7.4.5證書發(fā)放公示無異議后發(fā)放證書;若公示期間有異議,評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)對異議進(jìn)行處理,決定撤銷或發(fā)放證書。8檔案保管8.1應(yīng)制定檔案管理制度,并按要求執(zhí)行。8.2應(yīng)采取有效措施對文檔進(jìn)行安全保管。8.3評價(jià)過程中所形成的原始記錄應(yīng)由專人保管,保管期限應(yīng)不少于3年。9持續(xù)改進(jìn)9.1應(yīng)建立監(jiān)督管理機(jī)制,完善養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)技能評價(jià)體系,定期開展自查自糾。9.2每期評價(jià)結(jié)束時(shí)應(yīng)開展?jié)M意度調(diào)查,了解學(xué)員的意見和建議。9.3應(yīng)設(shè)立意見箱,公布咨詢投訴電話和電子郵箱,及時(shí)處理投訴和意見。5T/CEEAS011—2024附錄A(規(guī)范性)養(yǎng)老合規(guī)師職業(yè)能力A.1初級養(yǎng)老合規(guī)師初級養(yǎng)老合規(guī)師能力應(yīng)符合表A.1、表A.2的要求。表A.1初級養(yǎng)老合規(guī)師核心能力職業(yè)能力能力要求監(jiān)督和評價(jià)了解日?；A(chǔ)服務(wù)法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握監(jiān)督評價(jià)知識;了解養(yǎng)老服務(wù)與老人需求,指導(dǎo)養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范;培訓(xùn)、管理服務(wù)人員,具備自我評審能力,保障服務(wù)質(zhì)量表A.2初級養(yǎng)老合規(guī)師綜合能力職業(yè)能力能力要求基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)常識掌握禮儀常識掌握安全常識掌握衛(wèi)生常識掌握法律常識掌握心理常識家政服務(wù)常識掌握衛(wèi)生照料常識掌握生活照料常識掌握助餐服務(wù)常識掌握助洗服務(wù)常識掌握護(hù)理服務(wù)常識掌握守護(hù)服務(wù)常識培訓(xùn)和管理培訓(xùn)指導(dǎo)資料收集能收集整理培訓(xùn)需求和有關(guān)資料,收集培訓(xùn)需求,組織培訓(xùn)、考核實(shí)施;能夠收集與分析培訓(xùn)效果評估資料表達(dá)呈現(xiàn)掌握課件制作的原則和方法,完成課件制作;熟練掌握并運(yùn)用語言及非語言表達(dá)技巧;熟練掌握并運(yùn)用準(zhǔn)備培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、操作演練和跟蹤檢查4個(gè)步驟學(xué)員及課堂管理熟練掌握完整的培訓(xùn)流程;解學(xué)員的需求和期望效果轉(zhuǎn)化能完成課堂評估,掌握滿意度調(diào)查的原則和方法;能針對學(xué)員問題給與改進(jìn)計(jì)劃;能持續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)效果,為學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)后的咨詢服務(wù)和個(gè)人行動指導(dǎo)6T/CEEAS011—2024表A.2初級養(yǎng)老合規(guī)師綜合能力(續(xù))職業(yè)能力能力要求培訓(xùn)和管理管理溝通協(xié)調(diào)能力能處理好與學(xué)員及其他相關(guān)人員的關(guān)系,做到有效溝通;能處理在培訓(xùn)、管理過程中可能產(chǎn)生的矛盾組織能力能在有效互動過程中起到組織、牽頭作用質(zhì)量管理能力能進(jìn)行養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)的管理;能進(jìn)行服務(wù)人員的管理;能進(jìn)行服務(wù)安全的管理A.2中級養(yǎng)老合規(guī)師中級養(yǎng)老合規(guī)師能力應(yīng)繼承初級養(yǎng)老合規(guī)師的全部要求,并符合表A.3、表A.4的要求。表A.3中級養(yǎng)老合規(guī)師核心能力職業(yè)能力職業(yè)能力要求質(zhì)量控制和評價(jià)掌握GB/T19000、GB/T19001;能將質(zhì)量管理體系運(yùn)用于養(yǎng)老服務(wù)中;能利用驗(yàn)收要求和驗(yàn)證方法確定養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量能提出養(yǎng)老服務(wù)流程和質(zhì)量優(yōu)化改進(jìn)的建議;能對老年人心理健康和情感需求進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和支持;能對養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全面控制和評價(jià)表A.4中級養(yǎng)老合規(guī)師綜合能力職業(yè)能力職業(yè)能力要求心理輔導(dǎo)藝術(shù)交流能指導(dǎo)老年人手工活動;能為老年人示范娛樂游戲活動;能組織老年人開展文娛性活動健康管理心理護(hù)理掌握老年人心理特點(diǎn);掌握與老年人溝通技巧;掌握老年人心理咨詢知識與方法;能溝通協(xié)調(diào)、情緒疏導(dǎo)健康咨詢掌握老年人常見疾病相關(guān)知識;掌握老年人常見心理疾病;掌握老年人心理與飲食的關(guān)系日常協(xié)調(diào)醫(yī)生預(yù)約能根據(jù)老年人狀態(tài)、時(shí)間選擇合適的醫(yī)生并預(yù)約社區(qū)醫(yī)療掌握社區(qū)醫(yī)療信息,如社區(qū)醫(yī)院、定點(diǎn)診療服務(wù);開展社區(qū)健康教育社區(qū)活動掌握社區(qū)活動信息,組織協(xié)調(diào)老年人參與;活動過程中能關(guān)注老年人狀態(tài)并及時(shí)調(diào)整7T/CEEAS011—2024表A.4中級養(yǎng)老合規(guī)師綜合能力職業(yè)能力職業(yè)能力要求醫(yī)養(yǎng)協(xié)助能力評估綜合能力評估能制定老年人綜合能力評估的實(shí)施計(jì)劃;能對老年人進(jìn)行綜合能力評估,并劃分老年人照護(hù)等級;能識別主要照護(hù)問題及照護(hù)風(fēng)險(xiǎn),并制定照護(hù)計(jì)劃;能進(jìn)行階段性綜合能力評估,并調(diào)整照護(hù)計(jì)劃;能撰寫綜合能力評估報(bào)告專項(xiàng)功能評估能制定老年人常見身體、心理和社會功能專項(xiàng)評估的實(shí)施計(jì)劃;能對老年人常見身體、心理和社會功能進(jìn)行專項(xiàng)評估,能識別照護(hù)的專項(xiàng)問題;能進(jìn)行階段性專項(xiàng)功能評估,并調(diào)整照護(hù)計(jì)劃;能撰寫專項(xiàng)功能評估報(bào)告能力評估適老環(huán)境與輔具使用評估能對適老環(huán)境進(jìn)行評估;能對老年人康復(fù)輔具使用需求進(jìn)行評估;能對老年人社會經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行評估中醫(yī)保健掌握中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識;掌握中醫(yī)經(jīng)絡(luò)與推拿理論知識病例管理能對老年人健康信息進(jìn)行收集、記錄、存儲和使用術(shù)后康復(fù)掌握肢體康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識及康復(fù)手法應(yīng)用;掌握不同康復(fù)訓(xùn)練器材使用知識;能實(shí)施鍛煉康復(fù)計(jì)劃;能對康復(fù)效果進(jìn)行簡單測評應(yīng)急代辦快速響應(yīng)掌握應(yīng)急快速反應(yīng)相關(guān)知識快遞服務(wù)能代購物品、代領(lǐng)物品、代繳費(fèi)用等理賠代辦掌握理賠相關(guān)知識;能代辦理賠服務(wù)A.3高級養(yǎng)老合規(guī)師高級養(yǎng)老合規(guī)師能力應(yīng)繼承中級養(yǎng)老合規(guī)師的全部要求,并符合表A.5、表A.6的要求。表A.5高級養(yǎng)老合規(guī)師核心能力職業(yè)能力職業(yè)能力要求養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理掌握機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量管理體系與智能技術(shù)融合的知識;能制定智能養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量管理規(guī)范與評價(jià)指標(biāo);能利用智能技術(shù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的全面評價(jià)智能養(yǎng)老服務(wù)安全保障能根據(jù)智能數(shù)據(jù)分析,識別質(zhì)量問題并提出整改措施;能對服務(wù)人員進(jìn)行智能技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)指導(dǎo)和評價(jià);能有效監(jiān)督并評價(jià)智能服務(wù)的安全性8T/CEEAS011—2024表A.6高級養(yǎng)老合規(guī)師綜合能力職業(yè)能力職業(yè)能力要求合規(guī)管理體系合規(guī)管理合規(guī)制度掌握信息檢索、法律等專業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù);能采集合規(guī)管理信息,掌握合規(guī)信息種類、采集與處理的原則;能整理、匯總和分析面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn);掌握行業(yè)等內(nèi)外環(huán)境調(diào)研方法與技術(shù);掌握行業(yè)管理理論、發(fā)展趨勢、管理目標(biāo)與方法;掌握合規(guī)管理制度的概念、原則、框架、分類和內(nèi)容;掌握合規(guī)管理制度的概念與分類、制定方法和制度模板;能參與制定并執(zhí)行合規(guī)管理具體制度和專項(xiàng)制度合規(guī)管理掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概念、分類、構(gòu)成及產(chǎn)生因素等合規(guī)服務(wù)能力;能整理、匯總和分析合規(guī)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度;掌握合規(guī)管理理論、內(nèi)容與方法;設(shè)置的科學(xué)性及合理性提出改進(jìn)建議合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識別、分析與評估掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概念、分類、產(chǎn)生原因、來源、后果及發(fā)生可能性等;掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識別分析評估流程;掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)源識別方法技術(shù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)分析評估方法技術(shù)與工具軟件;掌握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告編制方法合規(guī)評價(jià)合規(guī)監(jiān)測掌握合規(guī)體系有效性監(jiān)測流程、方法和內(nèi)容;掌握信息化管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用;掌握合規(guī)監(jiān)測報(bào)告編制方法;能對合規(guī)體系運(yùn)行有效性進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測;體系狀況,提出改進(jìn)建議;能夠協(xié)助撰寫合規(guī)監(jiān)測報(bào)告和整理報(bào)告支持記錄合規(guī)審計(jì)掌握合規(guī)管理體系審計(jì)流程和相關(guān)要求;掌握合規(guī)管理體系充分性、適宜性、有效性審計(jì)方法;掌握抽樣技術(shù)與方法;能收集、整理審核資料和審核證據(jù)文檔,并及時(shí)進(jìn)行歸集和保存有效性評估掌握合規(guī)管理評估依據(jù);掌握合規(guī)有效性評估報(bào)告編制方法;能夠記錄整理合規(guī)體系有效評估資料數(shù)據(jù);能協(xié)助撰寫合規(guī)有效性評估報(bào)告合規(guī)管理體系改進(jìn)掌握合規(guī)管理體系持續(xù)提升與優(yōu)化的方法;掌握合規(guī)管理體系框架、構(gòu)成和運(yùn)