年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽導(dǎo)游服務(wù)項目技術(shù)文件二〇一七年八月2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽

導(dǎo)游服務(wù)項目一、命題原則依據(jù)《云南省人力資源和社會保障廳開展2017年云南省職業(yè)技能大賽的通知》，按照云南省人力資源和社會保障廳的要求，參照國家職業(yè)技能鑒定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合云南省旅游業(yè)發(fā)展及客房服務(wù)的情況，擬定2017年云南省職業(yè)技能大賽選拔賽導(dǎo)游服務(wù)項目技術(shù)文件。二、競賽形式、內(nèi)容及成績統(tǒng)計（一）競賽形式采取個人競賽形式，參賽選手可任意選取一處云南省內(nèi)景區(qū)景點(diǎn)獨(dú)立完成模擬導(dǎo)游講解，知識問答及才藝展示（可由他人輔助，但主要部分要由參賽選手完成），綜合考查選手帶團(tuán)能力、知識儲備和應(yīng)變技巧。（二）競賽內(nèi)容1.現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解；2.導(dǎo)游專業(yè)知識問答；3.才藝展示。（三）成績計算競賽采取百分制統(tǒng)計，具體分值分配如下：儀容儀表10分；現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解65分；3.導(dǎo)游專業(yè)知識問答10分；4.才藝展示15分。三、競賽時限（一）現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解，講解時間為5分鐘，最終講解時間不足4分鐘30秒和超出5分鐘的均會被扣分（5分鐘內(nèi)完成）（二）導(dǎo)游專業(yè)知識問答，參賽選手在備選題庫中選取一套，現(xiàn)場完成專業(yè)知識問答（5分鐘內(nèi)完成）（三）才藝展示，包括歌曲演唱、舞蹈表演、詩歌朗誦、幽默故事、曲藝小品、武術(shù)、書法繪畫等。表演所需道具、影音資料、專業(yè)工具、樂器等由參賽選手自備（5分鐘內(nèi)完成）四、競賽規(guī)則（一）技能操作：根據(jù)技術(shù)文件要求，在規(guī)定時間內(nèi)獨(dú)立完成。（二）比賽順序：比賽按抽簽順序進(jìn)行，序號前一半的為第一組，先比賽現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解和知識問答，序號后一半的為第二組，先比賽才藝展示，待各組比賽全部完畢再進(jìn)行交換。（三）比賽用具：現(xiàn)場提供舞臺、音響、燈光、多媒體等設(shè)備，服裝、表演道具等由參賽選手自備。五、評分辦法1.現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解：依據(jù)選手現(xiàn)場實(shí)際完成情況，依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分；2.導(dǎo)游專業(yè)知識問答：根據(jù)選手回答情況結(jié)合專業(yè)知識答案由評委進(jìn)行打分；3.才藝展示：根據(jù)選手實(shí)際表演情況依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。比賽采取去掉1個最高分，去掉1個最低分取平均分保留小數(shù)點(diǎn)后兩位的計算方法計算參賽選手最后得分。比賽結(jié)束，主持人現(xiàn)場宣布比賽結(jié)果，并按成績公布最后進(jìn)入決賽選手的名單。六、競賽場地與設(shè)施（一）競賽場地1.現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解及知識問答場地設(shè)在模擬導(dǎo)游實(shí)驗室或多媒體教室，賽場通風(fēng)性好，燈光良好；2.場地配備消防等設(shè)施，有安保人員維持秩序；3.才藝展示場地設(shè)在星級酒店的宴會廳或?qū)W校禮堂，能夠提供舞臺、音響、燈光等。（二）賽場設(shè)施燈光、音響、多媒體設(shè)備等齊備，有觀眾席。附件1.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導(dǎo)游服務(wù)競賽操作標(biāo)準(zhǔn)2.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導(dǎo)游服務(wù)競賽模擬導(dǎo)游講解評分表3.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導(dǎo)游服務(wù)競賽才藝展示評分表4.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導(dǎo)游服務(wù)競賽參賽選手須知5.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導(dǎo)游服務(wù)競賽組委會提供的設(shè)施設(shè)備、用具清單2017年8月15日附件１2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽

導(dǎo)游服務(wù)競賽操作標(biāo)準(zhǔn) 1.自我介紹（只介紹參賽序號，不得出現(xiàn)姓名、所屬旅行社等信息），景點(diǎn)講解，語言表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確，能夠聲情并茂。儀容儀表應(yīng)符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范，主要考察選手的儀容、儀表、形體姿勢、面部表情、敬語使用（含開場白、結(jié)束語）等；2.參賽選手自選云南省知名景點(diǎn)講解，以抽簽形式確定講解出場順序。參賽選手講解前抽簽，再進(jìn)行準(zhǔn)備；3.景點(diǎn)講解時間為5分鐘，講解至4分30秒會舉牌提示，5分鐘到會有第二次舉牌提示，超出5分鐘開始扣分；4.報到時將各景點(diǎn)（或景點(diǎn)局部）所備多媒體資料提交組委會。參賽選手自備多媒體資料不得加其它文字和背景音樂；5.每位參賽選手抽取題簽進(jìn)行回答，共5個題目要求5分鐘以內(nèi)回答完畢；6.參賽選手抽簽確定才藝表演出場順序，可結(jié)合導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)，展示個人才藝，如歌曲演唱、舞蹈表演、詩歌朗誦、幽默故事、曲藝小品、武術(shù)、書法繪畫等，才藝展示時間為5分鐘，到時停止表演，表演所需道具、影音資料、專業(yè)工具、樂器等由參賽選手自備。附件２

2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽

導(dǎo)游服務(wù)競賽模擬導(dǎo)游講解評分表參賽選手序號得分分得分要素內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)得分儀容儀表（10分）儀容、儀表得體，端莊自然，精神飽滿（10分）講解技巧（20分）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰（10分）語言生動，講解技巧靈活，通順流暢，感染力強(qiáng)（10分）演講內(nèi)容（40分）主題鮮明，格調(diào)向上（10分）題材新穎，創(chuàng)新度高（10分）層次分明，邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，科學(xué)合理（20分）綜合印象（5分）綜合素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范程度（5分）知識問答（10分）按回答題數(shù)及分值給分（10分）才藝表演（15分）按才藝表演評分表（15分）扣分講解不足4分鐘30秒或超出5分鐘扣5分合計評委簽名：核分員簽名：附件32017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽導(dǎo)游服務(wù)競賽才藝展示評分表參賽選手序號得分分得分要素內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)得分形象展示（3分）儀容、儀表得體，端莊自然，精神飽滿（3分）表演內(nèi)容（6分）內(nèi)容健康，符合職業(yè)特點(diǎn)（3分）充分展示個人特長，有創(chuàng)新（3分）表演效果（6分）主題鮮明，格調(diào)向上，表情自然、活躍，道具運(yùn)用得當(dāng)（3分）反映時代主流，現(xiàn)場氣氛好（3分）合計15分評委簽名：核分員簽名：附件42017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽導(dǎo)游服務(wù)競賽參賽選手須知參賽選手資格：參照大賽通知文件；各參賽選手參賽順序由現(xiàn)場抽簽結(jié)果決定；比賽前一天16：00-18:00可熟悉比賽場地，但不得進(jìn)行現(xiàn)場練習(xí)；參賽選手按規(guī)定時間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、身份證、（參賽選手身份為在籍學(xué)生的還需提供學(xué)生證）進(jìn)入賽場，同時將參賽設(shè)施設(shè)備帶入場地。選手遲到10分鐘及以上取消比賽資格；5.比賽過程中所需各種道具、影音資料、專業(yè)工具、樂器等由參賽選手自備。比賽過程中，參賽選手必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保人身及設(shè)備安全。若因選手個人原因造成設(shè)備損壞而無法繼續(xù)比賽，可由裁判組視具體情況作出裁決；6.距離現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解比賽結(jié)束時間還有半分鐘時，會有舉牌提醒，比賽時間結(jié)束時，會出現(xiàn)第二次舉牌提醒，之后開始扣分。才藝展示表演時間為5分鐘，比賽時間結(jié)束，選手應(yīng)停止比賽；7.在比賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，裁判組按照有關(guān)要求及時予以答疑。如遇設(shè)備等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。裁判組、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。參賽選手若對賽事有異議，可由其本人或者其所在單位負(fù)責(zé)人按規(guī)程提出書面申訴；8.參賽選手不得攜帶通訊工具和其他未經(jīng)允許的資料、物品進(jìn)入比賽場地，不得中途退場。比賽過程中，不得出現(xiàn)姓名、所在單位等信息，只體現(xiàn)序號，如出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定后取消比賽成績；9.為避免影響其他選手，現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解比賽中不允許播放背景音樂；10.參賽選手陪同人員、指導(dǎo)教師及非工作需要的工作人員等不得進(jìn)入比賽場地。新聞媒體等進(jìn)入賽場必須經(jīng)組委會允許，由專人陪同并且聽從現(xiàn)場工作人員的安排和管理，不能影響比賽進(jìn)行；11.主要技術(shù)規(guī)范是參照教育部發(fā)布的“旅游管理”專業(yè)教學(xué)基本要求和參照《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》等。同時，以旅行社導(dǎo)游服務(wù)的行業(yè)要求為參考；12.導(dǎo)游專業(yè)知識問答設(shè)置專門題庫，題庫將于競賽開始前20天在大賽官方網(wǎng)站公布；13.裁判組本著“公平、公正、公開、科學(xué)、規(guī)范”的原則，對各個比賽環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評價，最終按總分得分