現代商務禮儀培訓資料

——大客戶拜訪技巧2025/3/19主講：朱越民2有禮走天下商務社交禮儀須知認識禮儀課程導引商務拜訪禮儀要點營銷人員個人禮儀2025/3/193認識禮儀第

一

節(jié)2025/3/194

禮儀的起源禮儀政治制度禮貌禮節(jié)禮物容貌外表儀式禮節(jié)準則法度2025/3/195

禮儀的特點時代性；

；具體性；操作性；

；2025/3/196遵守

敬人

寬容

真誠

適度

禮儀的原則2025/3/197

禮儀的作用

禮儀與人際交往；禮儀與

；禮儀與國際交往；禮儀與文明水準；2025/3/198營銷人員個人禮儀第

二

節(jié)2025/3/199男性儀表正裝：深色西服套裝，內著白色襯衣，配相應色系領帶，穿黑色皮鞋，配深色襪子。便裝：根據不同場合不同季節(jié)選擇各類休閑西服、T恤。著裝禁忌：

/淺顯/不清潔2025/3/1910

女性儀表正裝：各類套裝或及膝套裙，重要場合選深色，穿套裙時須穿有跟鞋。便裝：各類應季休閑便服，連衣裙。著裝禁忌：

/裸露/嘻哈2025/3/1911TP地點OR角色儀表著裝原則

TPOR2025/3/1912

男性儀容頭發(fā)不宜過長，不染發(fā)；保持面容清爽，可適當使用男士護膚品；每天勤刮胡須，不留長指甲；整體要求：清爽

2025/3/1913

女性儀容短發(fā)或束發(fā)，染發(fā)宜選擇非夸張類色彩；面容清爽，略施淡妝；指甲不宜太長，涂本色指甲油；整體要求：干凈/2025/3/1914

站姿

★身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并嚴，腳跟靠近，腳掌分開成V字型，雙手置于身體兩側自然下垂；男性：或兩腿分開，兩腳平行，但不能超過肩寬，雙手在身后交叉，

，貼在臀部。女性：或一腳略前，一腳略后，雙手交叉

。2025/3/1915

坐姿★上身自然挺直，下頜微收，雙目平視。男性：兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上，或可以交疊雙腿，一般右腿架在左腿上，腿腳不可晃動。女性：兩腿并攏時兩腳同時

，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，同時置于一側。2025/3/1916

行姿行走時，男士不要左右晃肩，女士髖部不要左右擺動，著高跟鞋應保持身體平衡，以免摔跤；男女兩人同行，男士要調整步幅，盡量與女士同步；2025/3/1917

變向行姿禮儀引導步：引賓時，要盡量走在賓客的

前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩三步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要用左手提示客人。后退步：與人告別時不能扭頭就走，應先

，再轉身離去。2025/3/1918

蹲姿

左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿接近與地面

，大腿靠緊，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為支撐身體的主要支點。2025/3/1919

微笑親切、自然、真誠；

；2025/3/1920

眼神注意視線接觸對方的

；注意視線停留的

；注意眼神變化；2025/3/1921手勢2025/3/1922商務拜訪禮儀要點第

三

節(jié)2025/3/1923客戶拜訪目的獲取信任；加強溝通；

；達成成交；客戶拜訪類型初次拜訪；

拜訪；談判拜訪；高層拜訪；2025/3/1924拜訪基本禮儀

；按時到達；言簡意賅；

；余音繞梁；2025/3/1925

稱呼禮儀稱呼要看對象稱呼要看場合稱呼和身份、修養(yǎng)有關2025/3/1926介紹禮儀介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時的禮儀2025/3/1927

FABE產品介紹法則

F:Feature特征

A:Advantage優(yōu)勢

B:Benefit利益

E:Evidence證據

2025/3/1928銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；溝通是

的轉移；溝通是感覺的互動；2025/3/1929

溝通基本禮儀表情自然、語氣親切、表達得體；三方談話時注意

；不冒昧談及別人的隱私；不標新立異、不固執(zhí)己見；別人有反對意見時不

；不表現出油腔滑調、玩世不恭。2025/3/1930如何與客戶產生共鳴

，耳聽八方；博學廣聞，

；2025/3/1931客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受2025/3/1932重要賓客應到車站、機場迎接；引領客戶至休息室或會談室；提前準備水果、點心、茶水等；非正式會談前與客戶寒暄溝通，不要冷場；將近用餐時間應挽留客人用餐；有急事需中途退場應表示原因并致歉?？蛻艚哟径Y儀2025/3/1933

電話溝通禮儀2025/3/1934

部分謙讓語和客套話謙讓語——請/謝謝/您好/對不起/抱歉/

麻煩您/請原諒……客套話——

久仰/久違指教/包涵勞駕/借光

打擾/恭喜拜托/高見拜訪/光臨

光臨/光顧請問/賜教恭候/留步

奉陪/失陪慢走/再來2025/3/1935商務社交禮儀須知第

四

節(jié)2025/3/1936

握手的禮儀與禁忌掌握握手時間和力度；講究握手的

；男士忌

；忌戴手套、帽子、墨鏡握手；2025/3/1937

★向對方遞送名片時應面帶微笑，正視對方，將名片

朝向對方，恭敬的用雙手的

分別捏住名片的上端的兩角送到對方胸前，如果是坐著，應起身或欠身遞送。

遞送名片的禮儀2025/3/1938★接受他人名片時，應

，面帶微笑，恭敬的用雙手的拇指和食指分別捏住名片的下方兩角，并說“謝謝”，并當著對方的面，仔細把對方的名片

，隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中。接受名片的禮儀2025/3/1939進出電梯的禮儀來賓安全；

；2025/3/1940

商務乘車座次禮儀誰在開車開的什么車安全與否嘉賓本人意愿2025/3/1941上下車禮儀穿短裙的女士，上車時，應首先背對車門，坐下之后，再慢慢地將并攏的雙腿一起收入車內，然后再轉向正前方；下車時，應首先轉向車門，先將并攏的雙腳移出車門，雙腿著地后，再緩緩地移出身去。

2025/3/1942

餐飲禮儀餐飲文化，不僅僅是一場飯局；商務用餐注重

；2025/3/1943中餐圓桌座次2119753桌長首席468102025/3/1944中餐餐具使用要點筷子碗湯匙2025/3/1945

酒水的飲用

斟酒敬酒干杯2025/3/1946自助餐禮儀循序排隊取菜；用公用餐具夾菜；

；2025/3/1947

茶水的飲用

遵守茶道認真品味2025/3/1948

西餐座位排列原則

以右為尊男女交叉主客交叉2025/3/1949刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物時不可弄出聲響；切割食物時要

，切勿左右開弓；被切割食物大小應剛好入口為宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，應重新換一副。2025/3/1950刀叉的暗示沒有吃完一道菜中途暫停時，應刀口向內，叉齒向下，呈

形擺放在餐盤之上，向侍者表明還會繼續(xù)用；如果已吃完不想再吃，則可以刀口向內，叉齒向上，

在餐盤上，向侍者表明可以連刀叉帶餐盤一塊收掉了。2025/3/1951西餐餐巾的使用餐巾應平鋪于自己并攏的大腿上；可以適當擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦臉、擦手；將餐巾

表示用餐開始，

表示用餐結束，

表示離開一會還要回來。2025/3/1952喝咖啡常識2025/3/1953與客戶禮尚往來之要略禮輕情誼重；禮小稱心意；送禮須擇時；送禮之禁忌；2025/3/1954有禮走天下第

五

節(jié)2025/3/1955學習禮儀之道自我督察，養(yǎng)成習慣；內外兼修，知行合一；2025/3/1956陽光心態(tài)+優(yōu)雅禮儀=好人緣2025/3/1957

君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。

——《孟子》2025/3/19主講：朱越民58謝謝大家！有禮走天下9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Wednesday,March19,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:23:3917:23:3917:233/19/20255:23:39PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2517:23:3917:23Mar-2519-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。17:23:3917:23:3917:23Wednesday,March19,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2517:23:3917:23:39March19,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thavekn