1企業(yè)對外溝通的對象客戶溝通企業(yè)的客戶是企業(yè)經營發(fā)展的根基，而客戶關系溝通就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，它賦予企業(yè)更完美的客戶交流能力，為企業(yè)利益和客戶收益取得最優(yōu)的平衡。01與直接利益相關者溝通股東溝通股東是企業(yè)的特殊公眾。

與直接利益相關者溝通協(xié)作者和競爭者溝通與協(xié)作方溝通的過程中，在保證雙方利益的前提下，最重要的是明確彼此的權利和義務。企業(yè)與競爭者處于博弈競爭的常態(tài)中。與競爭者的關系由對抗型轉向合作型。

與直接利益相關者溝通媒體溝通遵循誠信為本、顧客至上的原則，遵守商業(yè)倫理尊重媒體，以人為本，配合媒體，滿足社會民眾的知情期望媒體公關要注意其長期性和必要性企業(yè)與媒體溝通有五種主要的途徑和方法：現(xiàn)場訪談、隨機的或隱秘的采訪、公開的面對面采訪、新聞公告和新聞發(fā)布會。02與間接利益相關者溝通社區(qū)溝通社區(qū)是企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境，企業(yè)正確處理與社區(qū)的關系是企業(yè)與社區(qū)和諧發(fā)展的核心。

與間接利益相關者溝通政府溝通通過與政府增進相互了解，使影響企業(yè)生存空間的法規(guī)與政策維度對企業(yè)更加有利；充分利用政府的服務功能與資源幫助企業(yè)提高其市場與非市場競爭力。

與間接利益相關者溝通金融機構溝通困擾中小企業(yè)和金融機構的問題是信息是否對稱。企業(yè)是否了解銀行、銀行是否了解企業(yè)，這是困擾企業(yè)貸款難的核心問題。

與間接利益相關者溝通2與公眾溝通技巧新聞宣傳新聞宣傳主要包括：發(fā)現(xiàn)新聞；新聞寫作；新聞聯(lián)絡。召開記者招待會和新聞發(fā)布會是公關新聞宣傳的一種重要方式。要專人負責和新聞界的聯(lián)絡，熟悉各種媒介的運作特點。01公共關系宣傳技巧廣告宣傳必須遵循真實坦誠、友好誠懇、全面整體、講究傳播面與宣傳效率、減少商業(yè)色彩的原則，合理地確定廣告目標和廣告定位，選擇好廣告媒介，把握好廣告時間和場合，控制好廣告經費。當然，還要注意政治、社會、文化、教育、民俗、習慣、心理、宗教等方面的要求公共關系宣傳技巧CI傳播CI即組織識別系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem）。在公關宣傳中導入CI,可使企業(yè)形象個性化、專有化，形象鮮明易認，具有強烈視覺形象的特點。設計時要注意CI專一，具有本企業(yè)的鮮明特色和時代感、行業(yè)感等。公共關系宣傳技巧企業(yè)對內對外的宣傳品

公共關系宣傳技巧演講語言要個性化、口語化和規(guī)范化，要朗朗上口，多用雙音節(jié)和多音語詞詰以及排比句，盡量不用或少用專有名詞和不易記的大數(shù)字；演講必須要形象生動，善用生動、幽默詼諧的語言，比喻、設問和反問要用好，使聽眾如臨其境、如聽其聲、如聞其味、如觸其物；保持平等待人的演講態(tài)度，注意心靈相通和思想感情的溝通交流，避免居高臨下、你講我通；演講講究抑揚頓挫，聲音大小、音調長短、語速快慢、停頓時間要與演講內容協(xié)調；保持良好的演講風度，姿勢、手勢、表情、服飾等要得體，一舉手一投足、每個細節(jié)都體現(xiàn)出演講者的學識、涵養(yǎng)、水平和人格魅力；做好充分的準備，哪怕是對演講有絲毫影響的會場布置、講稿、燈光音響、攝影錄音、錄像器材、講臺等。02公關演講技巧堅持廣交朋友，聯(lián)絡感情，建樹企業(yè)形象的公關工作宗旨一定要抱著互諒互讓、平等對待的態(tài)度談判是一項復雜多變的活動，需要談判者隨機應變，靈活處理?，F(xiàn)代信息社會把人們推到了一個空前依賴于電話、傳真、電腦及網絡的時代，許多企業(yè)也較多地將這些通信手段引入到經營管理。03公關交際與談判技巧與媒體進行公關危機溝通的技巧04公關危機處理的方法和技巧判定溝通政策做好充分準備與新聞界保持良好關系正確應答把握時機出言謹慎掌握主動注意非語言溝通公關危機處理中的媒體溝通策略公關危機處理的方法和技巧“3T”原則：“以我為主提供消息”（tellyourowntale）“盡快提供消息”（tellitfast）“提供事件的全部情況”（tellitall）“7W”策略：Who—危機溝通中由誰來發(fā)布消息Whom—向誰發(fā)布消息When—何時發(fā)布消息Where—傳播渠道What—傳播內容Why—危機的原因How—如何傳播3互聯(lián)網時代的公共關系定義：公共關系主要是指處理各種公開的社會組織之間的關系，它既是一種信息傳播，又是一種管理職能?；ヂ?lián)網對公共關系的影響01公共關系進入互聯(lián)網時代公共關系工作將越來越重要公關人員在傳播工作中將會有更大的主動性網絡公共關系在成本方面有著無可比擬的優(yōu)勢方便公共關系的效果評估公共關系實踐的全球化趨勢更為突出大數(shù)據(jù)背景下公共關系的戰(zhàn)略原則公共關系進入互聯(lián)網時代堅持客觀真實性尊重公眾選擇權關注情感提升組織形象競爭力信息飛沫化話語權再分配社會關系重構組織社會行動泛化道德困境02新媒體對公共關系帶來的沖擊建好公關型的企業(yè)網站利用網絡新聞的公關策略通過網絡媒體來發(fā)布關于企業(yè)的新聞企業(yè)建立媒體關系網頁或單獨的網站，提供一個“虛擬新聞辦公室”使用電子郵件營銷仔細斟酌的郵件內容和措辭使用電