企業(yè)級(jí)小程序開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：________________________乙方（服務(wù)方）：________________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就企業(yè)級(jí)小程序開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方委托乙方進(jìn)行的企業(yè)級(jí)小程序的定制開(kāi)發(fā)、上線發(fā)布以及后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成并交付使用之日起滿一年為止。1.4定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.4.1企業(yè)級(jí)小程序：指滿足甲方業(yè)務(wù)需求，具備一定復(fù)雜度和功能性的小程序。1.4.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行企業(yè)級(jí)小程序的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試及調(diào)試等工作。1.4.3維護(hù)服務(wù)：指乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)已交付的企業(yè)級(jí)小程序進(jìn)行日常維護(hù)、故障修復(fù)、功能升級(jí)等服務(wù)。第二章項(xiàng)目需求2.1需求說(shuō)明甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起15日內(nèi)，向乙方提供詳細(xì)的項(xiàng)目需求文檔，包括但不限于功能描述、界面設(shè)計(jì)、技術(shù)要求等。2.2需求變更2.2.1甲方如需對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行變更，應(yīng)提前5個(gè)工作日以書(shū)面形式通知乙方。2.2.2乙方應(yīng)在收到變更需求后，及時(shí)與甲方溝通，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本及質(zhì)量的影響，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出書(shū)面答復(fù)。第三章開(kāi)發(fā)與交付3.1開(kāi)發(fā)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求文檔，制定詳細(xì)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度安排、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組織、質(zhì)量保證措施等。3.2項(xiàng)目進(jìn)度3.2.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后30日內(nèi)，向甲方提交項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度報(bào)告。3.2.2甲方有權(quán)要求乙方定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供。3.3交付標(biāo)準(zhǔn)3.3.1乙方交付的企業(yè)級(jí)小程序應(yīng)滿足甲方需求，具備良好的用戶體驗(yàn)和功能。3.3.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，向甲方提交完整的項(xiàng)目交付文檔，包括、使用手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告等。第四章維護(hù)服務(wù)4.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，提供企業(yè)級(jí)小程序的日常維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)穩(wěn)定性保障；功能性故障修復(fù)；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；安全性保障；功能升級(jí)與優(yōu)化。4.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方故障報(bào)告后的8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。4.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.3.1甲方同意支付乙方約定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。4.3.2乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五章隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1隱私保護(hù)5.1.1乙方在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶隱私。5.1.2乙方不得泄露甲方及用戶的相關(guān)信息。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1企業(yè)級(jí)小程序及其相關(guān)文檔、代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中所形成的代碼、設(shè)計(jì)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方獲得在協(xié)議有效期內(nèi)免費(fèi)使用該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。5.2.3協(xié)議期滿后，乙方應(yīng)立即停止使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證不會(huì)侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供企業(yè)級(jí)小程序的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：提供線上技術(shù)咨詢服務(wù)；提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（如有需要）。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)在乙方的工作時(shí)間內(nèi)提供，具體工作時(shí)間由雙方在附件中約定。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方能夠熟練使用和維護(hù)企業(yè)級(jí)小程序。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：小程序基本操作；功能使用說(shuō)明；故障排查與解決方法；數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。6.2.3培訓(xùn)方式可以是線上或線下，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方保證企業(yè)級(jí)小程序的開(kāi)發(fā)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方應(yīng)保證小程序在交付時(shí)功能完整、運(yùn)行穩(wěn)定、界面友好。7.2質(zhì)量檢測(cè)7.2.1乙方應(yīng)在每個(gè)開(kāi)發(fā)階段完成質(zhì)量檢測(cè)，包括但不限于功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行額外的質(zhì)量檢測(cè)，并對(duì)此類檢測(cè)的費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商。7.3質(zhì)量問(wèn)題處理7.3.1如發(fā)覺(jué)企業(yè)級(jí)小程序存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在收到甲方通知后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。7.3.2乙方應(yīng)保證修復(fù)后的小程序質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第八章系統(tǒng)安全8.1安全要求8.1.1乙方應(yīng)保證企業(yè)級(jí)小程序的系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和非法訪問(wèn)。8.1.2乙方應(yīng)采用最新的安全技術(shù)，定期更新和升級(jí)安全防護(hù)措施。8.2安全事件處理8.2.1如發(fā)生安全事件，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，并采取必要措施進(jìn)行應(yīng)急處理。8.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查，并提供必要的技術(shù)支持。8.3安全責(zé)任8.3.1乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌陌踩珕?wèn)題承擔(dān)全部責(zé)任。第九章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.1數(shù)據(jù)備份9.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)企業(yè)級(jí)小程序的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。9.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2數(shù)據(jù)恢復(fù)9.2.1如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。9.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中，乙方應(yīng)保證恢復(fù)的數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。第十章費(fèi)用與支付10.1費(fèi)用構(gòu)成10.1.1本協(xié)議下的費(fèi)用包括但不限于開(kāi)發(fā)費(fèi)用、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。10.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。10.2支付方式10.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付費(fèi)用。10.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。10.3付款期限10.3.1甲方應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成并驗(yàn)收合格后支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用。10.3.2甲方應(yīng)在每季度末支付當(dāng)季度的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。10.3.3培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在培訓(xùn)服務(wù)完成后支付。第十一章項(xiàng)目驗(yàn)收11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1企業(yè)級(jí)小程序的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括功能、功能、安全性、穩(wěn)定性等方面。11.1.2乙方應(yīng)保證小程序在驗(yàn)收時(shí)達(dá)到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。11.2驗(yàn)收流程11.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。11.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。11.2.3驗(yàn)收過(guò)程中，雙方應(yīng)共同對(duì)小程序進(jìn)行測(cè)試，并填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。11.3驗(yàn)收結(jié)論11.3.1驗(yàn)收合格的小程序，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。11.3.2驗(yàn)收不合格的小程序，乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提出整改方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。第十二章運(yùn)營(yíng)支持12.1運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供企業(yè)級(jí)小程序的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，包括但不限于：運(yùn)營(yíng)策略制定；用戶增長(zhǎng)策略；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建議；數(shù)據(jù)分析解讀。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析小程序運(yùn)營(yíng)情況。12.2運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)共享12.2.1乙方應(yīng)向甲方提供企業(yè)級(jí)小程序的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。12.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供更詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，乙方應(yīng)予以配合。第十三章協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件13.1.1本協(xié)議在任何一方違約的情況下可被終止。13.1.2任何一方在協(xié)議有效期內(nèi)單方面終止協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。13.2終止后的責(zé)任13.2.1協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止所有與本協(xié)議相關(guān)的服務(wù)。13.2.2