酒店市場營銷的成功案例分析試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷的核心策略？

A.客戶關(guān)系管理

B.品牌建設(shè)

C.價(jià)格策略

D.人力資源配置

2.酒店市場營銷中的“4P”模型不包括以下哪一項(xiàng)？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

E.人員（People）

3.以下哪種營銷方式不屬于酒店?duì)I銷的范疇？

A.電子商務(wù)

B.旅行代理

C.線上預(yù)訂

D.電視廣告

4.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于直接營銷？

A.郵件營銷

B.互聯(lián)網(wǎng)營銷

C.電話營銷

D.電視廣告

5.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中“客戶滿意度”的衡量指標(biāo)？

A.客房舒適度

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格合理性

D.位置便利性

6.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于品牌推廣？

A.媒體廣告

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.客戶滿意度調(diào)查

7.以下哪種營銷方式不屬于酒店市場營銷中的“關(guān)系營銷”？

A.會員制度

B.客戶忠誠度計(jì)劃

C.郵件營銷

D.促銷活動

8.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于“內(nèi)容營銷”？

A.博客

B.微博

C.旅行雜志

D.電子郵件

9.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”策略？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.收入細(xì)分

10.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于“整合營銷傳播”？

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售促銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

11.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“市場調(diào)研”方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例研究

D.數(shù)據(jù)分析

12.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于“網(wǎng)絡(luò)營銷”？

A.網(wǎng)站建設(shè)

B.搜索引擎優(yōu)化

C.電子郵件營銷

D.線下活動

13.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“目標(biāo)市場”選擇策略？

A.最大市場

B.最有利可圖的市場

C.最容易進(jìn)入的市場

D.最具增長潛力的市場

14.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于“價(jià)格策略”？

A.成本加成定價(jià)

B.成本定價(jià)

C.市場需求定價(jià)

D.競爭對手定價(jià)

15.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“促銷策略”？

A.折扣

B.優(yōu)惠券

C.贈品

D.員工培訓(xùn)

16.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“市場定位”策略？

A.針對特定細(xì)分市場

B.基于產(chǎn)品特性

C.基于價(jià)格定位

D.基于品牌形象

17.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“客戶關(guān)系管理”策略？

A.會員制度

B.客戶忠誠度計(jì)劃

C.客戶反饋

D.人員培訓(xùn)

18.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“品牌推廣”策略？

A.媒體廣告

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.市場調(diào)研

19.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”方法？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.情感細(xì)分

20.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“整合營銷傳播”策略？

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售促銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.酒店市場營銷中的“4P”模型包括哪些要素？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

E.人員（People）

2.以下哪些是酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”方法？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.收入細(xì)分

E.情感細(xì)分

3.以下哪些是酒店市場營銷中的“促銷策略”？

A.折扣

B.優(yōu)惠券

C.贈品

D.員工培訓(xùn)

E.客戶關(guān)系管理

4.以下哪些是酒店市場營銷中的“品牌推廣”策略？

A.媒體廣告

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.市場調(diào)研

E.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

5.以下哪些是酒店市場營銷中的“客戶關(guān)系管理”策略？

A.會員制度

B.客戶忠誠度計(jì)劃

C.客戶反饋

D.人員培訓(xùn)

E.市場細(xì)分

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.酒店市場營銷的核心策略是客戶關(guān)系管理。（）

2.酒店市場營銷中的“4P”模型包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員五個要素。（）

3.酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”方法包括地域細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、年齡細(xì)分、收入細(xì)分和情感細(xì)分。（）

4.酒店市場營銷中的“促銷策略”包括折扣、優(yōu)惠券、贈品、員工培訓(xùn)和客戶關(guān)系管理。（）

5.酒店市場營銷中的“品牌推廣”策略包括媒體廣告、社交媒體營銷、公關(guān)活動、市場調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（）

6.酒店市場營銷中的“客戶關(guān)系管理”策略包括會員制度、客戶忠誠度計(jì)劃、客戶反饋、人員培訓(xùn)和市場細(xì)分。（）

7.酒店市場營銷中的“市場調(diào)研”方法包括問卷調(diào)查、訪談、案例研究和數(shù)據(jù)分析。（）

8.酒店市場營銷中的“網(wǎng)絡(luò)營銷”包括網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營銷和線下活動。（）

9.酒店市場營銷中的“目標(biāo)市場”選擇策略包括最大市場、最有利可圖的市場、最容易進(jìn)入的市場和最具增長潛力的市場。（）

10.酒店市場營銷中的“價(jià)格策略”包括成本加成定價(jià)、成本定價(jià)、市場需求定價(jià)和競爭對手定價(jià)。（）

姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷的核心策略？

A.客戶關(guān)系管理

B.品牌建設(shè)

C.價(jià)格策略

D.人力資源配置

2.酒店市場營銷中的“4P”模型不包括以下哪一項(xiàng)？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

E.人員（People）

3.以下哪種營銷方式不屬于酒店?duì)I銷的范疇？

A.電子商務(wù)

B.旅行代理

C.線上預(yù)訂

D.電視廣告

4.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于直接營銷？

A.郵件營銷

B.互聯(lián)網(wǎng)營銷

C.電話營銷

D.電視廣告

5.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中“客戶滿意度”的衡量指標(biāo)？

A.客房舒適度

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格合理性

D.位置便利性

6.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于品牌推廣？

A.媒體廣告

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.客戶滿意度調(diào)查

7.以下哪種營銷方式不屬于酒店市場營銷中的“關(guān)系營銷”？

A.會員制度

B.客戶忠誠度計(jì)劃

C.郵件營銷

D.促銷活動

8.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“內(nèi)容營銷”？

A.博客

B.微博

C.旅行雜志

D.電子郵件

9.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”策略？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.收入細(xì)分

10.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“整合營銷傳播”？

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售促銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

11.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“市場調(diào)研”方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例研究

D.數(shù)據(jù)分析

12.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“網(wǎng)絡(luò)營銷”？

A.網(wǎng)站建設(shè)

B.搜索引擎優(yōu)化

C.電子郵件營銷

D.線下活動

13.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“目標(biāo)市場”選擇策略？

A.最大市場

B.最有利可圖的市場

C.最容易進(jìn)入的市場

D.最具增長潛力的市場

14.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“價(jià)格策略”？

A.成本加成定價(jià)

B.成本定價(jià)

C.市場需求定價(jià)

D.競爭對手定價(jià)

15.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“促銷策略”？

A.折扣

B.優(yōu)惠券

C.贈品

D.員工培訓(xùn)

16.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“市場定位”策略？

A.針對特定細(xì)分市場

B.基于產(chǎn)品特性

C.基于價(jià)格定位

D.基于品牌形象

17.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“客戶關(guān)系管理”策略？

A.會員制度

B.客戶忠誠度計(jì)劃

C.客戶反饋

D.人員培訓(xùn)

18.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“品牌推廣”策略？

A.媒體廣告

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.市場調(diào)研

19.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”方法？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.情感細(xì)分

20.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“整合營銷傳播”策略？

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售促銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.酒店市場營銷中的“4P”模型包括哪些要素？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

E.人員（People）

2.以下哪些是酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”方法？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.收入細(xì)分

E.情感細(xì)分

3.以下哪些是酒店市場營銷中的“促銷策略”？

A.折扣

B.優(yōu)惠券

C.贈品

D.員工培訓(xùn)

E.客戶關(guān)系管理

4.以下哪些是酒店市場營銷中的“品牌推廣”策略？

A.媒體廣告

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.市場調(diào)研

E.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

5.以下哪些是酒店市場營銷中的“客戶關(guān)系管理”策略？

A.會員制度

B.客戶忠誠度計(jì)劃

C.客戶反饋

D.人員培訓(xùn)

E.市場細(xì)分

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.酒店市場營銷的核心策略是客戶關(guān)系管理。（）

2.酒店市場營銷中的“4P”模型包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員五個要素。（）

3.酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”方法包括地域細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、年齡細(xì)分、收入細(xì)分和情感細(xì)分。（）

4.酒店市場營銷中的“促銷策略”包括折扣、優(yōu)惠券、贈品、員工培訓(xùn)和客戶關(guān)系管理。（）

5.酒店市場營銷中的“品牌推廣”策略包括媒體廣告、社交媒體營銷、公關(guān)活動、市場調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（）

6.酒店市場營銷中的“客戶關(guān)系管理”策略包括會員制度、客戶忠誠度計(jì)劃、客戶反饋、人員培訓(xùn)和市場細(xì)分。（）

7.酒店市場營銷中的“市場調(diào)研”方法包括問卷調(diào)查、訪談、案例研究和數(shù)據(jù)分析。（）

8.酒店市場營銷中的“網(wǎng)絡(luò)營銷”包括網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營銷和線下活動。（）

9.酒店市場營銷中的“目標(biāo)市場”選擇策略包括最大市場、最有利可圖的市場、最容易進(jìn)入的市場和最具增長潛力的市場。（）

10.酒店市場營銷中的“價(jià)格策略”包括成本加成定價(jià)、成本定價(jià)、市場需求定價(jià)和競爭對手定價(jià)。（）

姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷的核心策略？

A.客戶關(guān)系管理

B.品牌建設(shè)

C.價(jià)格策略

D.人力資源配置

2.酒店市場營銷中的“4P”模型不包括以下哪一項(xiàng)？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

E.人員（People）

3.以下哪種營銷方式不屬于酒店?duì)I銷的范疇？

A.電子商務(wù)

B.旅行代理

C.線上預(yù)訂

D.電視廣告

4.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于直接營銷？

A.郵件營銷

B.互聯(lián)網(wǎng)營銷

C.電話營銷

D.電視廣告

5.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中“客戶滿意度”的衡量指標(biāo)？

A.客房舒適度

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格合理性

D.位置便利性

6.酒店市場營銷中，以下哪種方式不屬于品牌推廣？

A.媒體廣告

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.客戶滿意度調(diào)查

7.以下哪種營銷方式不屬于酒店市場營銷中的“關(guān)系營銷”？

A.會員制度

B.客戶忠誠度計(jì)劃

C.郵件營銷

D.促銷活動

8.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“內(nèi)容營銷”？

A.博客

B.微博

C.旅行雜志

D.電子郵件

9.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”策略？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.收入細(xì)分

10.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“整合營銷傳播”？

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售促銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

11.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“市場調(diào)研”方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例研究

D.數(shù)據(jù)分析

12.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“網(wǎng)絡(luò)營銷”？

A.網(wǎng)站建設(shè)

B.搜索引擎優(yōu)化

C.電子郵件營銷

D.線下活動

13.以下哪項(xiàng)不是酒店市場營銷中的“目標(biāo)市場”選擇策略？

A.最大市場

B.最有利可圖的市場

C.最容易進(jìn)入的市場

D.最具增長潛力的市場

14.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“價(jià)格策略”？

A.成本加成定價(jià)

B.成本定價(jià)

C.市場需求定價(jià)

D.競爭對手定價(jià)

15.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“促銷策略”？

A.折扣

B.優(yōu)惠券

C.贈品

D.員工培訓(xùn)

16.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“市場定位”策略？

A.針對特定細(xì)分市場

B.基于產(chǎn)品特性

C.基于價(jià)格定位

D.基于品牌形象

17.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“客戶關(guān)系管理”策略？

A.會員制度

B.客戶忠誠度計(jì)劃

C.客戶反饋

D.人員培訓(xùn)

18.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“品牌推廣”策略？

A.媒體廣告

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.市場調(diào)研

19.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”方法？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.情感細(xì)分

20.以下哪種方式不屬于酒店市場營銷中的“整合營銷傳播”策略？

A.廣告

B.公關(guān)

C.銷售促銷

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.酒店市場營銷中的“4P”模型包括哪些要素？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.地點(diǎn)（Place）

D.促銷（Promotion）

E.人員（People）

2.以下哪些是酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”方法？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.年齡細(xì)分

D.收入細(xì)分

E.情感細(xì)分

3.以下哪些是酒店市場營銷中的“促銷策略”？

A.折扣

B.優(yōu)惠券

C.贈品

D.員工培訓(xùn)

E.客戶關(guān)系管理

4.以下哪些是酒店市場營銷中的“品牌推廣”策略？

A.媒體廣告

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動

D.市場調(diào)研

E.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

5.以下哪些是酒店市場營銷中的“客戶關(guān)系管理”策略？

A.會員制度

B.客戶忠誠度計(jì)劃

C.客戶反饋

D.人員培訓(xùn)

E.市場細(xì)分

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.酒店市場營銷的核心策略是客戶關(guān)系管理。（）

2.酒店市場營銷中的“4P”模型包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員五個要素

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述酒店市場營銷中的“市場細(xì)分”策略及其重要性。

答案：市場細(xì)分是指將整體市場劃分為若干具有相似需求和行為特征的子市場的過程。這種策略的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，通過市場細(xì)分，酒店可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，滿足他們的特定需求；其次，市場細(xì)分有助于酒店合理分配資源，提高營銷效率；再次，市場細(xì)分可以幫助酒店制定更具針對性的營銷策略，提高市場競爭力；最后，市場細(xì)分有助于酒店及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，抓住潛在客戶。

2.題目：分析酒店市場營銷中“客戶關(guān)系管理”策略的構(gòu)成要素及其作用。

答案：客戶關(guān)系管理（CRM）策略的構(gòu)成要素包括：客戶信息收集、客戶需求分析、客戶服務(wù)、客戶滿意度評價(jià)和客戶關(guān)系維護(hù)。這些要素的作用如下：首先，客戶信息收集有助于酒店全面了解客戶，為其提供個性化服務(wù)；其次，客戶需求分析有助于酒店發(fā)現(xiàn)市場需求，制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)；再次，客戶服務(wù)是CRM的核心，直接影響客戶滿意度和忠誠度；此外，客戶滿意度評價(jià)有助于酒店及時(shí)調(diào)整策略，提高服務(wù)質(zhì)量；最后，客戶關(guān)系維護(hù)有助于酒店保持與客戶的長期合作關(guān)系，促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)。

3.題目：探討酒店市場營銷中“整合營銷傳播”策略的實(shí)施步驟。

答案：整合營銷傳播（IMC）策略的實(shí)施步驟如下：首先，確定目標(biāo)受眾和市場定位；其次，制定營銷目標(biāo)和策略；再次，整合各種營銷渠道，包括廣告、公關(guān)、促銷等；接著，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的營銷信息，確保傳播效果；然后，執(zhí)行營銷計(jì)劃，并監(jiān)測傳播效果；最后，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

4.題目：簡述酒店市場營銷中“價(jià)格策略”的制定原則。

答案：酒店市場營銷中價(jià)格策略的制定原則包括：成本加成定價(jià)、需求定價(jià)、競爭定價(jià)和目標(biāo)定價(jià)。具體原則如下：成本加成定價(jià)是指在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤來定價(jià)；需求定價(jià)是根據(jù)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求強(qiáng)度來定價(jià)；競爭定價(jià)是參考競爭對手的價(jià)格來制定本企業(yè)的價(jià)格；目標(biāo)定價(jià)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定價(jià)格。這些原則有助于酒店在市場競爭中找到合適的價(jià)格定位，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

五、論述題

題目：結(jié)合具體案例，分析酒店市場營銷中“品牌推廣”策略的有效性及其影響。

答案：品牌推廣是酒店市場營銷中的重要策略，其有效性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.案例分析：某五星級酒店通過推出“尊享貴賓”會員計(jì)劃，對高端客戶實(shí)施品牌推廣。該計(jì)劃提供專屬服務(wù)、積分兌換、生日驚喜等增值服務(wù)，有效提升了客戶忠誠度和口碑傳播。通過品牌推廣，酒店成功樹立了高端、優(yōu)質(zhì)的品牌形象，吸引了更多高端客戶。

2.品牌推廣的有效性分析：

a.提升品牌知名度：通過品牌推廣，酒店在目標(biāo)市場中的知名度得到提升，有助于吸引潛在客戶。

b.增強(qiáng)品牌認(rèn)知度：品牌推廣有助于加深客戶對酒店品牌形象的認(rèn)識，提高品牌在客戶心中的地位。

c.提高客戶忠誠度：通過品牌推廣，酒店為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對品牌的信任和忠誠。

d.促進(jìn)銷售增長：品牌推廣有助于提高酒店產(chǎn)品或服務(wù)的銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)利潤增長。

3.品牌推廣的影響：

a.提高酒店競爭力：品牌推廣有助于酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出，提升市場份額。

b.增強(qiáng)客戶滿意度：通過品牌推廣，酒店能夠提供更符合客戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

c.塑造企業(yè)形象：品牌推廣有助于樹立酒店良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度。

d.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展：品牌推廣有助于酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)長期競爭力。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：人力資源配置不屬于市場營銷的核心策略，而是屬于運(yùn)營管理范疇。

2.E

解析思路：“4P”模型指的是產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，人員（People）不屬于“4P”模型。

3.D

解析思路：電視廣告屬于間接營銷，而非直接與客戶互動的營銷方式。

4.D

解析思路：直接營銷是指直接與客戶建立聯(lián)系，電視廣告屬于間接營銷。

5.D

解析思路：“客戶滿意度”通常包括客房舒適度、服務(wù)態(tài)度和價(jià)格合理性，位置便利性不屬于客戶滿意度衡量指標(biāo)。

6.D

解析思路：客戶滿意度調(diào)查是衡量客戶滿意度的工具，而非品牌推廣的方式。

7.C

解析思路：郵件營銷和促銷活動屬于關(guān)系營銷，而人員培訓(xùn)不屬于關(guān)系營銷。

8.D

解析思路：內(nèi)容營銷通常指的是通過創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容來吸引和留住客戶，電子郵件不屬于內(nèi)容營銷。

9.D

解析思路：“市場細(xì)分”策略通常包括地域、行業(yè)、年齡和收入等細(xì)分，而非情感細(xì)分。

10.D

解析思路：“整合營銷傳播”通常包括廣告、公關(guān)和銷售促銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不屬于整合營銷傳播。

11.D

解析思路：“市場調(diào)研”方法通常包括問卷調(diào)查、訪談和數(shù)據(jù)分析，案例研究不屬于市場調(diào)研方法。

12.D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)營銷包括網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化和電子郵件營銷，線下活動不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷。

13.A

解析思路：“目標(biāo)市場”選擇策略通常包括最大市場、最有利可圖的市場和最具增長潛力的市場，而非最容易進(jìn)入的市場。

14.D

解析思路：“價(jià)格策略”包括成本加成定價(jià)、成本定價(jià)和市場需求定價(jià)，競爭對手定價(jià)不屬于價(jià)格策略。

15.D

解析思路：“促銷策略”包括折扣、優(yōu)惠券和贈品，員工培訓(xùn)不屬于促銷策略。

16.D

解析思路：“市場定位”策略通?；诋a(chǎn)品特性、