商務(wù)談判與推銷商務(wù)談判禮儀知識目標(biāo)●了解商務(wù)談判禮儀的概念和特點；●了解商務(wù)談判禮儀的作用；●掌握商務(wù)談判禮儀的原則。技能目標(biāo)●熟練應(yīng)用商務(wù)談判的見面禮儀、拜訪和接待禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀和簽約禮儀；●商務(wù)談判中能夠做到尊重和掌握各種日常談判禮儀。第一節(jié)商務(wù)談判禮儀概述第二節(jié)商務(wù)談判日常禮儀知識點睛

商務(wù)談判禮儀在談判過程中向來被人們稱為談判的“潤滑劑”，通過談判人員周到細(xì)致的禮儀活動，可以緩和談判氣氛，緩解談判人員的壓力，使得談判順利進(jìn)行。這些禮儀活動受到很多因素的影響，如文化因素、歷史因素、個人因素等，因而其表現(xiàn)形式和展現(xiàn)方式也不同。

二、商務(wù)談判禮儀的作用

一、商務(wù)談判禮儀的概述第一節(jié)商務(wù)談判禮儀概述

三、商務(wù)談判禮儀應(yīng)遵循的原則和要求

（一）商務(wù)談判禮儀的概念所謂談判禮儀，從狹義上講，就是談判人員在談判活動中的禮節(jié)和儀式；而從廣義上講，是指談判人員在一切與談判有關(guān)的社會交際活動中的禮節(jié)和儀式。一、商務(wù)禮儀的概念和特點（二）商務(wù)談判禮儀的特點1．社交性2．民族性3．公德約束性4．相對穩(wěn)定性5．發(fā)展性1.有助于引導(dǎo)、影響對方

2.有助于談判各方合作

3.有助于樹立良好的個人形象和組織形象

4.有助于營造和諧、友好的氣氛二、商務(wù)談判禮儀的作用三、商務(wù)談判禮儀應(yīng)遵循的原則1.遵紀(jì)守法2.適度3.尊重對方的民族習(xí)慣4.遵守職業(yè)道德二、拜訪和接待禮儀一、見面的禮節(jié)與禮儀第二節(jié)商務(wù)談判日常禮儀三、談判宴請禮儀五、商務(wù)談判簽約禮儀四、饋贈禮品的禮儀

（一）守時的禮儀（二）致意與行禮

1．致意致意禮包括嫣然微笑、點頭微笑、眨眼微笑、握手微笑等方式，通常人們稱之為“袖珍禮節(jié)”。一、見面的禮節(jié)與禮儀

2．行禮國際上常見的行禮的禮節(jié)包括握手的禮節(jié)、鞠躬禮、注目禮、鼓掌禮、合十禮、擁抱禮、吻手禮、接吻禮等。

（三）介紹的禮儀在談判活動或與談判相關(guān)的社交活動中，談判人員首先要結(jié)識對方，這就需要介紹。介紹有直接介紹和間接介紹兩種。直接介紹就是自我介紹；間接介紹就是由他人介紹。

（四）稱呼的禮儀當(dāng)前國際上通用的社交稱呼主要有四種：一是職務(wù)稱，如張經(jīng)理、王處長等；二是姓名稱，如陳玉女士等；三是一般稱，如李先生、張夫人等；四是學(xué)術(shù)頭銜或者職稱稱，如李教授、陳工程師、張博士等。談判人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的身份和環(huán)境需要，采用不同的稱呼。二、拜訪和接待禮儀

（一）拜訪的禮儀（1）注意選擇拜訪時間（2）預(yù)約（3）拜訪時要衣帽整潔，以示尊重（4）進(jìn)門之前應(yīng)當(dāng)按門鈴（5）控制好拜訪的時間（6）當(dāng)主人遞茶時，應(yīng)欠身雙手相接，并致謝（7）主人遞煙時，如果不會抽，應(yīng)謝絕；如果主任沒有遞煙而自己想抽，應(yīng)征得主人同意（8）不論在辦公室還是在家里，一定要“客隨主安排”（9）主人送你出門時，應(yīng)勸主人留步，并主動握手示別

（二）接待的禮儀（1）確定接待規(guī)格。（2）接待客人時，工作人員要在思想上重視。（3）有的迎接工作，東道主還要獻(xiàn)花。（4）客人抵達(dá)住處以后，首先要給客人適當(dāng)?shù)男菹r間，然后再安排其他活動。（5）在迎接大批客人或不相識的客人時，要有接待的特定標(biāo)識讓客人在遠(yuǎn)處就可以辨識，以便于主客身份的確認(rèn)，否則極易出現(xiàn)差錯。（6）如果把客人接到辦公室或者家中，要提前備好飲料和煙具等。（7）與客人會談應(yīng)熱情大方、認(rèn)真友好、聚精會神。（8）在接待客人時，如果自己有事情非辦不可，不妨向客人說明并道歉。

三、談判宴請禮儀

在宴請的過程中，需要注意幾點問題：（1）宴請之前，首先要確定宴請的目的、名義、規(guī)格、方式、范圍、時間、地點等。（2）宴請的方式要根據(jù)需要。（3）確定宴請的范圍。（4）宴請日期與時間的確定。（5）宴請之前，一般要發(fā)請柬。（6）宴請開始時，主人應(yīng)在門前迎接來客。（7）在主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同其進(jìn)入休息室與其他客人見面。四、饋贈禮品的禮儀（一）饋贈禮品的要求

1．明確目的

2．區(qū)別對象

3．選擇場合

4．禮輕情重

5．注重包裝

6．合乎規(guī)范

7．區(qū)別饋贈和賄賂

（二）不同國家的饋贈禮儀由于世界各國文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣的不同，饋贈禮品的禁忌與講究也就不同。五、商務(wù)談判簽約禮儀

商務(wù)談判簽約是在談判進(jìn)行到收尾階段，在談判人員就談判的主要目標(biāo)達(dá)成一致意見之后，雙方為了順利履約而實施的一種商務(wù)活動。在簽約過程中，組織人員需要對簽約的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行掌控，力求在簽約各方充分表達(dá)相互尊重、真誠合作的意愿的基礎(chǔ)上，達(dá)到談判的最終成功。

（一）簽約準(zhǔn)備在簽約之前，要著重做好以下幾項準(zhǔn)備：

1．確定人員

2．規(guī)范簽字人員的服飾

3．制作合同文本

4．布置簽字廳（二）商務(wù)談判簽約

具體工作有以下幾項：

1．有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位

2．簽字人正式簽署合同文本

3．簽字人正式交換已經(jīng)簽好的合同文本

4．共飲香檳酒互相道賀本章第一部分介紹了商務(wù)談判禮儀的基本知識。禮儀作為一種社會交往表象方面的規(guī)范，具有社交性、民族性、公德約束性、相對穩(wěn)定性和發(fā)展性等特點。同時在談判過程中起到不可估量的作用。第二部分介紹了商務(wù)談判的日常禮儀，具體介紹了見面的禮節(jié)與禮儀、拜訪和接待禮儀、談判宴請禮儀、饋贈禮品的禮儀和商務(wù)談判簽約禮儀。什么是商務(wù)談判禮儀？商務(wù)談判禮儀