34SpecificationforqualitymanagementsystemcertificI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。1質量管理體系認證咨詢服務規(guī)范本文件規(guī)定了質量管理體系認證咨詢服務的基本要求、服務內容和服務質量持續(xù)改進等要GB/T27000合格評定詞匯和GB/T27021.1合格評定管理體系審核認證機構要求第1部分GB/T19000、GB/T27000和G3.1質量管理體系認證咨詢服務qualitymanagementsystemcertificationconsultings實施或運用技術手段，幫助其解決相關質量管理體系4基本要求和自身對于開展項目的勝任能力，判斷咨詢服務的5.3.1確定項目可行后，應組織編制項目建議書，并以書面形式提交客戶確認。25.3.2項目建議書應包括但不限于以下內容：——客戶需求分析的描述；——咨詢服務內容和范圍；——咨詢服務人員介紹及安排；——識別與體系有關的各過程，包括對各過程輸入、輸出、活動等進行識別；——過程分析，確定有效運行和控制的準則和方法。5.6咨詢資源配置5.7標準宣貫5.7.1啟動會議標準宣貫啟動會議應組織客戶全員參與，會議內容——介紹推行質量管理體系的目的和意義；——介紹質量管理體系的要求；5.7.2標準培訓5.7.2.1宜通過授課培訓、分享課件等方式幫助客戶各層次員工了解質量知識，形成質量意識，掌握5.7.2.2應制定培訓計劃，并組織客戶高管、職能部門負責人等相關人員參加培訓。應指導客戶整理、提煉、編寫、修改、完善質量管理體系所需文件，包括但不限3——作業(yè)文件；5.9.2應指導客戶各職能部門按體系文件5.10績效評價指導5.10.1應指導客戶開展內部審核，具體內容包括但不限于：——組織內審員培訓；——成立內審組；——編制內審計劃；——開展內審工作；5.10.2應指導客戶開展管理評審，具體內容包括但不限于：——制定管理評審計劃；——準備管理評審的輸入；——協(xié)助最高管理者對體系進行評審；——形成管理評審的輸出。5.11現(xiàn)場評審指導5.11.1應指導客戶全面展示其質量管理體系建設和運行情況，協(xié)助認證5.11.2應指導客戶對認證審核中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和糾正措施。5.12項目管理改進5.12.1應指導客戶根據績效評價結果及認證過程中發(fā)5.12.2改進方案應包括但不限于以下內容：——戰(zhàn)略分析、規(guī)劃；——質量方針、目標；——顧客滿意度測量；——管理資源的配置；——質量管理標準的宣貫培訓。——職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力；——顧客滿意程度。6.2不合格管理4——對不合格做出應對，并在適用時：?采取措施以控制和糾正不合格；——通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者?確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格?！獙嵤┧璧拇胧弧u審所采取的糾正措施的有效性；——需要時更新在策劃期間確定的風險和機遇；——需要時，變更咨詢服務工作方式。6.3持續(xù)改進6.3