ELAINE伊蓮健身健美連鎖俱樂(lè)部

位

責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是伊蓮俱樂(lè)部的最高行政業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮和負(fù)責(zé)全公司的行政管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工

作.

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針、攻策和法律及董事會(huì)的規(guī)定，抓好全公司的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，

經(jīng)營(yíng)方針，具有開(kāi)辟精神，勇于開(kāi)創(chuàng)全公司的新局面。

2.完成董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指示，全面熟悉和了解公司情況，指導(dǎo)制定出企業(yè)及經(jīng)營(yíng)服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

規(guī)劃，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，組織和指揮全體員工，完成經(jīng)營(yíng)指示，創(chuàng)造最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.按照經(jīng)營(yíng)情況和董事會(huì)的規(guī)定，審批固定資產(chǎn)及低值易耗品的添置，以及設(shè)備的改造、大修，在

規(guī)定的范圍內(nèi)決策俱樂(lè)部自有資金的合理使用。

4.抓好員工隊(duì)伍的全面建設(shè)，不斷提高其思想、文化、業(yè)務(wù)和服務(wù)水平.

5.嚴(yán)密組織，嚴(yán)格管理，逐步健全、科學(xué)的，嚴(yán)明的現(xiàn)代化管理制度,不斷提高公司管理水平和工

作效率。

6.正確處理國(guó)家、俱樂(lè)部、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系，堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，在不斷提高企業(yè)經(jīng)

濟(jì)效益的同時(shí)逐步提高員工的收入。

7.時(shí)常檢查指導(dǎo)各部門(mén)工作和協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作關(guān)系，注意吸取意見(jiàn)，秉公辦事，不謀私利。

8.任免公司各部門(mén)主管級(jí)以上人員，決定公司部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和撤銷(xiāo)?？己烁鞑块T(mén)主管級(jí)以上員

工。

9.主動(dòng)向董事會(huì)匯報(bào)工作.

總經(jīng)理助理（辦公室主任）崗位職責(zé)

總經(jīng)理助理（辦公室土任）是公司主要領(lǐng)導(dǎo)之一，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，參預(yù)公司最高行政管理，當(dāng)好

總經(jīng)理參謀，并按照分工負(fù)責(zé)相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理工作.

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行家有關(guān)方針、政策和法律及董事會(huì)的規(guī)定，負(fù)責(zé)分管全公司的對(duì)外的宣傳、

人事和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售等工作。

2.協(xié)助總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，全面了解熟悉分管工作情況，采集整理本公司及同行

業(yè)的有關(guān)資料和信息、，協(xié)助制定公司經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及短期計(jì)劃，參預(yù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策.

3.接受會(huì)員投訴，針對(duì)日常工作中，影響公司效益及公司工作的重大事務(wù)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)

及人員投入實(shí)際，做專(zhuān)題調(diào)查，并向總經(jīng)理寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告及處理意見(jiàn)。

4.做好人事招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、辦理離職等相關(guān)工作，并管理好員工檔案，會(huì)員檔案，完善

客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)。

5.搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)文書(shū)、宣傳工作，吸引社會(huì)客戶(hù)，擴(kuò)大俱樂(lè)部的知名度和影響力.

6.協(xié)助總經(jīng)理日常工作，當(dāng)總經(jīng)理不在時(shí)，積極主動(dòng)處理日常事務(wù)。并與總經(jīng)理保持溝通。

7.協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待有關(guān)客戶(hù).

8.絕對(duì)服從總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，圓滿(mǎn)完成總經(jīng)理交辦的一切事宜。

俱樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

俱樂(lè)部經(jīng)理是公司主要領(lǐng)導(dǎo)之一，絕對(duì)服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，參預(yù)公司最高行政管理，宜接對(duì)總經(jīng)理負(fù)

責(zé).

1）隨時(shí)檢查每位員工的儀容、儀表和工作情況。

2）加強(qiáng)各部門(mén)（教練部、大堂部、工程部、財(cái)務(wù)部、保潔部）的協(xié)調(diào)及配合工作.

3）認(rèn)真處理會(huì)員咨詢(xún)工作和普通投訴問(wèn)題，并時(shí)刻了解公司的方針政策。

4）每天洌會(huì)安排部門(mén)員工的工作計(jì)劃，每周寫(xiě)工作報(bào)告。

5）負(fù)責(zé)整個(gè)俱樂(lè)部工作安排和員工培訓(xùn)管理工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，努力完成總經(jīng)理下達(dá)的相關(guān)

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

6）注意工作方法，善于聽(tīng)取員工意見(jiàn)，辦事公正，不謀私利。

7）負(fù)貢各員工的考勤考核制度，不糾纏經(jīng)過(guò)，只注重結(jié)果.

8）無(wú)條件服從總經(jīng)理命令，如總經(jīng)理指示錯(cuò)誤或者對(duì)其處理結(jié)果不滿(mǎn)即將向更上一級(jí)報(bào)告（書(shū)面形式）

9）員工的工作情緒和工作態(tài)度及時(shí)主動(dòng)向總經(jīng)理反饋.

10）把公司積極向上、團(tuán)隊(duì)合作的精神灌輸給每位員工。

11）時(shí)常與總經(jīng)理保持溝通交談。

大堂主管職責(zé)

1、隨時(shí)檢查每位員工的儀容、儀表和工作情況（保潔部）.

2、加強(qiáng)各部門(mén)（教練部、前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、維修部、財(cái)務(wù)部、保潔部）的協(xié)調(diào)及配合工作。

3、認(rèn)真處理會(huì)員咨詢(xún)工作和普通投訴問(wèn)題，并時(shí)刻了解公司的方針政策。

4、每天例會(huì)必須安排該部門(mén)員工的工作計(jì)劃，每周寫(xiě)工作報(bào)告.

5、大堂經(jīng)理不在時(shí),負(fù)責(zé)整個(gè)大堂的工作安排。

6、有權(quán)利開(kāi)該部門(mén)的員工罰單，如有包庇，主管雙倍被罰。

7、負(fù)責(zé)各員工的工作考核制度，不糾纏經(jīng)過(guò),只注重結(jié)果。

8、無(wú)條件服從上司的命令，如上司的命令錯(cuò)誤或者對(duì)其不滿(mǎn)即將向更上一級(jí)報(bào)告（書(shū)面形式）。

9、員工的工作情緒和工作態(tài)度及時(shí)向上司反映、反饋.

10、把公司積極向上、團(tuán)隊(duì)合作的精神灌輸給每位員工。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

前臺(tái)接待是俱樂(lè)部對(duì)外的窗口，絕對(duì)服從大堂主管的領(lǐng)導(dǎo)。

1.迎送每一位會(huì)員和賓客要有禮貌，舉止慷慨，溫文爾雅，用語(yǔ)恰當(dāng)，態(tài)度親切.

2.禮貌回答會(huì)員及來(lái)賓的各種問(wèn)詢(xún)。

3.協(xié)助咨詢(xún)師和經(jīng)理，靈便安排會(huì)員和來(lái)賓，做好登記接待工作。

4.子細(xì)聆聽(tīng)并向經(jīng)理匯報(bào)顧客之投訴，要求和意見(jiàn)，遇到特殊情況或者客人投訴，自己不能處理時(shí)，要

及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)，由公司處理。

5.主動(dòng)積極征詢(xún)會(huì)員對(duì)公司意見(jiàn)，歡迎客人再次光臨.

6.保持本崗位區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

7.除做好本職能工作以外，應(yīng)關(guān)注其他崗位情況，并賦予必要協(xié)助。

8.隸屬并完成經(jīng)理分配之特殊工作，做好記錄。

9.當(dāng)班時(shí)間指定一人為收銀員，做好交接工作.并時(shí)時(shí)接受財(cái)務(wù)人員的檢驗(yàn)。

前臺(tái)工作內(nèi)容

1、迎賓E寸微笑鞠躬致意（您好，歡迎光臨Elaine健身）。主動(dòng)問(wèn)詢(xún)進(jìn)入俱樂(lè)部的客人，會(huì)員請(qǐng)出示健身卡,

并據(jù)卡辦理登記手續(xù)，分發(fā)更衣柜鑰匙，提供相應(yīng)服務(wù)等；非會(huì)員請(qǐng)來(lái)賓登記，然后帶領(lǐng)客人參觀俱

樂(lè)部，介紹相應(yīng)健身設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，然后帶領(lǐng)客人在前廳歇息室入坐，為客人提供健身咨詢(xún)服務(wù),

具體流程詳見(jiàn)《健身咨詢(xún)服務(wù)流程》.謝絕閑雜人入內(nèi)。

2、送客時(shí)微笑鞠躬致意（歡迎下次光臨，再見(jiàn)）。

3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)開(kāi)口語(yǔ)（您好,Elaine健身）。

4、工作時(shí)間無(wú)論和什么人交談都必須使用普通話(huà).

5、接待客人主動(dòng)、熱情、莊重、微笑，對(duì)客人使用禮貌用語(yǔ)、不得冷落客人，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

6、著裝（工作服）要求干凈、整潔、必須化淡妝，不得披頭發(fā)。注重儀容儀表.精神飽滿(mǎn)，不得蹲，靠，撐

在柜臺(tái)內(nèi)。

7、按時(shí)到崗，做好開(kāi)檔前的清潔衛(wèi)生，擺臺(tái)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。堅(jiān)守崗位，服從上級(jí)指揮.

8、前臺(tái)臺(tái)面及接待桌面保持潔凈有序，除工作用品不得擺放雜物.資料保密.主動(dòng)看事做事。

9、收銀開(kāi)具單據(jù)，整理并管理會(huì)員檔奚，落實(shí)業(yè)務(wù)員，接待員登記情況，分發(fā)課程表.

10、會(huì)員持卡換鑰匙時(shí)，前臺(tái)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)相片是否與本人相符，是否在有效期內(nèi)，還應(yīng)分清沐浴卡，待核

對(duì)無(wú)誤后方可發(fā)鑰匙，若工作失誤者扣除當(dāng)日工資以做處罰。

11、前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)不得存放任何自己或者客人的私人物品，如有遺失，由接管人負(fù)責(zé)賠償，同時(shí)還必須接受

公司處罰。

12、現(xiàn)金收取及支出，做到迅速、準(zhǔn)確、不出差錯(cuò)。

4、當(dāng)賓客來(lái)到美容院時(shí)，無(wú)論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)，并采取尾隨服務(wù),對(duì)每一位來(lái)到俱樂(lè)部

的顧客像接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

5、業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不能接待的賓客要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了"。賓客離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“歡迎再

宓，，

TNo

6、當(dāng)顧客做完美容或者選好商品后，美容師要按規(guī)定填寫(xiě)資料，填寫(xiě)時(shí)要清晰,要逐項(xiàng)填寫(xiě)，不能從簡(jiǎn)。

7、不得以任何理由與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵以至毆打賓客。

8、做護(hù)理時(shí)，美容師盡量不要離開(kāi)客人，如有需要，應(yīng)首先對(duì)客人說(shuō)明，此外護(hù)理要先得到客人允許，并向

客人清晰的說(shuō)明所做護(hù)理的價(jià)格情況.

9、不許私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。

教練員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真完成教學(xué)工作

認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備俱樂(lè)部交給的教學(xué)任務(wù)，按照規(guī)定的級(jí)別和強(qiáng)度認(rèn)真完成教學(xué)課程，會(huì)員有特殊要

求的，應(yīng)征得總教練允許后方可做相應(yīng)調(diào)整.

2.乍服從公司安排

在上好課程表內(nèi)安排的課程同時(shí)，如遇緊急突發(fā)事件，需要在原有基礎(chǔ)上再增加課程，應(yīng)該無(wú)條件

服從，以對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)，維護(hù)公司信譽(yù)和形象為己任，發(fā)揮專(zhuān)職教練員的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極

維擰集體榮譽(yù).

3.加強(qiáng)預(yù)會(huì)員的交流和溝通

教練員應(yīng)該充分發(fā)揮俱樂(lè)部賦予的崗位優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富、會(huì)員信任的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)預(yù)會(huì)員的

交流溝通，發(fā)動(dòng)會(huì)員介紹他人入會(huì)，擴(kuò)大俱樂(lè)部會(huì)員來(lái)源。

4、每天收市之前，要把各類(lèi)器械、設(shè)備排放整齊，做好其保養(yǎng)，維護(hù)工作。

教練工作職責(zé)補(bǔ)充

一、認(rèn)真完成教學(xué)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備俱樂(lè)部交給的教學(xué)任務(wù)，按照規(guī)定的級(jí)別和強(qiáng)度認(rèn)真完成教學(xué)

課程，會(huì)員有特殊要求的，應(yīng)征得總教練允許后方可做相應(yīng)調(diào)整.

二、負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備音響的維護(hù)，教學(xué)和課間欣賞光碟的清潔維護(hù)，每三天用清潔劑清洗一遍.每晚關(guān)閉碟

機(jī)和音響設(shè)備電源，將欣賞碟和話(huà)筒等小設(shè)備收進(jìn)柜子，蓋好防塵罩，使環(huán)境整潔美觀。若沒(méi)達(dá)到

上述要求，罰一分。

三、保證鋼琴音樂(lè)欣賞的時(shí)間和質(zhì)量，負(fù)責(zé)鋼琴的日常維護(hù)和保養(yǎng)。用完該好防塵罩.

四、在上好課程表內(nèi)安排的課程同時(shí)，如遇緊急突發(fā)事件，需要在原有基礎(chǔ)上再增加課程，應(yīng)該無(wú)條件服

從，以對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)、維護(hù)公司信譽(yù)和形象為己任，發(fā)揮專(zhuān)職教練員的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)主人翁精沌積極維

護(hù)集體榮譽(yù)。

五、為會(huì)員提供私人教練式服務(wù)教練在課程以外的工作時(shí)間，應(yīng)隨時(shí)為會(huì)員提供健身知識(shí)和鍛煉方面的

指導(dǎo)工作場(chǎng)地只在操?gòu)d和器械區(qū)從事與工作有關(guān)的事情.

六、參預(yù)接待講解工作在上課和指導(dǎo)會(huì)員之余，教練員必須參預(yù)顧客的接待和咨詢(xún)講解工作，利用自身

的專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)顧客加入到俱樂(lè)部中來(lái)。

七、加強(qiáng)預(yù)會(huì)員的交流和溝通教練員應(yīng)該積極發(fā)揮俱樂(lè)部賦予的崗位優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)根知識(shí)豐富、會(huì)員信任的

優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)預(yù)會(huì)員的交流溝通，發(fā)動(dòng)會(huì)員介紹他人入會(huì)，擴(kuò)大俱樂(lè)部會(huì)員來(lái)源。一個(gè)優(yōu)秀的俱樂(lè)部

中，由老會(huì)員介紹入會(huì)的會(huì)員人數(shù)占到總會(huì)員人數(shù)的百分之五十以匕在美國(guó)等國(guó)家的俱樂(lè)部中,

這些工作都是由教練來(lái)完成的.所以發(fā)展會(huì)員是教練員日常工作的一個(gè)重要組成部份，應(yīng)該積極努力

地完成這項(xiàng)工作。

五、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和完善

教練必須創(chuàng)造和珍惜一切專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，如有三個(gè)次以上（含三次）會(huì)員對(duì)教練所授

的課程不滿(mǎn)或者故意見(jiàn)，影響了教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施和俱樂(lè)部聲譽(yù)，教練員下崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，下崗期間沒(méi)

有

底薪：如有下崗三次，或者連續(xù)學(xué)習(xí)三個(gè)月無(wú)法上崗，則視為自動(dòng)解除與公司的合約。

保潔人員崗位職責(zé)

1）按時(shí)上班，遵守公司一切規(guī)章制度。

2）負(fù)責(zé)俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)廳地毯、墻面、玻璃、鏡子及各區(qū)域衛(wèi)生清潔.

3）負(fù)責(zé)公司樓梯通道的清潔。

4）各類(lèi)器械的清潔，特別是各類(lèi)皮質(zhì)墊子.

5）負(fù)責(zé)公司洗手間洗手間的清潔.

6）隸屬大堂主管的管理，并絕對(duì)服從其安排的工作。

保管人員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)俱樂(lè)部各類(lèi)實(shí)物的保管、收發(fā)工作。

2）貨物進(jìn)庫(kù)必須按質(zhì)核對(duì)貨單逐件進(jìn)行驗(yàn)收，合格后分類(lèi)上架,不合格物品有權(quán)拒絕入庫(kù).

3）時(shí)常走訪(fǎng)各部門(mén)了解貨源情況及所需物品，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供貨物庫(kù)存數(shù)量清單，以便采購(gòu).

4）嚴(yán)格按程序料計(jì)劃發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)要逐項(xiàng)填寫(xiě)領(lǐng)料單，由領(lǐng)料人簽發(fā)。

5）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及附近地面的清潔衛(wèi)生工作.

公濟(jì)私，不虛報(bào)冒領(lǐng)，不擅自泄露和傳播公司的財(cái)政收支情況.

4）負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，銀行往來(lái)，支票結(jié)算工作。

5）隸屬財(cái)務(wù)主管管理，絕對(duì)服從其工作安徘。

營(yíng)銷(xiāo)主管工作職責(zé)