全媒體危機公關案例試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項不是全媒體危機公關的基本原則？

A.及時性

B.透明性

C.責任性

D.隱私性

2.在處理全媒體危機時，以下哪項行為是錯誤的？

A.及時發(fā)布信息，保持溝通渠道暢通

B.對待媒體態(tài)度強硬，拒絕采訪

C.公開透明，積極回應公眾關切

D.主動與媒體溝通，爭取正面報道

3.以下哪項不屬于全媒體危機公關的常見策略？

A.緊急應對

B.長期規(guī)劃

C.消極應對

D.主動溝通

4.在全媒體危機公關中，以下哪項工作不是由公關團隊負責？

A.制定危機公關方案

B.處理媒體采訪

C.發(fā)布官方聲明

D.維護公司形象

5.以下哪項不是全媒體危機公關的評估指標？

A.媒體報道數(shù)量

B.公眾滿意度

C.媒體口碑

D.股票價格

6.在處理全媒體危機時，以下哪項行為是正確的？

A.隱瞞事實，試圖掩蓋真相

B.與媒體保持良好關系，爭取正面報道

C.對待媒體態(tài)度強硬，拒絕采訪

D.逃避責任，不承擔責任

7.以下哪項不是全媒體危機公關的常見方法？

A.媒體關系管理

B.社交媒體監(jiān)控

C.法律訴訟

D.公關活動策劃

8.在全媒體危機公關中，以下哪項工作不是公關團隊的首要任務？

A.制定危機公關方案

B.處理媒體采訪

C.發(fā)布官方聲明

D.組織新聞發(fā)布會

9.以下哪項不是全媒體危機公關的評估內(nèi)容？

A.媒體報道數(shù)量

B.公眾滿意度

C.媒體口碑

D.員工士氣

10.在處理全媒體危機時，以下哪項行為是錯誤的？

A.及時發(fā)布信息，保持溝通渠道暢通

B.對待媒體態(tài)度強硬，拒絕采訪

C.公開透明，積極回應公眾關切

D.主動與媒體溝通，爭取正面報道

11.以下哪項不是全媒體危機公關的常見策略？

A.緊急應對

B.長期規(guī)劃

C.消極應對

D.主動溝通

12.在處理全媒體危機時，以下哪項工作不是由公關團隊負責？

A.制定危機公關方案

B.處理媒體采訪

C.發(fā)布官方聲明

D.維護公司形象

13.以下哪項不是全媒體危機公關的評估指標？

A.媒體報道數(shù)量

B.公眾滿意度

C.媒體口碑

D.股票價格

14.在處理全媒體危機時，以下哪項行為是正確的？

A.隱瞞事實，試圖掩蓋真相

B.與媒體保持良好關系，爭取正面報道

C.對待媒體態(tài)度強硬，拒絕采訪

D.逃避責任，不承擔責任

15.以下哪項不是全媒體危機公關的常見方法？

A.媒體關系管理

B.社交媒體監(jiān)控

C.法律訴訟

D.公關活動策劃

16.在全媒體危機公關中，以下哪項工作不是公關團隊的首要任務？

A.制定危機公關方案

B.處理媒體采訪

C.發(fā)布官方聲明

D.組織新聞發(fā)布會

17.以下哪項不是全媒體危機公關的評估內(nèi)容？

A.媒體報道數(shù)量

B.公眾滿意度

C.媒體口碑

D.員工士氣

18.在處理全媒體危機時，以下哪項行為是錯誤的？

A.及時發(fā)布信息，保持溝通渠道暢通

B.對待媒體態(tài)度強硬，拒絕采訪

C.公開透明，積極回應公眾關切

D.主動與媒體溝通，爭取正面報道

19.以下哪項不是全媒體危機公關的常見策略？

A.緊急應對

B.長期規(guī)劃

C.消極應對

D.主動溝通

20.在處理全媒體危機時，以下哪項工作不是由公關團隊負責？

A.制定危機公關方案

B.處理媒體采訪

C.發(fā)布官方聲明

D.維護公司形象

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.全媒體危機公關的常見策略包括哪些？

A.緊急應對

B.長期規(guī)劃

C.消極應對

D.主動溝通

2.全媒體危機公關的評估指標有哪些？

A.媒體報道數(shù)量

B.公眾滿意度

C.媒體口碑

D.股票價格

3.全媒體危機公關的常見方法有哪些？

A.媒體關系管理

B.社交媒體監(jiān)控

C.法律訴訟

D.公關活動策劃

4.全媒體危機公關的基本原則有哪些？

A.及時性

B.透明性

C.責任性

D.隱私性

5.全媒體危機公關的常見內(nèi)容包括哪些？

A.制定危機公關方案

B.處理媒體采訪

C.發(fā)布官方聲明

D.組織新聞發(fā)布會

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.全媒體危機公關的核心是及時性。（）

2.在處理全媒體危機時，應保持與媒體的良好關系。（）

3.全媒體危機公關的評估內(nèi)容不包括員工士氣。（）

4.全媒體危機公關的常見方法包括法律訴訟。（）

5.全媒體危機公關的基本原則包括透明性。（）

6.在處理全媒體危機時，應主動與媒體溝通，爭取正面報道。（）

7.全媒體危機公關的常見內(nèi)容包括制定危機公關方案。（）

8.全媒體危機公關的評估指標不包括公眾滿意度。（）

9.全媒體危機公關的常見策略包括長期規(guī)劃。（）

10.在處理全媒體危機時，應保持與公眾的良好關系。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：全媒體危機公關中，如何有效進行媒體關系管理？

答案：

在全媒體危機公關中，媒體關系管理是至關重要的環(huán)節(jié)。以下是一些有效進行媒體關系管理的策略：

（1）建立穩(wěn)定的媒體關系網(wǎng)絡：與媒體建立長期、穩(wěn)定的合作關系，了解媒體的特點和需求，為危機公關提供有力的媒體支持。

（2）及時發(fā)布信息：在危機爆發(fā)后，第一時間通過官方渠道發(fā)布準確、權威的信息，避免謠言傳播。

（3）積極回應媒體提問：對于媒體的采訪和報道，保持開放、誠懇的態(tài)度，及時回應提問，避免逃避問題。

（4）制定媒體應對策略：根據(jù)危機的性質(zhì)和媒體的特點，制定相應的媒體應對策略，確保信息傳播的一致性和有效性。

（5）組織媒體活動：通過舉辦新聞發(fā)布會、媒體見面會等活動，加強與媒體的合作，提高公司在媒體中的形象。

（6）監(jiān)控媒體報道：密切關注媒體報道，及時了解輿論動態(tài)，對負面報道進行有效應對。

（7）建立媒體危機應對機制：針對不同類型的危機，制定相應的媒體危機應對機制，確保危機公關的有序進行。

2.題目：在全媒體危機公關中，如何運用社交媒體進行危機管理？

答案：

社交媒體在全媒體危機公關中扮演著重要角色，以下是一些運用社交媒體進行危機管理的策略：

（1）建立官方社交媒體賬號：及時發(fā)布信息，保持與公眾的溝通渠道暢通。

（2）主動回應公眾關切：對于社交媒體上的負面評論和質(zhì)疑，及時回應，解釋情況，消除誤解。

（3）制定社交媒體應對策略：根據(jù)危機的性質(zhì)和社交媒體的特點，制定相應的應對策略，確保信息傳播的一致性和有效性。

（4）監(jiān)控社交媒體輿論：密切關注社交媒體上的輿論動態(tài)，了解公眾對危機的關注點和態(tài)度，及時調(diào)整應對策略。

（5）利用社交媒體進行危機公關：通過發(fā)布正面信息、舉辦線上活動等方式，引導輿論走向，提升企業(yè)形象。

（6）加強與公眾互動：通過社交媒體與公眾互動，了解公眾需求，提升品牌好感度。

（7）建立社交媒體危機應對機制：針對不同類型的危機，制定相應的社交媒體危機應對機制，確保危機公關的有序進行。

3.題目：在全媒體危機公關中，如何進行有效的風險評估和預警？

答案：

在全媒體危機公關中，進行有效的風險評估和預警對于危機的預防和應對至關重要。以下是一些相關策略：

（1）建立風險評估體系：根據(jù)企業(yè)特點和行業(yè)環(huán)境，建立全面的風險評估體系，識別潛在的危機風險。

（2）收集和分析信息：密切關注行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息、公眾輿論等，及時收集和分析相關信息。

（3）識別危機風險信號：關注可能引發(fā)危機的預警信號，如負面輿論、突發(fā)事件等。

（4）制定危機預警機制：針對不同類型的危機風險，制定相應的預警機制，確保及時發(fā)現(xiàn)和處理危機。

（5）加強內(nèi)部溝通：與相關部門和員工保持溝通，提高危機應對的意識和能力。

（6）定期進行風險評估：定期對潛在危機風險進行評估，調(diào)整和優(yōu)化風險評估體系。

（7）制定危機應對預案：根據(jù)風險評估結果，制定詳細的危機應對預案，確保危機發(fā)生時能夠迅速、有效地應對。

五、論述題

題目：在全媒體時代，如何提升企業(yè)危機公關的效率和效果？

答案：

在全媒體時代，企業(yè)面臨的危機公關挑戰(zhàn)日益復雜，提升危機公關的效率和效果成為企業(yè)公關工作的重中之重。以下是一些提升企業(yè)危機公關效率和效果的關鍵策略：

1.**建立高效的危機管理團隊**：

-組建一支專業(yè)、高效的危機管理團隊，成員應具備豐富的危機公關經(jīng)驗、媒體溝通能力和快速反應能力。

-定期進行危機模擬演練，提高團隊應對危機的能力。

2.**制定全面的危機公關預案**：

-根據(jù)企業(yè)特點和行業(yè)特點，制定詳細的危機公關預案，包括危機類型、應對措施、溝通策略等。

-預案應涵蓋內(nèi)部溝通、媒體溝通、公眾溝通等多個方面，確保危機發(fā)生時能夠迅速啟動。

3.**強化媒體關系管理**：

-與媒體建立良好的關系，確保在危機發(fā)生時能夠獲得媒體的理解和支持。

-定期與媒體進行溝通，了解媒體的需求和關切，提高媒體報道的準確性。

4.**利用社交媒體進行快速響應**：

-利用社交媒體平臺的實時性和互動性，快速響應公眾關切，發(fā)布官方信息，引導輿論走向。

-建立官方社交媒體賬號，確保信息發(fā)布的權威性和一致性。

5.**加強內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)**：

-在危機發(fā)生時，確保內(nèi)部信息暢通，避免信息不對稱導致的誤解和混亂。

-協(xié)調(diào)各部門的溝通，確保危機公關工作的一致性和效率。

6.**注重危機公關的透明性和及時性**：

-公開透明地處理危機，及時發(fā)布信息，避免謠言的傳播。

-保持與公眾的溝通，積極回應公眾關切，展現(xiàn)企業(yè)的社會責任感。

7.**進行有效的輿論引導**：

-通過各種渠道和手段，引導輿論走向，將公眾的注意力轉(zhuǎn)移到積極的信息上。

-利用公關活動、新聞發(fā)布會等形式，積極塑造企業(yè)形象。

8.**評估和總結危機公關效果**：

-在危機處理后，對危機公關的效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓，為未來的危機應對提供參考。

-根據(jù)評估結果，不斷優(yōu)化危機公關策略和預案。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：選項A、B、C均為全媒體危機公關的基本原則，而隱私性并非原則之一，故選D。

2.B

解析思路：選項A、C、D均為正確的危機公關行為，而對待媒體態(tài)度強硬、拒絕采訪是錯誤的行為，故選B。

3.C

解析思路：選項A、B、D均為全媒體危機公關的常見策略，而消極應對不是策略之一，故選C。

4.D

解析思路：選項A、B、C均為公關團隊負責的工作，而維護公司形象并非公關團隊直接負責，故選D。

5.D

解析思路：選項A、B、C均為全媒體危機公關的評估指標，而股票價格不是評估危機公關效果的直接指標，故選D。

6.B

解析思路：選項A、C、D均為正確的危機公關行為，而隱瞞事實、試圖掩蓋真相是錯誤的行為，故選B。

7.C

解析思路：選項A、B、D均為全媒體危機公關的常見方法，而法律訴訟不是常見方法之一，故選C。

8.D

解析思路：選項A、B、C均為公關團隊的首要任務，而組織新聞發(fā)布會不是首要任務，故選D。

9.D

解析思路：選項A、B、C均為全媒體危機公關的評估內(nèi)容，而員工士氣不是評估內(nèi)容之一，故選D。

10.B

解析思路：選項A、C、D均為正確的危機公關行為，而對待媒體態(tài)度強硬、拒絕采訪是錯誤的行為，故選B。

11.C

解析思路：選項A、B、D均為全媒體危機公關的常見策略，而消極應對不是策略之一，故選C。

12.D

解析思路：選項A、B、C均為公關團隊負責的工作，而維護公司形象并非公關團隊直接負責，故選D。

13.D

解析思路：選項A、B、C均為全媒體危機公關的評估指標，而股票價格不是評估危機公關效果的直接指標，故選D。

14.B

解析思路：選項A、C、D均為正確的危機公關行為，而隱瞞事實、試圖掩蓋真相是錯誤的行為，故選B。

15.C

解析思路：選項A、B、D均為全媒體危機公關的常見方法，而法律訴訟不是常見方法之一，故選C。

16.D

解析思路：選項A、B、C均為公關團隊的首要任務，而組織新聞發(fā)布會不是首要任務，故選D。

17.D

解析思路：選項A、B、C均為全媒體危機公關的評估內(nèi)容，而員工士氣不是評估內(nèi)容之一，故選D。

18.B

解析思路：選項A、C、D均為正確的危機公關行為，而對待媒體態(tài)度強硬、拒絕采訪是錯誤的行為，故選B。

19.C

解析思路：選項A、B、D均為全媒體危機公關的常見策略，而消極應對不是策略之一，故選C。

20.D

解析思路：選項A、B、C均為公關團隊負責的工作，而維護公司形象并非公關團隊直接負責，故選D。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：緊急應對、長期規(guī)劃、主動溝通均為全媒體危機公關的常見策略，而消極應對不是策略之一，故選ABD。

2.ABCD

解析思路：媒體報道數(shù)量、公眾滿意度、媒體口碑、股票價格均為全媒體危機公關的評估指標，故選ABCD。

3.ABD

解析思路：媒體關系管理、社交媒體監(jiān)控、公關活動策劃均為全媒體危機公關的常見方法，而法律訴訟不是常見方法之一，故選ABD