2025年電子商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫：電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理案例分析與應(yīng)用試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中選擇一個最符合題意的答案。1.電子商務(wù)企業(yè)在進行風(fēng)險管理時，以下哪項不是風(fēng)險識別的步驟？A.風(fēng)險定義B.風(fēng)險識別C.風(fēng)險評估D.風(fēng)險應(yīng)對2.以下哪項不屬于電子商務(wù)企業(yè)面臨的運營風(fēng)險？A.供應(yīng)鏈中斷B.網(wǎng)絡(luò)攻擊C.物流配送失誤D.法律法規(guī)變更3.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險評估”階段，主要目的是？A.確定風(fēng)險發(fā)生的可能性B.估算風(fēng)險可能造成的損失C.判斷風(fēng)險對企業(yè)的影響程度D.以上都是4.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險應(yīng)對”階段，以下哪項不是風(fēng)險應(yīng)對策略？A.風(fēng)險避免B.風(fēng)險降低C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險承受5.以下哪項不屬于電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的內(nèi)部風(fēng)險？A.網(wǎng)絡(luò)安全B.員工疏忽C.系統(tǒng)故障D.客戶投訴6.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險監(jiān)控”階段，主要目的是？A.對已識別的風(fēng)險進行跟蹤B.對風(fēng)險應(yīng)對策略進行評估C.發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險D.以上都是7.以下哪項不屬于電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的外部風(fēng)險？A.經(jīng)濟波動B.競爭對手策略C.市場需求變化D.政策法規(guī)變更8.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險轉(zhuǎn)移”策略，以下哪項不屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方式？A.保險B.分包C.聯(lián)合經(jīng)營D.股權(quán)投資9.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險避免”策略，以下哪項不屬于風(fēng)險避免的方法？A.拒絕合作B.改變業(yè)務(wù)模式C.增加預(yù)算D.提高技術(shù)水平10.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險降低”策略，以下哪項不屬于風(fēng)險降低的措施？A.優(yōu)化供應(yīng)鏈B.增強網(wǎng)絡(luò)安全C.提高員工素質(zhì)D.減少庫存二、簡答題要求：請簡要回答下列問題。1.簡述電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理的步驟。2.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險評估”階段，有哪些常用的風(fēng)險評估方法？3.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險應(yīng)對”策略有哪些？4.簡述電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險監(jiān)控”階段的作用。5.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險轉(zhuǎn)移”策略有哪些優(yōu)缺點？6.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險避免”策略有哪些優(yōu)缺點？7.電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理中的“風(fēng)險降低”策略有哪些優(yōu)缺點？三、案例分析題要求：閱讀以下案例，并根據(jù)所學(xué)知識回答問題。案例：某電子商務(wù)企業(yè)A，由于近期網(wǎng)絡(luò)攻擊頻發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站遭受嚴重攻擊，客戶信息泄露，訂單大量丟失。企業(yè)A面臨以下風(fēng)險：（1）網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險；（2）聲譽風(fēng)險；（3）運營風(fēng)險；（4）法律責(zé)任風(fēng)險。請針對以上風(fēng)險，分析企業(yè)A應(yīng)采取哪些風(fēng)險管理措施？（1）風(fēng)險識別；（2）風(fēng)險評估；（3）風(fēng)險應(yīng)對；（4）風(fēng)險監(jiān)控。四、論述題要求：根據(jù)所學(xué)知識，論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過內(nèi)部審計來提高風(fēng)險管理水平。五、計算題要求：某電子商務(wù)企業(yè)B，最近一年銷售額為1000萬元，其中產(chǎn)品銷售占60%，服務(wù)銷售占40%。產(chǎn)品銷售成本為500萬元，服務(wù)銷售成本為200萬元。企業(yè)B的運營成本為100萬元，財務(wù)成本為50萬元。請計算企業(yè)B的凈利潤。六、應(yīng)用題要求：某電子商務(wù)企業(yè)C，為了提高客戶滿意度，決定對現(xiàn)有客戶進行滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，80%的客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意，20%的客戶表示不滿意。企業(yè)C計劃對不滿意的客戶進行改進措施。請設(shè)計一個針對不滿意客戶的改進方案，包括改進措施和預(yù)期效果。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：D解析：風(fēng)險定義、風(fēng)險識別和風(fēng)險評估是風(fēng)險管理的三個基本步驟，而風(fēng)險應(yīng)對是針對已識別的風(fēng)險采取的行動，不屬于風(fēng)險識別的步驟。2.答案：D解析：運營風(fēng)險通常指企業(yè)在日常運營中可能遇到的問題，如供應(yīng)鏈中斷、物流配送失誤等，而法律法規(guī)變更屬于外部環(huán)境風(fēng)險。3.答案：D解析：風(fēng)險評估階段旨在確定風(fēng)險發(fā)生的可能性、估算風(fēng)險可能造成的損失以及判斷風(fēng)險對企業(yè)的影響程度。4.答案：D解析：風(fēng)險應(yīng)對策略包括風(fēng)險避免、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險承受，其中風(fēng)險承受不是一種風(fēng)險應(yīng)對策略。5.答案：D解析：內(nèi)部風(fēng)險通常指企業(yè)內(nèi)部管理、操作或員工行為導(dǎo)致的風(fēng)險，如網(wǎng)絡(luò)安全、員工疏忽、系統(tǒng)故障等。6.答案：D解析：風(fēng)險監(jiān)控階段的作用是對已識別的風(fēng)險進行跟蹤、對風(fēng)險應(yīng)對策略進行評估、發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險以及確保風(fēng)險管理的有效性。7.答案：D解析：外部風(fēng)險通常指企業(yè)外部環(huán)境變化導(dǎo)致的風(fēng)險，如經(jīng)濟波動、競爭對手策略、市場需求變化、政策法規(guī)變更等。8.答案：D解析：風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方式包括保險、分包、聯(lián)合經(jīng)營等，股權(quán)投資不屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方式。9.答案：C解析：風(fēng)險避免的方法包括拒絕合作、改變業(yè)務(wù)模式等，增加預(yù)算和提高技術(shù)水平屬于風(fēng)險降低的措施。10.答案：D解析：風(fēng)險降低的措施包括優(yōu)化供應(yīng)鏈、增強網(wǎng)絡(luò)安全、提高員工素質(zhì)等，減少庫存屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)移的措施。二、簡答題1.答案：電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理的步驟包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對和風(fēng)險監(jiān)控。解析：風(fēng)險識別是發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能面臨的風(fēng)險；風(fēng)險評估是對風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響進行評估；風(fēng)險應(yīng)對是采取行動來減輕或避免風(fēng)險；風(fēng)險監(jiān)控是對風(fēng)險管理的有效性進行跟蹤和評估。2.答案：風(fēng)險評估常用的方法包括定性分析和定量分析、專家評估、歷史數(shù)據(jù)分析、情景分析等。解析：定性分析是基于經(jīng)驗和專業(yè)知識對風(fēng)險進行評估；定量分析是通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)和模型對風(fēng)險進行量化；專家評估是邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍︼L(fēng)險進行評估；歷史數(shù)據(jù)分析是分析歷史數(shù)據(jù)以預(yù)測未來風(fēng)險；情景分析是構(gòu)建不同情景下的風(fēng)險評估。3.答案：風(fēng)險應(yīng)對策略包括風(fēng)險避免、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險承受。解析：風(fēng)險避免是通過改變業(yè)務(wù)模式或拒絕合作來避免風(fēng)險；風(fēng)險降低是通過優(yōu)化流程、提高技術(shù)水平等措施來降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響；風(fēng)險轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給第三方，如通過保險或分包；風(fēng)險承受是接受風(fēng)險，不采取任何措施。4.答案：風(fēng)險監(jiān)控階段的作用是確保風(fēng)險管理的有效性，包括對已識別的風(fēng)險進行跟蹤、對風(fēng)險應(yīng)對策略進行評估、發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險以及確保風(fēng)險管理的持續(xù)改進。解析：風(fēng)險監(jiān)控通過對已識別的風(fēng)險進行跟蹤，確保風(fēng)險應(yīng)對措施得到有效執(zhí)行；對風(fēng)險應(yīng)對策略進行評估，評估其有效性；發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險，及時采取應(yīng)對措施；確保風(fēng)險管理的持續(xù)改進，提高企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力。5.答案：風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的優(yōu)點是降低企業(yè)自身風(fēng)險，將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給第三方；缺點是可能增加企業(yè)的成本，如保險費用等。解析：風(fēng)險轉(zhuǎn)移的優(yōu)點是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給有專業(yè)知識和能力的第三方，降低企業(yè)自身風(fēng)險；缺點是可能增加企業(yè)的成本，如支付保險費用、承擔(dān)第三方違約風(fēng)險等。6.答案：風(fēng)險避免策略的優(yōu)點是避免風(fēng)險發(fā)生，降低風(fēng)險損失；缺點是可能限制企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，增加成本。解析：風(fēng)險避免的優(yōu)點是避免風(fēng)險發(fā)生，降低風(fēng)險損失；缺點是可能限制企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，如拒絕與高風(fēng)險客戶合作，增加成本。7.答案：風(fēng)險降低策略的優(yōu)點是降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響；缺點是可能增加企業(yè)的成本，如提高技術(shù)水平、優(yōu)化流程等。解析：風(fēng)險降低的優(yōu)點是降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力；缺點是可能增加企業(yè)的成本，如提高技術(shù)水平、優(yōu)化流程等。三、案例分析題1.答案：針對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，企業(yè)A應(yīng)采取以下措施：a.加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，如安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等；b.定期進行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識；c.建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。針對聲譽風(fēng)險，企業(yè)A應(yīng)采取以下措施：a.及時公布事件真相，澄清誤解；b.加強與媒體的溝通，樹立良好的企業(yè)形象；c.采取措施挽回客戶信任，提高客戶滿意度。針對運營風(fēng)險，企業(yè)A應(yīng)采取以下措施：a.優(yōu)化供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定；b.加強物流配送管理，提高配送效率；c.建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。針對法律責(zé)任風(fēng)險，企業(yè)A應(yīng)采取以下措施：a.嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保企業(yè)合法經(jīng)營；b.加強合同管理，確保合同條款的合法性和有效性；c.建立法律風(fēng)險防范機制，提高企業(yè)應(yīng)對法律風(fēng)險的能力。2.答案：針對不滿意客戶的改進方案如下