XXXX企業(yè)文化手冊

總經(jīng)理寄語

崇尚品質(zhì)快樂工作

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。企業(yè)文化作為企業(yè)

長期經(jīng)營活動中自覺形成的，全體員工集體認(rèn)同和遵循的價值

觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè)

文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性，為發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施起到促

進(jìn)作用，反過來發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實(shí)踐，將使企業(yè)文億得

到進(jìn)一步升華。

公司經(jīng)近三十年的發(fā)展，已逐步成長為陜西省乃至全國箍猴

桃蜜餞行業(yè)的龍頭企業(yè)。面對新形勢、新情況和新戰(zhàn)略，迫切需

要我們提煉出一整套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共

同追求的、保持企業(yè)青春活力的企業(yè)文化理念體系，引領(lǐng)公司走

向卓越。

這本《企業(yè)文化手冊》，對公司愿景、宗旨和理念進(jìn)行了系

統(tǒng)歸納和深層解讀，提出了員工基本的道德修養(yǎng)、行為規(guī)范

和職業(yè)要求，是每一名員工都應(yīng)該了解和掌握的。目的是通過對

員工的陶冶引導(dǎo)和思想洗禮，激發(fā)起員工源自內(nèi)心的激情和動

力，藉此達(dá)到公司永續(xù)經(jīng)營的宏偉目標(biāo)。

集團(tuán)公司將“崇尚品質(zhì)、快樂工作”確定為核心理念，旨在

建立一種快樂的公司文化。在一個快樂的公司中工作，每位員工

都相信熱情、心態(tài)和信念會帶來更好的工作機(jī)會，相信贊美、微

笑和尊重會帶來更好的工作環(huán)境，相信能和同事成為知心朋友，

相信真誠總能打動人。

與時俱進(jìn)、歷久彌新是優(yōu)秀企業(yè)文化的品質(zhì)。在企業(yè)成長過

程中，需要不斷借鑒、吸收和融合時代精神和文化精髓。我堅(jiān)信,

如果有一天，集團(tuán)公司擁有了全體員工高度認(rèn)同的企業(yè)文化，我

們的團(tuán)隊(duì)就會戰(zhàn)無不勝，我們的事業(yè)就會基業(yè)常青。讓我們大家

齊心協(xié)力，使得這一天早日到來。

希望每位員工都能夠工作并快樂著。

總經(jīng)理：

■標(biāo)識篇

公司視覺標(biāo)識就像公司的一張臉，是公司區(qū)別于其它企業(yè)的個性

文化，通過一定的形式準(zhǔn)確、生動、有效地傳播給社會，并將企業(yè)形

象印入公眾心中。主要分為企業(yè)標(biāo)志和核心產(chǎn)品標(biāo)志兩部分。

★企業(yè)標(biāo)志

★標(biāo)志說明

★產(chǎn)品標(biāo)志

★標(biāo)志說明

■戰(zhàn)略篇

戰(zhàn)略是圍繞公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競爭優(yōu)

勢而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃和策略，決定著公司目前和未

來一段時期內(nèi)所從事生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本性質(zhì)以及企業(yè)資源配

置與環(huán)境建設(shè)相互作用的基本模式，是統(tǒng)籌公司未來發(fā)展的基本

準(zhǔn)則。

?公司愿景

為滿足消費(fèi)者對營養(yǎng)的需求，創(chuàng)建創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織，以

成為蜜餞行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

愿景是公司未來發(fā)展的理想境界，猶如燈塔之于航船，

對公司的經(jīng)營活動和文化行為具有導(dǎo)向作用。

公司以人為本抓管理，尊重人的價值，倡導(dǎo)簡單友好的人際

關(guān)系，充分調(diào)動一切積極因素，齊心謀發(fā)展，同心促和諧，讓員

工豁達(dá)自信、充滿激情，在集團(tuán)公司發(fā)展中，快樂工作，舒心生

活，享受工作樂趣，實(shí)現(xiàn)人生價值。

公司追求積極快樂的人生觀，著力營造快樂和諧、團(tuán)結(jié)友

善、風(fēng)清氣正、昂揚(yáng)向上的企業(yè)氛圍，努力把企業(yè)建設(shè)成為

一座學(xué)校，給員工以教育；建設(shè)成為一個家庭，給員工以溫暖；

建設(shè)成為一座樂園，給員工以歡樂；讓員工心氣足，企業(yè)人氣旺，

處處充滿生機(jī)和活力。

公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持發(fā)展成果讓全體利益相關(guān)

者共享，致力于企業(yè)、社會、員工的共同發(fā)展，倡導(dǎo)雷厲風(fēng)

行、只爭朝夕的工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)行為、步調(diào)的協(xié)調(diào)和內(nèi)外關(guān)系的

和諧，追求發(fā)展的高效率與高效益。

公司希望全體員工愛護(hù)我們的企業(yè)，熱愛我們的事業(yè)，為

了祖國的富強(qiáng)、社會的繁榮、自身的發(fā)展和家庭的幸福，釋放

創(chuàng)新潛能，挑戰(zhàn)人生極限，努力敬業(yè)奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)美好愿景。

?公司使命

創(chuàng)新美食文化，創(chuàng)造美好生活

使命是公司存在價值、終極目標(biāo)和社會責(zé)任的總定位。

公司以新穎的食品開發(fā)作為肩負(fù)的責(zé)任，通過健康、綠色、精美

的各類特色食品服務(wù)顧客，滿足市場需求而實(shí)現(xiàn)自身價值。

以追求企業(yè)、員工與社會的共贏發(fā)展、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和

社會效益的最大化為行為準(zhǔn)則，致力于服務(wù)陜西蜜餞業(yè)的發(fā)展為

己任，為人民群眾生活的改善提高，致力公司和員工的共同成長，

為員工及其家人的幸福營造高品質(zhì)的生活。

?戰(zhàn)略目標(biāo)

通過5年不懈努力，成為猾猴桃果干加工企業(yè)的領(lǐng)航者。

以追求永續(xù)經(jīng)營、培育核心競爭力為事業(yè)成長的出發(fā)點(diǎn)，成

為猾猴桃果干加工企業(yè)的領(lǐng)航者為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持發(fā)展球色、健

康猾猴桃果干，形成核心競爭優(yōu)勢。與此同時，圍繞瘠猴桃周邊

產(chǎn)品，開發(fā)果汁、飲料等產(chǎn)品，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)主業(yè)支撐，不斷

提高集團(tuán)公司核心競爭力，努力實(shí)現(xiàn)公司快速平穩(wěn)發(fā)展。

■理念篇

理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。公司理念就是明確的經(jīng)

營意識和價值導(dǎo)向，是公司文化的基石，它與公司愿景和使合一

樣，是我們進(jìn)行決策、制定政策、建立規(guī)章、解決問題以及選擇

行為方式的指導(dǎo)方針，是公司生存發(fā)展的行動指南，決定著公司

的管理規(guī)則和形象定位。

公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化

的管理精粹，弘揚(yáng)了農(nóng)業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)，在總結(jié)公司三十多年管

理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代管理的先進(jìn)思想，形成了以崇尚品質(zhì)

為核心、以快樂工作為愿景的理念體系。

?工作理念

積極做好，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

要求每名聚仙人快樂工作的同時，對待自身責(zé)任工作要做到積

極、認(rèn)真、全面、負(fù)責(zé)的高效完成，各級管理人員賦予的權(quán)利和責(zé)任,

同等對待，權(quán)責(zé)統(tǒng)一高度集中。

?發(fā)展理念

有多大胸懷，做多大事業(yè)；

做企業(yè)如同做人，胸懷角度決定事業(yè)發(fā)展，聚仙人要以寬廣包

容的胸懷成就事業(yè)，在經(jīng)營、生產(chǎn)、營銷，特別是食品質(zhì)量方面兼收

并蓄，率先執(zhí)行各類國家最新、最高標(biāo)準(zhǔn)要求，努力提高核心產(chǎn)品競

爭力，做大做強(qiáng)公司事業(yè)。

?質(zhì)量理念

有質(zhì)量的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)是公司以共同的事業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、

團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的管理團(tuán)隊(duì)；以公司使命和戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，

對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動，實(shí)行專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細(xì)億管

理，努力實(shí)現(xiàn)管理的高效率和經(jīng)濟(jì)的高效益。

?品牌理念

品牌是心，品牌是手，品牌是臉。

公司品牌是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，考究制造，通過精益求精的產(chǎn)品

質(zhì)量反復(fù)錘煉而成，因此每位聚仙人要意識到企業(yè)品牌的重要

性，和價值所在。將公司品牌、產(chǎn)品品牌精心維護(hù)，當(dāng)做我們身

體的一部分，去愛護(hù)、保護(hù)，與員工、企業(yè)共同成長。

人才理念：是才站出來，真才干出來；

?人才理念

是才站出來，真才干出來；

公司教育員工忠誠敬業(yè)，嚴(yán)于律己，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新

的作風(fēng)，勤奮敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，自信積極、快樂工作的心

態(tài)，以法律和制度為準(zhǔn)繩，主動承擔(dān)責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在企

業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中共同進(jìn)步。

?安全理念

尊重生命落實(shí)責(zé)任

安全是生命的第一保障?？茖W(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展。珍惜生

命，必須居安思危，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生

產(chǎn)方針，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)安全管理制度與生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)程，進(jìn)一步落

實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，構(gòu)建安全管理長效機(jī)制，做到遵章守紀(jì)、規(guī)

范操作、超前預(yù)防、過程嚴(yán)管，全面消除隱患。

?成本理念

成本靠精細(xì)化管理

控制企業(yè)成本在于精細(xì)化的管理，始于精細(xì)計(jì)劃、精細(xì)執(zhí)行、

精細(xì)控制，在于各層級管理人員、各級員工的過程控制，嚴(yán)格管理，

切身為公司利益著想。

?產(chǎn)品理念

味道更美，健康更多

產(chǎn)品是企業(yè)競爭的核心，是企業(yè)生存之本。公司的宗旨是

圍繞如何研發(fā)和生產(chǎn)味道符合顧客要求，又健康、綠色的食品，

圍繞健康理念不斷的豐富食品種類，獲得顧客認(rèn)可。

?服務(wù)理念

更多、更快、更好

市場是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜

每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會，以感激的心態(tài)對待客戶的關(guān)注、選擇

和信任，敬業(yè)精業(yè)，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力把每

一項(xiàng)工作做到優(yōu)秀卓越。

我們注重每一個服務(wù)過程和細(xì)節(jié)的完美，用心服務(wù)，用情感

人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價值，以真

誠贏得客戶，贏得市場，嬴得事業(yè)發(fā)展的永恒。

?競爭理念

快者先、智者贏、勇者勝

市場競爭取決于產(chǎn)品，產(chǎn)品能否征服市場、征服顧客,

取決于產(chǎn)品的領(lǐng)先程度，取決于企業(yè)把握市場的時機(jī)與勇

氣，勇氣開拓，不斷進(jìn)取，在市場競爭中處于不敗之地。

■行為篇BehaviorChapter

行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動。行為源于理念，理念

決定管理。管理使企業(yè)行為規(guī)范，文化使企業(yè)基業(yè)長青。

公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起

來，讓我們的行為“習(xí)慣”起來，讓我們的習(xí)慣“文化”起來，

努力實(shí)現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

?道德修養(yǎng)

百行德為首，本立而道生。道德的基礎(chǔ)是人的精神自律。加

強(qiáng)道德修養(yǎng)，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風(fēng)；要不為積

習(xí)所弊，不為時尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常懷律己之

心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點(diǎn)得失，時時修正言

行，以德立身，以德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚(yáng)

向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時代

楷模。

熱愛祖國

祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一

切。熱愛祖國是我們每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。

企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強(qiáng)大了，我們的祖國才能

繁榮富強(qiáng)。我們應(yīng)愛國先愛崗，把集團(tuán)公司的發(fā)展和祖國的繁榮

緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力為企業(yè)強(qiáng)大、民

族振興、國家富強(qiáng)、社會和諧貢獻(xiàn)我們自己的力量。

忠誠企業(yè)

公司是我們生存發(fā)展的快樂家園。工作崗位是我們創(chuàng)造

價值的事業(yè)平臺。企興我榮，企衰我窮。我們與集團(tuán)公司是互動

發(fā)展的利益共同體和命運(yùn)共同體。

忠誠企業(yè)，就是要忠誠于集團(tuán)公司的事業(yè)發(fā)展，將個人合運(yùn)

與集團(tuán)公司緊密聯(lián)系在一起，與集團(tuán)公司風(fēng)雨同舟、榮辱與共，

充分發(fā)揮我們的聰明才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)展，在集團(tuán)公

司發(fā)展壯大中，努力工作，積極奉獻(xiàn)，成就自我，追求卓越。

孝敬父母

生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份。“百善，孝

為先?！敝?、感恩、報恩，是一個人善心、愛心、良心的基礎(chǔ);

心存感恩、報答父母的養(yǎng)育之恩是我們每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，也

是愛他人、愛企業(yè)、愛社會、愛祖國的基木道德要求。

團(tuán)結(jié)同事

一個人的能力是有限的，但發(fā)揮眾人的智慧，凝聚眾人的力

量，人心齊則泰山移。

團(tuán)結(jié)就是力量。集團(tuán)公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重

理解、互相體貼關(guān)愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、

快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成

團(tuán)結(jié)友善、和諧發(fā)展的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和快樂型團(tuán)隊(duì)。

誠實(shí)守信

誠則持久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。誠實(shí)守

信是我們立身做人的道德準(zhǔn)則和信守承諾的行為品質(zhì)。誠信就是

要“以誠待人、以信立事”，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，

守諾言，重信譽(yù)，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。

仁德謙遜

仁德是做人的根本。一個仁德謙遜的人，應(yīng)不以物喜、不

以己悲，能時時戒驕戒躁、謹(jǐn)言慎行，事事重義守仁、矜而不爭，

永遠(yuǎn)保持心理上的平衡和安寧；做一個仁德謙遜的人，要以海納

百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚(yáng)、樸實(shí)無華的心胸，容人之長、

補(bǔ)己不足、淡泊名利、加強(qiáng)修養(yǎng)；要干一行、愛一行、鉆一行、

精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。

正直廉潔

正則“品”端，直則“人”立。集團(tuán)公司以德為根本、法為

準(zhǔn)繩，著力營造誠信守法、勤勉敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、風(fēng)清氣正的企

業(yè)氛圍，教育員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，克

己修身，博學(xué)篤行，知止學(xué)善。

心懷感恩

古人云：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”。在生活和工作中，我

們應(yīng)該感激一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋

友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會，感

恩環(huán)境，感恩生活……學(xué)會感恩，與愛同行，在工作、生活、學(xué)

習(xí)中尋找無窮樂趣。

?職業(yè)規(guī)范

職業(yè)規(guī)范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本

規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個人、一個企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。

細(xì)節(jié)形成習(xí)慣，習(xí)慣決定行為。一個人的優(yōu)秀需要良好的習(xí)慣養(yǎng)

成；一個企業(yè)的優(yōu)秀同樣需要良好的職業(yè)規(guī)范。學(xué)習(xí)、踐行集團(tuán)

公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從

日常小節(jié)做起，從生活點(diǎn)滴習(xí)慣，身體力行，注重養(yǎng)成。

崗位規(guī)范

公司倡導(dǎo)每一天、每一處、每件事做到日日評價、處處

清點(diǎn)、事事有序的風(fēng)尚。具體內(nèi)容為：

1.整理

(1)定時整理辦公室、工作場所與生產(chǎn)現(xiàn)場。

(2)工作場所和生產(chǎn)現(xiàn)場的所有設(shè)備、物品要定位歸類，

標(biāo)識清楚，放置到標(biāo)志指示部位，做到歸整有序。

(3)辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。

2.清潔

(4)及時清除工作場所不必要的廢棄物，保持責(zé)任區(qū)整潔

干凈。

(5)清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設(shè)備

干凈整潔。

(6)保養(yǎng)辦公設(shè)施，物品器具要按規(guī)定次序擺放，使其整

(7)整理個人裝束，清潔個人衛(wèi)生，保持干凈整潔。

(8)按照規(guī)定時間，上班前5分鐘完成所有清潔整理工作。

3.準(zhǔn)時

(9)上班或參加會議要遵守規(guī)定時間，不遲到、不早退、

不中途脫崗或提前離開。

(10)按時完成工序作業(yè)和工作任務(wù)_______O

(11)會見客人或工作拜訪，要預(yù)約時間，準(zhǔn)時到達(dá)。

4.標(biāo)準(zhǔn)

(12)遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程。

(13)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。

(14)日事日畢，日事日清，天天進(jìn)步，事事創(chuàng)新。

5.素養(yǎng)

(15)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

(16)言行文明，服務(wù)熱情，耐心周到。

(17)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，搞好協(xié)作配合。

(18)遵守社會公德和職業(yè)道德規(guī)范。

(19)愛護(hù)公共設(shè)施，不損害或私拿集團(tuán)公司財(cái)物。

6.安全

(20)不發(fā)生人身、設(shè)備和交通事故。

(21)不發(fā)生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責(zé)任事故。

儀表規(guī)范

著裝員工著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)，按照工種、崗位和職業(yè)性

質(zhì)，上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著

應(yīng)整潔合體。

著正裝，衣服應(yīng)最好控制在三種色彩之內(nèi)；上衣應(yīng)合身，褲

長應(yīng)適中，紐扣應(yīng)齊全，皮鞋應(yīng)清潔。

穿著西裝時，著淺色襯衣，領(lǐng)帶顏色應(yīng)與西裝搭配協(xié)調(diào)，給

人以穩(wěn)重、大方之感。

穿工作服，要按照工種要求規(guī)范穿戴，生產(chǎn)施工現(xiàn)場佩戴安

全帽。

著裝應(yīng)體現(xiàn)文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期

間，不應(yīng)穿圓領(lǐng)衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、

超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。

公司在舉行重要儀式、重大活動時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)

一著裝。

儀表

在公共場合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優(yōu)雅，要注重

細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。

(1)發(fā)型要得體。男性員工的頭發(fā)前不能蓋眉，側(cè)不能掩

耳，后不能及領(lǐng)；女性員工的頭發(fā)需根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不

同，梳理得當(dāng)。

(2)面部要清爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝,

不戴過于顯眼的首飾，不用香味濃烈的香水。

(3)表情要自然。面對客人要目光溫和，兩眼平視，面帶

微笑。

(4)站姿要穩(wěn)重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收

腹提臀。

(5)坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿

自然并攏。

(6)走姿要穩(wěn)?。禾ь^挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕

盈穩(wěn)健，目視前方，勻速行走。

禮儀規(guī)范

工作

同事相遇應(yīng)禮貌問候、點(diǎn)頭微笑或握手致謝。

登門拜訪或會見客人，應(yīng)事先預(yù)約，按照預(yù)約時間準(zhǔn)時到達(dá)；

進(jìn)門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主人招呼后方可入坐。臨時造

訪或禮節(jié)性拜訪，時間不宜太長；告辭時，應(yīng)對主人或在場家人

的接待應(yīng)表示感讀。

接待來訪客人時，應(yīng)熱情禮貌，相互握手致意，并主動向客

人介紹集團(tuán)公司在場人員；與客人交談，言語要親切，態(tài)度要熱

情，要善于傾聽，不隨便打斷他人談話；客人告辭時，應(yīng)起身相

送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手

告別，目送客人遠(yuǎn)去。

參加接待應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提前到達(dá)，如遇特殊情況不能準(zhǔn)

時赴約，應(yīng)電話告知有關(guān)人員。與客人交談或參加宴會，要按慣

例安排好主人和客人的位置。

參加重大慶典活動或集會，在升降國旗時要唱國歌，應(yīng)起立、

脫帽、身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立注目敬禮；對國旗、國徽及國家領(lǐng)

導(dǎo)人員的照片、像章等，均應(yīng)謹(jǐn)慎使用和妥善保管。

在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行，點(diǎn)頭致意。

員工因事缺勤應(yīng)事先請假。出差期間應(yīng)主動向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

工作情況。

凡到基層調(diào)研或檢查工作，對下屬單位的工作應(yīng)給予恰當(dāng)總

結(jié)，檢查結(jié)果要及時向主管或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；遇突發(fā)事件應(yīng)按有

關(guān)規(guī)定盡快向上級匯報，并及時妥善處理。

工作期間員工未經(jīng)對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資

料等，借用同事的東西，使用后應(yīng)及時送還或放歸原處。

員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對本職責(zé)以外的事可以提建設(shè)

性的建議。

會議

會議通知應(yīng)提前一天發(fā)出，重要會議至少提前三天通知，并

根據(jù)需要附加會議議程和相關(guān)材料。

會務(wù)人員要做好會議接待安排計(jì)劃，報領(lǐng)導(dǎo)審定。

會議報到時，要做好會議材料登記、分發(fā)工作。

員工接到會議通知，要精心準(zhǔn)備。因故缺席，須事先請假；

提前入場，按號入座；會議期間，不進(jìn)食吸煙，不大聲喧嘩，認(rèn)

真傾聽，保持會場安靜

會議開始前，與會人員關(guān)閉手機(jī)等通訊工具。

會議主持人要善于掌握會議時間，需延長會議時間，應(yīng)說明

情況。

會議結(jié)束后，要請客人和領(lǐng)導(dǎo)先行退場。

會議結(jié)束，會務(wù)工作人員要做好會議清場工作。

名片

公司員工對外交往，應(yīng)當(dāng)使用公司統(tǒng)一制發(fā)的名片。

遞名片給他人時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，將名片的正面有

朝著對方雙手呈上，并作自我介紹。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將

名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人。

接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手

捏住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。

向客人遞交名片時，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出

自己的姓名。

電話

電話接通后應(yīng)說：“您好，我是山西國樂電力XXX（部門、單

位名稱、職務(wù)、姓名）”。

接聽電話要及時，輕拿輕放，溫和應(yīng)答，如遲接電話應(yīng)向?qū)?/p>

方表示歉意，拿起電話應(yīng)主動說“您好”，并主動介紹自己。

接聽對方電話，如不能確認(rèn)對方身份時，應(yīng)禮貌詢問“請問

您怎樣稱呼？"如替他（她）人接聽電話，應(yīng)做好記錄，隨時轉(zhuǎn)

達(dá)。

通話內(nèi)容力求簡短、準(zhǔn)確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。如果談話

所涉及的事情比較復(fù)雜，最后要說：“您還有什么不清楚的嗎？”

通話結(jié)束時，要說“再見”。

接聽錯打電話時，應(yīng)禮貌對待；撥錯電話時應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩?/p>

意；對不指名專人接聽的電話，自己判斷無法處理時，不要盲目

回答，要及時通知有關(guān)人員。

代接電話時，當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，對轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)

容要做好記錄。

接打電話不要在病房、加油站、會議室等公共場合和標(biāo)有“保

持寂靜”的地方使用手機(jī)。

?快樂工作

快樂是人類所能獲得的最高享受，遠(yuǎn)比物質(zhì)的滿足更持久也

更美好?？鞓肥且环N心態(tài)，一種情境，一種修養(yǎng)，讓我們用心去

感受，在日常工作中著力經(jīng)營和培養(yǎng)。

人生苦短，歲月如流。愿大家精神愉悅，快樂永伴終生！

勞動光榮

勞動創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了文明，是一切價值創(chuàng)造和快樂的源

泉。

公司著力營造“勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大”的

工作氛圍，鼓勵員工立足本職崗位，著眼集團(tuán)發(fā)展，把個人需求

融入到企業(yè)和社會發(fā)展之中，弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦

奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，激勵員工

與時俱進(jìn)，超越自我，實(shí)現(xiàn)自身價值，創(chuàng)造人生輝煌。

敬業(yè)奉獻(xiàn)

敬業(yè)，就是要忠誠職守、充滿虔誠、專心致志、精益求精地

做好自己的本職工作。

奉獻(xiàn)是快樂的源泉。人生的價值在于創(chuàng)造財(cái)富。財(cái)富的價值

在于奉獻(xiàn)社會。敬業(yè)奉獻(xiàn)就是要服務(wù)社會、奉獻(xiàn)愛心，在各自的

工作崗位上為企業(yè)、為社會、為國家、為民族努力奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)

中成就自我，在奉獻(xiàn)中感受快樂，在奉獻(xiàn)中提升自已的人生價值。

心態(tài)平和

心態(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與工作質(zhì)

量。保持平和的心態(tài)，不論在什么時候、什么樣的情況下都要堅(jiān)

守自己的精神家園，執(zhí)著地追求自己的事業(yè)，不為官大官小而煩

惱，不為利多利少而憂愁，看淡功名利祿，通達(dá)事理，戒除浮躁,

勤勉敬業(yè)，積極進(jìn)取，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。

堅(jiān)定信念

信念是人們對未來的向往和追求。

信念的力量是偉大的，堅(jiān)持必勝的信念，能使人身處逆境揚(yáng)

起前進(jìn)的風(fēng)帆，遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗幟、

羅盤和精神支柱，讓你執(zhí)著地相信未來，變得堅(jiān)強(qiáng)，充滿自信，

不畏艱難險阻，全力以赴地追求成功，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，嬴得美好未來。

持續(xù)學(xué)習(xí)

當(dāng)今世界，學(xué)習(xí)已成為人類自我超越和不斷進(jìn)步的重要內(nèi)

容。學(xué)習(xí)力決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力決定發(fā)展力。沒有學(xué)習(xí)就沒有未

來。

面對一個快速變革的世界，持續(xù)學(xué)習(xí)已不再是可有可無的個

體行為，而是一個組織作為一種團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的社會責(zé)任。一個人、

一個企業(yè)要想在競爭激烈的環(huán)境中生存發(fā)展，就必須倡導(dǎo)共同學(xué)

習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，著眼未來，與時俱進(jìn)，不斷追蹤日新月異

的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)持久學(xué)習(xí)和

創(chuàng)新的能力，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效能，推進(jìn)組織發(fā)展。

充滿激情

激情是富于創(chuàng)新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的

人，能把人生磨難視為鍛煉，對生活、工作、事業(yè)充滿熱愛，可

以積極主動、全身心地投入，把工作做到最好，而且還能夠感染

別人的情緒，帶動周圍的人，有效地調(diào)動組織成員的積極性，形

成一種昂揚(yáng)向上的組織氛圍，使事情朝著良好的方向發(fā)展。

飽含工作激情的員工，永遠(yuǎn)都是集團(tuán)公司最為欣賞的人。

?舒心生活B

人生的追求應(yīng)該是心靈的幸福。我們工作的目的，不僅僅是

為了謀生，而且是為