總經(jīng)理寄語(yǔ)

親愛(ài)的同事：

八昭、、

首先，歡迎您加入我們公司的大家庭！片

公司是我們共同的家園，公司的事業(yè)是我們

共同的事業(yè)。共同遵守公司的規(guī)章制度，規(guī)范我

們的行為，是我們這個(gè)大家庭正規(guī)化運(yùn)作的基本要求，也是保障我們

的共同事業(yè)順利進(jìn)行的必要條件。

我們公司是一家專、也從事房地產(chǎn)市場(chǎng)策劃、銷售、中介和物'業(yè)管

理的外資獨(dú)資企、業(yè)。我們公司的服務(wù)理念是“以人為本，以客為尊，

以質(zhì)為先”。公司要求全體員工，自覺(jué)履行公司的服務(wù)理念、維護(hù)公

司的品牌和公司的形象，為我們的業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為公司

鑄造未來(lái)的管理人才。公司的R標(biāo)是成為本行業(yè)名列前茅的企業(yè)之

一，躋身于上海知名品牌的企業(yè)行列。

公司真誠(chéng)地希望通過(guò)您和我們?nèi)w員工的共同努力，在我們公司

服務(wù)理念的指引下，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。為弘揚(yáng)企業(yè)的品牌和鑄造企業(yè)

形象而貢獻(xiàn)您的才華！

二零零六年十一月一日

第一章公司概況

一、公司簡(jiǎn)介

XX服務(wù)（上海）有限公司成立于一九九八年，是香港華聯(lián)興業(yè)

集團(tuán)下屬的一家外資獨(dú)資專業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)公司。集團(tuán)總部位于香港，

并在上海及廣州設(shè)有子公司。我司旨在為客戶提供高素質(zhì)和全面的專

業(yè)物業(yè)服務(wù)，致力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的全面發(fā)展。XX服務(wù)（上海）

有限公司所提供的服務(wù)包括物業(yè)管理、物業(yè)顧問(wèn)、房地產(chǎn)俏售、租賃

代理、項(xiàng)目推廣及市場(chǎng)策劃等方面的服務(wù)。

XX之骨干員工都擁有豐富的國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中

高層管理人員亦是最早一批涉足國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)、有著豐富實(shí)踐經(jīng)

驗(yàn)的精英。隨著房地產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，XX已承接了上海市多

處高檔物業(yè)，全權(quán)委托管理面積近五十余萬(wàn)平方米；涉及管理的物業(yè)

類型也十分全面，既有大型的高檔住宅小區(qū)、豪華別墅，也有頂級(jí)的

涉外酒店式服務(wù)公寓、涉外辦公樓。全面的實(shí)際管理工作，為XX積

累了豐富而又寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，XX結(jié)合香港先進(jìn)、完善的物

'業(yè)管理理念和內(nèi)地的獨(dú)特市場(chǎng)特性，逐步形成了港聯(lián)公司的極具特色

的服務(wù)理念和企業(yè)文化。XX在本巾房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)中，已創(chuàng)

造出一個(gè)個(gè)令人矚目的驕人成績(jī)，并于二零零四年九月取得中華人民

共和國(guó)建設(shè)部頒發(fā)的物、業(yè)管理企'也二級(jí)資質(zhì)（證書(shū)編號(hào)：滬（浦東）

0089號(hào)）。

xx的服務(wù)理念是：“以人為本，以客為尊，以質(zhì)為先”。

xx的服務(wù)口號(hào)是：“多一點(diǎn)關(guān)心，百分百信心

二、服務(wù)理念

以人為本人才是我們企業(yè)的資產(chǎn)，我們企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，我們服

務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)戶，是每一位具體的人。因此，XX

的每一位員工應(yīng)以專業(yè)的技能為我們每一位業(yè)戶提供最

佳的服務(wù)；

以客為尊微笑服務(wù)是我們?nèi)w員工應(yīng)自覺(jué)履行的最基木要求，凡事

應(yīng)以客為尊，并以滿足業(yè)戶的需要為首任。細(xì)心聆聽(tīng)業(yè)戶

的需要，預(yù)計(jì)業(yè)戶的困難，及時(shí)為業(yè)戶解決困難；

以質(zhì)為先全體員工應(yīng)努力掌握并提高各自的專業(yè)技能，竭誠(chéng)為業(yè)戶

提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有提供高質(zhì)量的工作和服務(wù)，才

能換取業(yè)戶對(duì)我們的滿意，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。

第二章員工行為準(zhǔn)則

一、基本要求

(一)管理要求

熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德。儀容儀表端莊整潔，

語(yǔ)言謙遜，表達(dá)流利文明，待客熱情、大方得體，服從安排，

勤儉節(jié)約。

(-)員工自律

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)。遵守公司制定的一切規(guī)章制度。

2、熱愛(ài)公司、忠于職守，明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，講究

工作效率，提高工作質(zhì)量。

3、文明服務(wù)、禮貌待人、”以人為本，以客為尊，以質(zhì)為先”，培

養(yǎng)良好的職業(yè)道德，自覺(jué)維護(hù)公司的形象和信譽(yù)。

6、電腦程序、磁盤、文印、通訊等有關(guān)資料。

7、上級(jí)下發(fā)或外來(lái)的“內(nèi)部保密”文件。

8、業(yè)戶檔案。

（三）泄密處罰

對(duì)違反保密制度的人員，將按本《員工手朋?》中保密守則的規(guī)

定給予處罰。

第三章人事制度

一、用工制度

（一）員工錄用

各物業(yè)管理處根據(jù)已獲批準(zhǔn)的人員崗位編制，由物業(yè)管理處向

社會(huì)實(shí)施公開(kāi)招聘物業(yè)服務(wù)員工；也可根據(jù)政府號(hào)召，與街道

或者再就業(yè)勞動(dòng)服務(wù)組織簽訂用人協(xié)議，并按公司規(guī)定和相關(guān)

程序，對(duì)應(yīng)聘者組織初試、復(fù)試，符合用人要求者，還須經(jīng)指

定醫(yī)院體檢合格后，辦理錄用或登記手續(xù)。員工錄用后，根據(jù)

用工性質(zhì)，可實(shí)行勞動(dòng)合同制、勞務(wù)制等靈活用工制度。被錄

用或登記的員工須如實(shí)填寫員工登記表及有關(guān)人事信息資料。

（二）員工報(bào)到手續(xù)

新員工須在規(guī)定日期辦妥有關(guān)手續(xù)后，到所屬管理處報(bào)到。實(shí)

行勞動(dòng)合同制的新員工報(bào)到時(shí)，須準(zhǔn)備下列個(gè)人資料便于公司

審核及存入個(gè)人檔案中：

?身份證復(fù)印件；

?最高學(xué)歷證件復(fù)印件和有效技能證書(shū)復(fù)印件；

?原單位開(kāi)具的退工單；

?勞動(dòng)手冊(cè)；

?養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)移通知單（二聯(lián)）；

?本人1寸免冠證件照片三張；

?其他必要之資料。

（三）其他事項(xiàng)

1、實(shí)行其他勞務(wù)用工制的員工，報(bào)到時(shí)應(yīng)提交相關(guān)證明的免印

件，例如：下囪、協(xié)保證明、就業(yè)困難人員認(rèn)定證明、待退休

證明、退休證明或暫住證等。

2、新員工培訓(xùn)（見(jiàn)《培訓(xùn)制度》）。

（四）試用期

被錄用的員工，按《勞動(dòng)法》規(guī)定須經(jīng)過(guò)試用期，試用期一般

為3個(gè)月。試用期滿后，員工需對(duì)自己在試用期間的工作表現(xiàn)

進(jìn)行書(shū)面小結(jié)，上交部門負(fù)責(zé)人。經(jīng)所在部門考核合格后，轉(zhuǎn)

為正式員工。

根據(jù)公司人事部規(guī)定：

1、員工試用期轉(zhuǎn)正之日在當(dāng)月15日之前，且辦妥轉(zhuǎn)正手續(xù)的，

當(dāng)月可發(fā)放轉(zhuǎn)正工資。

2、員工試用期轉(zhuǎn)正之日在當(dāng)月15日之后的，則當(dāng)月不計(jì)算并發(fā)

放轉(zhuǎn)正工資。待辦妥轉(zhuǎn)正手續(xù)后，在下月發(fā)放轉(zhuǎn)正工資。

（五）勞動(dòng)用工

1、公司用工嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》、《上海市勞動(dòng)合同規(guī)定》和上海

市政府有關(guān)政策辦理，依法確立勞動(dòng)關(guān)系，遵循平等自愿、協(xié)

商一致的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在編員工的勞動(dòng)合同

和外聘員工的勞務(wù)協(xié)議期限為1年。在雙方履行合同期間，公

司每月發(fā)給相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。

2、當(dāng)勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，員工可提出續(xù)訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)

議的意向，經(jīng)所在部門主管考核并提出意見(jiàn)后報(bào)公司審核。對(duì)

審核合格并符合崗位要求的員工，可續(xù)訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)

議。

3、員工戶籍在本市，勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)入本公司，與公司簽訂勞動(dòng)合同

的，根據(jù)政府規(guī)定享受有關(guān)社會(huì)保障福利。

4、員工勞動(dòng)關(guān)系未轉(zhuǎn)入本公司或戶籍不在本市的，可作為外聘員

工與公司簽訂勞務(wù)協(xié)以。

5、員工勞動(dòng)關(guān)系屬于街道或再就業(yè)勞動(dòng)服務(wù)組織的，按政府規(guī)定

執(zhí)行。

6、公司實(shí)行每周40小時(shí)工作制，但物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性決

定了員工必須實(shí)行輪休制，員工應(yīng)根據(jù)所屬部門當(dāng)月排班表作

息。

7、各物業(yè)管理處根據(jù)工作需要可以安排員工加班，員工不得拒

絕。

8、員工每月工資按公司規(guī)定之口發(fā)放。

（六）人事記錄資料更改

員工的聯(lián)絡(luò)地址、電話、家庭人員狀況、學(xué)歷職稱及其他個(gè)人

資訊如有更改，應(yīng)立即以書(shū)面形式或復(fù)印件交人事部更改備案。

二、員工福利

（一）法定節(jié)假期

1、員工每年可享有國(guó)家法定的有薪節(jié)假期，全年法定假期為十天。

兀旦-------1大；

春節(jié)-------3天；

五一節(jié)-------3天；

國(guó)慶節(jié)-------3天。

（公司向我們的業(yè)主和住戶承諾365天24小時(shí)對(duì)客服務(wù)。因

此，員工法定節(jié)假口實(shí)行輪休制）。

2、員工工作用餐時(shí)間為半小時(shí)，不包含在工作時(shí)間內(nèi)。

（二）福利及假期

1、婚假

員工符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定的條件可享有三天有薪婚假，符

合國(guó)家晚婚規(guī)定條件的（男25周歲，女23周歲）可享有十天

有薪婚假（休息日及法定假期包括在內(nèi)員工申請(qǐng)婚假必須

持有效結(jié)婚證明，提前兩周向部門主管申請(qǐng)，并報(bào)人事部及總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、產(chǎn)假

女員工符合政府計(jì)劃生育規(guī)定的，在分娩期間可根據(jù)政府規(guī)定

享有產(chǎn)假，假期按政府規(guī)定執(zhí)行，員工需辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)。

3、其他假期

員工可根據(jù)國(guó)家或地方政府有關(guān)規(guī)定享有恩恤假（喪假）、因

工負(fù)傷之有薪假期，員工憑有效證明辦理休假手續(xù)。

（三）其他福利

1、作為勞動(dòng)合同制員工被公司正式錄用后，公司將按政府有關(guān)規(guī)

定為該員工每月定時(shí)繳納職工養(yǎng)老、失弗和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)福

禾八個(gè)人應(yīng)交納的部分仍由個(gè)人承擔(dān)。每月可由公司代交后從

個(gè)人工資中扣除。

2、員工當(dāng)年度在公司工作滿六個(gè)月（含試用期），年底根據(jù)員工

所在物業(yè)管理處的年度經(jīng)營(yíng)效益，并按員工加入公司的時(shí)間比

例分發(fā)獎(jiǎng)金（當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)效益不佳或已離職的員工不再享受此

待遇）。

3、員工根據(jù)部門安排或工作需要加班T作，可獲得加班費(fèi)或安排

調(diào)休。

（1）員工根據(jù)部門安排或根據(jù)工作需要，向上級(jí)申請(qǐng)加班，

得到上級(jí)批準(zhǔn)后，事先填寫加班申請(qǐng)單。

（2）加班工作完成后，員工應(yīng)于當(dāng)天如實(shí)填寫加班工時(shí)（法

定節(jié)假日加班按天計(jì)算，平時(shí)加班按小時(shí)計(jì)算），經(jīng)部

門主管、經(jīng)理確認(rèn)后，交考勤人員保存，并由考勤人員

在每月25日之前上交至公司。

（3）月底考數(shù)時(shí)，可獲得加班費(fèi)或調(diào)休單。

（4）員工調(diào)休單當(dāng)季有效，過(guò)期作廢。由部門主管、物業(yè)經(jīng)

理根據(jù)工作情況，安排員工調(diào)休。

（5）因員工實(shí)行翻班輪休制，加班工資分為法定節(jié)假日和平

時(shí)兩種，計(jì)算公式如下：

>法定節(jié)日加班

基本工資X70%+20.92（天）X3（倍）X加班天數(shù)

>平時(shí)加班

基本工資X70%+20.92（天）X1.5（倍）+8X加

班小時(shí)數(shù)

（6）實(shí)行翻班輪休制的員工，根據(jù)正常排班表上班時(shí)，當(dāng)月

累計(jì)加班工時(shí)（不包括法定節(jié)假日），已包含在考核工

資和津貼內(nèi)。

（7）國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，員工按排班表工作，加班費(fèi)根

據(jù)國(guó)家規(guī)定發(fā)放。

（8）物業(yè)經(jīng)理、部門主管應(yīng)在每月25日之前將當(dāng)月的考勤

表和卜月的排班表及時(shí)上交公司物業(yè)管理部。逾期小

交，按考核制度的有關(guān)規(guī)定視為失職。

（9）員工到職后，公司會(huì)根據(jù)不同工種發(fā)給員工制服。在領(lǐng)

取制服后，員工必須清楚：由于因個(gè)人原因造成工作制

服遺失、損壞的，按規(guī)定做出賠償（制服遺失按100%

賠償，制服損壞根據(jù)損壞不同程度進(jìn)行相應(yīng)賠償）。員

工如提出離職，應(yīng)將制服及時(shí)歸還，部門主管做好驗(yàn)收、

登記、簽收工作。

三、請(qǐng)假制度

（-）員工請(qǐng)假必須以天為基數(shù)申請(qǐng)，不足半天的按半天計(jì)算。

（二）員工請(qǐng)假必須按規(guī)定申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自

休息者作曠工處理。

（三）員工在核準(zhǔn)的假期后，未按時(shí)上班且無(wú)正當(dāng)理由者，按曠工處理。

（四）病假

1、員工生病可根據(jù)醫(yī)生建議休病假，員工病假必須出具醫(yī)療單位

或員工住所地段醫(yī)院簽發(fā)的病假證明，同時(shí)攜帶就診病歷卡，

于病假當(dāng)天憑病假證明和病歷卡向所在管理處辦理病假手續(xù)。

2、如因病當(dāng)天確實(shí)無(wú)法辦理病假手續(xù)的，員工應(yīng)于當(dāng)天及時(shí)通知

所屬部門主管方為有效。且必須自病假之日起三天內(nèi)憑病假證

明和就診病歷卡，辦理病假手續(xù)。逾期不辦理或病假手續(xù)不齊

備者，按曠工處理。

3、勞動(dòng)合同制員工病假期間，按日工資70%計(jì)發(fā)病假工資；外聘

勞務(wù)制或其他勞務(wù)員工病假期間不發(fā)工資。

（五）事假

1、員工因私事需請(qǐng)假者，應(yīng)提前兩天辦理請(qǐng)假手續(xù)。根據(jù)規(guī)定填

寫書(shū)面事假申請(qǐng)單，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理、部門主管批準(zhǔn)后方可休假。

2、員工請(qǐng)事假，兩天以內(nèi)的須經(jīng)領(lǐng)班、主管同意，報(bào)物業(yè)經(jīng)理批

準(zhǔn)；請(qǐng)事假三天以上者（含三天），須經(jīng)物'業(yè)經(jīng)理同意，報(bào)物

'也高級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

3、員工如因特殊情況需臨時(shí)請(qǐng)事假的（只限一天），應(yīng)于當(dāng)值前通

知所屬部門主管，并征得部門主管同意，事后員工應(yīng)立即補(bǔ)辦

有關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，且要提供確實(shí)有效的依據(jù)，否則作曠工處理。

4、勞動(dòng)合同制員工事假期間，按日工資30%計(jì)發(fā)事假工資；外聘

勞務(wù)制或其他勞務(wù)員工事假期間不發(fā)工資。

四、培訓(xùn)制度

（-）新進(jìn)員工的培訓(xùn)

1、新員工報(bào)到手續(xù)辦妥后，所在管理處應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行入司教育

及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

2、新員工必須在上崗培訓(xùn)后，方能上崗工作。在試工期間，凡培

訓(xùn)不合格者或不符合崗位要求者，不予聘用。

（二）員工培訓(xùn)

1、各類特殊工種的審證、復(fù)證培訓(xùn)，由被培訓(xùn)人員所在部門填寫

《持證上而人員培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核后，交

相關(guān)職能部門簽署意見(jiàn)，由各物業(yè)管理處組織實(shí)施。其中，在

編員工的審證、復(fù)證合格后，培訓(xùn)費(fèi)由物業(yè)管理處予以報(bào)銷，

外聘員工的審證、復(fù)證培訓(xùn)費(fèi)由被培訓(xùn)者個(gè)人承擔(dān)。

2、審證、復(fù)證培訓(xùn)應(yīng)提前一個(gè)月報(bào)送《持證上崗人員培訓(xùn)中請(qǐng)表》。

3、對(duì)保安員的上崗證書(shū)歸屬，公司從員工的利益出發(fā)，同時(shí)考慮

員「?在企業(yè)T.作的相對(duì)穩(wěn)定性，規(guī)定經(jīng)各物業(yè)管理處組織外出

培訓(xùn)的保安人員工作滿二年，在正常情況下（嚴(yán)重違紀(jì)、過(guò)失

除外）離職，可將《保安上崗證書(shū)》交予員工，反之《證書(shū)》

的權(quán)屬歸公司。

4、員工每周應(yīng)有不少于2小時(shí)的業(yè)余時(shí)間接受職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全及

規(guī)章制度的培訓(xùn)，無(wú)故映席招被視作嚴(yán)重違紀(jì)處理。

（三）學(xué)歷培訓(xùn)

1、參加學(xué)歷學(xué)習(xí)的員工一般由本人利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)習(xí)。

2、學(xué)習(xí)費(fèi)用由本人自理。

3、對(duì)參加學(xué)歷學(xué)習(xí)需占用工作時(shí)間等特殊情況必須由本人提出

申請(qǐng)，經(jīng)員工所在部門審核同意（不包括公司推薦學(xué)習(xí)）報(bào)物

業(yè)高級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按個(gè)人事假處理。

（四）其它

1、學(xué)歷培訓(xùn)由本人自行辦理報(bào)考手續(xù)。

2、持證上崗的上崗培訓(xùn)、復(fù)證培訓(xùn)與各類崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門

申請(qǐng)，物業(yè)管理處匯總后，視實(shí)際情況需要酌情辦理報(bào)考手續(xù)。

3、凡由公司和各物業(yè)管理處組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，培訓(xùn)人

員必須將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成績(jī)單、證書(shū)等有關(guān)資料原件、正本交物

一業(yè)管理處登記、存檔、備案，復(fù)印件交公司物業(yè)管理部

五、員工離職

（-）辭職

1、勞動(dòng)合同制員工因個(gè)人原因需要辭職（簽定補(bǔ)充勞動(dòng)協(xié)議，約

定必須服務(wù)期的除外），應(yīng)提前一個(gè)月提交書(shū)面辭職報(bào)告送交

所在物業(yè)管理處，經(jīng)批準(zhǔn)后，按合同規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

2、非勞動(dòng)合同制的員工因個(gè)人原因需要離職，應(yīng)提前一星期書(shū)面

通知主管或物業(yè)經(jīng)理，并按公司規(guī)定，辦理離職手續(xù)。

（二）辭退

員工有下列情形之一的，公司可以立即予以辭退，而無(wú)須提前

通知或支付賠償金：

1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的。

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的。

3、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司或物業(yè)管理處的利益造成重大損

失的。

4、私下拉幫結(jié)派，對(duì)抗公司或蠱惑人心的。

5、勞動(dòng)合同和《員工手冊(cè)》中，規(guī)定立即予以辭退的情況出現(xiàn)時(shí)。

6、員工因違法被追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的。

（三）終止勞動(dòng)合同（包括勞動(dòng)協(xié)議等）

1、員工不能勝任木崗位工作或經(jīng)一次崗位調(diào)整仍不能勝任的。

2、勞動(dòng)合同、勞務(wù)協(xié)議期滿或約定的勞動(dòng)合同、勞動(dòng)協(xié)議終止條

件發(fā)生時(shí)，勞動(dòng)合同、勞務(wù)協(xié)議即行終止。

3、員工違反勞動(dòng)合同、勞務(wù)協(xié)議或本《員工守則》之規(guī)定，公司

有權(quán)終止其勞動(dòng)合同、勞務(wù)協(xié)議。

（四）辦理離職手續(xù)

員工離職時(shí)，須按規(guī)定辦理離職手續(xù)，進(jìn)行移交并分別向物業(yè)

管理處交回：

1、工作服、工作證、胸卡。

2、員工手冊(cè)。

3、一切領(lǐng)用、借用公司或物業(yè)管理處的工具、用具和鑰匙等。

4、結(jié)清與公司財(cái)務(wù)部或部門的欠費(fèi)和預(yù)支款。

6、移交個(gè)人保存的公司和部門業(yè)務(wù)文件（以書(shū)面形式列出文件交

接清單）。

7、移交個(gè)人正在進(jìn)行或未完成的工作（以書(shū)面形式列出）。

8、移交其它與工作相關(guān)的資料、物品。

第四章規(guī)章制度

一、守則和紀(jì)律

（-）文明守則

1、員工必須自覺(jué)履行各項(xiàng)規(guī)章、制度，制止前舉報(bào)他人違紀(jì)行為。

2、員工必須遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共衛(wèi)生。

3、員工對(duì)上級(jí)要尊敬、服從，上級(jí)對(duì)下屬要愛(ài)護(hù)、關(guān)心。在工作

中禁止拉幫結(jié)派，制造無(wú)端的流言。

4、當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁用工作電話進(jìn)行私人聊天，謝絕親朋好友探訪。

5、下班后不得在工作單位停留（因工作需要加班者除外）。

6、更衣柜不得藏有違禁品，公司有權(quán)隨時(shí)指派專人進(jìn)行檢查。

7、不得代業(yè)主或客人簽字。

8、愛(ài)護(hù)公物，對(duì)部門或客戶的物品、用具須小心保管，如有遺失、

損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。離職時(shí)應(yīng)交還所在部門或公司

的物品、用具，并辦妥相關(guān)手續(xù)。

9、員工在任何形式下，不得議論公司的政策、決定，不得向外人

泄漏公司或物業(yè)管理處內(nèi)部事宜，不得有損害公司聲譽(yù)的言行o

10、物業(yè)管理處有重要事項(xiàng)決定或變更均以通告、通知形式，告知

員工；凡物業(yè)管理處張貼于告示板的通告、通知，其內(nèi)容、事

項(xiàng)及規(guī)則等，物業(yè)管理處視作全體員工均以知悉。

（二）勞動(dòng)紀(jì)律

1、按部門編排的排班表準(zhǔn)時(shí)上、下班，并提前15分鐘做好上崗準(zhǔn)

備。

2、服從上級(jí)的工作安排，禁止謾罵、威脅上級(jí)，禁止刁難同事，

不得擅離工作崗位，到其他部門、崗位中崗閑蕩，或未經(jīng)上級(jí)

批準(zhǔn)私自外出。

3、工作時(shí)嚴(yán)禁吃零食、飲酒、睡覺(jué)。

4、公司提倡禁煙，吸煙員工只能在指定地點(diǎn)吸煙，嚴(yán)禁吸游煙。

5、工作場(chǎng)所內(nèi)不得粗言穢語(yǔ)、打斗或做出不雅姿勢(shì)。

6、為業(yè)戶服務(wù)時(shí)，不可當(dāng)著業(yè)戶的面與同事?tīng)?zhēng)吵或討論與服務(wù)內(nèi)

容無(wú)關(guān)的事情。

7、與業(yè)戶談話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔客氣，姿勢(shì)要端正，不得雙手交叉

放在胸前,不得嘴叼香煙，不得倚靠墻壁或家具。

8、嚴(yán)禁私自進(jìn)入業(yè)戶單元。

9、不得向他人泄露工作秘密。

（三）安全守則

1、員工因工受傷

員工在工作中意外受傷必須立即呈報(bào)本物'業(yè)管理處經(jīng)理，并在

二十四小時(shí)內(nèi)，由員工所在物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理提交工傷事故報(bào)告

及提供有關(guān)醫(yī)治診斷報(bào)告交人事部。為確保安全，員工如發(fā)現(xiàn)

不安全的情況以及設(shè)備或設(shè)施的安全隱患等，應(yīng)立即報(bào)告物'也

經(jīng)理，采取整改措施，并做好當(dāng)值記錄。

2、火警及防火措施

（1）如遇火警，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理、部門主管匯報(bào)，

物業(yè)經(jīng)理、部門主管應(yīng)立即到場(chǎng)采取搶險(xiǎn)措施；

（2）根據(jù)火勢(shì)和火災(zāi)的范圍及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)警；

（3）報(bào)警后立刻就地采取緊急滅火措施，滅火時(shí)用滅火設(shè)備

對(duì)準(zhǔn)火焰下部進(jìn)行覆蓋噴射滅火，盡可能將火勢(shì)撲滅在

初始階段；

（4）一旦火勢(shì)擴(kuò)大應(yīng)保持鎮(zhèn)定，服從防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組或消

防人員的指揮；

（5）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，并關(guān)閉附近的所有門窗；

（6）疏散時(shí)切記不能使用電梯，應(yīng)從消防樓梯上、下；

（7）當(dāng)值人員應(yīng)做好當(dāng)值記錄。

二、獎(jiǎng)懲制度

（）獎(jiǎng)勵(lì)

1、對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)

（1）在完成工作任務(wù)、提高工作質(zhì)量，增收節(jié)支方面作出顯

著成績(jī)的；

(2)在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、管理等方血有創(chuàng)新能力的，或在合理化建

設(shè)方面取得較大成果的；

(3)保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，制止或避免人身、設(shè)備等事故，使國(guó)家、

公司或物業(yè)管理處、職工利益免受重大損失的；

(4)在文明單位建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)公德等精神文明

建設(shè)方面作出特殊貢獻(xiàn)的；

(5)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為維護(hù)公司或物業(yè)管理處利益嚴(yán)格把

關(guān)，事跡突出的；

(6)在改進(jìn)公司或物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益方面

有較大貢獻(xiàn)的；

(7)一貫忠于職守，工作勤懇負(fù)責(zé)，廉潔奉公，勇于奉獻(xiàn)，

事跡突出的；

(8)代表公司或物業(yè)管理處參加各類比賽活動(dòng)取得優(yōu)異成

績(jī)，為公司贏得榮譽(yù)的；

(9)其他應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的行為或貢獻(xiàn)。

2、行政獎(jiǎng)勵(lì)形式

(1)口頭表?yè)P(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)、記功等；

(2)獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉職。

(二)處罰

1、對(duì)有下列違紀(jì)行為之一的員工，將給予處罰

(1)違反規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定，造成不良后果

或造成經(jīng)濟(jì)損失的；

(2)不服從工作安排和調(diào)動(dòng)，無(wú)理取鬧、聚眾鬧事，影響工

作秩序和社會(huì)秩序的；

(3)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指

揮造成事故，使公司或物業(yè)管理處財(cái)產(chǎn)、職工生命遭受

損失的；

(4)工作不負(fù)責(zé)任，浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，造成經(jīng)濟(jì)損失

的；

（5）違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、有弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)等行為的；

（6）違反計(jì)劃生育政策規(guī)定的；

（7）濫用職權(quán)，違反國(guó)家政策規(guī)定，損公肥私，使公司或物

業(yè)管理處利益受到損失的；

（8）有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法行為的；

（9）違反保密規(guī)定，有損公司或物業(yè)管理處利益的；

（10）犯有其他錯(cuò)誤的。

2、行政處罰形式

（1）批評(píng)、警告、降職、撤職、辭退、除名；

（2）賠償、扣除考核工資。

三、紀(jì)律處分

（一）口頭警告

適用于情節(jié)較輕之違紀(jì)行為（扣除考核工資20-50元）

1、態(tài)度不認(rèn)真，工作時(shí)拖拖拉拉，屢教不改。

2、工作時(shí)不佩帶本人銘牌。

3、工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)抽煙。

4、違反考勤制度上下班、無(wú)故遲到早退、不打考勤卡。

5、挑撥員工之間的關(guān)系。

6、個(gè)人儀容儀表有損工作形象。

7、在工作范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)。

8、隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫。

9、在工作時(shí)間撥打私人電話進(jìn)行聊天。

10、違反安全守則或部門工作規(guī)定。

11、有規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》中規(guī)定為“不可”之行為。

（二）書(shū)面警告

適用于員工經(jīng)口頭警告后重復(fù)再犯或情節(jié)嚴(yán)重之違規(guī)違紀(jì)事

件。（扣除考核工資60元一200元）

1、對(duì)上級(jí)不禮貌、頂撞、違背或不服從合理的工作指令。

2、對(duì)業(yè)主、同事粗暴或無(wú)禮。

3、蓄意損耗、毀壞公司的財(cái)物。

4、傳播謠言或故意中傷其他同事或損害公司權(quán)益。

5、未經(jīng)許可，將公司或物業(yè)管理處物品移作它用。

6、私自派發(fā)對(duì)有損公司利益的文字或印刷品。

7、拾遺不報(bào)。

8、挑撥是非引發(fā)打架事件。

9、消極怠工。

10、違反安全操作規(guī)范，被指出后仍不改正的。

11、無(wú)故曠工一天。

12、擅自離崗。

13、私自挪用消防器材

14、對(duì)工作范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)被盜、損壞視而不見(jiàn)、或在被調(diào)查時(shí)，提

供假情況。

15、上班時(shí)干私活。

16、請(qǐng)人代打考勤卡或代別人打考勤卡。

17、規(guī)章制度和《員工手朋?》中規(guī)定為“不得”、“不準(zhǔn)”之行為。

（三）即時(shí)解雇、辭退、開(kāi)除（同時(shí)扣罰違紀(jì)者一個(gè)月工資）

1、在公司內(nèi)打架。

2、有恐嚇、威脅、危害行為。

3^偷竊。

4、作不道德行為。

5、虛報(bào)個(gè)人資料。

6、泄露公司秘密。

7、私自進(jìn)入業(yè)戶單元。

8、未經(jīng)物業(yè)管理處許可，利用工作關(guān)系索取、收受任何利益。

9、私配單位的各類鑰匙。

10、未經(jīng)同意，隨意翻閱、偷看上司或其他部門之文件資料。

11、連