心理學(xué)人際交往技巧試題集姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.人際交往中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通技巧？

A.傾聽

B.判斷

C.尊重

D.積極反饋

答案：B

解題思路：有效的溝通技巧應(yīng)包括傾聽、尊重和積極反饋，這些都能促進(jìn)雙方的有效交流。而“判斷”往往意味著對(duì)對(duì)方的先入為主，可能會(huì)阻礙有效的溝通。

2.在人際交往中，以下哪種情緒表達(dá)方式最可能引起對(duì)方的好感？

A.沉默

B.壓抑

C.直接

D.開放

答案：D

解題思路：開放的情緒表達(dá)方式通常更能夠展示個(gè)人的真實(shí)情感，更容易獲得對(duì)方的好感和理解。

3.人際交往中，以下哪項(xiàng)是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)？

A.相互依賴

B.相互尊重

C.相互利用

D.相互競(jìng)爭(zhēng)

答案：B

解題思路：相互尊重是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，它能促進(jìn)雙方在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流和互動(dòng)。

4.在人際交往中，以下哪項(xiàng)是有效傾聽的標(biāo)志？

A.不打斷對(duì)方

B.忽略對(duì)方意見

C.僅關(guān)注自己觀點(diǎn)

D.忽視對(duì)方情緒

答案：A

解題思路：有效傾聽的標(biāo)志是不打斷對(duì)方，這體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方發(fā)言的尊重和重視。

5.人際交往中，以下哪種行為有助于建立信任？

A.隱私保護(hù)

B.過度自我暴露

C.不兌現(xiàn)承諾

D.頻繁改變觀點(diǎn)

答案：A

解題思路：隱私保護(hù)有助于建立信任，因?yàn)樗砻髁藗€(gè)人的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任感。

6.在人際交往中，以下哪種溝通方式最可能引起誤解？

A.直接表達(dá)

B.委婉表達(dá)

C.含蓄表達(dá)

D.真誠(chéng)表達(dá)

答案：C

解題思路：含蓄表達(dá)可能因?yàn)樾畔鬟f不夠直接而引起誤解，而直接、委婉或真誠(chéng)的表達(dá)方式則更容易被對(duì)方理解。

7.人際交往中，以下哪種情緒調(diào)節(jié)方法最有利于維護(hù)良好關(guān)系？

A.避免情緒表達(dá)

B.抑制情緒表達(dá)

C.控制情緒表達(dá)

D.隨意情緒表達(dá)

答案：C

解題思路：控制情緒表達(dá)能夠幫助個(gè)體在表達(dá)自己情感的同時(shí)考慮到他人的感受，從而維護(hù)良好的人際關(guān)系。二、多選題1.人際交往中，以下哪些是非語言溝通的方式？

A.肢體動(dòng)作

B.語言表達(dá)

C.微笑

D.目光接觸

2.人際交往中，以下哪些是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵要素？

A.尊重

B.真誠(chéng)

C.謙虛

D.堅(jiān)持己見

3.人際交往中，以下哪些是有效溝通的技巧？

A.清晰表達(dá)

B.傾聽

C.適當(dāng)提問

D.壓抑情緒

4.人際交往中，以下哪些是調(diào)節(jié)情緒的方法？

A.深呼吸

B.想象

C.轉(zhuǎn)移注意力

D.抵制情緒

5.人際交往中，以下哪些是建立信任的途徑？

A.守信

B.尊重

C.透明

D.依賴

答案及解題思路：

1.答案：A,C,D

解題思路：非語言溝通指的是通過非語言符號(hào)進(jìn)行信息傳遞的方式。肢體動(dòng)作、微笑和目光接觸都屬于非語言溝通的方式，而語言表達(dá)則是語言溝通的方式，因此排除B選項(xiàng)。

2.答案：A,B,C

解題思路：建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵要素包括尊重他人、真誠(chéng)相待和謙虛有禮。堅(jiān)持己見雖然有時(shí)是必要的，但不是建立良好人際關(guān)系的核心要素，因此排除D選項(xiàng)。

3.答案：A,B,C

解題思路：有效溝通的技巧包括清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)、傾聽對(duì)方的意見以及通過適當(dāng)提問來促進(jìn)對(duì)話。壓抑情緒不是溝通技巧的一部分，而是在溝通中需要避免的行為，因此排除D選項(xiàng)。

4.答案：A,B,C

解題思路：調(diào)節(jié)情緒的方法包括深呼吸來放松身心、通過想象來轉(zhuǎn)移注意力以及轉(zhuǎn)移注意力來減少情緒的負(fù)面影響。抵制情緒通常不是有效的調(diào)節(jié)方法，因?yàn)樗赡軐?dǎo)致情緒積壓，因此排除D選項(xiàng)。

5.答案：A,B,C

解題思路：建立信任的途徑包括守信、尊重他人以及保持透明度。依賴他人雖然有時(shí)是必要的，但不是建立信任的直接途徑，因此排除D選項(xiàng)。三、判斷題1.人際交往中，沉默是金，適當(dāng)沉默有利于溝通。

答案：正確

解題思路：適當(dāng)沉默在人際交往中可以給對(duì)方思考和回應(yīng)的空間，有助于對(duì)方理解并接受溝通的內(nèi)容，從而促進(jìn)有效的溝通。

2.人際交往中，直接表達(dá)觀點(diǎn)更容易被對(duì)方接受。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：直接表達(dá)觀點(diǎn)有時(shí)可能會(huì)讓對(duì)方感到被冒犯或不舒服，尤其是在敏感或復(fù)雜的人際關(guān)系中。間接表達(dá)觀點(diǎn)或使用溝通技巧往往更易被對(duì)方接受。

3.人際交往中，真誠(chéng)是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

答案：正確

解題思路：真誠(chéng)是建立信任和親密關(guān)系的關(guān)鍵。在人際交往中，真誠(chéng)的態(tài)度能夠促進(jìn)彼此的信任和理解，從而建立良好的關(guān)系。

4.人際交往中，過度自我暴露會(huì)損害人際關(guān)系。

答案：正確

解題思路：雖然適度的自我暴露有助于建立親密感，但過度自我暴露可能會(huì)讓對(duì)方感到不舒服或壓力，從而損害人際關(guān)系。

5.人際交往中，情緒調(diào)節(jié)能力較差的人更容易與他人產(chǎn)生矛盾。

答案：正確

解題思路：情緒調(diào)節(jié)能力較差的人可能在面對(duì)壓力或沖突時(shí)難以控制自己的情緒，這可能會(huì)導(dǎo)致他們?cè)谂c他人交往時(shí)表現(xiàn)出不穩(wěn)定的情緒，從而增加與他人產(chǎn)生矛盾的可能性。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述有效傾聽的要點(diǎn)。

答案：

全神貫注：保持專注，避免分心。

積極回應(yīng)：通過點(diǎn)頭、微笑等非言語行為表示理解和認(rèn)同。

確認(rèn)信息：通過復(fù)述或提問來確認(rèn)自己理解了對(duì)方的意圖。

適當(dāng)反饋：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予反饋，如總結(jié)、提問或提供意見。

尊重對(duì)方：尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，不急于打斷或評(píng)判。

解題思路：

在解答此題時(shí)，首先要明確有效傾聽的定義，然后結(jié)合心理學(xué)理論，從注意力集中、情感回應(yīng)、信息確認(rèn)、信息反饋和尊重對(duì)方五個(gè)方面展開闡述。

2.簡(jiǎn)述建立良好人際關(guān)系的原則。

答案：

誠(chéng)信：真誠(chéng)待人，信守承諾。

尊重：尊重他人的意見、感受和隱私。

同理心：設(shè)身處地為他人著想，理解他人的需求和情感。

有效溝通：清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己，并傾聽對(duì)方。

共識(shí)與合作：尋求共同點(diǎn)，共同解決問題，達(dá)成共識(shí)。

解題思路：

本題要求闡述建立良好人際關(guān)系的原則，可以從誠(chéng)信、尊重、同理心、有效溝通和共識(shí)與合作五個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)解釋。

3.簡(jiǎn)述調(diào)節(jié)情緒的方法。

答案：

自我反思：分析情緒的來源，了解情緒背后的原因。

深呼吸：通過深呼吸來放松身心，減輕緊張和焦慮。

轉(zhuǎn)移注意力：將注意力從負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到其他事物上，如運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)等。

認(rèn)知重構(gòu)：改變對(duì)事物的看法，用積極的角度思考問題。

尋求支持：與朋友、家人或?qū)I(yè)人士交流，尋求幫助和安慰。

解題思路：

在解答此題時(shí)，可以從自我調(diào)節(jié)和外部求助兩個(gè)角度出發(fā)，結(jié)合心理學(xué)理論和實(shí)際案例，闡述調(diào)節(jié)情緒的方法。

4.簡(jiǎn)述建立信任的途徑。

答案：

誠(chéng)實(shí)守信：言行一致，不欺騙他人。

透明溝通：公開信息，讓他人了解自己的意圖和行動(dòng)。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)：對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并糾正。

共享信息：愿意分享自己的知識(shí)和資源，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。

長(zhǎng)期投入：在長(zhǎng)期的合作和交往中持續(xù)表現(xiàn)可靠和可信賴。

解題思路：

本題需要闡述建立信任的途徑，可以從誠(chéng)信、透明、責(zé)任、共享和長(zhǎng)期投入五個(gè)方面進(jìn)行說明。

5.簡(jiǎn)述人際交往中非語言溝通的方式。

答案：

身體語言：如肢體姿態(tài)、面部表情、眼神交流等。

聲音語言：如語調(diào)、音量、語速等。

空間語言：如距離、空間使用等。

裝飾性語言：如穿著、打扮等。

暗示性語言：如隱喻、象征等。

解題思路：

在解答此題時(shí)，要明確非語言溝通的定義，然后從身體語言、聲音語言、空間語言、裝飾性語言和暗示性語言五個(gè)方面進(jìn)行具體描述。五、論述題1.論述人際交往中情緒表達(dá)的重要性。

答案：

人際交往中情緒表達(dá)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

a)情緒表達(dá)有助于建立和維持人際關(guān)系。情緒是人際互動(dòng)的催化劑，適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)可以增進(jìn)彼此的了解和聯(lián)系。

b)情緒表達(dá)有助于調(diào)節(jié)人際互動(dòng)中的情緒氛圍。通過表達(dá)自己的情緒，可以調(diào)整對(duì)方情緒，使交往更加和諧。

c)情緒表達(dá)有助于促進(jìn)自我認(rèn)知。情緒表達(dá)是自我反思的一種方式，有助于個(gè)體了解自己的情緒狀態(tài)，從而更好地調(diào)整行為。

d)情緒表達(dá)有助于提高溝通效果。情緒的表達(dá)可以使信息傳遞更加生動(dòng)、形象，有助于對(duì)方理解和接受。

解題思路：

首先概述情緒表達(dá)在人際交往中的重要性，然后從建立和維持人際關(guān)系、調(diào)節(jié)情緒氛圍、促進(jìn)自我認(rèn)知和提升溝通效果四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)論述。

2.論述人際交往中信任對(duì)關(guān)系建立的影響。

答案：

人際交往中信任對(duì)關(guān)系建立的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

a)信任是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。信任感可以降低人際交往中的不確定性，使雙方更愿意進(jìn)行深入的交流和合作。

b)信任有助于促進(jìn)情感連接。信任感使個(gè)體感到安全，從而更容易產(chǎn)生親密感和歸屬感。

c)信任可以減少?zèng)_突。在信任的基礎(chǔ)上，雙方更愿意傾聽對(duì)方的意見，尋求共識(shí)，從而減少?zèng)_突的發(fā)生。

d)信任有助于提高交往滿意度。信任感使個(gè)體對(duì)人際關(guān)系感到滿意，從而提高整體的生活質(zhì)量。

解題思路：

首先闡述信任在人際關(guān)系中的基礎(chǔ)地位，然后從促進(jìn)情感連接、減少?zèng)_突和提高交往滿意度三個(gè)方面進(jìn)行論述。

3.論述人際交往中有效溝通的技巧。

答案：

人際交往中有效溝通的技巧包括：

a)傾聽。傾聽是溝通的基礎(chǔ)，要給予對(duì)方充分的關(guān)注和尊重，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。

b)清晰表達(dá)。表達(dá)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，避免使用模糊或歧義的語言。

c)非言語溝通。注意肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等非言語信息，以增強(qiáng)溝通效果。

d)適應(yīng)性溝通。根據(jù)對(duì)方的溝通風(fēng)格和需求，調(diào)整自己的溝通方式。

e)積極反饋。在溝通過程中，給予對(duì)方積極的反饋，以鼓勵(lì)和激勵(lì)對(duì)方。

解題思路：

列舉有效溝通的幾個(gè)關(guān)鍵技巧，并對(duì)每個(gè)技巧進(jìn)行簡(jiǎn)要解釋，說明其在人際交往中的作用。

4.論述人際交往中非語言溝通的作用。

答案：

人際交往中非語言溝通的作用包括：

a)補(bǔ)充和強(qiáng)化語言信息。非語言溝通可以補(bǔ)充和強(qiáng)化語言信息，使信息傳遞更加完整。

b)表達(dá)情感和態(tài)度。非語言溝通可以直觀地表達(dá)個(gè)體的情感和態(tài)度，有助于對(duì)方理解。

c)建立信任。良好的非語言溝通可以增強(qiáng)對(duì)方的信任感，促進(jìn)關(guān)系的建立。

d)避免誤解。非語言溝通可以減少誤解，使溝通更加順暢。

解題思路：

首先概述非語言溝通的作用，然后從補(bǔ)充語言信息、表達(dá)情感態(tài)度、建立信任和避免誤解四個(gè)方面進(jìn)行論述。

5.論述人際交往中情緒調(diào)節(jié)對(duì)關(guān)系維護(hù)的作用。

答案：

人際交往中情緒調(diào)節(jié)對(duì)關(guān)系維護(hù)的作用包括：

a)減少?zèng)_突。情緒調(diào)節(jié)有助于個(gè)體在沖突中保持冷靜，避免情緒失控，從而減少?zèng)_突的發(fā)生。

b)提高溝通效果。情緒調(diào)節(jié)使個(gè)體能夠更加理性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有助于溝通的順利進(jìn)行。

c)增強(qiáng)關(guān)系穩(wěn)定性。情緒調(diào)節(jié)有助于個(gè)體在面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)時(shí)保持穩(wěn)定，從而增強(qiáng)關(guān)系的穩(wěn)定性。

d)促進(jìn)自我成長(zhǎng)。情緒調(diào)節(jié)有助于個(gè)體了解自己的情緒模式，從而促進(jìn)自我成長(zhǎng)。

解題思路：

首先闡述情緒調(diào)節(jié)在關(guān)系維護(hù)中的重要性，然后從減少?zèng)_突、提高溝通效果、增強(qiáng)關(guān)系穩(wěn)定性和促進(jìn)自我成長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行論述。六、案例分析題1.案例一：情緒壓抑與人際矛盾

問題描述：某人在人際交往中經(jīng)常壓抑自己的情緒，導(dǎo)致與他人的矛盾不斷。

原因分析：

自我認(rèn)知不足：個(gè)體可能缺乏對(duì)自身情緒的準(zhǔn)確認(rèn)知，不知道如何表達(dá)或管理情緒。

社交焦慮：個(gè)體可能害怕他人的負(fù)面評(píng)價(jià)或反應(yīng)，因此選擇壓抑情緒以避免沖突。

成長(zhǎng)環(huán)境：個(gè)體在成長(zhǎng)過程中可能受到了抑制情緒的教育或經(jīng)歷，導(dǎo)致習(xí)慣壓抑。

解決方案：

情緒認(rèn)知：通過心理輔導(dǎo)或自我學(xué)習(xí)，提高對(duì)情緒的認(rèn)知和識(shí)別能力。

情緒表達(dá)：學(xué)習(xí)合適的情緒表達(dá)方式，如通過寫日記、繪畫等非直接方式表達(dá)情緒。

社交技巧：提升社交技巧，增強(qiáng)自信心，減少社交焦慮。

2.案例二：直接表達(dá)與誤解

問題描述：某人在人際交往中過于直接，導(dǎo)致他人產(chǎn)生誤解。

原因分析：

溝通風(fēng)格：個(gè)體可能習(xí)慣于直接表達(dá)，認(rèn)為這樣可以提高效率。

文化差異：在某些文化中，直接表達(dá)可能被視為常態(tài)，而在其他文化中則可能被視為無禮。

缺乏同理心：個(gè)體可能不考慮到他人的感受，只關(guān)注自己的表達(dá)需求。

解決方案：

文化敏感度：提高對(duì)不同文化的認(rèn)識(shí)，理解不同溝通風(fēng)格的影響。

同理心培養(yǎng)：通過練習(xí)，提高對(duì)他人的感受和需求的同理心。

溝通技巧：學(xué)習(xí)使用更加溫和和細(xì)膩的溝通方式。

3.案例三：缺乏真誠(chéng)與關(guān)系緊張

問題描述：某人在人際交往中缺乏真誠(chéng)，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。

原因分析：

防御機(jī)制：個(gè)體可能因?yàn)檫^去的傷害或失望，形成防御機(jī)制，避免再次受到傷害。

個(gè)人價(jià)值觀：個(gè)體可能持有不真誠(chéng)的價(jià)值觀，認(rèn)為這樣更利于人際關(guān)系。

溝通技巧：缺乏真誠(chéng)可能是因?yàn)閭€(gè)體不擅長(zhǎng)建立真誠(chéng)的溝通。

解決方案：

價(jià)值觀重塑：通過自我反思，重塑個(gè)人的價(jià)值觀，培養(yǎng)真誠(chéng)的信念。

溝通技巧培訓(xùn)：學(xué)習(xí)如何建立真誠(chéng)的溝通，包括傾聽和開放性問題。

信任重建：通過一致的行為和言語，逐漸重建信任。

4.案例四：信任缺失

問題描述：某人在人際交往中無法建立信任。

原因分析：

歷史經(jīng)驗(yàn)：個(gè)體可能因?yàn)檫^去的背叛或欺騙，對(duì)建立信任持懷疑態(tài)度。

自我保護(hù)：個(gè)體可能出于自我保護(hù)的需要，不愿輕易地相信他人。

溝通障礙：缺乏有效的溝通可能導(dǎo)致誤解，從而破壞信任。

解決方案：

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：了解個(gè)體對(duì)信任的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，幫助個(gè)體識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

透明度提升：通過提高溝通的透明度，增強(qiáng)信任。

共同經(jīng)歷：通過共同經(jīng)歷或項(xiàng)目，建立共同的信任基礎(chǔ)。

5.案例五：有效溝通障礙

問題描述：某人在人際交往中無法進(jìn)行有效溝通。

原因分析：

非語言溝通：個(gè)體可能忽視非語言溝通的信號(hào)，導(dǎo)致誤解。

溝通風(fēng)格差異：個(gè)體可能因?yàn)闇贤L(fēng)格與對(duì)方不匹配，導(dǎo)致溝通困難。

注意力分散：個(gè)體可能因?yàn)橥獠扛蓴_或內(nèi)心焦慮，無法集中精力進(jìn)行有效溝通。

解決方案：

溝通技巧培訓(xùn)：通過培訓(xùn)提高個(gè)體的溝通技巧，包括傾聽、提問和反饋。

非語言溝通意識(shí)：提高對(duì)非語言溝通的敏感度，學(xué)習(xí)如何解讀和使用非語言信號(hào)。

專注力訓(xùn)練：通過專注力訓(xùn)練，提高個(gè)體的溝通專注度。

答案及解題思路：

答案：

案例一：情緒壓抑的原因包括自我認(rèn)知不足、社交焦慮和成長(zhǎng)環(huán)境，解決方案包括情緒認(rèn)知、情緒表達(dá)和社交技巧提升。

案例二：直接表達(dá)導(dǎo)致誤解的原因包括溝通風(fēng)格、文化差異和缺乏同理心，解決方案包括文化敏感度、同理心培養(yǎng)和溝通技巧。

案例三：缺乏真誠(chéng)導(dǎo)致關(guān)系緊張的原因包括防御機(jī)制、個(gè)人價(jià)值觀和溝通技巧，解決方案包括價(jià)值觀重塑、溝通技巧培訓(xùn)和信任重建。

案例四：信任缺失的原因包括歷史經(jīng)驗(yàn)、自我保護(hù)和溝通障礙，解決方案包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、透明度提升和共同經(jīng)歷。

案例五：有效溝通障礙的原因包括非語言溝通、溝通風(fēng)格差異和注意力分散，解決方案包括溝通技巧培訓(xùn)、非語言溝通意識(shí)和專注力訓(xùn)練。

解題思路：

解題思路主要是基于心理學(xué)人際交往的理論和技巧，結(jié)合具體的案例進(jìn)行分析。首先要識(shí)別出案例中的關(guān)鍵問題，然后根據(jù)心理學(xué)理論找到可能導(dǎo)致這些問題的原因，最后提出相應(yīng)的解決方案。在解答過程中，要注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，保證答案的實(shí)用性和可操作性。七、應(yīng)用題1.運(yùn)用有效溝通技巧與他人建立良好關(guān)系

在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，如何通過有效的溝通技巧促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與信任？

答案：在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，可以通過以下方式運(yùn)用有效溝通技巧建立良好關(guān)系：

1.傾聽：主動(dòng)傾聽團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)和需求，保證每個(gè)人都被聽到。

2.明確表達(dá)：清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的想法和意圖，避免誤解。

3.適應(yīng)性溝通：根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整溝通風(fēng)格和內(nèi)容，尊重個(gè)體差異。

4.非言語溝通：注意肢體語言和面部表情，以增強(qiáng)溝通效果。

解題思路：首先識(shí)別團(tuán)隊(duì)溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然后分析如何運(yùn)用有效的溝通策略，最后結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說明。

2.運(yùn)用情緒調(diào)節(jié)方法維護(hù)良好人際關(guān)系

在面對(duì)同事的負(fù)面情緒時(shí)，如何有效地進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，以維護(hù)和諧的工作關(guān)系？

答案：在處理同事的負(fù)面情緒時(shí)，可以采取以下情緒調(diào)節(jié)方法：

1.保持冷靜：先冷靜下來，避免情緒化的回應(yīng)。

2.同理心：設(shè)身處地理解對(duì)方的感受，表達(dá)同情。

3.溝通：通過開放式問題了解對(duì)方的情緒原因，尋找解決方案。

4.自我調(diào)節(jié)：通過深呼吸、冥想等方