物業(yè)規(guī)章制度范本

L物業(yè)公司管理制度

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公司各項(xiàng)管理制度物業(yè)公司管理制度日常工作管理制度為了進(jìn)一步

加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩

序，特制定本制度。一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。二、

全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不

能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）三、做到按時(shí)

上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或者干其它與工作無(wú)關(guān)

的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)

管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作

假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理

審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。五、嚴(yán)格

堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或者先離崗

后請(qǐng)假，違者按曠工處理。六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，

除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或者待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)

習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）七、嚴(yán)禁打

1

架斗毆，聚眾鬧事，違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)

行。八、嚴(yán)禁利用工作之便

1

以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或者以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或者接

到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。九、除因工作需要，禁止中午喝

酒，反對(duì)酗酒，天得因喝酒聚會(huì)而影響或者延誤八小時(shí)以外的暫時(shí)

性工作和服務(wù)要

2.小區(qū)物郎管理規(guī)章制度

物業(yè)小區(qū)管理制度（1）治安管理規(guī)定1、非小區(qū)住戶不得隨意進(jìn)入

小區(qū)，來(lái)訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。

2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的暫時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。3、小區(qū)

住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。

機(jī)動(dòng)車輛不得停放在小區(qū)內(nèi)，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停

車場(chǎng)。4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時(shí)，，必須要有住戶親自

陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶

地址等以便日后查核，如住戶確實(shí)無(wú)法陪同，必須以書(shū)面形式列出所

搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號(hào)、身份證號(hào)碼以及委托人姓名、身份

證號(hào)碼，并簽名確認(rèn)允許，方可將物品搬出。

5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí)，物

業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取

措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守制度的住

戶進(jìn)行勸阻和制止。7、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自

家物”，增加自我安全防范意識(shí)。

8、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、

2

事。9、小區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶須依法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家政策、法規(guī)，服從物業(yè)

管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(2)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定1、愛(ài)護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不雀較草

坪，不損壞樹(shù)木。2、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、舌L貼，

保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污

水及排放其它污染物。4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得創(chuàng)造影響居民

正常歇息的噪音。

特殊是在晚上十時(shí)至翌晨八時(shí)期間嚴(yán)禁創(chuàng)造各種噪音，違者管理人員

有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放，

出入禁鳴，整齊有序。

6、不在住宅內(nèi)使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。(3)清潔衛(wèi)生管

理規(guī)定1、請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙

屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所

堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾采集點(diǎn)內(nèi)，以便及時(shí)采集清理。3、請(qǐng)勿把垃

圾、膠袋等雜物投入廁所或者下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府

的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里歇息。

帶寵物在小區(qū)散步時(shí)，不污染環(huán)境。寵物與人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。6、小

區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉

3

刷費(fèi)用，并在公告欄予以暴光。

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或者占用公共區(qū)域擴(kuò)大

營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)

小區(qū)的整潔。

9、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)

生防疫部門采取多種形式開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛(ài)清潔，個(gè)

個(gè)講衛(wèi)生。（5）停車管理規(guī)定1、小區(qū)停車場(chǎng)，專供購(gòu)（租）車位的

住戶使用，所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入；閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)住戶車輛長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)須辦理車輛停放卡，一車一卡，

持卡出入；暫時(shí)停車須登記，經(jīng)允許發(fā)暫時(shí)車輛停放卡，持卡進(jìn)入，

離開(kāi)時(shí)退卡。3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位

的車輛由保安人員指揮按序停放。

對(duì)暫時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。4、停車場(chǎng)地將采取24小

時(shí)值班并做好記錄，嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。

5、停車場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、

睡覺(jué)、喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)期聊天。6、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)禁止鳴喇叭，限

速5公里/小時(shí)。7、

停車場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危（wei）險(xiǎn)品的車輛停放；

8、車輛進(jìn)出和停放要注意先后擺布車輛的距離，不得對(duì)其它車輛的

進(jìn)出和其它車位的使用造成妨礙。9、停車場(chǎng)保安人員應(yīng)對(duì)停放車

輛認(rèn)真檢查車型，車牌號(hào)和車輛有無(wú)尚鎖或者外部破損等異常情況，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知車主并作好登記；10、車輛停放后，車主要帶

走車上所放

4

置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否見(jiàn)責(zé)任自負(fù)；11、車主要愛(ài)

護(hù)停車場(chǎng)的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時(shí)需

照價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任；12、有固定車位的

車主要嚴(yán)格按照物業(yè)公司規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)交費(fèi)；暫時(shí)車輛由

管理員指引停放位置，并根據(jù)停車時(shí)間規(guī)定收費(fèi)；13、若車主不慎丟

失車輛出入卡，應(yīng)即將通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)后繳納

辦卡成本費(fèi)，由物管公司補(bǔ)發(fā)出入卡；14、若車輛在停放區(qū)被損壞者，

原則由損壞雙方商議解決，嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠，當(dāng)班保安員與

物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理；15、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，

對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等

處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

(6)消防安全管理規(guī)定1、消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”

的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火

安全知識(shí)宣傳，提高住戶消防安全意識(shí)。

3、物業(yè)管。

3.物業(yè)公司管理制度大全

職能是指“活動(dòng)”、“行為”，也就是各種基本活動(dòng)及其功能。

最早是法國(guó)的亨利?法約爾提出的“五職能”說(shuō)，后有“三功能派”、

“四功能派”、“七功能派”等?？偟膩?lái)看，關(guān)于管理職能劃分有：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、人事、調(diào)集資源、溝通、決

策、創(chuàng)新。

我國(guó)從宏觀上分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面。(一)計(jì)劃職

5

能指對(duì)未來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)定和安排。

是管理的首要職能。在工作實(shí)施之前，預(yù)先擬定出具體內(nèi)容和步驟，

它包括預(yù)測(cè)（分析環(huán)境）、決策（制定決黃）和制定計(jì)劃（編制行動(dòng)

方案）（二）組織職能組織是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和

程序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)C

1是指為達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類，授

予各類業(yè)務(wù)主管人員必要職權(quán)，規(guī)定上下擺布的協(xié)調(diào)關(guān)系。1包括設(shè)

置必要的機(jī)構(gòu)，確定各種職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍，合理地選擇和配備人

員，規(guī)定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和責(zé)任，制訂各項(xiàng)規(guī)章制度等1要處理好管

理層次與管理寬度（直接管轄下屬的人數(shù)）的關(guān)系。

還應(yīng)處理好正式組織與非正式組織的關(guān)系，對(duì)于后者應(yīng)“避免對(duì)立，

加以利用”（三）領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能主要指在組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)確定的

情況下，管理者如何引導(dǎo)組織成員去達(dá)到組織目標(biāo)。將自己的想法通

過(guò)他人實(shí)現(xiàn)的人⑴激勵(lì)下屬；（2）指導(dǎo)別人活動(dòng)；（3）選擇溝通

的渠道；（4）解決成員的沖突。

（四）控制職能就是按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的各種活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)

督、檢查，及時(shí)糾正執(zhí)行偏差，使工作能按照計(jì)劃進(jìn)行，或者適當(dāng)調(diào)

整計(jì)劃以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制是重要的，因?yàn)樗枪芾砺毮?/p>

環(huán)節(jié)中最后的一環(huán)。

4.小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

一、安全職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；2.負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安

全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對(duì)公司管理區(qū)域?qū)?/p>

6

施安全監(jiān)督；3.負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的

督察；4.做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移

交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導(dǎo)；5.查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員

工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；6.建立健全和管理

好系統(tǒng)檔案資料；7.抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：8.

做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)1.護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿

著統(tǒng)一征服，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整；2.糾正違章時(shí)必須先敬禮，

做到文明服務(wù)，禮貌待人；3.上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做

好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即將查明情況，排除險(xiǎn)情，并及

時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；4.堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯

罪份子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲；5.熟悉本崗位任務(wù)和工作程

序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失；6.愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公

共財(cái)物，對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便挪移及亂用；7.熟悉小區(qū)

的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，

遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；8,值班時(shí)間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情

況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；9,熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、

登記公共設(shè)施完好及損壞情況；10.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好

交接記錄；11.對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問(wèn)和檢

查；12.對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的目生車輛要進(jìn)行登記；13.對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的

刑事案件或者治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請(qǐng)

客的職責(zé)；14.熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況;

7

15.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、門崗、巡邏崗位職責(zé)1.24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，

發(fā)現(xiàn)可疑或者不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)

變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；2.掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩

序：3.嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑

者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；4.熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；5.做好執(zhí)勤記

錄，接班人員未上崗，不許下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接

清晰，職責(zé)明確；6,嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；7.對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的

各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；8.對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的

目生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。擴(kuò)展資料：隨著我國(guó)城鎮(zhèn)住房制度改

革的力度不斷深化，房屋的所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，公有住房

逐漸轉(zhuǎn)變成個(gè)人所有。

原來(lái)的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關(guān)系，也逐漸演變?yōu)槲?/p>

業(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。在住房制度改革

和城市建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，物業(yè)管理這一新興行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)飛速增加。它的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)于改善人民群眾的

生活?、工作環(huán)境，提高城市管理水平，擴(kuò)大就業(yè)起著積極的作用。

也浮現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要通過(guò)立法、完善制度加以解決參考鏈接：物

業(yè)管理?xiàng)l例。

5.物業(yè)管理制度

行政方面：

員工守則、崗位責(zé)任制、考勤管理制度、后勤管理制度、檔案、文件

8

管理制度、培訓(xùn)制度、人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度

業(yè)務(wù)方面：

綜合：

業(yè)主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外來(lái)人員管理制度、

客戶接待：

投訴及回訪管理制度、收發(fā)管理制度、客戶來(lái)訪及接待制度、業(yè)主檔

案及信息管理制度、收費(fèi)管理制度、業(yè)主入住工作流程

工程維修：

樓宇接管驗(yàn)收工作流程、水暖空調(diào)工作流程、強(qiáng)弱電工作流程、高壓

操作管理制度、鍋爐及供暖設(shè)備設(shè)施管理制度、中央空調(diào)管理制度、

二次供水管理制度、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度、設(shè)備設(shè)施日常巡檢

管理制度、樓宇建造巡檢管理制度、設(shè)備機(jī)房管理制、裝修管理制度、

入戶維修管理制度、備件庫(kù)房管理制度、圖紙及設(shè)備檔案管理制度、

電梯管理制度

秩序維護(hù)：

園區(qū)及樓宇進(jìn)出管理制度、物品進(jìn)出管理制度、園區(qū)及樓宇安全巡視

管理制度、消防及中控值班制度、崗位交接班管理制度、車輛管理制

度、停車場(chǎng)及停車庫(kù)管理制度、消防設(shè)備巡檢制度

綠化保潔：

保潔管理制度、綠化養(yǎng)護(hù)流程

管理預(yù)案：

突發(fā)事件緊急預(yù)案、消防緊急預(yù)案、汛期防汛緊急預(yù)案

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6.物業(yè)公司管理制度

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制度篇一：物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度物業(yè)公司管理制度日常工作管理制

度為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的

勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任

制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。二、全體員工必須服從分

配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠

工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)

間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或者干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲

制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度，各物'業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必

須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十二條執(zhí)行。月底匯

總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要

依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或者

先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。

六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離

其本人工作崗位或者待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公

司解除勞動(dòng)合同處理）七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其

批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

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八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或者以權(quán)

報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或者接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。九、除因

工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或者

延誤八小時(shí)以外的暫時(shí)性工作和服務(wù)要。

7.小區(qū)物業(yè)管理制度

小區(qū)物業(yè)管理制度是整個(gè)管理環(huán)節(jié)完成后，貼在墻上的彰顯條文，沒(méi)

有任何意義。

做好小區(qū)物業(yè)工作關(guān)鍵是經(jīng)營(yíng)的理念。

住宅小區(qū)物業(yè)根本不需要你去管理，你也管理不了，住宅小區(qū)是個(gè)群

居的群體，由每一個(gè)單體所組成，如果每一個(gè)單體按著自己的生活方

式肆意濫為，勢(shì)必?cái)_亂他人和社會(huì)，作為社會(huì)管理機(jī)構(gòu)（街道居委

會(huì)是希翼有個(gè)管理層來(lái)管理住宅小區(qū)）。

管理就是規(guī)范住宅小區(qū)所有住戶的行為，住戶是業(yè)主，憑什么一定遵

守你的規(guī)范？這里蘊(yùn)含著深刻的科學(xué)道理，而且管理工作是要有巨大

開(kāi)支費(fèi)用的，費(fèi)用的來(lái)源在那里？強(qiáng)收物業(yè)費(fèi)是目前的主要方式，但

結(jié)果沒(méi)有幾家效果是好的，20%的業(yè)主抗拒物業(yè)公司就難以生存。因

此在理論上把小區(qū)物業(yè)管理公司改為小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司，你要達(dá)到管

理的目的必須使用服務(wù)的手段，不然任何管理手段都是蒼白無(wú)力的。

惟獨(dú)通過(guò)服務(wù)才干得到業(yè)主的認(rèn)可，固然，服務(wù)不好業(yè)主會(huì)更不認(rèn)可，

業(yè)主認(rèn)可后你才可以頒布各項(xiàng)行為規(guī)則和制度，否則，所有的規(guī)章制

度都如同狗屁。

物業(yè)公司開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目一點(diǎn)也不吃虧，不用掏錢可以把服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行

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外包，你的責(zé)任就是監(jiān)督和管理，從這個(gè)角度上看你又是通過(guò)管理做

好了服務(wù)。

8.物業(yè)管理方案細(xì)則

1、物業(yè)管理：包括前期物業(yè)管理和物業(yè)管理。

前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單

位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物

一業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋

及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理

區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、業(yè)主：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納義務(wù)

人。

同時(shí)，在前期物業(yè)管理中，開(kāi)辟企業(yè)、房屋買受人以及合同約定有繳

納義務(wù)的房屋使用人、租賃人，均為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納義務(wù)人。3、

業(yè)主享有的權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企

業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)

事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員

會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督

物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施

設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；（十）法律、法規(guī)

規(guī)定的其他權(quán)利。

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4、業(yè)主應(yīng)該履行的義務(wù)：（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物'也共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公

共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的

決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)

定交納專項(xiàng)維修資金：（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：（六）法律、法

規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。5、物業(yè)服務(wù)范圍：物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照約定所涉

及的具體內(nèi)容，主要涉及建造物的共有部份。

包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）公共場(chǎng)所、公共設(shè)備及公用設(shè)施的日

常管理和維修養(yǎng)護(hù)；（2）對(duì)每幢樓（除室內(nèi)）的風(fēng)貌、結(jié)構(gòu)和環(huán)境的

使用狀況進(jìn)行管理和維修保養(yǎng)；（3）公共秩序維護(hù)工作；（4）消防安

全工作；⑸日常的小修，急修項(xiàng)目或者工程；⑹環(huán)境衛(wèi)生工作；⑺

征收管理費(fèi)及其他費(fèi)用，負(fù)責(zé)保管和使用管理基金；（8）確保業(yè)主和

非業(yè)主使用人遵守各類物業(yè)規(guī)約，約束他們?cè)谑褂霉玫胤胶凸餐O(shè)

施方面的違規(guī)行為；（9）其他方面。如園林綠化，處理投訴，就公共

市政設(shè)施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門交涉。

6、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)

房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)

區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是向

業(yè)主或者使用人收取的公共區(qū)域管理服務(wù)費(fèi)用，與環(huán)衛(wèi)部門收取的垃

圾清運(yùn)、處置等衛(wèi)生費(fèi)用，屬不同性質(zhì)的費(fèi)用。

市環(huán)衛(wèi)部門征收的生活垃圾處理費(fèi)是針對(duì)市城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的國(guó)。

9.大家誰(shuí)能幫我寫一下物業(yè)管理制度

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第一節(jié)崗位職責(zé)一、物業(yè)處職責(zé)一、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)

責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。

二、制定所屬物業(yè)處的年度計(jì)戈IJ、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

三、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開(kāi)展工作。

四、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量

保證體系、管理細(xì)則。五、完成公司交辦的其它工作。

二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人

員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政

策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制

度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分

工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園

綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用

收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

指標(biāo)。

五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，制定切實(shí)可行的管理

方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。六、

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任

對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。二、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、

法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

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三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專

業(yè)分工的原則，協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、

安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及

行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

五、針對(duì)區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，參預(yù)制定切實(shí)可行的

管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。六、完成上級(jí)交給的其他工作。

第二節(jié)制度規(guī)定一、社區(qū)文化制度一、各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物

業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。

二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動(dòng)的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃，并上報(bào)

公司審核。

三、策劃社區(qū)活動(dòng)，并填寫“社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表”，根據(jù)審批要求，

組織實(shí)施，并做好“社區(qū)活動(dòng)記錄”。四、組織開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)和體育

競(jìng)賽，豐富社區(qū)活動(dòng)。

五、每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會(huì)或者走訪業(yè)主活動(dòng)，廣泛采集信息，

做好有關(guān)記錄。六、對(duì)外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對(duì)社區(qū)重大活動(dòng)及小區(qū)的新

事和新氣象，通過(guò)新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)導(dǎo)，塑造良好的社區(qū)形象。

八、對(duì)文體場(chǎng)所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和員工崗

位職責(zé)，組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。二、房屋管理制度一、各物業(yè)

處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄

和保養(yǎng)記錄齊全。

二、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需

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要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及

時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主

委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。三、每日

巡查1次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗.、玻璃等，做好巡查記錄，

并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

四、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主暫時(shí)公約）

要求，建立所管物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核

業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和

注意事項(xiàng)。

每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全

及拆改共用管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)

和有關(guān)主管部門。五、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行

為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

二、公用設(shè)施設(shè)備管理制度為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好

地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：一、小區(qū)內(nèi)公共

配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護(hù)，任何單位和個(gè)人不得以任

何形式占有或者占用。二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無(wú)償兩類,

使用有償設(shè)施時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)，并自覺(jué)遵守有關(guān)管理規(guī)定。

三、要自覺(jué)維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、

操作規(guī)程或者有關(guān)規(guī)定，不得傷害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照

價(jià)賠償。四、公共場(chǎng)所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動(dòng)，不得進(jìn)行任

何形式的違法、違紀(jì)行為。

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五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時(shí)，大家要互相尊重、文明使用、不得

推拉、搶爭(zhēng)，不得高聲喧嘩。六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得

亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一

定的罰款。

七、由專人對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備

能正常的使用。四、車輛管理制度一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)

車輛依法循章開(kāi)展管理工作。

二、需要收取車輛保管費(fèi)的，負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管

費(fèi)。三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，

合理布置安排。

10.求全套的物業(yè)公司管理制度,包括人員管理以及相關(guān)的規(guī)章制度

組織架構(gòu)及項(xiàng)目情況公司設(shè)有綜合管理部、工程維修部部、業(yè)主服務(wù)

部、秩序維護(hù)部等部門。

目前，公司接管物業(yè)的類型主要為商用寫字樓等。主要有：哈爾濱銀

行大廈及新哈爾濱銀行大廈項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)范圍涉及物業(yè)管理服務(wù)、中介、

汽車租賃、房屋租賃、國(guó)內(nèi)廣告設(shè)計(jì)制作發(fā)布業(yè)務(wù)、室內(nèi)裝修裝飾、

家政服務(wù)、干洗服務(wù)等諸多領(lǐng)域。

經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化------普惠金融，和諧共富公司按照市場(chǎng)化、

專業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了

獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，

確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量

方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過(guò)科學(xué)的管理和

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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛

圍。同時(shí)，公司總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，形成為了以人為本、和諧共存，“

真誠(chéng)、善意、精致、完美”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打

下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支撐。

企業(yè)文化1.文化理念：以人為本，誠(chéng)信立業(yè)G一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律

辦事，一切按有理服從原則辦事，一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。

一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟(jì)的手段去激勵(lì)員工的工作熱情，用

經(jīng)濟(jì)的手段去規(guī)范員工的工作行為。一切按有理服從原則辦事，用制

度來(lái)約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來(lái)構(gòu)建全員化創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的平

臺(tái)。

一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。用富翁貧民論來(lái)激發(fā)企業(yè)的活力，

用管理工具來(lái)確保效率的最大化。

我們高度重視人材，認(rèn)為人材是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我

們選拔人材的標(biāo)準(zhǔn)是T,不是說(shuō)，也不是看出來(lái)的。我們認(rèn)為任何員

工都有自己的特長(zhǎng)，都是公司發(fā)展所需的人材；每一個(gè)人的特長(zhǎng)不一,

不等于人格的高貴與拙見(jiàn)，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過(guò)努

力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長(zhǎng)為技能更精的復(fù)合型人材；公司為人

才創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境：我們惟才是用、量才合用，始終將人材

視為我們的創(chuàng)業(yè)火伴；人無(wú)完人，天生人人皆可用，只要具備公司的

企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊

重、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互匡助、取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成

長(zhǎng)，共創(chuàng)夸姣明天。

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2.物業(yè)發(fā)展愿景：為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境，