客戶經(jīng)理電話約訪金卡客戶話術(shù):

先用XX給客戶發(fā)送短信：

尊敬的客戶您好！您L成為XX尊貴貴賓客戶，將有專(zhuān)屬客戶經(jīng)理為您提供服務(wù)。您的客戶

經(jīng)理是：宛城支行營(yíng)業(yè)部**。聯(lián)系方式138*******。祝您生活愉快！

電話踉進(jìn)話術(shù)：動(dòng)版）

您好！是**先生/女士嗎？

我是xx宛城支行營(yíng).業(yè)部的客戶經(jīng)理***,

今天打電話是告訴您，您已達(dá)到我行貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)，我黑對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪：

請(qǐng)問(wèn)之前我行有專(zhuān)人為您服務(wù)嗎？

您經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)嗎？

比較多辦理什么業(yè)務(wù)呢？

對(duì)我們的服務(wù)感覺(jué)怎樣？

現(xiàn)在您作為我們的貴賓客戶，可以享受辦業(yè)務(wù)免排隊(duì)，轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)減半，全年免年費(fèi)的優(yōu)惠，

此外，我做為您的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，為您準(zhǔn)備了一張專(zhuān)屬的金卡，您看什么時(shí)候過(guò)來(lái)行里取■

下？

您大概什么時(shí)候方便呢？

我一會(huì)兒會(huì)把我的聯(lián)系方式發(fā)到您手機(jī)上，您過(guò)來(lái)之前給我個(gè)電話，我提前幫您安排一下，

節(jié)省您的時(shí)間。以后需要任何銀行服務(wù)都可以隨時(shí)聯(lián)系或，我也會(huì)定期和您溝通。

祝您生活愉快！

電話跟進(jìn)話術(shù)：（簡(jiǎn)單版）

您好！是**先生/女士嗎？

我是xx宛城支行營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理***,

今天打電話是告訴您，您已達(dá)到我行貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)，

可以享受辦業(yè)務(wù)免排隊(duì)，轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)減半，全年免年費(fèi)的優(yōu)惠，并享受專(zhuān)屬客戶經(jīng)理為您服

務(wù)的貴賓待遇。

我為您準(zhǔn)備了一張我行的金巳您看什么時(shí)候過(guò)來(lái)行里取一下？

您大概什么時(shí)候方便呢？

我一會(huì)兒會(huì)把我的聯(lián)系方式發(fā)到您手機(jī)上，您過(guò)來(lái)之前給我個(gè)電話，我提前幫您安排一下，

節(jié)省您的時(shí)間。以后需要任何銀行銀行服務(wù)都請(qǐng)可以隨時(shí)聯(lián)系我。

祝您生活愉快！

高柜柜員3+1話術(shù)：

您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？

您辦理的業(yè)務(wù)需要3分鐘，我立刻為您辦理。

（辦理業(yè)務(wù)，隔幾秒遞折頁(yè)）：這是我行最近熱銷(xiāo)的理貶業(yè)務(wù)，安全穩(wěn)健收益高，您等待的

時(shí)候可以看一下。

（隔一會(huì)，觀察客戶有沒(méi)看折頁(yè)）：您覺(jué)得怎么樣？最近這款業(yè)務(wù)有很多客戶辦理。您有3

分鐘時(shí)間嗎？我請(qǐng)一位專(zhuān)業(yè)的客戶經(jīng)理為您介紹一下。

高柜柜員發(fā)現(xiàn)貴賓客戶：［資產(chǎn)量大于10萬(wàn)）：

先生，您已達(dá)到我行貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)，可以免費(fèi)領(lǐng)取一張貴賓卡，享受辦業(yè)務(wù)免排隊(duì)，轉(zhuǎn)帳手

續(xù)費(fèi)減半，專(zhuān)屬客戶經(jīng)理服務(wù)優(yōu)惠，您帶身份證了嗎？我請(qǐng)人為您辦理一下。

高柜柜員發(fā)現(xiàn)潛力客戶：〔資產(chǎn)量大于5萬(wàn)低于10萬(wàn)）：

先生，您經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)嗎？

我們行現(xiàn)在推出金卡服務(wù)，可以享受辦業(yè)務(wù)免排隊(duì)，轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)減半，專(zhuān)屬客戶經(jīng)理服務(wù)。

您要是方便的話也可以再轉(zhuǎn)點(diǎn)資金過(guò)來(lái)，資產(chǎn)量達(dá)到10萬(wàn)就可以免費(fèi)辦理金卡了。

高柜柜員發(fā)現(xiàn)大額取款客戶：（取款金額大于5萬(wàn)）：

先生，請(qǐng)問(wèn)您是需要現(xiàn)金還是存去其他銀行？

經(jīng)常會(huì)有資金往來(lái)嗎？

（通過(guò)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，方便等方式，推薦網(wǎng)銀、短信息、手機(jī)銀行、金卡）

若客戶存去其他行，可嘗試推薦理財(cái)產(chǎn)品。

低柜柜員3+1話術(shù)：

您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？

您辦理的業(yè)務(wù)需要3分鐘，我立刻為您辦理。

（辦理業(yè)務(wù)，隔幾秒遞折頁(yè)）：這是我行最近熱銷(xiāo)的理貶業(yè)務(wù)，安全穩(wěn)健收益高，您等待的

時(shí)候可以看一下。

（隔一會(huì)，觀察客戶有沒(méi)看折頁(yè)）：您覺(jué)得怎么樣？最近這款業(yè)務(wù)有很多客戶辦理。您有3

分鐘時(shí)間嗎？我請(qǐng)一位專(zhuān)業(yè)的客戶經(jīng)理為您介紹一下。

低柜柜員發(fā)現(xiàn)貴賓客戶：〔資產(chǎn)量大于10萬(wàn)）：

先生，您已達(dá)到我行貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)，可以免費(fèi)領(lǐng)取一張貴賓卡，享受辦業(yè)務(wù)免排隊(duì)，轉(zhuǎn)帳手

續(xù)費(fèi)減半，專(zhuān)屬客戶經(jīng)理服務(wù)優(yōu)惠，您帶身份證了嗎？我為您辦理一下。

低柜柜員發(fā)現(xiàn)潛力客戶：〔資產(chǎn)量大于5萬(wàn)低于10萬(wàn)）：

先生，您經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)嗎？

我們行現(xiàn)在推出金卡服務(wù)，可以享受辦業(yè)務(wù)免排隊(duì)，轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)減半，專(zhuān)屬客戶經(jīng)理服務(wù)。

您要是方便的話也可以再轉(zhuǎn)點(diǎn)資金過(guò)來(lái)，資產(chǎn)量達(dá)到10萬(wàn)就可以免費(fèi)辦理金卡了。

低柜柜員發(fā)現(xiàn)大額轉(zhuǎn)賬客戶：（轉(zhuǎn)賬金額大「5萬(wàn)）：

先生，請(qǐng)問(wèn)您要轉(zhuǎn)去哪間銀行？

方便問(wèn)一下您的資金用途嗎？

經(jīng)常會(huì)有資金往來(lái)嗎？

（通過(guò)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，方便等方式，推薦網(wǎng)銀、短信息、手機(jī)銀行、金卡）

若客戶轉(zhuǎn)存去其他行，可嘗試推薦理財(cái)產(chǎn)品。

大堂經(jīng)理（協(xié)銷(xiāo)）話術(shù)：3步1停頓

步

技巧

驟話術(shù)

第

“您好，請(qǐng)問(wèn)您今天辦理什么業(yè)務(wù)？”

技巧重點(diǎn)：微笑

步（客戶剛到柜臺(tái)時(shí)）

第

技巧重點(diǎn)：取號(hào)，引導(dǎo)客

“請(qǐng)稍等一下，馬上為您處理，請(qǐng)稍坐一下J

戶入座

步

停

技巧重點(diǎn)：等客戶落座，10秒鐘過(guò)后，開(kāi)始遞折頁(yè)

頓

“真不意思，您前面還有2位在等待，請(qǐng)您

第技巧：適時(shí)轉(zhuǎn)介是成功開(kāi)稍坐一下！

口的結(jié)束，是成功銷(xiāo)售的這是最近我們銀行賣(mài)的非常火的?款產(chǎn)品，

1開(kāi)始。您可以參考一下，需要的話我們可以請(qǐng)專(zhuān)家

為你解說(shuō)一卜"”

潛在客戶識(shí)別特征

A:大額存取現(xiàn)金、匯款及賬面余額在10萬(wàn)及以上客戶（現(xiàn)階段

以10萬(wàn)為標(biāo)準(zhǔn)）

B:較大額外匯業(yè)務(wù)

C:大額存款的掛失

D:開(kāi)大額存款證明

E:上門(mén)辦理本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，或進(jìn)行咨詢

F:上門(mén)購(gòu)買(mǎi)基金、大額國(guó)庫(kù)券等投資產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品

G:開(kāi)設(shè)或使用保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)

H:開(kāi)立第三方存管賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易等賬戶

I：大額貸款