引言 22設(shè)計(jì)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查 23明確調(diào)查目的 33.1調(diào)查者角度 33.2用戶角度 33.2.1生活方式 33.2.2審美觀念 43.2.3社會(huì)期待 43.2.4能力、知識(shí)與認(rèn)知特征 53.3總結(jié) 54設(shè)計(jì)調(diào)查注意事項(xiàng) 54.1問題精確化 54.2調(diào)查經(jīng)驗(yàn)很重要 64.3注意詢問方式 65結(jié)語 7參考文獻(xiàn) 71引言設(shè)計(jì)調(diào)查是設(shè)計(jì)師職業(yè)思維和行為方式中不可或缺的一部分，如果沒有進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)查，設(shè)計(jì)師就會(huì)感到缺乏目的，不知道怎么進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)調(diào)研作為工業(yè)設(shè)計(jì)前期的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)指導(dǎo)后期設(shè)計(jì)方向，提供設(shè)計(jì)素材，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量具有非常重要的作用。設(shè)計(jì)調(diào)查作為一次設(shè)計(jì)工作不可或缺的部分，所起到的作用至關(guān)重要。設(shè)計(jì)調(diào)查能夠使設(shè)計(jì)者跳出自我中心的設(shè)計(jì)觀念，能夠使設(shè)計(jì)者從自己的個(gè)體思維逐步換位到用戶的思維，能夠使設(shè)計(jì)者明白各類用戶需要什么、用戶的操作方式是怎樣的，以減少用戶操作出錯(cuò)，能夠使設(shè)計(jì)者了解用戶對(duì)具體產(chǎn)品的審美觀念，能夠使設(shè)計(jì)者明白具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)什么，能夠使設(shè)計(jì)者逐步體諒用戶、提高職業(yè)道德感。2設(shè)計(jì)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查迄今為止，已經(jīng)有比較成熟的社會(huì)學(xué)調(diào)查方法、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)和調(diào)查方法、市場(chǎng)調(diào)查方法，然而設(shè)計(jì)領(lǐng)域還缺乏比較系統(tǒng)的設(shè)計(jì)調(diào)查方法。許多人用市場(chǎng)調(diào)查來代替設(shè)計(jì)調(diào)查，往往不能得到完整的設(shè)計(jì)所需要的信息。市場(chǎng)調(diào)查的主要依據(jù)是社會(huì)心理學(xué)，而社會(huì)心理學(xué)和市場(chǎng)調(diào)查的方法以及內(nèi)容基本來自西方，它們并不能完全符合我國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)設(shè)計(jì)無法起到大的作用。設(shè)計(jì)調(diào)查的主要目的是搞清用戶模型（例如，用戶動(dòng)機(jī)、思維和行為方式、審美觀念等等）和生產(chǎn)廠家的情況（例如，制造方式、材料工藝、管理方式、成本等等）。設(shè)計(jì)調(diào)查可能包含了現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查觀念中的一些內(nèi)容。例如，可以通過市場(chǎng)用戶訪談發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的反饋信息。營(yíng)銷學(xué)中的產(chǎn)品定位與設(shè)計(jì)調(diào)查有關(guān)。從目的和調(diào)查方式上說，市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，和了解銷售結(jié)果。從一般市場(chǎng)調(diào)查獲得的信息不能夠?qū)υO(shè)計(jì)決策起關(guān)鍵作用。然而，市場(chǎng)營(yíng)銷專家（例如有豐富經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)經(jīng)理）都有很多用戶經(jīng)驗(yàn)，他們知道普遍用戶、特殊用戶、新用戶的心理特點(diǎn)，知道銷售產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，能夠提出對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的改進(jìn)建議，有時(shí)往往能判斷出哪個(gè)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品“不行”，但是如果讓說哪個(gè)新產(chǎn)品“行”，他們往往也會(huì)感到比較困難。對(duì)于一個(gè)從未見過的新觀念產(chǎn)品，有時(shí)很難從市場(chǎng)調(diào)查中獲取對(duì)設(shè)計(jì)決策起決定作用的信息。設(shè)計(jì)調(diào)查以心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為依據(jù)，目的是為了調(diào)查產(chǎn)品的使用特征，建立用戶模型；市場(chǎng)調(diào)查主要針對(duì)銷售產(chǎn)品，反饋工作銷售信息，很難發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上沒有存在的產(chǎn)品信息；設(shè)計(jì)調(diào)查是面向未來新產(chǎn)品的調(diào)查，主要調(diào)查用戶的心理；市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)往往是現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售情況，運(yùn)輸安置問題，使用優(yōu)缺點(diǎn)等等；兩者的在目的、思維方式、使用心理都有不同；從某種程度上說，設(shè)計(jì)調(diào)查包含市場(chǎng)調(diào)查，后者僅僅是設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容的很小一部分。3明確調(diào)查目的3.1調(diào)查者角度第一方面、從調(diào)查者角度說，要搞清楚調(diào)查目的是什么，哪些因素影響要調(diào)查的內(nèi)容，被調(diào)查產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)及有關(guān)的問題，調(diào)查哪些問題，調(diào)查方法和經(jīng)驗(yàn)，遇到各種具體情況時(shí)，如何識(shí)別，如何處理具體各種問題。也就是使調(diào)查計(jì)劃細(xì)節(jié)化，對(duì)各種可能發(fā)生的情況做好預(yù)先的準(zhǔn)備，即未雨綢繆。搞清楚這些問題，可以使調(diào)查人比較順利進(jìn)行調(diào)查，獲取有用信息。3.2用戶角度第二方面，從用戶（被調(diào)查者）角度考慮，哪些因素影響用戶的回答方式和回答內(nèi)容。進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)查，首先要研究分析用戶的使用動(dòng)機(jī)。影響人們做任何一件事情的動(dòng)機(jī)都十分多。同樣，使用一個(gè)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)也十分多。按照動(dòng)機(jī)心理學(xué)，可以把用戶使用各種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)大致分為幾種：價(jià)值觀念生活方式審美觀念習(xí)慣條件環(huán)境社會(huì)期待能力與知識(shí)傾向需要興趣信念3.2.1生活方式生活方式是價(jià)值觀念的影響在日常生活中的表現(xiàn)形式。每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自己的人生經(jīng)驗(yàn)確定有自己的生存方式。一般說它包含三種概念考慮：在危難情況下的求生方式、追求穩(wěn)定的生活方式、和追求變化的生活方式。生活方式的傳統(tǒng)研究領(lǐng)域有：韋伯社會(huì)學(xué)理論對(duì)生活方式的研究、文化理論領(lǐng)域?qū)ι罘绞降难芯?、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)方面對(duì)生活方式的研究。調(diào)查問題具體可以包括：調(diào)查用戶追求生活的方式、生活質(zhì)量、用戶對(duì)人生和社會(huì)的定向、用戶體現(xiàn)的價(jià)值與態(tài)度等等。用戶與產(chǎn)品相關(guān)的包括生活方式、情感生活、行為方式在內(nèi)的等方面都需要有了解。由于周遭環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷、用戶年齡等方面的不同，用戶的生活方式往往是不盡相同、而且不斷處在變化中的。人們會(huì)會(huì)不斷思考、探索、嘗試，逐步認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)適合自己想象的生活方式。李樂山教授說，當(dāng)人們真正理解了現(xiàn)代化時(shí)，會(huì)從中國(guó)文化根源中復(fù)蘇，開拓適合自己的生活方式。這意味著，設(shè)計(jì)師面臨的深刻歷史責(zé)任是：探索適合中國(guó)文化的未來的生存觀念、城市觀念、農(nóng)村觀念、學(xué)校觀念、能源觀念、交通觀念、交流觀念、管理觀念，等等。在這種整體規(guī)劃下，創(chuàng)新設(shè)計(jì)相應(yīng)的各種產(chǎn)品。3.2.2審美觀念審美觀念是人們通過知覺形成的心理體驗(yàn)，審美活動(dòng)包括（但不限于）：視覺導(dǎo)致的情感感受、認(rèn)知導(dǎo)致的情感感受、直接的情緒感受。審美觀念與許多因素有關(guān)。我們可以用許多方法把審美觀念分類，說明它們對(duì)應(yīng)的時(shí)代和心理，但是決不能憑自己一個(gè)人的主觀評(píng)價(jià)去簡(jiǎn)單認(rèn)定“這種審美觀念好”或“那種審美觀念不好”。每個(gè)人都具有自己的審美觀念，設(shè)計(jì)師必須承認(rèn)用戶的審美觀念，有意識(shí)了解用戶的審美觀念，能夠理解用戶的審美觀念。為了解決這個(gè)問題，必須進(jìn)行調(diào)查、分析和思考。3.2.3社會(huì)期待有些人的動(dòng)機(jī)受父母、配偶、朋友、工作同事期待的影響較大，有些人的動(dòng)機(jī)受自己認(rèn)為的“潮流”影響較大。他們?cè)谀承┓矫鏁?huì)盡可能的按照社會(huì)環(huán)境預(yù)期的愿望或“潮流”去計(jì)劃自己的行動(dòng)。人們?cè)谏钪械囊?、食、住、行，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，各個(gè)方面都會(huì)“不自覺”地去追隨所謂的“潮流”。社會(huì)比較穩(wěn)定的“潮流”就是傳統(tǒng)意義下的習(xí)俗。如果社會(huì)上生活方式的“潮流”經(jīng)常變化，通常被有些人成為“時(shí)尚”“怪異”“新潮”等等。3.2.4能力、知識(shí)與認(rèn)知特征能力是完成一件事情的心理因素。知識(shí)在這里主要指面對(duì)新科技發(fā)展引起人們對(duì)產(chǎn)品的使用動(dòng)機(jī)。不了解一個(gè)新產(chǎn)品或了解一個(gè)新產(chǎn)品，對(duì)某些人可能產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)。追求發(fā)揮能力的用戶需要相應(yīng)產(chǎn)品以充分發(fā)揮自己的能力。追求科技價(jià)值觀念的用戶對(duì)科技新產(chǎn)品比較敏感。這是現(xiàn)代社會(huì)中比較特殊的用戶人群。幾乎每一中新科技產(chǎn)品都是由這個(gè)人群首先接受的。他們的使用動(dòng)機(jī)往往在若干年后成為大眾的產(chǎn)品使用動(dòng)機(jī)。了解用戶操作過程和思維過程，從而發(fā)現(xiàn)用戶需要，主要包括知覺需要、認(rèn)知需要、動(dòng)作需要等。通過調(diào)查了解用戶想法、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問題、解決問題。在用戶認(rèn)知特征方面，主要了解他們的知覺特性、思維特性、理解特性、選擇和決斷特性以及解決問題的特征。3.3總結(jié)調(diào)查框架主要包括調(diào)查目的，調(diào)查因素，各因素對(duì)結(jié)果的影響，各因素之間的關(guān)系。一般說，影響對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、意向、興趣、需要的因素很多，這些因素之間又存在許多復(fù)雜關(guān)系。這些因素不容易確定，很難搞清那些是影響因素，很難確定各因素之間的取舍關(guān)系。為了解決這個(gè)問題，需要進(jìn)行深入的考慮，獲取大量的前期經(jīng)驗(yàn)，然后進(jìn)行訪談。為了較順利獲取可靠信息，找熟人好友進(jìn)行訪談。提出方向性的問題，讓他們隨意講述。4設(shè)計(jì)調(diào)查注意事項(xiàng)4.1問題精確化用簡(jiǎn)單易懂的問題引發(fā)需要的心理學(xué)信息，從日常生活話題中發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀念、生活方式、需要等心理學(xué)調(diào)查的內(nèi)容。如果問題不恰當(dāng)，一般人很難談出自己的心理感受。而我們往往需要“委婉”地問問題，用一些簡(jiǎn)單易懂的問題來獲得需要得到較深問題的答案。通過問一些簡(jiǎn)單的問題，從他們的回答中可以分析出價(jià)值觀念、生活方式、態(tài)度等等。但是調(diào)查者的價(jià)值觀與思維方式與被調(diào)查者的價(jià)值觀與思維方式相去甚遠(yuǎn)的話，往往就會(huì)比較難理解別人的價(jià)值觀念和生活方式。要明確被調(diào)查者的答案。表達(dá)理解過程中，往往以為了解清楚了，事后分析時(shí)才發(fā)現(xiàn)答案中存在許多模糊詞匯，例如“需要”、“柔和”、“簡(jiǎn)單”、“復(fù)雜”等等。表達(dá)心理狀態(tài)（例如審美觀念）所使用的詞匯很有限，各人給同一個(gè)詞匯賦予各種不同含義，調(diào)查時(shí)首先要問清楚他們的含義，這是調(diào)查準(zhǔn)確性的主要要求。不同點(diǎn)人因其生活環(huán)境、生活背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷等等方面的不同，可能同一個(gè)表達(dá)的含義卻是南轅北轍的。往往不同的人對(duì)同一個(gè)詞匯的個(gè)人理解也是不同的。遇到這類回答時(shí)，需要進(jìn)一步詢問下去。不能想當(dāng)然。了解用戶動(dòng)機(jī)和使用心理，不能憑簡(jiǎn)單的邏輯推理（例如，“因?yàn)樗?，所以肯定愛吃泡面和薯片”，“因?yàn)樗矚g游戲，所以學(xué)習(xí)成績(jī)肯定不好”）。分析用戶動(dòng)機(jī)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)假設(shè)進(jìn)行調(diào)查分析，防止憑空想象，防止簡(jiǎn)單邏輯推理地得出結(jié)論，認(rèn)為某一個(gè)因素就會(huì)導(dǎo)致用戶動(dòng)機(jī)。導(dǎo)致用戶動(dòng)機(jī)的因素往往不至一個(gè)，往往有許多因素對(duì)用戶動(dòng)機(jī)有作用影響，終實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)是這些因素的綜合作用結(jié)果。4.2調(diào)查經(jīng)驗(yàn)很重要設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和用戶經(jīng)驗(yàn)十分重要。有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查者會(huì)注意設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單容易回答的短問卷，通過認(rèn)真分析獲取需要的信息。就不會(huì)出現(xiàn)與調(diào)查目的相關(guān)性小甚至毫不相關(guān)的問題，那些問題除了調(diào)節(jié)氣氛沒有其他作用了。有些調(diào)查問題不能在短期內(nèi)獲得結(jié)果，需要長(zhǎng)期的不斷跟進(jìn)與多次調(diào)查。4.3注意詢問方式訪談態(tài)度直接影響被調(diào)查者的回答。如果你很嚴(yán)肅，像審問犯人一樣；如果你的情緒不佳，隨時(shí)會(huì)爆炸；如果你只會(huì)按照書面準(zhǔn)備的提綱詢問，機(jī)械呆板；如果你不隨和；如果你總不理解對(duì)方的含義；如果你總打斷對(duì)方的話；如果……，那么很難使對(duì)方說出什么東西。如果你態(tài)度生硬地問：“為什么？”對(duì)方可能用各種方式反映，卻偏偏不會(huì)講出為什么。這些方面都反映出缺乏交流能力，不會(huì)從別人角度看待自己。要溫和和善地去和被調(diào)查者交談，使被調(diào)查者對(duì)你產(chǎn)生好感，那么就會(huì)提高調(diào)查結(jié)果。許多因素影響人們說出真實(shí)想法。陌生感、自我保護(hù)、自我標(biāo)榜、旁人在場(chǎng)、情緒不好、性格內(nèi)向、脫口而出、時(shí)間緊迫、雙方性格不和、調(diào)查過于冗長(zhǎng)復(fù)雜、彼此難以理解等等，許多因素都會(huì)使對(duì)方有意無意沒有說出真實(shí)情況。為了減少這些因素的負(fù)面影響，可以先找家人熟人進(jìn)行調(diào)查嘗試，鍛煉自己的溝通技巧，要學(xué)會(huì)察言觀色，。問題確?？陀^。盡量防止調(diào)查者的態(tài)度觀點(diǎn)影響被實(shí)驗(yàn)者，調(diào)查者應(yīng)當(dāng)態(tài)度中性。如果調(diào)查者本人的態(tài)度、問題是否暗示了答案的傾向性、提問是否含有誘導(dǎo)、單獨(dú)訪談或多人訪談、性格外向或內(nèi)向等等，都可能影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果。例如，調(diào)查對(duì)顏色的偏好時(shí)，如果你提出的問題是：“你喜歡紅色還是藍(lán)色？”就限定了對(duì)方的回答范圍，這就是誘導(dǎo)。這個(gè)問題可以改為：“你喜好什么顏色？”5結(jié)語調(diào)查過程是一個(gè)交流過程，是一個(gè)理解過程，是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，是一個(gè)提高經(jīng)驗(yàn)的過程，是一個(gè)不斷分析總結(jié)過程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜綜合的系統(tǒng),它包含了技術(shù)、人文、審美等諸多方面的內(nèi)容,并且這些因素又在不斷的發(fā)展變化,要獲得準(zhǔn)確而又全面的信息,不能僅僅依