綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區(qū)內填寫無關內容。一、選擇題1.旅游管理的基本職能包括哪些？

A.旅游資源規(guī)劃與管理

B.旅游市場開發(fā)與促銷

C.旅游產品設計與開發(fā)

D.旅游服務提供與質量監(jiān)控

E.旅游教育與培訓

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游管理的基本職能涵蓋了從旅游資源規(guī)劃與管理、市場開發(fā)與促銷、產品設計與開發(fā)，到服務提供與質量監(jiān)控，以及旅游教育與培訓的全方位工作。

2.旅游市場的構成要素有哪些？

A.旅游消費者

B.旅游供給

C.旅游中介

D.旅游政策法規(guī)

E.旅游文化背景

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游市場的構成要素包括消費者、供給、中介、政策法規(guī)以及文化背景，這些都是旅游市場運作不可或缺的部分。

3.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵步驟是什么？

A.外部環(huán)境分析

B.內部環(huán)境分析

C.制定戰(zhàn)略目標

D.選擇戰(zhàn)略方案

E.實施與控制

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要先進行外部和內部環(huán)境分析，然后根據(jù)分析結果制定戰(zhàn)略目標，選擇合適的戰(zhàn)略方案，并實施和控制戰(zhàn)略過程。

4.旅游產品生命周期理論的四個階段是什么？

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

E.創(chuàng)新期

答案：A,B,C,D

解題思路：旅游產品生命周期理論通常分為引入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，每個階段都有其特點和應對策略。

5.旅游服務質量評價的五個維度是什么？

A.親切性

B.安全性

C.效率性

D.可靠性

E.整潔性

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游服務質量評價通常從親切性、安全性、效率性、可靠性和整潔性五個維度進行，全面衡量服務質量。

6.旅游目的地營銷策略的主要類型有哪些？

A.目標市場策略

B.產品開發(fā)策略

C.價格策略

D.渠道策略

E.推廣策略

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游目的地營銷策略包括針對目標市場的策略、產品開發(fā)策略、價格策略、渠道策略和推廣策略等多個方面。

7.旅游法律法規(guī)的基本原則是什么？

A.公平原則

B.公開原則

C.公共利益原則

D.程序正當原則

E.權責一致原則

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游法律法規(guī)的基本原則涵蓋了公平、公開、公共利益、程序正當和權責一致等方面，保證旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

8.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容有哪些？

A.人力資源規(guī)劃

B.招聘與配置

C.培訓與開發(fā)

D.績效管理

E.薪酬福利管理

答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理和薪酬福利管理，以保證人力資源的有效利用。二、填空題1.旅游管理是研究旅游資源、旅游者、旅游服務和旅游管理活動等問題的學科。

2.旅游市場調查主要包括市場需求調查、消費者調查、競爭者調查和旅游者調查等方面。

3.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內容包括外部環(huán)境分析、內部資源分析、戰(zhàn)略目標制定和戰(zhàn)略方案選擇等。

4.旅游產品生命周期理論的四個階段分別是引入期、成長期、成熟期和衰退期。

5.旅游服務質量評價的五個維度分別是功能性、可靠性、響應性、保證性和關懷性。

6.旅游目的地營銷策略的主要類型有市場滲透策略、市場開發(fā)策略、產品開發(fā)策略、多角化策略和國際化策略。

7.旅游法律法規(guī)的基本原則有合法性原則、公平性原則、公正性原則、效率性原則和公眾利益原則。

8.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容有招聘與配置、績效管理、薪酬管理、培訓與發(fā)展和勞動關系管理。

答案及解題思路：

1.答案：旅游資源、旅游者、旅游服務、旅游管理活動

解題思路：旅游管理是一門跨學科領域，主要關注旅游資源的管理與開發(fā)、旅游者的需求與行為、旅游服務的提供與優(yōu)化，以及旅游管理活動的規(guī)劃與實施。

2.答案：市場需求調查、消費者調查、競爭者調查、旅游者調查

解題思路：旅游市場調查是了解市場動態(tài)、消費者偏好、競爭態(tài)勢和旅游者需求的重要手段。

3.答案：外部環(huán)境分析、內部資源分析、戰(zhàn)略目標制定、戰(zhàn)略方案選擇

解題思路：戰(zhàn)略規(guī)劃是指導旅游企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，包括對內外部環(huán)境的分析、目標設定以及方案的制定。

4.答案：引入期、成長期、成熟期、衰退期

解題思路：旅游產品生命周期理論描述了旅游產品從引入市場到退出市場的全過程，每個階段都有其特點。

5.答案：功能性、可靠性、響應性、保證性、關懷性

解題思路：旅游服務質量評價從多個維度綜合考量，保證旅游服務滿足顧客的需求。

6.答案：市場滲透策略、市場開發(fā)策略、產品開發(fā)策略、多角化策略、國際化策略

解題思路：旅游目的地營銷策略需要根據(jù)不同情況采取不同策略，以提升旅游地的競爭力和吸引力。

7.答案：合法性原則、公平性原則、公正性原則、效率性原則、公眾利益原則

解題思路：旅游法律法規(guī)的基本原則旨在保證旅游市場的公平、公正和高效。

8.答案：招聘與配置、績效管理、薪酬管理、培訓與發(fā)展、勞動關系管理

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理涵蓋了對員工的管理與發(fā)展，保證人力資源的有效利用。三、判斷題1.旅游管理是一門獨立的學科。（）

解題思路：旅游管理是一門研究旅游業(yè)的組織、管理和服務等方面的學科，具有獨立的學術體系和專業(yè)課程，因此判斷為正確。

2.旅游市場調查的主要目的是了解旅游需求。（）

解題思路：旅游市場調查旨在收集和分析有關旅游市場的信息，了解市場需求、競爭態(tài)勢、消費者行為等，從而為旅游企業(yè)提供決策依據(jù)，因此判斷為正確。

3.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟是SWOT分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制。（）

解題思路：SWOT分析是戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的重要步驟，用于評估企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制則是戰(zhàn)略規(guī)劃的具體實施環(huán)節(jié)，因此判斷為正確。

4.旅游產品生命周期理論的四個階段分別是引入期、成長期、成熟期和衰退期。（）

解題思路：旅游產品生命周期理論確實將旅游產品的發(fā)展劃分為四個階段，即引入期、成長期、成熟期和衰退期，因此判斷為正確。

5.旅游服務質量評價的五個維度分別是服務過程、服務結果、服務態(tài)度、服務環(huán)境和服務承諾。（）

解題思路：旅游服務質量評價通常會從多個維度進行，包括服務過程、服務結果、服務態(tài)度、服務環(huán)境和服務承諾等，因此判斷為正確。

6.旅游目的地營銷策略的主要類型有產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。（）

解題思路：旅游目的地營銷策略確實包括產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，這四種策略共同構成了旅游目的地營銷的基本框架，因此判斷為正確。

7.旅游法律法規(guī)的基本原則有合法性、公平性、公開性和公正性。（）

解題思路：旅游法律法規(guī)的確遵循合法性、公平性、公開性和公正性等基本原則，這些原則是保障旅游業(yè)健康發(fā)展的重要依據(jù)，因此判斷為正確。

8.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容有招聘、培訓、績效考核和薪酬管理。（）

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理涵蓋了招聘、培訓、績效考核和薪酬管理等核心內容，這些內容是企業(yè)人力資源管理的基本組成部分，因此判斷為正確。四、簡答題1.簡述旅游管理的基本職能。

解答：

旅游管理的基本職能包括：

（1）計劃與決策：根據(jù)市場需求和資源條件，制定旅游發(fā)展規(guī)劃和經營策略。

（2）組織與協(xié)調：對旅游企業(yè)內部各部門、各崗位進行合理配置，保證各項業(yè)務順利進行。

（3）指揮與控制：對旅游企業(yè)運行過程中的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、檢查和評估，保證各項工作達到預期目標。

（4）市場營銷：通過市場調查、產品策劃、廣告宣傳等手段，提高旅游產品知名度和市場占有率。

（5）人力資源開發(fā)與管理：選拔、培訓、激勵和考核員工，提高員工素質和旅游企業(yè)整體競爭力。

2.簡述旅游市場調查的步驟。

解答：

旅游市場調查的步驟包括：

（1）確定調查目的：明確調查的目的和范圍，為后續(xù)調查提供依據(jù)。

（2）設計調查方案：根據(jù)調查目的，制定調查方案，包括調查內容、調查方法、調查對象等。

（3）收集數(shù)據(jù)：通過問卷調查、訪談、觀察等方式，收集旅游市場相關數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和分析，得出有價值的結論。

（5）撰寫調查報告：根據(jù)分析結果，撰寫調查報告，為旅游企業(yè)決策提供參考。

3.簡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟。

解答：

旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟包括：

（1）確定企業(yè)使命和愿景：明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標。

（2）分析外部環(huán)境：評估行業(yè)競爭態(tài)勢、市場需求、政策法規(guī)等外部環(huán)境因素。

（3）分析內部資源：評估企業(yè)內部的人力、物力、財力等資源狀況。

（4）制定戰(zhàn)略目標：根據(jù)外部環(huán)境和內部資源，制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

（5）制定戰(zhàn)略措施：為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，制定具體的戰(zhàn)略措施。

4.簡述旅游產品生命周期理論的四個階段。

解答：

旅游產品生命周期理論的四個階段包括：

（1）導入期：新產品上市，市場需求較小，企業(yè)投入較大。

（2）成長期：市場需求迅速增長，企業(yè)收益增加，競爭加劇。

（3）成熟期：市場需求穩(wěn)定，市場競爭激烈，企業(yè)收益增長放緩。

（4）衰退期：市場需求下降，企業(yè)收益減少，企業(yè)面臨轉型或退出市場。

5.簡述旅游服務質量評價的五個維度。

解答：

旅游服務質量評價的五個維度包括：

（1）可靠性：旅游企業(yè)能夠按照承諾提供產品和服務。

（2）響應性：旅游企業(yè)能夠及時響應客戶需求，提供個性化服務。

（3）保證性：旅游企業(yè)具備專業(yè)知識和技能，能夠滿足客戶需求。

（4）移情性：旅游企業(yè)能夠關注客戶情感需求，提供關懷和尊重。

（5）有形性：旅游企業(yè)提供的產品和服務具有可感知的物理特征。

6.簡述旅游目的地營銷策略的主要類型。

解答：

旅游目的地營銷策略的主要類型包括：

（1）產品導向策略：突出旅游目的地的特色和優(yōu)勢，吸引游客。

（2）價格導向策略：通過調整價格策略，吸引不同消費層次的游客。

（3）渠道導向策略：優(yōu)化旅游產品銷售渠道，提高市場覆蓋率。

（4）促銷導向策略：運用廣告、公關等手段，提高旅游目的地知名度。

（5）目的地品牌策略：打造具有獨特魅力的旅游目的地品牌。

7.簡述旅游法律法規(guī)的基本原則。

解答：

旅游法律法規(guī)的基本原則包括：

（1）合法性原則：旅游企業(yè)經營活動必須符合國家法律法規(guī)。

（2）公平原則：旅游企業(yè)應公平對待消費者，維護消費者權益。

（3）誠信原則：旅游企業(yè)應誠實守信，履行合同義務。

（4）保護消費者權益原則：旅游企業(yè)應保障消費者人身財產安全。

（5）可持續(xù)發(fā)展原則：旅游企業(yè)應注重環(huán)境保護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

8.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容。

解答：

旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容包括：

（1）招聘與選拔：根據(jù)企業(yè)需求，招聘和選拔優(yōu)秀人才。

（2）培訓與開發(fā)：提高員工素質，提升企業(yè)整體競爭力。

（3）績效管理：對員工工作績效進行評估，激勵員工不斷進步。

（4）薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利制度，吸引和留住人才。

（5）員工關系管理：維護員工與企業(yè)之間的良好關系，提高員工滿意度。

答案及解題思路：

1.答案：見解答部分。

解題思路：根據(jù)旅游管理的基本職能，從計劃與決策、組織與協(xié)調、指揮與控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與管理等方面進行闡述。

2.答案：見解答部分。

解題思路：根據(jù)旅游市場調查的步驟，從確定調查目的、設計調查方案、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫調查報告等方面進行闡述。

3.答案：見解答部分。

解題思路：根據(jù)旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟，從確定企業(yè)使命和愿景、分析外部環(huán)境、分析內部資源、制定戰(zhàn)略目標、制定戰(zhàn)略措施等方面進行闡述。

4.答案：見解答部分。

解題思路：根據(jù)旅游產品生命周期理論的四個階段，從導入期、成長期、成熟期、衰退期等方面進行闡述。

5.答案：見解答部分。

解題思路：根據(jù)旅游服務質量評價的五個維度，從可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性等方面進行闡述。

6.答案：見解答部分。

解題思路：根據(jù)旅游目的地營銷策略的主要類型，從產品導向策略、價格導向策略、渠道導向策略、促銷導向策略、目的地品牌策略等方面進行闡述。

7.答案：見解答部分。

解題思路：根據(jù)旅游法律法規(guī)的基本原則，從合法性原則、公平原則、誠信原則、保護消費者權益原則、可持續(xù)發(fā)展原則等方面進行闡述。

8.答案：見解答部分。

解題思路：根據(jù)旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容，從招聘與選拔、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、員工關系管理等方面進行闡述。五、論述題1.論述旅游市場調查的重要性及其在旅游管理中的應用。

答案：

旅游市場調查對于旅游管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：它有助于了解市場需求，制定合理的旅游產品策略；能夠發(fā)覺市場潛在問題和機會，為企業(yè)決策提供依據(jù)；有助于提高旅游服務質量，提升游客滿意度；可以為企業(yè)提供競爭對手的信息，幫助企業(yè)制定差異化競爭策略。

解題思路：

（1）闡述旅游市場調查的定義和作用；

（2）從了解市場需求、發(fā)覺潛在問題和機會、提高服務質量、制定競爭策略等方面論述其重要性；

（3）結合具體案例，說明旅游市場調查在旅游管理中的應用。

2.論述旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素及其對企業(yè)發(fā)展的意義。

答案：

旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素主要包括宏觀經濟環(huán)境、政策法規(guī)、市場競爭、資源稟賦、技術進步等。對企業(yè)發(fā)展的意義在于：有助于明確企業(yè)的發(fā)展方向，增強企業(yè)核心競爭力；有助于提高資源利用效率，降低經營風險；有助于企業(yè)應對市場變化，提升企業(yè)競爭力；有助于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

解題思路：

（1）列舉旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素；

（2）從明確發(fā)展方向、提高資源利用效率、應對市場變化、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等方面論述其對企業(yè)發(fā)展的意義；

（3）結合具體案例，說明旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的影響。

3.論述旅游產品生命周期理論在旅游企業(yè)產品開發(fā)中的應用。

答案：

旅游產品生命周期理論包括引入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。在旅游企業(yè)產品開發(fā)中，應用此理論有助于：針對不同階段的產品特點制定相應的營銷策略；把握市場需求，調整產品結構；及時淘汰衰退期產品，開發(fā)新產品的需求。

解題思路：

（1）闡述旅游產品生命周期理論的基本內容；

（2）從制定營銷策略、調整產品結構、淘汰衰退期產品等方面論述其在旅游企業(yè)產品開發(fā)中的應用；

（3）結合具體案例，說明旅游產品生命周期理論在旅游企業(yè)產品開發(fā)中的應用。

4.論述旅游服務質量評價對旅游企業(yè)的重要性。

答案：

旅游服務質量評價對旅游企業(yè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：有助于提高服務質量，提升游客滿意度；有助于發(fā)覺服務過程中存在的問題，及時改進；有助于提高企業(yè)品牌形象，增強市場競爭力；有助于為企業(yè)提供改進服務的依據(jù)。

解題思路：

（1）闡述旅游服務質量評價的定義和作用；

（2）從提高服務質量、發(fā)覺問題、提升品牌形象、提供改進依據(jù)等方面論述其重要性；

（3）結合具體案例，說明旅游服務質量評價在旅游企業(yè)中的應用。

5.論述旅游目的地營銷策略在提升旅游目的地競爭力中的作用。

答案：

旅游目的地營銷策略在提升旅游目的地競爭力中起到關鍵作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：有助于提高旅游目的地的知名度和美譽度；有助于吸引游客，擴大旅游市場；有助于提升旅游目的地產業(yè)鏈的整體競爭力；有助于促進旅游目的地經濟、社會和文化的可持續(xù)發(fā)展。

解題思路：

（1）闡述旅游目的地營銷策略的定義和作用；

（2）從提高知名度、擴大旅游市場、提升產業(yè)鏈競爭力、促進可持續(xù)發(fā)展等方面論述其在提升旅游目的地競爭力中的作用；

（3）