市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架與考試重點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是：

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化

B.滿(mǎn)足消費(fèi)者需求

C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)基本要素，簡(jiǎn)稱(chēng)“4P”，不包括以下哪一項(xiàng)：

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.促銷(xiāo)（Promotion）

D.供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）

3.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.個(gè)人偏好

D.政府政策

4.以下哪個(gè)概念與“顧客讓渡價(jià)值”相關(guān)：

A.顧客滿(mǎn)意度

B.顧客忠誠(chéng)度

C.顧客讓渡價(jià)值

D.顧客關(guān)系管理

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的“促銷(xiāo)”策略，不包括以下哪一項(xiàng)：

A.廣告

B.公關(guān)

C.推銷(xiāo)

D.人力資源

6.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分

7.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的步驟：

A.明確調(diào)研目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告

8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“7P”理論，不包括以下哪一項(xiàng)：

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.促銷(xiāo)（Promotion）

D.供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）

9.以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷(xiāo)渠道的類(lèi)型：

A.直接渠道

B.間接渠道

C.零售渠道

D.批發(fā)渠道

10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”是指：

A.顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所支付的價(jià)格

B.顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所獲得的利益

C.顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)

D.顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所得到的售后服務(wù)

11.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的目的：

A.提高市場(chǎng)占有率

B.提高顧客滿(mǎn)意度

C.降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本

D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

12.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的方法：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

13.以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能：

A.產(chǎn)品分銷(xiāo)

B.信息溝通

C.定價(jià)協(xié)調(diào)

D.促銷(xiāo)支持

14.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”的組成部分：

A.產(chǎn)品價(jià)值

B.服務(wù)價(jià)值

C.價(jià)格價(jià)值

D.促銷(xiāo)價(jià)值

15.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可預(yù)測(cè)性

16.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的：

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估市場(chǎng)潛力

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

17.以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷(xiāo)渠道的要素：

A.渠道長(zhǎng)度

B.渠道寬度

C.渠道效率

D.渠道成本

18.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”的影響因素：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.消費(fèi)者偏好

19.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.消費(fèi)者細(xì)分

20.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的步驟：

A.明確調(diào)研目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大基本要素包括：

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷(xiāo)

D.渠道

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法有：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

3.市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括：

A.明確調(diào)研目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告

4.營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能包括：

A.產(chǎn)品分銷(xiāo)

B.信息溝通

C.定價(jià)協(xié)調(diào)

D.促銷(xiāo)支持

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”的組成部分包括：

A.產(chǎn)品價(jià)值

B.服務(wù)價(jià)值

C.價(jià)格價(jià)值

D.促銷(xiāo)價(jià)值

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大基本要素簡(jiǎn)稱(chēng)“4P”。

（）

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。

（）

3.市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括明確調(diào)研目的、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告。

（）

4.營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能包括產(chǎn)品分銷(xiāo)、信息溝通、定價(jià)協(xié)調(diào)和促銷(xiāo)支持。

（）

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”的組成部分包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、價(jià)格價(jià)值和促銷(xiāo)價(jià)值。

（）

6.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可預(yù)測(cè)性。

（）

7.市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解市場(chǎng)需求、評(píng)估市場(chǎng)潛力、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

（）

8.營(yíng)銷(xiāo)渠道的要素包括渠道長(zhǎng)度、渠道寬度、渠道效率和渠道成本。

（）

9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”的影響因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者偏好。

（）

10.市場(chǎng)細(xì)分的方法有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和消費(fèi)者細(xì)分。

（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的“4P”理論。

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷(xiāo)（Promotion）和渠道（Place）。產(chǎn)品是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)；價(jià)格是指顧客為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所支付的費(fèi)用；促銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)各種方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳達(dá)產(chǎn)品信息，促進(jìn)銷(xiāo)售；渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流通途徑。

2.解釋市場(chǎng)細(xì)分的重要性及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義。

答案：市場(chǎng)細(xì)分是指將一個(gè)大的市場(chǎng)劃分為具有相似需求和行為特征的若干小市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的重要性在于：首先，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)未被滿(mǎn)足的市場(chǎng)需求；其次，有助于企業(yè)集中資源，提高市場(chǎng)占有率；再次，有助于企業(yè)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；最后，有助于企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。

3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟及其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。

答案：市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟包括明確調(diào)研目的、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用包括：幫助了解市場(chǎng)需求、評(píng)估市場(chǎng)潛力、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、制定營(yíng)銷(xiāo)策略、監(jiān)控市場(chǎng)變化等。

4.分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”對(duì)企業(yè)的影響。

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所獲得的利益與所支付的價(jià)格之間的差額。對(duì)企業(yè)的影響包括：提高顧客滿(mǎn)意度、增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、提高市場(chǎng)份額、降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本、提升企業(yè)形象等。

五、論述題

題目：論述現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心內(nèi)容及其對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響。

答案：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心內(nèi)容是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)顧客需求是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。這一觀念的核心內(nèi)容包括：

1.顧客需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)深入了解顧客需求，以顧客需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2.顧客滿(mǎn)意度是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)努力提高顧客滿(mǎn)意度，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度。

3.顧客關(guān)系管理：企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，通過(guò)顧客關(guān)系管理，提高顧客的忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

4.全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)：從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)，企業(yè)應(yīng)全過(guò)程關(guān)注顧客需求，確保顧客在各個(gè)階段都能獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.產(chǎn)品策略：企業(yè)應(yīng)圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，提供具有差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。

2.定價(jià)策略：企業(yè)應(yīng)采用合理的定價(jià)策略，既要考慮成本和市場(chǎng)需求，又要關(guān)注顧客的支付能力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

3.促銷(xiāo)策略：企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種促銷(xiāo)手段，如廣告、公關(guān)、直銷(xiāo)等，向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率。

4.分銷(xiāo)策略：企業(yè)應(yīng)選擇合適的分銷(xiāo)渠道，確保產(chǎn)品能夠快速、高效地到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)，提高顧客購(gòu)買(mǎi)便利性。

5.顧客服務(wù)策略：企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決顧客在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.B.滿(mǎn)足消費(fèi)者需求

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

2.D.供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“4P”理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道，供應(yīng)鏈管理不屬于此范疇。

3.D.政府政策

解析思路：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、個(gè)人偏好等，政府政策不是直接影響消費(fèi)者決策的因素。

4.C.顧客讓渡價(jià)值

解析思路：顧客讓渡價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所獲得的利益與所支付的價(jià)格之間的差額，與顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)度相關(guān)。

5.D.人力資源

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的“促銷(xiāo)”策略包括廣告、公關(guān)、推銷(xiāo)等，人力資源不屬于促銷(xiāo)策略范疇。

6.D.產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分不屬于市場(chǎng)細(xì)分方法。

7.D.分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括明確調(diào)研目的、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告。

8.D.供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“7P”理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、地點(diǎn)、人員、過(guò)程和物理證據(jù)，供應(yīng)鏈管理不屬于此范疇。

9.D.批發(fā)渠道

解析思路：營(yíng)銷(xiāo)渠道的類(lèi)型包括直接渠道、間接渠道，零售渠道和批發(fā)渠道，批發(fā)渠道屬于營(yíng)銷(xiāo)渠道的類(lèi)型。

10.B.顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所獲得的利益

解析思路：顧客讓渡價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所獲得的利益與所支付的價(jià)格之間的差額，利益是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因。

11.D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的目的包括提高市場(chǎng)占有率、提高顧客滿(mǎn)意度、降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不是直接目的。

12.C.觀察法

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)驗(yàn)法等，觀察法不屬于市場(chǎng)調(diào)研方法。

13.D.促銷(xiāo)支持

解析思路：營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能包括產(chǎn)品分銷(xiāo)、信息溝通、定價(jià)協(xié)調(diào)，促銷(xiāo)支持不是營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能。

14.D.促銷(xiāo)價(jià)值

解析思路：顧客讓渡價(jià)值的組成部分包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、價(jià)格價(jià)值，促銷(xiāo)價(jià)值不是其組成部分。

15.D.可預(yù)測(cè)性

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性，可預(yù)測(cè)性不是市場(chǎng)細(xì)分原則。

16.D.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解市場(chǎng)需求、評(píng)估市場(chǎng)潛力、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定營(yíng)銷(xiāo)策略不是直接目的。

17.D.渠道成本

解析思路：營(yíng)銷(xiāo)渠道的要素包括渠道長(zhǎng)度、渠道寬度、渠道效率，渠道成本不是其要素。

18.C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”的影響因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、消費(fèi)者偏好，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是影響因素。

19.D.消費(fèi)者細(xì)分

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，消費(fèi)者細(xì)分不是市場(chǎng)細(xì)分方法。

20.D.分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括明確調(diào)研目的、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大基本要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道。

2.ABCD

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。

3.ABCD

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括明確調(diào)研目的、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告。

4.ABCD

解析思路：營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能包括產(chǎn)品分銷(xiāo)、信息溝通、定價(jià)協(xié)調(diào)和促銷(xiāo)支持。

5.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“顧客讓渡價(jià)值”的組成部分包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、價(jià)格價(jià)值和促銷(xiāo)價(jià)值。

三、判斷題

1.√

解析思路：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大基本要素簡(jiǎn)稱(chēng)“4P”。

2.√

解析思路：市場(chǎng)細(xì)分的方法有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。

3.√

解析思路：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括明確調(diào)研目的、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論，撰寫(xiě)報(bào)告。

4.√

解析思路：營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能包括產(chǎn)品分銷(xiāo)、信息溝通、定價(jià)協(xié)調(diào)和促銷(xiāo)支持。

5.√

解析思路：市場(chǎng)