鋼材、管材采購方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領域的建議和依據(jù).《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)行業(yè)概述 一、鋼材介紹 二、價格因素 第二節(jié)項目背景 一、行業(yè)發(fā)展背景 二、行業(yè)現(xiàn)狀 三、行業(yè)現(xiàn)存問題分析 第三節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、需求清單 第四節(jié)管材采購理念 一、服務理念 二、質(zhì)量理念 三、管理理念 四、生產(chǎn)理念 五、安全理念 第二章整體服務設想 50第一節(jié)服務理念及優(yōu)勢 一、服務理念 二、服務優(yōu)勢 2第二節(jié)整體供貨概述 一、供貨措施 二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務計劃 三、供貨保障措施 四、供貨流程 五、突發(fā)事件的應急方案 六、供貨質(zhì)量標準 第三節(jié)供貨管理 57一、組織安排 二、工序組織 三、質(zhì)量管理 四、效率管理 五、服務管理 第四節(jié)管材供貨計劃 一、供貨服務說明 二、供貨組織程序 三、供貨流程要點 四、供貨實施方案 五、配送服務計劃 第五節(jié)管材采購實施計劃 一、市場活動、合同談判、接收訂單階段 76二、生產(chǎn)準備階段 三、制造過程 四、原輔材料、半成品、成品的檢驗 3五、包裝、貯存、運輸、交付 六、售后服務 七、公司的質(zhì)量方針和目標 第六節(jié)項目總體服務進度方案 一、進度計劃控制原則 二、進度計劃安排 第七節(jié)管材采購保障方案 一、人員保障 二、組織保障 三、技術(shù)保障 四、經(jīng)濟保障 五、合同保障 六、信息管理 七、倉儲保障 八、運輸保障 九、應急保障 十、溝通保障 第八節(jié)管材采購組織保證措施 87一、組織精干高效的項目管理班子 87二、組織強有力的專業(yè)隊伍，保證采購人的需求 三、制定詳細的供貨計劃 四、以嚴格的質(zhì)量控制，保證計劃的執(zhí)行 88五、加強與采購人的協(xié)調(diào)與溝通 六、加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備 894七、加強對項目實施過程的監(jiān)控 八、加強資金管控 九、嚴格按照規(guī)定運輸 十、產(chǎn)品檢驗 十一、設立備品備件庫 第九節(jié)管材采購服務承諾 一、項目管理承諾 二、項目進度承諾 三、項目人員承諾 四、質(zhì)量保證承諾 五、管材運輸承諾 第十節(jié)貨物運輸方案 一、運行安全控制 二、運輸安全保障控制 三、技術(shù)安全措施 四、應急處理措施 第十一節(jié)售后服務方案 一、售后服務內(nèi)容承諾 二、售后服務方案 第十二節(jié)應急保障措施 一、項目供貨 二、運輸方案 三、疫情防控期間防護方案 第三章組織機構(gòu)及人員配備 5第一節(jié)組織機構(gòu)建立計劃 一、主要步驟 二、具體要求 第二節(jié)項目組織機構(gòu) 一、項目管理機構(gòu)設立 二、項目組織機構(gòu)圖 三、部門職責 第三節(jié)項目人員配備計劃 一、人員配備原則 二、人員配備說明 三、人員素質(zhì)要求 第四節(jié)人員配備與職責 一、項目機構(gòu)人員一覽表 二、項目經(jīng)理 三、安全負責人 四、技術(shù)負責人 五、采購員 六、質(zhì)檢員 七、資料員 八、運輸駕駛員 九、售后技術(shù)員 一、崗前培訓計劃 二、階段性培訓計劃 6三、考核制度 第四章產(chǎn)品供貨方案 第一節(jié)供貨能力 一、倉儲服務能力 二、人力資源配置情況 三、配送能力 五、質(zhì)量保障及管理能力 六、應急保障能力 七、溝通能力 第二節(jié)供貨實施階段劃分 一、任命實施工作小組 二、管理層批準 三、籌資計劃 四、供貨管理和組織 五、詳細的供貨計劃 六、供貨進度安排 七、鋼材運輸 八、驗收交付使用 第三節(jié)組織供應方案 一、工作原則 二、供貨組織機構(gòu) 三、供應保證措施 第四節(jié)貨物響應程度 7一、響應程序 二、響應原則 三、質(zhì)量響應 四、響應時間 第五節(jié)供貨計劃安排 第六節(jié)供貨保證措施 一、交貨說明與運輸條件 二、驗收方案 三、供貨保障措施 四、驗收保證措施 五、運輸保證措施 六、經(jīng)濟措施 第七節(jié)交貨日期的保證措施 一、組織措施 二、技術(shù)措施 三、合同措施 四、經(jīng)濟措施 五、信息管理措施 第八節(jié)供貨保證能力及措施 一、運營能力 二、財務能力 三、應急保障能力 四、發(fā)貨通知和驗收 第五章生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品介紹 8第一節(jié)生產(chǎn)企業(yè)介紹 一、企業(yè)介紹 二、企業(yè)理念 三、深厚底蘊的企業(yè)文化感召力 五、案例展示 第二節(jié)生產(chǎn)車間及設備概況 一、車間概況 二、車間設備選擇 三、輔助設備選擇 第三節(jié)產(chǎn)品介紹 一、不銹鋼板 二、管材 第六章生產(chǎn)加工方案 第一節(jié)技術(shù)要求一覽表 一、不銹鋼板 二、管件 三、技術(shù)要求響應表 第二節(jié)不銹鋼板生產(chǎn)工藝 一、生產(chǎn)工藝流程的制定 二、典型產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程 三、生產(chǎn)工藝流程簡介 四、工藝制度 第三節(jié)管件生產(chǎn)工藝 9一、下料 二、加熱 三、焊接 五、表面處理 六、切削加工 七、無損檢測 八、表面防護 九、標志 十、其它 十三、熱鍍鋅鋼管生產(chǎn)工藝 一、生產(chǎn)計劃的制定 三、首件確認 五、巡檢 六、生產(chǎn)環(huán)境與設施 第五節(jié)管材生產(chǎn)質(zhì)量保障 一、生產(chǎn)質(zhì)量保障體系 一、入庫流程 二、生產(chǎn)入庫流程圖 三、搬運記錄表單 第七節(jié)管材生產(chǎn)管理制度 一、均衡生產(chǎn)，調(diào)度有序 二、原輔材料，供應及時 三、紀律嚴明、考核嚴格 四、設備完好，運轉(zhuǎn)正常 五、安全第一，消除隱患 六、堆放整齊，文明生產(chǎn) 七、原始記錄，齊、準、快、明 八、團結(jié)合作，協(xié)調(diào)一致 第七章包裝運輸方案 第一節(jié)管材運輸設想規(guī)劃 一、組織機構(gòu) 二、運輸車輛 三、運輸宗旨 四、風險控制 五、運輸目標 六、運輸保障 七、注意事項 第二節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運及運輸計劃 一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運與交付 二、產(chǎn)品的運輸計劃及交貨期控制措施 第三節(jié)運輸服務方案 一、設計原則 二、運輸組織方案 三、貨物運輸安全思路與目標 四、運輸流程 五、配送環(huán)節(jié) 291六、運輸計劃 七、儲存方案 293八、運輸管理承諾及保證 九、注意事項 第四節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備 一、運輸組織機構(gòu) 二、崗位職責 三、運輸人員配備 302四、運輸車輛配備 第五節(jié)管材運輸管理 一、產(chǎn)品運輸管理 二、運輸車輛管理 三、運輸駕駛員管理 第六節(jié)貨物裝卸方案 一、裝卸人員 330二、裝卸工具 三、裝卸管理 第七節(jié)運輸保障措施 一、運輸路線保障 二、供貨時間保障 三、供貨能力保障 四、安全運輸保障 第八章驗收方案 第一節(jié)管材驗收總方案 一、驗收的組織形式、程序 二、現(xiàn)場驗收計劃 第二節(jié)項目驗收依據(jù) 一、驗收人員 二、驗收方法 三、驗收依據(jù) 357第三節(jié)現(xiàn)場驗收標準 一、驗收標準 二、驗收合格條件 三、產(chǎn)品預驗收 四、產(chǎn)品開箱驗收 第四節(jié)產(chǎn)品驗收標準 一、不銹鋼冷軋鋼板 二、不銹鋼熱軋鋼板 三、常用不銹鋼材料化學成分 四、管材驗收實驗 五、技術(shù)標準 六、貨物規(guī)格 七、熱鍍鋅鋼管驗收 八、PE塑料管驗收 九、管材配件、附件驗收 十、檢測費用 十一、雙方責任 第九章售后服務方案 第一節(jié)總體服務要求承諾 409二、售后服務機構(gòu) 三、售后服務體系 四、售后服務保障措施 五、質(zhì)量保證范圍 六、售后響應時間 第二節(jié)售后服務計劃 一、售后服務人員 二、售后服務宗旨 三、售后工作程序 四、質(zhì)保期內(nèi)服務 五、本地化售后服務 第三節(jié)投標產(chǎn)品的售前售后服務內(nèi)容 第四節(jié)售后服務方案 一、售后服務目標 二、售后服務原則 三、售后服務方式 五、后期技術(shù)培訓 六、售后服務綜合實力說明 第五節(jié)技術(shù)服務 一、技術(shù)支持 二、服務、保修 第六節(jié)售后服務制度 431二、服務宗旨 三、服務目標 四、服務范圍、內(nèi)容 五、售后服務部門工作說明 432第七節(jié)售后服務管理 第十章質(zhì)量控制方案 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、完善的監(jiān)督管理機制 三、加強實施管理 四、制定嚴格的管理制度 五、質(zhì)量問題的處理 第二節(jié)進貨質(zhì)量控制 一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 二、供方的質(zhì)量控制 三、與采購有關(guān)人員的控制 六、產(chǎn)品的檢驗(測)試驗 七、倉儲管理 一、采購驗收方法 二、檢驗方式的選擇 三、檢驗的程序 四、檢驗實施要點 第四節(jié)運輸質(zhì)量控制 二、運輸保障控制 三、技術(shù)安全措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 二、采購產(chǎn)品的質(zhì)量保障措施 第六節(jié)供貨質(zhì)量保障措施 一、監(jiān)督檢查機制 二、建立約束機制 三、科學的管理機制 四、完美的服務流程 五、優(yōu)秀的員工隊伍 六、尊重采購方 七、服務效率意識 472八、激勵運作機制 九、數(shù)據(jù)統(tǒng)計提高工作質(zhì)量 十、其他保障措施 第七節(jié)供貨質(zhì)量考核 一、人員組成 二、檢查范圍 481三、考核辦法 四、日常管理 482第十一章安全管理方案 第一節(jié)安全管理組織機構(gòu) 一、安全保證體系 483二、設置安全管理機構(gòu) 三、制定安全管理制度 四、各項安全措施 五、事故預防措施 第二節(jié)安全作業(yè)管理方案 一、安全制度 二、安全預案 三、安全管理人員配備、安全設施配備 四、安全檢查及記錄 五、安全事故處理 第三節(jié)安全作業(yè)管理措施方案 一、安全作業(yè)技術(shù)措施 二、制定主要工種安全操作規(guī)程 三、員工安全管理規(guī)定 四、車輛安全管理 五、工作服及工號牌管理 六、員工手冊安全及消防守則 第四節(jié)安全作業(yè)培訓 第十二章項目管理制度 第一節(jié)采購管理制度 二、原則 三、采購方式 四、詢價、比價、議價 五、請購與采購 六、采購及報賬流程圖 七、驗收與入庫 八、付款與核算 第二節(jié)檢驗管理制度 507二、適用范圍 507四、檢驗要求 507五、檢驗依據(jù) 六、檢驗管理 七、檢驗時間節(jié)點 八、不合格產(chǎn)品的處理 第三節(jié)車輛運輸管理 一、安全運輸責任制 二、安全運輸操作規(guī)程 三、安全運輸監(jiān)督檢查制度 四、消除安全運輸事故隱患制度 五、駕駛員安全管理制度 六、車輛安全管理制度 七、車輛技術(shù)管理制度 第四節(jié)售后管理制度 一、售后服務基本原則 二、出差補助及工資 三、獎罰制度 四、考核制度 第五節(jié)投訴處理管理制度 一、采購方溝通 二、采購方投訴處理 第六節(jié)質(zhì)量保障制度 一、產(chǎn)品質(zhì)量保證制度 二、產(chǎn)品質(zhì)量保障承諾 三、質(zhì)量保證措施 第七節(jié)人員工作管理制度 第八節(jié)文明生產(chǎn)管理制度 一、文明生產(chǎn)基本要求 二、文明生產(chǎn)具體制度 第九節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全生產(chǎn)工作標準 二、安全生產(chǎn)會議制度 三、安全生產(chǎn)檢查制度 四、安全生產(chǎn)消防制度 五、防護用品使用制度 六、危險源監(jiān)控整改制度 第十節(jié)項目倉庫管理制度 一、貨物盤點制度 二、貨物保管制度 三、倉庫安全管理 四、倉庫衛(wèi)生管理 第十一節(jié)工傷事故處理制度 第十三章項目實施承諾 第一節(jié)供貨承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障承諾 一、質(zhì)量、技術(shù)保證 二、運輸服務保證 三、服務承諾 第三節(jié)項目進度承諾 第四節(jié)售后服務承諾 第五節(jié)其他承諾 一、技術(shù)服務承諾 二、售中服務承諾 571三、運輸服務承諾 第十四章應急預案 第一節(jié)應急總預案 一、應急組織 二、應急原則 575三、應急響應 四、應急保障 577第二節(jié)安全生產(chǎn)應急預案 二、危險性分析 三、組織機構(gòu)及職責 四、預防與預警 五、應急響應 六、信息發(fā)布 587七、后期處置 八、保障措施 九、培訓與演練 十、應急組織機構(gòu)的紀律 十一、附則 第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預案 590二、工作原則 三、適用范圍 五、質(zhì)量事件處置工作制度 六、現(xiàn)場應急處理 七、后期處理 八、日常應對措施 九、采購單位損失補償方案 第四節(jié)產(chǎn)品倉儲應急預案 一、工作目標及原則 二、應急保障 595三、處置措施 597四、處置程序 597五、培訓與演練 第五節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案 一、貨物運輸安全事故應急處理措施 二、運輸中車輛突發(fā)事件處理預案 三、交通事故應急預案 四、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 五、其他應急事件處理方案及措施 第六節(jié)保證供貨應急預案 一、準備工作 二、組織過程 三、異常情況的處理 四、監(jiān)察與處理 第七節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案 二、應急處置基本原則 三、危害程度分析 四、事件分級 五、應急指揮機構(gòu)及職責 六、預防與預警 七、應急響應 625八、信息報告與披露 九、后期處置 十、應急保障 633十一、培訓和演練 第八節(jié)消防安全應急預案 一、指導思想 二、制定預案的目的 三、制定預案的依據(jù) 四、組織機構(gòu)及職責 五、消防安全教育及培訓 六、火災事故應急措施 七、疏散基本常識 八、滅火的基本原則 九、應急物資 十、注意事項 十一、責任追究 第十五章項目檔案管理 第一節(jié)檔案管理計劃 一、檔案管理部門職責 二、檔案管理人員職責 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 三、收集整理 四、鑒定銷毀 第三節(jié)檔案管理要點 一、管理目的 二、適用范圍 三、管理方案 四、管理細則 651五、管理重點 第一章項目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)概述一、鋼材介紹鋼材是鋼錠、鋼坯或鋼材通過壓力加工制成的一定形狀、尺寸和性能的材料。大部分鋼材加工都是通過壓力加工，使被加工的鋼(坯、錠等)產(chǎn)生塑性變形。根據(jù)鋼材加工溫度不同，可以分為冷加工和熱加工兩種。鋼材是國家建設和實現(xiàn)四化必不可少的重要物資，其應用廣泛、品種繁多，根據(jù)斷面形狀的不同、鋼材一般分為型材、板材、管材和金屬制品四大類，又分為重軌、輕軌、大型型鋼、中型型鋼、小型型鋼、鋼材冷彎型鋼，優(yōu)質(zhì)型鋼、線材、中厚鋼板、薄鋼板、電工用硅鋼片、帶鋼、無縫鋼管鋼材、焊接鋼管、金屬制品等品種。(一)分類板材——冷、熱軋板/卷、中厚板、彩涂板(鍍鋅板、彩涂板、2.特鋼鋼是含碳量在0.0218%-2.11%之間的鐵碳合金。為了保證其韌性和塑性，含碳量一般不超過1.7%。鋼的主要元素除鐵、碳外，還有(1)按品質(zhì)分類(2)按化學成分份分類b.中碳鋼(0.25≤C≤0.60%);低合金鋼(合金元素總含量〈5%);b.中合金鋼(5%≤合金元素總含量≤10%);c.高合金鋼(合金元素總含量〉10%)。(3)按成形方法分類：1)鍛鋼；2)鑄鋼；3)熱軋鋼；4)冷拉鋼。(4)按金相組織分類1)退火狀態(tài)的：a.亞共析鋼(鐵素體+珠光體);b.共析鋼(珠光體);c.過共析鋼(珠光體+滲碳體);d.萊氏體鋼(珠光體+滲碳體)。2)正火狀態(tài)的：d.奧氏體鋼。3)無相變或部分發(fā)生相變的(5)按用途分類1)工程用鋼：a.普通碳素結(jié)構(gòu)鋼；b.低合金結(jié)構(gòu)鋼；c.鋼筋鋼。2)滲碳鋼：a.滲氮鋼；b.表面淬火用鋼；c.易切結(jié)構(gòu)鋼；d.冷塑性成形用鋼：包括冷沖壓用鋼、冷鐓用鋼。3)碳素工具鋼；a.合金工具鋼；b.高速工具鋼。4)特殊性能鋼：a.不銹耐酸鋼；b.耐熱鋼：包括抗氧化鋼、熱強鋼、氣閥鋼；c.電熱合金鋼；d.耐磨鋼；e.低溫用鋼；f.電工用鋼。橋梁用鋼、船舶用鋼、鍋爐用鋼、壓力容器用鋼、農(nóng)機用鋼等。(6)綜合分類(7)按冶煉方法分類電爐鋼：電弧爐鋼；電渣爐鋼；感應爐鋼；3.優(yōu)質(zhì)鋼(包括高級優(yōu)質(zhì)鋼)(1)結(jié)構(gòu)鋼：1)優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼；2)合金結(jié)構(gòu)鋼；3)彈簧鋼；4)易切鋼；5)軸承鋼；6)特定用途優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)鋼。(2)工具鋼：1)碳素工具鋼；2)合金工具鋼；3)高速工具鋼。(3)特殊性能鋼：1)不銹耐酸鋼；2)耐熱鋼；3)電熱合金鋼；4)電工用鋼5)高錳耐磨鋼。(二)用途分類1.結(jié)構(gòu)鋼(1)建筑及工程用結(jié)構(gòu)鋼簡稱建造用鋼，它是指用于建筑、橋梁、船舶、鍋爐或其他工程上制作金屬結(jié)構(gòu)件的鋼。如碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼等。(2)機械制造用結(jié)構(gòu)鋼是指用于制造機械設備上結(jié)構(gòu)零件的鋼。這類鋼基本上都是優(yōu)質(zhì)鋼或高級優(yōu)質(zhì)鋼，主要有優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、合金結(jié)構(gòu)鋼、易切結(jié)構(gòu)鋼、彈簧鋼、滾動軸承鋼等。2.工具鋼一般用于制造各種工具，如碳素工具鋼、合金工具鋼、高速工具鋼等。按用途又可分為刃具鋼、模具鋼、量具鋼。3.特殊鋼耐磨鋼、磁鋼等。4.專業(yè)用鋼這是指各個工業(yè)部門專業(yè)用途的鋼，如汽車用鋼、農(nóng)機用鋼、航空用鋼、化工機械用鋼、鍋爐用鋼、電工用鋼、焊條用鋼等。5.按鋼的品質(zhì)分優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、合金結(jié)構(gòu)鋼、碳素工具鋼和合金工具鋼、彈簧鋼、軸承鋼等。鋼號后面，通常加符號“A”或漢字“高”以便識別。(三)相關(guān)術(shù)語碳鋼也叫碳素鋼，是含碳量(wc)小于2%的鐵碳合金。碳鋼除按含碳量可以把碳鋼分為低碳鋼(wc≤0.25%),中碳鋼 分為普通碳素鋼(含磷、硫較高)、優(yōu)質(zhì)碳素鋼(含磷、硫較低)和高級優(yōu)質(zhì)鋼(含磷、硫更低)。一般碳鋼中含碳量越高則硬度越高，強度也越高，但塑性降低。2.碳素結(jié)構(gòu)鋼字表示，其中“Q”為屈服點“屈”字的漢語拼音字首，數(shù)字表示屈量依次提高。若在牌號后面標注字母“F”則為沸騰鋼，標注“b”為半鎮(zhèn)靜鋼，不標注“F”或“b”者為鎮(zhèn)靜鋼。例如Q235-A·F表示屈鎮(zhèn)靜鋼。性好，有一定強度，常軋制成薄板、鋼筋、焊接鋼管等，用于橋梁、字表示鋼中平均碳的質(zhì)量分數(shù)的萬分數(shù)(wc×10000)。例如45鋼表示鋼中平均碳的質(zhì)量分數(shù)為0.45%;08鋼表示鋼中平均碳的質(zhì)量分數(shù)為0.08%,優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼主要用于制造機器零件。一般都要經(jīng)過熱處理以提高力學性能。根據(jù)碳的質(zhì)量分數(shù)不同，有不同的用途。0如汽車身、拖拉機駕駛室等；15、20、25鋼用于制作尺寸較小、負荷較輕、表面要求耐磨、心部強度要求不高的滲碳零件，如活塞銷、樣板等；30、35、40、45、50鋼經(jīng)熱處理(淬火+高溫回火)后具有制作軸類零件，例如40、45鋼常用于制造汽車、拖拉機的曲軸、連桿、一般機床主軸、機床齒輪和其他受力不大的軸類零件；55、60、65鋼熱處理(淬火+中溫回火)后具有高的彈性極限，常用于制作負荷不大、尺寸較小(截面尺寸小于12～15mm)的彈簧，如調(diào)壓和調(diào)4.碳素工具鋼碳素工具鋼是基本上不含合金元素的高碳鋼，含碳量在0.65%~1.35%范圍內(nèi)，其生產(chǎn)成本低，原料來源易取得，切削加工性良好，處理后可以得到高硬度和高耐磨性，所以是被廣泛采用的鋼種，用來制造各種刃具、模具、量具。但這類鋼的紅硬性差，即當工作溫度大于250℃時，鋼的硬度和耐磨性就會急劇下降而失去工作能力。另外，碳素工具鋼如制成較大的零件則不易淬硬，而且容易產(chǎn)生變形和裂紋。5.易切削結(jié)構(gòu)鋼易切削結(jié)構(gòu)鋼是在鋼中加入一些使鋼變脆的元素，使鋼切削時切屑易脆斷成碎屑，從而有利于提高切削速度和延長刀具壽命。使鋼變脆的元素主要是硫，在普通低合金易切削結(jié)構(gòu)鋼中使用了鉛、碲、鉍等元素。這種鋼的含硫量ws在0.08%一0.30%范圍內(nèi)，含錳量wMn在0.60%-1.55%范圍內(nèi)。鋼中的硫和錳以硫化錳形態(tài)存在，硫化錳很脆并有潤滑效能，從而使切屑容易碎斷，并有利于提高加工表面的質(zhì)量。6.合金鋼還含有一定量的合金元素，鋼中的合金元素有硅、錳、鉬、鎳、鉻、釩、鈦、鈮、硼、鉛、稀土等其中的一種或幾種，這種鋼叫合金鋼。各國的合金鋼系統(tǒng)，隨各自的資源情況、生產(chǎn)和使用條件不同而鈮、硼、稀土為主的合金鋼系統(tǒng)。合金鋼在鋼的總產(chǎn)量中約占百分之十幾，一般是在電爐中冶煉的按用途可以把合金鋼分為8大類，它們是：合金結(jié)構(gòu)鋼、彈簧鋼、軸承鋼、合金工具鋼、高速工具鋼、不銹鋼、耐熱不起皮鋼，電工用硅7.普通低合金鋼普通低合金鋼是一種含有少量合金元素(多數(shù)情況下其總量w總不超過3%)的普通合金鋼。這種鋼的強度比較高，綜合性能比較好，并具有耐腐蝕、耐磨、耐低溫以及較好的切削性能、焊接性能等。在大量節(jié)約稀缺合金元素(如鎳、鉻)條件下，通常1t普通低合金鋼可頂1.2—1.3t碳素鋼使用，其使用壽命和使用范圍更是遠遠超過碳素鋼。普通低合金鋼可以用一般冶煉方法在平爐、轉(zhuǎn)爐中冶煉，成本也和碳素鋼接近。8.工程結(jié)構(gòu)鋼這是指工程和建筑結(jié)構(gòu)用的合金鋼，包括可焊接的高強度合金結(jié)構(gòu)鋼、合金鋼筋鋼、鐵道用合金鋼、地質(zhì)石油鉆探用合金鋼、壓力容器用合金鋼、高錳耐磨鋼等。這類鋼用作工程和建筑結(jié)構(gòu)件，在合金鋼中，這類鋼合金含量總量較低，但生產(chǎn)、使用量較大。9.機械結(jié)構(gòu)鋼這類鋼是指適用于制造機器和機械零件的合金鋼。它是在優(yōu)質(zhì)碳素鋼的基礎上，適當?shù)丶尤胍环N或數(shù)種合金元素，用來提高鋼的強度、韌性和淬透性。這類鋼通常要經(jīng)過熱處理(如調(diào)質(zhì)處理、表面硬化處理)后使用。主要包括常用的合金結(jié)構(gòu)鋼和合金彈簧鋼兩大類，其中包括調(diào)質(zhì)處理的合金鋼、表面硬化處理的合金鋼(滲碳鋼、氮化鋼、表面高頻淬火鋼等)、冷塑性成型用合金鋼(冷頂鍛用鋼、冷擠壓用鋼等)。按化學成分基本組成系列可分為Mn系鋼、SiMn系鋼、Cr系鋼、CrMo系鋼、CrNiMo系鋼、Nj系鋼、B系鋼等。10.合金結(jié)構(gòu)鋼合金結(jié)構(gòu)鋼的含碳量wc比碳素結(jié)構(gòu)鋼低一些，一般在0.15%一0.50%的范圍內(nèi)。除含碳外，還含有一種或幾種合金元素，如硅、錳、釩、鈦、硼及鎳、鉻、鉬等。合金結(jié)構(gòu)鋼易于淬硬和不易變形或開裂，便于熱處理改善鋼的性合金結(jié)構(gòu)鋼廣泛用于制造汽車、拖拉機、船舶、汽輪機、重型機床的各種傳動件和緊固件。低碳合金鋼一般進行滲碳處理，中碳合金鋼一般進行調(diào)質(zhì)處理。11.合金工具鋼高碳鋼。合金工具鋼容易淬硬，不易產(chǎn)生變形和裂紋，適于用來制造尺寸大、形狀復雜的刃具、模具和量具。用途不同，合金工具鋼的含碳量也不同。大多數(shù)合金工具鋼的含碳量wc為0.5%～1.5%。熱變形模具用鋼含碳較低，wc在0.3%～0.6%范圍內(nèi)；切削刀具用鋼一般含碳wc1%左右；冷加工模具用鋼則含碳量較高，如石墨模具鋼含碳量wc達1.5%,高碳高鉻型冷加工模具用鋼含碳量wc高達2%以上。高速工具鋼具有高的紅硬性，在高速切削的條件下，溫度高達500-600攝氏度硬度也不降低，從而保證良好的切削性能。碳素彈簧鋼即含碳量wc在0.6%～0.9%范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼 (包括正常和較高含錳量的)。合金彈簧鋼主要是硅錳系鋼種，它們的含碳量稍低，主要靠增加硅含量WSi(1.3%～2.8%)提高性能；另軸承鋼又稱高碳鉻鋼，含碳wc為1%左右，含鉻量wc為不銹軸承鋼、中高溫軸承鋼及防磁軸承鋼六大類。15.電工硅鋼電器工業(yè)用硅鋼主要用來制造電器工業(yè)用硅鋼片。硅鋼片是電機和變壓器制造中用量很大的鋼材。wSi1.0%～2.5%,主要用來制造電機；高硅鋼含硅量wSi3.0%～4.5%,一般用來制造變壓器。它們的含碳量wc≤0.06%～0.08%。16.鋼軌鋼鋼軌主要承受機車車輛的壓力及沖擊載荷，因此，要求有足夠的強度和硬度及一定的韌性。通常采用的鋼軌鋼是平爐和轉(zhuǎn)爐冶煉的碳素鎮(zhèn)靜鋼，這種鋼含碳wc0.6%~0.8%,屬于中碳鋼和高碳鋼，但鋼中含錳量WMn較高，在0.6%~1.1%的范圍內(nèi)。已廣泛采用普通低合金鋼鋼軌，如高硅軌、中錳軌、含銅軌、含鈦軌等。普通低合金鋼軌比碳素鋼軌耐磨、耐腐蝕，使用壽命有很大17.造船用鋼造船用鋼是指用于制造海船和大型內(nèi)河船體結(jié)構(gòu)的鋼。由于船體結(jié)構(gòu)一般采用焊接方法制造，所以要求造船鋼有較好的焊接性能。此外，還要求有一定的強度、韌性和一定的耐低溫及腐蝕性能。過去主要采用低碳鋼作為造船用鋼。已大量采用普通低合金鋼，已有的鋼種如12錳船、16錳船、15錳釩船等鋼種。這些鋼種有強度高、韌性好、容易加工和焊接、耐海水腐蝕等綜合特性，可成功地用來制造萬噸遠18.橋梁鋼鐵路或公路橋梁承受車輛的沖擊載荷，橋梁鋼要求有一定的強度、韌性和良好的抗疲勞性能，并且對鋼材的表面質(zhì)量要求較高。橋梁鋼常采用堿性平爐鎮(zhèn)靜鋼，成功地采用了普通低合金鋼如16錳、15錳釩氮等。19.鍋爐鋼鍋爐鋼主要指用來制造過熱器、主蒸氣管和鍋爐火室受熱面用的度和耐堿性腐蝕、耐氧化等。常用的鍋爐鋼有平爐冶煉的低碳鎮(zhèn)靜鋼或電爐冶煉的低碳鋼，含碳量wc在0.16%～0.26%范圍內(nèi)。制造高壓鍋爐時則應用珠光體耐熱鋼或奧氏體耐熱鋼。也采用普通低合金鋼建造鍋爐，如12錳、15錳釩、18錳鉬鈮等。20.焊條用鋼這類鋼是專門供制造電弧焊和氣焊焊條鋼絲用。鋼的成分隨所焊這些鋼的硫、磷含量ws、wP不大于0.03%,比一般鋼要求嚴些。這些鋼不要求力學性能，而只作化學成分的檢驗。21.不銹鋼不銹耐酸鋼簡稱不銹鋼，它是由不銹鋼和耐酸鋼兩大部分組成的。簡言之，能抵抗大氣腐蝕的鋼叫不銹鋼，而能抵抗化學介質(zhì)(如酸類)腐蝕的鋼叫耐酸鋼。一般說來，含鉻量wcr大于12%的鋼就具有了不不銹鋼按熱處理后的顯微組織又可分為五大類：即鐵素體不銹鋼、馬氏體不銹鋼、奧氏體不銹鋼、奧氏體一鐵素體不銹鋼及沉淀硬化不22.耐熱鋼在高溫條件下，具有抗氧化性和足夠的高溫強度以及良好的耐熱性能的鋼稱作耐熱鋼。耐熱鋼包括抗氧化鋼和熱強鋼兩類?？寡趸撚址Q不起皮鋼。熱強鋼是指在高溫下具有良好的抗氧化性能并具有較高的高溫強度的鋼。耐熱鋼主要用于在高溫下長期使用的零件。23.高溫合金高溫合金是指在高溫下具有足夠的持久強度、蠕變強度、熱疲勞強度、高溫韌性及足夠的化學穩(wěn)定性的一種熱強材料，用于600攝氏度以上高溫條件下工作的熱動力部件。按其基本化學成分的不同，又可分為鎳基高溫合金、鐵鎳基高溫合金及鈷基高溫合金。24.精密合金精密合金是指具有特殊物理性能的合金。它是電氣工業(yè)、電子工業(yè)、精密儀表工業(yè)和自動控制系統(tǒng)中不可缺少的材料。精密合金按其不同的物理性能又分為七類，即：軟磁合金、變形絕大多數(shù)精密合金是以黑色金屬為基的，只有少數(shù)是以有色金屬為基1.國家宏觀經(jīng)濟運行情況及主要指標。2.國際鋼材市場行情的大勢，進出口的數(shù)量和價格，以及國家對進出口的相關(guān)政策。3.全國鋼材市場行情整體的大勢。4.主導城市行情整體的大勢。5.行業(yè)經(jīng)濟運行態(tài)勢：宏觀調(diào)控政策、行業(yè)內(nèi)部重要決策、行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢及需求量。6.周邊主要城市行情走勢。7.鋼廠因素：出廠價格變化、成本變化、庫存、檢修、排產(chǎn)計劃8.經(jīng)銷商因素：心理預期、后市的預測、資金周轉(zhuǎn)、庫存、資源9.終端用戶因素：心理預期、資源儲備、對后市的預測、剛性需10.短暫性因素：運輸情況、天氣情況、季節(jié)性影響、本地區(qū)域特性等等。第二節(jié)項目背景(一)政策因素中央印發(fā)的《鋼材行業(yè)發(fā)展十四五規(guī)劃綱要》明確要求到2021年鋼材行業(yè)將增加74%,各地方出臺了地方政策，提高行業(yè)滲透率。2020年鋼材行業(yè)成為政策紅利的市場，國務院政府工作報告指出鋼材行業(yè)將會有利于提高民眾生活質(zhì)量。(二)經(jīng)濟因素下游行業(yè)交易規(guī)模增長，為鋼材行業(yè)提供新的發(fā)展動力。2020年居民人均可支配收入2951元，同比增長6.5%,居民消費水平的提高為鋼材行業(yè)市場需求提供經(jīng)濟基礎。(三)社會因素傳統(tǒng)鋼材行業(yè)市場門檻低，缺乏統(tǒng)一行業(yè)標準，服務過程沒有專為用戶提供高性價比的服務。90后、00后等人群，逐步成為鋼材行業(yè)的消費主力。(四)技術(shù)因素科技賦能人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、VR、5G等逐步從1、2線城市過渡到3、4線城市，實現(xiàn)鋼材行業(yè)科技體驗的普及化。鋼材行(一)產(chǎn)品產(chǎn)量的產(chǎn)量也隨之逐年增加。據(jù)資料顯示，2021年我國生鐵產(chǎn)量為86857萬噸，同2020年下降2.3%;粗鋼產(chǎn)量為103279萬噸，同2020年下降3%;鋼材產(chǎn)量為133667萬噸，同2020年增長0.9%。(二)企業(yè)情況2016年以來，由于我國鋼鐵業(yè)飛速發(fā)展帶來的產(chǎn)能嚴重過剩問條鋼”的持續(xù)推進，2016-2018年期間我國鋼鐵業(yè)企業(yè)也隨之減少。2021年11月我國鋼鐵業(yè)規(guī)模以上企業(yè)達5437家，較2020年增加262(三)營收情況勢。據(jù)資料顯示，截至2021年11月，我國鋼鐵行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)營收為88430.6億元，同2020年同期增長35.3%。(四)利潤情況從鋼鐵業(yè)利潤情況來看，2021年1-11月鋼鐵行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實現(xiàn)利潤總額4152.9億元，同比增長104.3%。(五)鋼材價格情況2021年，國內(nèi)鋼材價格處于先上漲后下跌的趨勢，一方面受需較11月下降1.93。(六)鋼材進出口情況從我國鋼材進出口情況來看，截至2021年11月，我國累計鋼材進口1326.7萬噸，同比下降29.6%;出口6187.5萬噸，同比增長26.7%。(一)平臺管理水平落后(二)行業(yè)本身局限性(三)行業(yè)服務無序化(四)供應鏈整合度低(五)研發(fā)設計能力不足第三節(jié)項目需求分析序號名稱材質(zhì)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)數(shù)量單位1不銹鋼板X噸2X噸3X噸4X噸5X噸6X噸7管件X噸8X噸9噸X噸第四節(jié)管材采購理念我公司自成立以來，一直秉承“以合理的價格，完善的服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貨物”的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。1.我們的宗旨：熱情服務、細致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。二、質(zhì)量理念公司始終堅持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營中一貫堅持按國家標準來認真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：1.本公司產(chǎn)品及其包裝和運輸完全符合國家行業(yè)標準及客戶所要求的本廠標準。2.按照合同約定執(zhí)行貨物包裝運輸，一般情況24小時內(nèi)到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我公司負責在規(guī)定的期限內(nèi)送到采購方指定地點，以保證及時充足的供應。3.本公司保證所供應的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標準及客戶所要求的本廠標準，并且是全新的，對質(zhì)量完全負責，否則買方有權(quán)終4.產(chǎn)品全部實行三級質(zhì)量檢驗制度：(1)原材料進廠檢驗。(2)生產(chǎn)車間生產(chǎn)檢驗。(3)成品入庫、出庫檢驗。(4)所提供的產(chǎn)品在保證正確使用的情況下，在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)，我公司承擔因產(chǎn)品質(zhì)量問題(蓄意人為破壞外)導致的直接經(jīng)濟三、管理理念1.積極倡導“管理和項目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作模式都有比較全面透徹地了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學習、敬崗位、講團比成效的良好氛圍。2.尤其是在本次管材采購項目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對秩序一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。四、生產(chǎn)理念1.堅持精益生產(chǎn)的工作思想：堅持精益生產(chǎn)的工作思想，有效地利用各種資源、降低生產(chǎn)成本，具體表現(xiàn)在需要的時間和地點，生產(chǎn)達到用最少的投入實現(xiàn)最大產(chǎn)出的效果。制造廠一般是大批量生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中會出現(xiàn)很多浪費問題，如果將精益生產(chǎn)理論靈活應用到農(nóng)村飲水工程管材生產(chǎn)中，實施拉動式生產(chǎn)，使生產(chǎn)的信息流和物料流相結(jié)合，就可以有效降低庫存，提高效率。2.堅持生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理方法：生產(chǎn)5S管理，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個要素，又是企業(yè)生產(chǎn)管理中常用的一種方法。5S管理是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法、環(huán)境、信息等生產(chǎn)要素展開相應的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五項活動，使生產(chǎn)現(xiàn)場達到最佳的狀態(tài)。5S活動對于塑造提升企業(yè)形象、降低生產(chǎn)成本、準時交貨、安全生產(chǎn)、實行嚴格的標準化、創(chuàng)造完美的工作場所等現(xiàn)場改善方面的巨大作用逐漸被各國管理學界所認識。在農(nóng)村飲水工程管材生產(chǎn)現(xiàn)場推5S管理辦法，可以提高工作和生產(chǎn)效率、改善產(chǎn)品質(zhì)量、保障企業(yè)生產(chǎn)安全、降低生產(chǎn)成本、縮短生產(chǎn)周期，保證交貨期、改善員工面貌，提高企業(yè)的形象。五、安全理念生命無價，安全為天，生命對于每個人只有一次，我們應該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預防為主，安全是生產(chǎn)經(jīng)營的本質(zhì)需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到切實保證、設備設施正常運行得以保障的情況下，企業(yè)才能持續(xù)健康和諧地發(fā)展。第二章整體服務設想第一節(jié)服務理念及優(yōu)勢服務大眾”的經(jīng)營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我公司所服務的采購方的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科我公司的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我公司的方針：一切為采購方著想，努力為采購方分憂；我公司的追求：用我公司的誠心、專心，換取采購方的放心、舒我公司的責任：貼心服務，讓采購方無后顧之憂。(一)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為xx提供的產(chǎn)品均是正規(guī)生產(chǎn)的正品，質(zhì)量有保證。(二)本公司在項目人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。(三)在價格方面，我公司對產(chǎn)品實行集中采購，在成本價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為采購方提供最大的優(yōu)惠力度。能保證在此采購方單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務。第二節(jié)整體供貨概述在接到采購方中標通知后，我公司立刻下達采購計劃組織采購備貨，并庫存一批采購方所需貨物。一旦接到交貨通知，保證第一時間安排送貨。并提供24小時全天候服務，主管部門人員隨時與運輸人員保持密切聯(lián)系，保證將貨物安全、按供貨期交貨。如不能按照我公司承諾的供貨期交貨，由我公司承擔延期交貨給采購方造成的損失。(一)我公司為保證按時按量供貨，除了嚴格按采購方合同計劃備貨外，還將常備一定數(shù)量的產(chǎn)品儲備。同時，在春運、節(jié)假日等運力緊張時，有預見性地提前做好備貨、運輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當提高產(chǎn)品儲備數(shù)量以滿足各采購方的產(chǎn)品使用要求，保證供貨進度的順利進行。(二)我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按采購方指定的交貨地點交貨，并及時供應采購方計劃數(shù)量要求的產(chǎn)品，以保證滿足采購方產(chǎn)品使用要求。(三)為保證采購方所需產(chǎn)品能準確、及時運抵合同指定的地點，我公司除了自有運輸車輛外，還與公路運輸服務公司簽署了運輸協(xié)議，使我們所供產(chǎn)品在任何情況下能優(yōu)先、安全發(fā)運，保證產(chǎn)品能準確、及時供應。二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務計劃(一)項目負責人項目負責人匯總采購方購貨計劃、需求，并綜合考慮供貨進度情況及庫存情況后，按采購方購貨計劃中明確規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、型號、質(zhì)量要求、數(shù)量和供貨時間編制采購計劃書上報公司。(二)采購部為保證在整個項目供貨工期內(nèi)，按供貨進度要求，準確及時供應采購方所需產(chǎn)品，我們將在公司成立專門為本項目設置的采購部門，負責采購符合采購方要求的產(chǎn)品，保證按時、按量完成供貨工作。(三)質(zhì)檢部為保證我公司供應的產(chǎn)品，符合采購方相關(guān)技術(shù)要求，我公司成立質(zhì)檢部門，對采購部門采購的產(chǎn)品進行嚴格的技術(shù)檢驗，確保供應的產(chǎn)品合格率100%。(四)運輸部在公司為本項目設置運輸部，安排相關(guān)人員負責資金調(diào)配、組織運輸、車輛管理、駕駛員管理，相關(guān)人員直接對項目經(jīng)理負責。(五)客服部為本項目技術(shù)客服專員，負責采購方采購貨物的檢驗報告合格證支持，遠程技術(shù)指導、售后服務管理，與采購方深度討論供貨計劃，保證供貨率100%,一次成交率100%(六)業(yè)務人員專業(yè)銷售業(yè)務人員負責與采購方相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，收集各方面反饋信息，按日制定切合實際的工作計劃，及時了解采購方購貨計劃、需求情況，并及時上報項目負責人。(七)售后服務人員我公司為保障采購方后續(xù)對供應產(chǎn)品的使用質(zhì)量，特成立售后部門，針對采購方作業(yè)人員在使用產(chǎn)品時的諸多問題予以解決。三、供貨保障措施公司和技術(shù)客服部門密切關(guān)注本項目供應計劃，并根據(jù)以往其他項目的供貨經(jīng)驗，供貨高峰期到來之前，提前做出預判，并及時做好采購儲備、運輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當提高公司倉庫和供貨地倉庫的產(chǎn)品儲備數(shù)量，保證滿足本項目供貨進度時產(chǎn)品供應的要求。四、供貨流程1.產(chǎn)品采購：按照合同約定，項目經(jīng)理按照招標文件組織采購部2.產(chǎn)品檢驗：我公司組織相關(guān)人員對采購的產(chǎn)品進行檢驗，對產(chǎn)品數(shù)量、外觀、性能進行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)不達標和外觀破損，將產(chǎn)品及時退回生產(chǎn)商。3.儲存?zhèn)湄洠寒a(chǎn)品檢驗合格后，我公司進行儲存?zhèn)湄?，并適量儲備產(chǎn)品備件。4.運輸：我公司選擇集中汽運方式，將產(chǎn)品發(fā)往采購運輸費用由我公司承擔。5.采購方驗收：技術(shù)驗收是采購方對產(chǎn)品根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品檢驗技術(shù)指標進行驗收。技術(shù)驗收后雙方簽署產(chǎn)品驗收證書。6.質(zhì)保期：產(chǎn)品驗收合格后開始進入質(zhì)保期，正式投入使用，期間將進行抽查各種測試項目，檢查產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性。產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務承諾書介紹進行質(zhì)保。五、突發(fā)事件的應急方案當供貨過程中遭遇突發(fā)事件時，迅速成立由總經(jīng)理負責的應急處理小組，配合采購部和技術(shù)客服專員，協(xié)財各方關(guān)系，及時解決相關(guān)問題，確保采購、儲運、供貨正常順利進行，保證產(chǎn)品按質(zhì)、按時、按量供應。六、供貨質(zhì)量標準我方將嚴格按以下標準供應產(chǎn)品：1.產(chǎn)品質(zhì)量標準按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。2.產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按采購方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。3.送貨時需提供材料的合格證、檢測報告(報告必須出自國家權(quán)威檢測機構(gòu))原件一式三份。每批產(chǎn)品進場，我方必須檢驗產(chǎn)品合格證，采購方簽收后留存。第三節(jié)供貨管理為做好本項目的服務工作，我公司擬為本項目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務于本項目，為本項目服務的技術(shù)人員工作能力強、經(jīng)驗豐富。二、工序組織中標后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購方按時、保質(zhì)、保量配送產(chǎn)品。由于鋼材產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對供應產(chǎn)品的質(zhì)量做嚴格檢驗，確保為采購方配送質(zhì)量合格的產(chǎn)品。三、質(zhì)量管理(一)產(chǎn)品標準管理1.所經(jīng)營的產(chǎn)品符合國家規(guī)定的各項標準。2.產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。3.對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。4.對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲(二)各級質(zhì)量責任制1.質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領導的責任，二是質(zhì)檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。2.質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品進行質(zhì)量驗收、檢查并負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。3.質(zhì)量主管領導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫產(chǎn)品復查，保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度1.產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。2.定期對此類產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3.密切注視產(chǎn)品備件的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。4.定期走訪用戶，做好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準確(四)售后服務1.熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2.提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。3.定期征求用戶使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。4.樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映的問題一一落實。5.新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務。(五)質(zhì)量驗收質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有產(chǎn)品管理的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：1.要依據(jù)有關(guān)標準及合同條款對產(chǎn)品質(zhì)量逐批、逐件驗收。2.必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、3.必須做到驗收人簽字蓋章，證明產(chǎn)品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。4.對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺賬，定期檢查，5.建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。(六)用戶回訪1.為使產(chǎn)品應用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我公司廣泛征求意見，經(jīng)常走訪作業(yè)人員，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。2.定期走訪用戶，收集用戶對產(chǎn)品管理、服務質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。3.對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。4.經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。四、效率管理我公司承諾一般備品備件于24小時內(nèi)送達，急用備件應根據(jù)需為了保證產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，中標后，我公司將為本項目配備足夠的交通運輸工具，并指定專人負責產(chǎn)品的運送工作。五、服務管理服務質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務能提高公司經(jīng)營信譽，增強市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務得到了眾多單位的信賴。我公司堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將服務工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為采購方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確保在30分鐘內(nèi)做出響應。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費用和責任均由我方承擔。我公司對產(chǎn)品退貨實施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期地回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務等方面的顧客反應及時作出回應，也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務進行改進。我公司制定了切實可行的崗位責任制，逐漸使客戶服務工作制度化、標準化，不斷提高服務質(zhì)量。第四節(jié)管材供貨計劃一、供貨服務說明“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對本次的管材采購項目，如我公司中標，公司將成立項目實施領導小組，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常流程，制定項目供貨實施的總體方案。如我公司中標并簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排人員負責對原材料及相關(guān)產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購單位代表溝通，通報項目進展情況。一旦中標，本公司將成立專門的項目部工作人員主要由我公司經(jīng)驗豐富的人員組成，并設有專人負責資源組織和計劃管理、管材運輸調(diào)度和服務專員、售后服務和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。同時，本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自己的一套物流配送體系。由運輸部門專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸方式，及時高效地與采購人員溝通服務，具體流程如下：二、供貨組織程序1.組織安排：為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。2.工序組織：中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購方按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3.工序安排：供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的程序依次進行，而往往是在充分考慮時間進度的基礎上交叉安排計劃或同時從事各種活動。針對本項目的供貨實施預估劃分為以下幾個階段。(1)成立項目部：為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個項目實施小組。其目的是保證按供貨實施計劃開展相應工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。針對本項目，一旦中標，本公司將成立專門的項目部。項目部由公司副總經(jīng)理擔任項目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)XX名經(jīng)驗豐富的員工擔任小組成員，全面負責本項目的各項工作。(2)前期準備：在項目部成立后，一旦已知全部的技術(shù)和服務需求，本公司將根據(jù)需求情況對項目前期的準備工作進行詳細的安排，且應與供貨實施計劃中的各項需求相一致。在前期準備階段，應對所有原材料及投入的設備、成本進行全面的規(guī)劃合格準備工作。這樣，才能更好地為本次項目服務。(3)人員管理和組織：根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機構(gòu)，安排項目服務人員，并負責對相關(guān)人員進行項目管理(4)詳細的供貨計劃：在實施階段要精心安排管材的原材料采購、生產(chǎn)、包裝、運輸、安裝和驗收使用以及售后服務的整個計劃，在評估時要預測所需要的時間和工作費用。(5)供貨進度安排：在供應管材時，交貨時間應按采購單位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進度和不同階段的要求來安排，以確保管材到達采購單位的先后是在滿足采購單位需求的前提條件下根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。(6)產(chǎn)品運輸：在供貨實施期間，要對管材的運輸供應作出安排，合理控制原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)等各項情況，保證管材的質(zhì)量和數(shù)量及配套服務，以滿足采購人的需要。(7)驗收交付：驗收交付是供貨實施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴格按照采購人的標準，配合采購人完成驗收交付工作，并保證每只管材必須有印記(生產(chǎn)型號、廠家名稱、合格編號),確保本公(8)售后服務：在本項目的產(chǎn)品交付采購單位過后，我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務，為采(一)供貨環(huán)節(jié)項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容任務執(zhí)行實施前期產(chǎn)品供貨制定詳細實施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂供貨服務方案和進度計劃。內(nèi)部技術(shù)培訓實施環(huán)境調(diào)查實施中期產(chǎn)品到貨及驗收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收現(xiàn)場卸貨運輸小組及隨車人員進行現(xiàn)場產(chǎn)品卸貨、并陪同采購單位驗收人員進行產(chǎn)品初驗安裝根據(jù)驗收方案對產(chǎn)品進行驗收。實施后期售后服務提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、產(chǎn)品的更換、投訴等問題。(二)工作安排名稱到貨情況問題原因報告時間(1)在所有產(chǎn)品的運輸過程中，公司將嚴格按標準加以保護措施，以符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。(2)我公司負責國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。(4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。2.制定詳細運輸方案由項目經(jīng)理、運輸部門和項目單位技術(shù)人員共同對運輸方案的運輸方式、運輸路線等內(nèi)容進行分析、探討和引證，并確認運輸方案。運輸部門制訂一份具體的《項目運輸計劃》,計劃應包含運輸?shù)姆绞?、運輸路線、批次及進度控制。運輸實施小組根據(jù)運輸計劃要求準備運輸設備及裝卸工具、人員(如：運輸車輛、裝卸叉車等),確保以最快的速度完成產(chǎn)品的運輸工作。3.產(chǎn)品到貨驗收運輸小組及隨車人員在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求及開箱檢驗是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應產(chǎn)品驗收表單上簽字驗收。產(chǎn)品的清點是指對開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn)品性能、指標及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和產(chǎn)品清點兩個環(huán)節(jié)由采購方執(zhí)行，如果采購方通知我公司，而我公司有指派相應人員到場，則由雙方共同進行。4.驗收工作到貨后，通知采購方相關(guān)人員到現(xiàn)場進行驗收，驗收合格后，把所有的貨物交采購方保管和使用。四、供貨實施方案簽訂合同簽訂合同產(chǎn)品生產(chǎn)備貨完成交付采購方滿意中標后，我單位將把本項目作為我單位的“重點項目”,我公司將按照重點項目的處理模式，圓滿完成供貨服務的技術(shù)工作。根據(jù)我公司的實際及產(chǎn)品特點，以“顧客為關(guān)注點”的原則，建立了與顧客服務相關(guān)的及直接為顧客服務的管理文件，高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序地進行一切服務活動，具體說明如下：(一)生產(chǎn)計劃1.業(yè)務部訂單產(chǎn)品報價成本分析，提供材料(定額)清單，樣品制作和確認，下達采購指令，簽發(fā)生產(chǎn)通知單，協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨。2.生產(chǎn)部參與訂單評審，審核業(yè)務部提交的生產(chǎn)通知單、材料定額，審定工序流程和工時定額及生產(chǎn)指令，協(xié)調(diào)督導采購、車間、生產(chǎn)、檢驗包裝落實職能工作，按期保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務。3.采購部根據(jù)材料定額和業(yè)務部下達的采購指令組織原輔材料的采購，保證質(zhì)量，按期入庫，確保生產(chǎn)用料。4.質(zhì)檢部根據(jù)程序執(zhí)行進料檢驗、成品檢驗和出貨檢驗，確保出貨產(chǎn)品的5.生產(chǎn)車間執(zhí)行生產(chǎn)部下達的周生產(chǎn)進度計劃，分解工序，調(diào)配生產(chǎn)要素(人員、材料、機臺等),組織均衡生產(chǎn)，督導落實制作工藝流程，按期完成生產(chǎn)任務。6.倉管部負責物料的進庫、保管和發(fā)放管理。7.項目部統(tǒng)籌安排好生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)準備協(xié)調(diào)工作。8.各部門應按規(guī)定期限落實生產(chǎn)準備工作，為車間生產(chǎn)創(chuàng)造良好條件，業(yè)務部提供材料采購清單及耗用定額，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審定，交采購部采購。10.生產(chǎn)部根據(jù)訂單合同和車間的實際產(chǎn)能，編制周生產(chǎn)計劃，經(jīng)周例會審定，下達各部門、車間執(zhí)行。11.生產(chǎn)過程控制括材料質(zhì)地顏色、樣式結(jié)構(gòu)、加工質(zhì)量和外觀效果(參照業(yè)務部提供12.首件確認由組長組織，本工序作業(yè)人員參加，首件確認必須要有記錄。(二)供貨方案1交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間：(1)交貨地點：按合同要求。(2)交貨時間：合同前簽訂后按甲方要求的時間內(nèi)交貨。(3)交貨方式：產(chǎn)品到達指定的場所后經(jīng)雙方檢驗合格后方可(4)運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔。2.投標貨物的質(zhì)量標準及驗收方式說明：(1)產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由雙方組織對產(chǎn)品進行驗收。(2)驗收標準：數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。(一)配送作業(yè)服務標準播種式。3.送貨：送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。(二)配送作業(yè)一般流程理”,之后根據(jù)處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出采購單位所需的貨品經(jīng)過整理之后即可準備“發(fā)貨”,等到一切發(fā)貨準備就緒，司機便可將貨品裝在配送車上，向采購單位進行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，重點包括進貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等流程。(三)配送作業(yè)重點環(huán)節(jié)1.揀貨作業(yè)：揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準確地將不同類型的產(chǎn)品從其儲位或其他區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、(1)揀貨作業(yè)流程：揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復雜，而且要求作業(yè)時間短，準確度高，服務質(zhì)量好，揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨→作業(yè)單據(jù)→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨，整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：①訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間。②行走或搬運貨物的時間。③準確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數(shù)量的時間。④揀取完畢，將貨物分類集中的時間。(2)揀貨方式：揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取產(chǎn)品，再根據(jù)訂單進行分類；復合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。2.補貨作業(yè)：補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保產(chǎn)品能保質(zhì)保量按時送到指定的揀貨區(qū)。(1)補貨方式：①整箱補貨。②托盤補貨。③貨架上層——貨架下層的補貨方式。(2)補貨時機：①批組補貨：每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后得出補貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。②定時補貨：把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內(nèi)檢查動管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則立刻及時補貨，這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較多的配送中心。③指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時補貨。這種方式比較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。3.配貨作業(yè)：配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標示，再運到配貨準備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。4.送貨作業(yè)：送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購單位訂購的物品從制造工廠、生產(chǎn)基地或儲存?zhèn)}庫，送到采購單位手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務為目標，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。5.退調(diào)作業(yè)：退調(diào)作業(yè)涉及退貨產(chǎn)品的接收和退貨產(chǎn)品的處理。而退貨產(chǎn)品的處理，還包含著退貨產(chǎn)品的分類、整理(部分產(chǎn)品可重新入庫)、退原料供貨商或報廢銷毀以及賬務處理。(1)制定目的：為了規(guī)范退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善的處置。(2)適用范圍：客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。(3)職責分工：①售后服務部門明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標識、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評審、責任認定、統(tǒng)計匯總，以及負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復整改報告，負責本流程的監(jiān)督實施。②各責任部門負責參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責任認定，對留用或③技術(shù)部協(xié)助售后服務部門制定退貨產(chǎn)品的返工、反鑄方案及費(4)責任原因區(qū)分①生產(chǎn)原因：生產(chǎn)過程中造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨。②品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導致的退工藝技術(shù)不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨。④采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導致的退貨。(5)流程說明：無論是何種原因的退貨，技術(shù)部門需對退貨原因進行確認，對于批量性的或有爭議的退貨，售后服務部門需前往客戶處確認、商談。經(jīng)確認需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認退貨產(chǎn)品分類標識，不合格原因，數(shù)量等。2.信息處理：在產(chǎn)品的供貨配送服務中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對外與采購方及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設備和設施高效率運轉(zhuǎn)。在配送中心的運營中包含著三種“流”,即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：(1)掌握現(xiàn)狀。(2)接受訂貨。(3)指示發(fā)貨。(4)配送工作組織。(5)費用結(jié)算。(6)日常業(yè)務管理。(7)庫存補充。(8)與外部溝通。第五節(jié)管材采購實施計劃我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”,才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務，具體計劃如下：公司從市場活動開始，到接受訂貨、生產(chǎn)準備(技術(shù)、原材料、設備、人員)制造、最終檢驗、包裝、貯存、交付顧客、售后服務的整個過程，質(zhì)量策劃均按IS09001-2008質(zhì)量管理體系中有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。一、市場活動、合同談判、接收訂單階段對顧客在合同談判中的要求事項，如產(chǎn)品的技術(shù)條件、數(shù)量、交貨期等，由銷售部分同相關(guān)部門進行《合同評審》確認后，簽訂正式《銷售合同》,然后嚴格按簽訂的合同組織生產(chǎn)和交付。二、生產(chǎn)準備階段根據(jù)用戶要求制定生產(chǎn)標準(工藝規(guī)程),并提出《原輔材料采購標準》,供應部按制定的《原輔材料采購標準》,根據(jù)《合格供方清單》選擇采購原輔材料。原輔材料進貨后，由檢查科依據(jù)原輔檢查、驗收標準，對原輔材料分批號或爐號進行試驗和驗證，對不符合標準要求的材料做出明確標識，不允許投入生產(chǎn)。供應部對原輔材料的供應商做質(zhì)量統(tǒng)計記錄，定期進行評定，嚴把原輔材料質(zhì)量關(guān)，不斷提高原輔材料的采購質(zhì)量。經(jīng)常對操作和維修人員進行培訓，以滿足先進生產(chǎn)設備對人員素質(zhì)的要求。實行計劃檢修和日常維修相結(jié)合的制度，使生產(chǎn)設備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。三、制造過程業(yè)指導書》進行動作，每種設備都有嚴格的安全操作規(guī)程，確保各工序，每個操作者的操作合乎規(guī)范。全質(zhì)辦組織有關(guān)部門在現(xiàn)場進行抽查監(jiān)督，對違反工藝規(guī)程人員命令更正并做出相應處罰。對重點工序建立質(zhì)量控制點，配置先進的檢測設備連續(xù)監(jiān)控所在工序的主要工藝參數(shù)，并由技術(shù)人員定期進行統(tǒng)計分析。在制造過程中，自原料投入始，至成品交付止，每道工序均有工序流轉(zhuǎn)卡片及有關(guān)記錄表，對半成品在工序間的流轉(zhuǎn)進行標識，以便對質(zhì)量問題的查驗和追溯。四、原輔材料、半成品、成品的檢驗由檢查科執(zhí)行檢驗、驗收程序及方法。所有原輔材料進廠都需核對質(zhì)量證書(合格證),然后由檢驗人員現(xiàn)場分批號或爐號取樣檢驗或驗證，不合格的原輔材料不準投入生。對半成品實行“三檢制”,操作人員對本工序的產(chǎn)品實行自檢，并對前道工序的半成品實行互檢，公司專職檢驗人員按規(guī)定進行檢驗或抽檢，及時發(fā)現(xiàn)本工序及上一道工序的問題，使產(chǎn)品的整個制造過程始終處于受控狀態(tài)。對成品，檢查科嚴格遵循產(chǎn)品標準進行全部項目的檢驗。五、包裝、貯存、運輸、交付公司制定了包裝的技術(shù)標準及貯存、運輸、交付的程序文件，確保產(chǎn)品在上述過程中不發(fā)生質(zhì)量問題，使產(chǎn)品按期保質(zhì)保量運送到用戶指定的交貨地點。產(chǎn)品發(fā)出后，公司要求服務部、生產(chǎn)技術(shù)人員、銷售人員注意收集產(chǎn)品的使用信息。對用戶提出的問題，公司派專人最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場與用戶一道協(xié)商處理，并將用戶提出的意見和建議反饋給全質(zhì)辦及有關(guān)領導，做出相應整改，保證用戶滿意。服務部定期組織用戶回訪，調(diào)查用戶對公司產(chǎn)品及服務的滿意度。七、公司的質(zhì)量方針和目標質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進無止境；質(zhì)量目標：成品出廠合格率100%、顧客滿意率100%。第六節(jié)項目總體服務進度方案我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”,才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務，具體計劃如下：一、進度計劃控制原則1.在保證質(zhì)量的前提下，通過人力、財力、物力的投入。2.運用科學的管理方法和先進的機械設備，合理地進行資源分配是本項目進度控制的原則。二、進度計劃安排1.根據(jù)本項目的特點，按照招標文件要求，確保全部項目完成。2.項目準備：包括投標設備準備、機械設備準備、管理系統(tǒng)和人力資源準備、技術(shù)準備等物資準備工作。(一)制定目標“質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量對樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十分珍重此次參與投標的機會，立志將該項目列入公司重點項目，創(chuàng)造一流質(zhì)量的形象案達到國家質(zhì)量管理體系標準和環(huán)境管理體系標準及國家規(guī)定的結(jié)合本行業(yè)標準和我司先進管理水平，加快項目進度、降低項目成本、信守合同條款、與各協(xié)作單位密切配合，認真接受客戶單位的工作指導。使任務目標完全實現(xiàn)。3.服務承諾：在產(chǎn)品供應過程中，貴方提出的各方面意見、我司會進行認真研究、采納并及時組織技術(shù)人員進行探討改進，在項目執(zhí)行過程中，我司將全力做好各部門、各工種的銜接與溝通工作，在該項目發(fā)放完畢后我司負責人對該項目進行調(diào)查回訪，虛心聽取用戶的意見和建議，做好信息管理與處理工作。在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量問題我司嚴格履行“三包”和保修服務。(二)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及清單審核根據(jù)招標文件要求確定產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標準選擇等確認整理成冊后該項目負責人組織各班組負責人進一步認真熟悉設備要求。詳細制定原材料采購進度及質(zhì)量保障方案，同時各班組人員提出在項目執(zhí)行過程中預計會出現(xiàn)的問題及擬定解決方案并備案。供貨流程是整個采購活動中最為嚴密的過程，本公司根據(jù)采購要求，特別組織了一支采購服務組，在整個供貨流程中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)地將貨物送至采購單位所指定的地點，本公司把各個小組分工的工作分為了以下幾個步驟：1.業(yè)務聯(lián)系本公司在貴方組織的采購活動中，對本項目進行投和采購人簽訂《采購合同》,合同簽訂完畢，2.產(chǎn)品原材料采購本公司將按照貴方需求進行產(chǎn)品的設計。確定設計稿后，和原材料供應商簽訂訂貨合同。(1)產(chǎn)品質(zhì)量標準和要求本公司保證本合同中所供應的產(chǎn)品原材料的質(zhì)量標準嚴格按照國家標準、行業(yè)標準或制造廠家企業(yè)標準確定，上述標準不一致的，以嚴格的標準為準。沒有國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準的，按照通常標準或者符合協(xié)議目的的特定標準確定。本公司保證提供的產(chǎn)品符合國家有關(guān)安全、環(huán)保、衛(wèi)生的規(guī)定。(2)權(quán)利瑕疵擔保本公司保證我司供應的產(chǎn)品沒有侵犯任何第三人的知識產(chǎn)權(quán)和如果采購人使用我司供應的產(chǎn)品構(gòu)成上述侵權(quán)的，則由本公司承3.產(chǎn)品制作我司按采購人的要求對產(chǎn)品進行生產(chǎn)加工。4.送貨(視采購人要求而定時間)貨物入庫后，檢測無質(zhì)量問題后送至采購人指定地點。(1)包裝要求本公司出售的全部貨物均應按標準保護措施進行包裝，這類包裝應適應于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確保貨物安全無損地運抵指定地點。(2)供貨方式在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽訂工作時間內(nèi)將貨物送至采購人指定地點。(3)費用在供貨期限內(nèi)，本公司承擔在管材運輸中的所有費用。5.安裝調(diào)試(視采購人要求而定時間)貨物送至采購人指定地點后，如果需要安裝，本公司派遣專業(yè)技術(shù)人員進行現(xiàn)場安裝。6.貨物驗收安裝調(diào)試完畢后，采購人驗收負責人和本公司負責人一起對貨物7.結(jié)賬(視合同而定時間)本公司人員將驗收報告表送至采購人，并對其進行核實，無誤。根據(jù)采購計劃、采購合同、稅務發(fā)票、驗收報告辦理付款事宜。第七節(jié)管材采購保障方案XX公司自成立以來，在社會各界人士的鼎力支持，秉持以服務求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價值，始于客戶需求