運輸管理第六章貨運事故及糾紛處理目錄知識目標1技能目標2作業(yè)流程3知識正文4技能訓練512知識目標：完成貨物運輸保險、貨物運輸投保程序及貨物運輸保險的責任、義務、貨物運輸保險索賠程序等專業(yè)知識的學習，并完成相關操作作業(yè)的訓練。完成貨物運輸當事人的責任、權利和義務、貨運事故和糾紛問題分類、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序、貨運糾紛解決方法等專業(yè)知識的學習及貨運事故和糾紛處理規(guī)定及處理程序、貨運糾紛解決方法等相關的訓練。返回技能目標：1能夠正確地劃分運輸當事人的責任及權利和義務，完成貨運事故的處理工作。2完成貨物保險合同簽訂及索賠事務工作等訓練，能夠辦理一份貨物運輸保險業(yè)務或貨物運輸保險索賠業(yè)務。返回第一節(jié)貨運事故處理及糾紛解決第二節(jié)運輸貨物保險與理賠引導案例知識正文：引例內容引例分析引導案例第一節(jié)貨運事故處理及糾紛解決知識點：一道路運輸當事人的責任二道路運輸當事人的權利四貨運事故的處理規(guī)定及處理程序三道路運輸當事人的義務五貨運糾紛的解決一、道路運輸當事人的責任3.托運人責任1.承運人責任2.收貨人責任當事人的責任見動畫案例：YSD060101：某企業(yè)貨物運輸合同當事人責任二、道路運輸當事人的權利3．收貨人的權利1．托運人的權利2．承運人的權利當事人權利細則

見動畫案例：YSD060102：某企業(yè)貨物運輸合同當事人權利三、道路運輸當事人的義務

當事人義務細則

12113托運人的義務承運人的義務收貨人的義務見動畫案例：YSD060103：某企業(yè)貨物運輸合同當事人義務四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序1、貨運事故的含義貨運事故是指貨物運輸過程中發(fā)生貨物滅失、短少、變質、污染或遲延交付。貨運事故和違約行為發(fā)生后，承托雙方以及有關各方應編制貨運事故記錄。貨物運輸途中，發(fā)生交通肇事造成貨物毀損或滅失，承運人應先行向托運人告知并賠償，再由其向肇事的責任方追償。貨運事故處理過程中，承運人不得扣留貨物，收貨人不得扣留車輛。由于扣貨而造成的損失，由扣留方負責賠償。見視頻YSSO60101：公路貨運事故視頻YST060106：公路貨運事故圖片（撞車）YST060104：公路貨運事故圖片（貨物丟失）YST060103：公路貨運事故圖片（貨物損壞）YST060105：公路貨運事故圖片（貨物被污染）2、貨運事故處理規(guī)定四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序見動畫案例：YSD060104：某企業(yè)貨運事故實例四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序2、貨運事故處理規(guī)定2.貨運事故賠償額1.保價或保險運輸?shù)?.未辦理保價或保險運輸?shù)?.貨物毀損或滅失的賠償額6.由于承運人責任造成貨物滅失或損失5.貨物損失賠償費7.丟失貨物賠償8.承托雙方對貨物逾期到達，車輛延滯，裝貨落空時四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序2、貨運事故處理規(guī)定四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序2、貨運事故處理規(guī)定貨運事故處理規(guī)定細則3、貨運事故處理程序四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序見動畫YSD060105：某企業(yè)貨運事故處理實例3、貨運事故處理程序四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序貨運事故發(fā)生后，承運人應及時通知收貨人或托運人。當事人要求另一方當事人賠償時，須提出賠償要求書，并附運單、貨運事故記錄和貨物價格證明等文件。要求退還運費的，還應附運雜費收據(jù)。另一方當事人應在收到賠償要求書的次日起，60日內做出答復。12（1）貨運事故處理程序承運人或托運人發(fā)生違約行為，應向對方支付違約金。違約金的數(shù)額由承托雙方約定。對承運人非故意行為造成貨物遲延交付的賠償金額，不得超過所遲延交付的貨物全程運費數(shù)額。34（1）貨運事故處理程序3、貨運事故處理程序四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序（2）處理貨運事故時應該注意的事項收貨人、托運人知道發(fā)生貨運事故后，應在約定的時間內，與承運人簽注貨運事故記錄。收貨人、托運人在約定的時間不與承運人簽注貨運事故記錄的，或者無法找到收貨人、托運人的，承運人可邀請2名以上無利害關系的人簽注貨運事故記錄。123、貨運事故處理程序四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序（2）處理貨運事故時應該注意的事項貨物賠償時效從收貨人、托運人得到貨運事故信息或簽注貨運事故記錄的次日起計算。在約定運達時間的30日后未收到貨物，視為滅失，自31日起計算貨物賠償時效。34未按約定的或規(guī)定的運輸期限內運達交付的貨物，為遲延交付。53、貨運事故處理程序四、貨運事故的處理規(guī)定及處理程序五、貨運糾紛的解決貨運糾紛可能由承運人因經營管理不善、意外、過失等原因造成對方的損失，也可能因貨方的原因造成對承運人的損失。1、貨運糾紛的類型五、貨運糾紛的解決1、貨運糾紛的類型YST060114：公路貨運糾紛示意圖見視頻YSS060102：公路貨運事故視頻五、貨運糾紛的解決1、貨運糾紛的類型糾紛類型BECDA貨損、貨差糾紛貨物延遲交付糾紛單證糾紛其他糾紛貨物滅失糾紛貨運糾紛類型的詳細描述五、貨運糾紛的解決1、貨運糾紛的類型YST060101：公路貨運事故圖片（駕駛人員的過失）YST060128：車輛自燃YST060119：政府法令禁運貨物瀕危動物皮YST060120：沒收汽車切割件YST060121：戰(zhàn)爭YST060122：罷工YST060123：因盜竊造成滅失YST060124：承運人過失貨損YST060134：未裝車前已受損或已存在了潛伏的致?lián)p因素YST060125：貨物水濕YST060126：貨物污染YST060127：貨物銹蝕YST060129：貨物腐爛變質YST060130：混票貨損YST060131：火災貨損YST060132：蟲蛀鼠咬YST060136：不合理裝車YST060133：玉米發(fā)霉YST060135：運輸工具積載不當YST060137：新鮮茶葉YST060138：變質茶葉YST060139：裝運后與途中及卸貨前的期間保管不當YST060140：自然災害--臺風YST060141：自然災害--洪水YST060142：自然災害--泥石流YST060143：自然災害--冰凍YST060144：貨物延遲交付YST060147：單證糾紛五、貨運糾紛的解決2．糾紛與索賠的解決（1）解決貨運糾紛的措施造成貨損或貨物滅失的，先向保險公司索賠，再由保險公司行使代位求償權向責任人追償。如所涉貨物未投保、未足額投保，或貨損在免賠額以內，或貨物利益人認為貨損遠超過保險賠償額，則可以依物流合同向物流經營人提出賠償請求，再由物流經營人向責任人追償。231五、貨運糾紛的解決2．糾紛與索賠的解決（1）解決貨運糾紛的措施如果貨方直接訂立物流作業(yè)分合同的，而且也知道貨損、貨差發(fā)生的確切責任期間，則可依分合同向實際履行人追償以侵權為由向沒有合同關系的責任人提出賠償請求4331234（2）解決貨運糾紛的途徑我國解決運輸糾紛一般有四種途徑當事人自行協(xié)商解決調解仲裁訴訟五、貨運糾紛的解決2．糾紛與索賠的解決（2）解決貨運糾紛的途徑我國解決運輸糾紛一般有四種途徑仲裁指糾紛雙方在糾紛發(fā)生前或糾紛發(fā)生后達成協(xié)議，自愿將糾紛提交第三者做出裁決的一種解決糾紛的方法。只要是仲裁過程符合仲裁規(guī)則，則該裁決是終局的。五、貨運糾紛的解決2．糾紛與索賠的解決（2）解決貨運糾紛的途徑我國解決運輸糾紛一般有四種途徑五、貨運糾紛的解決2．糾紛與索賠的解決訴訟如果承、運雙方未對糾紛的解決方法進行約定，或事后無法達成一致的解決方法，則通過法院進行訴訟是解決糾紛最終的途徑。（3）索賠時效和訴訟時效五、貨運糾紛的解決2．糾紛與索賠的解決索賠時效指合同雙方彼此之間依據(jù)法律規(guī)定要求賠償損失的時間范圍。訴訟時效則指合同雙方權利人行使權力、維護自身被損害利益的法定提起訴訟時間范圍。訟時效是指權利人持續(xù)行使民事權利而于期間屆滿時喪失請求法院保護其民事權利的法律制度。（3）索賠時效和訴訟時效五、貨運糾紛的解決2．糾紛與索賠的解決公路貨物運輸糾紛中，承、托雙方彼此之間要求賠償?shù)臅r效，從貨物開票之日起，不得超過六個月。賠償要求應以書面形式提出，對方應在收到書面賠償要求的次日起二個月內處理。規(guī)定時效是為促進當事人及時行使自己的權利，早日消除不確定的法律關系，而由法律規(guī)定的一段特定的時間。如果一方當事人超過時效才行使自己的訴訟請求和索賠要求，則通常會喪失勝訴權。違約金、賠償金應在明確責任后10日內償付，否則按逾期付款處理；任何一方不得自行用扣發(fā)貨物或扣付運費來充抵。見動畫案例：YSD060106：某企業(yè)貨運事故處理實例見動畫案例YSD060107：某企業(yè)貨運糾紛解決方法實例第二節(jié)運輸貨物保險與理賠知識點：一貨物運輸保險二保險合同的訂立三四貨物運輸保險所承擔的責任貨物運輸保險中的義務五保險金額和保險費率六道路貨物運輸保險的索賠一、貨物運輸保險1、貨物運輸保險的含義貨物運輸保險是以運輸過程中的多種貨物作為保險標的的保險。在貨物運輸過程中，遇到自然災害或意外事故而使貨物受到損失是難以避免的。對這種損失給予補償?shù)慕洕袨榫褪秦浳镞\輸保險。2、貨物運輸保險的特征貨物運輸保險的標的為處于運動中的貨物，而其他有形財產保險的標的多是處于靜止狀態(tài)的財產。貨物運輸保險的責任期限一般為一個運程，并無具體嚴格的限制，而其他有形財產險的責任期限往往為固定的期限(如1年)。貨物運輸保險的保險單可通過背書而轉讓，而其他有形財產險的保險單一般不得轉讓。23133一、貨物運輸保險2、貨物運輸保險的特征在保險期限內貨物運輸保險的標的往往是在承運人的管理之下，一旦發(fā)生事故，就可能涉及承運人的責任，因此，向有責任的承運人進行追償是貨物運輸保險的一項重要內容。貨物運輸保險一般為定值保險，即認為保險金就是保險標的的價值，發(fā)生損失后，以其作為計算賠償?shù)臉藴省?34一、貨物運輸保險

二、保險合同的訂立

1、保險單的填寫保險單是保險公司與投保人雙方擬訂保險契約的證明，是對雙方權利和義務的明確規(guī)定，是發(fā)生事故后投保人向保險公司索賠的依據(jù)。保險單的格式分為保險單、保險憑證和預約保險單三種。12保險條款和措辭要明白無誤，特別是保險條件的用詞既要寫清保險公司的責任范圍，又要正確反映客戶對保險的要求；相關內容要和發(fā)票、提單等有關單證相符，保險單正本和副本都要必須整齊清潔，避免字跡難認。二、保險合同的訂立

1、保險單的填寫YST060201：保險單2、保險公司承保程序1審核投保單2核定保險費3編制保險單4粘貼保險條款和特約條款5制單完畢后進行復核6單據(jù)分發(fā)承保程序二、保險合同的訂立

見動畫YSD060201：某企業(yè)貨物運輸保險實例三、貨物運輸保險中的義務1、被保險人的義務繳納保險費的義務。如實告知義務。保證貨物包裝符合國家和主管部門規(guī)定的標準。1231、被保險人的義務45遵守國家及交通運輸部門關于安全運輸?shù)母鞣N規(guī)章制度，接受并協(xié)助保險人對保險貨物進行的查驗防損工作，以消除貨物在運輸途中的不安全因素。通知和救助義務。三、貨物運輸保險中的義務2、承運人的義務3.出險通知義務2.調查協(xié)助義務1.限額賠償義務三、貨物運輸保險中的義務2、承運人的義務承運人的義務細則三、貨物運輸保險中的義務四、貨物運輸保險所承擔的責任1、保險責任基本險的責任范圍綜合險的責任范圍YST060202：雪災YST060203：大霧YST060204：運輸工具碰撞YST060205：包裝不善YST060206：貨物擠壓YST060207：貨物凹陷YST060210：貨物進水YST060211：貨物受潮2、除外責任戰(zhàn)爭或軍事行動。核事件或核爆炸。保險貨物本身的缺陷或自然損耗以及由于包裝不善。123四、貨物運輸保險所承擔的責任2、除外責任被保險人的故意行為或過失。全程是公路貨物運輸?shù)?，盜竊和整件提貨不著的損失。其他不屬于保險責任范圍內的損失。456四、貨物運輸保險所承擔的責任YST060208：貨物包裝完好YST060212：戰(zhàn)爭示意圖3、保險責任起訖時間我國陸路貨物運輸保險責任的起訖期，是自簽發(fā)保險憑證和保險貨物運離起運地發(fā)貨人的最后一個倉庫或儲運處所時起，至該保險憑證上注明的目的地的收貨人在當?shù)氐牡谝粋€倉庫或儲存處所時終止。但保險貨物運抵目的地后，如果收貨人未及時提貨，則保險責任的終止期最多延長至以收貨人接到到貨通知單后的15天為限（以郵戳日期為準）。四、貨物運輸保險所承擔的責任五、保險金額和保險費率1、保險費率在貨物運輸保險中，保險金額是保險人根據(jù)運輸保單對保險標的所受損失給予補償?shù)淖罡呓痤~。國內陸路貨物運輸保險的保險金額可以按貨價確定，也可按貨價加運雜費確定保險費率是保險人向投保人收取保險費的計算依據(jù)，通常用占保險金額多少千分比來計算。保險金額與保險費率的乘積即為保險人應向投保人收取的保險費。保險費率五、保險金額和保險費率

2．保險貨物分類第一類煤炭、礦石、水泥制品、麻草織物、木材、竹炭、加工飼料、骨角甲殼等。第二類石料制品、袋裝水泥、普通機床、文化用品、普通中藥、農用機械、有色金屬、魚粉、醬菜等。第三類有色金屬粉及制品、罐車煤油原油、普通農藥、袋裝糧食、電信設備、針織品、食糖糕點、行李家具等第四類桶裝煤油、烈性農藥、日用電器、鐘表儀器、高級化妝品、管弦樂器、皮革及制品、酒類等。第五類桶裝汽油、壓縮和液化氣體、一般玻璃制品、一般陶瓷制品、石膏制品等。第六類燈管、燈泡、高級陶瓷器吼，2公斤以上玻璃瓶裝液體、高度精密儀器儀表、爆炸物品等。五、保險金額和保險費率

2．保險貨物分類見動畫案例：YSD060202：某企業(yè)貨物運