電子商務(wù)概述1Internet為人類創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息空間。在這一空間里，人們用數(shù)字信號(hào)在網(wǎng)上交換郵件、討論問題、閱讀、寫作、甚至游戲。商務(wù)活動(dòng)，作為人類最基本，最廣泛的聯(lián)系方式，自然會(huì)滲透到這個(gè)空間，于是人們想到了用數(shù)字信號(hào)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。因此可以說，電子商務(wù)是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物。

1.1

電子商務(wù)的概念2成功案例：Autobytel29000家經(jīng)銷商1億美元加盟費(fèi)接近10%的份額3

對很多人來說，電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上購物。但電子商務(wù)（E-commerce）的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購物，它包括很多商業(yè)活動(dòng)，例如企業(yè)之前的交易活動(dòng)，公司用以支持銷售、采購、招聘、計(jì)劃以及其他活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。

事實(shí)上，今天還沒有一個(gè)較為全面、具有權(quán)威性的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的電子商務(wù)的定義。各組織、政府、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體……所有人都是依據(jù)自己的理解和需要來為電子商務(wù)下定義的。其中有一些較為全面的，經(jīng)整理、歸類，供同學(xué)們參考。41．歐洲議會(huì)給出的定義

在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”中的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。還包括了產(chǎn)品和服務(wù)、傳統(tǒng)活動(dòng)和新興活動(dòng)等。5

電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國。2．美國政府在《全球電子商務(wù)綱要》

中的定義63.世貿(mào)組織在電子商務(wù)專題報(bào)告中的定義

電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng),包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。74．聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）的定義

電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（商業(yè)到商業(yè)）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（商業(yè)到消費(fèi)者）的商業(yè)交易。OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment85.全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中的定義

電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。96.1997年布魯塞爾全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上的定義：

“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易”。

資金、信息、服務(wù)107．加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)的定義

電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-Mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。118．IBM公司的定義

電子商務(wù)是在Internet上的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)

電子商務(wù)不僅包括了在線商品的交換，而且還包括對客戶的服務(wù)和商業(yè)伙伴之間的合作

電子商務(wù)=Web+IT。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用129.HP公司的定義

電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)

電子商務(wù)(E-Commerce)：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商家與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。13

電子業(yè)務(wù)(E-Business)：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E-Business不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌龅葎?dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E-Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。電子消費(fèi)（E-Consumer）：人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動(dòng)，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)電視向Internet轉(zhuǎn)變。1410.中國專家王可研究員從過程角度定義

電子商務(wù)指“在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程”。

說明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務(wù)活動(dòng)中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易、報(bào)關(guān)、課稅、許可證等。1511．中國企業(yè)家王新華從應(yīng)用角度定義

電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。實(shí)施電子商務(wù)，電子工具很重要1612.李琪教授在其專著《中國電子商務(wù)》一書中的定義：

第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的定義（商務(wù)電子化）。第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過程（電子化商務(wù)系統(tǒng)）。17

縱覽上述定義，可以看出，它們沒有誰對誰錯(cuò)之分，人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各述己見。這中間，GIIC和李琪教授給出的概念最廣，它們強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。從這個(gè)意義上來講，現(xiàn)在已經(jīng)流行的電話購物、電視購物，以及超級(jí)市場中使用的POS機(jī)都可以歸入電子商務(wù)的范圍。但大多數(shù)定義還是將電子商務(wù)限制在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。這是有道理的。因?yàn)橹挥性谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是Internet普及的今天，才使得電子商務(wù)得到如此廣泛的應(yīng)用，也使得商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。18總結(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義采用電子方式，特別是通過Internet；

實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)等）；涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。19電子商務(wù)定義“電子商務(wù)是利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)”。電子商務(wù)的狹義定義:

“在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱”。20電子商務(wù)的內(nèi)涵1、前提：技術(shù)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)2、核心：掌握信息技術(shù)與商務(wù)規(guī)則的人3、工具：系列化的電子工具4、對象：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)——流通、分配和交換。21電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。

一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，只有所有這些過程都實(shí)現(xiàn)了無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而且使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程。221.2電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生電信：電報(bào)電話電視計(jì)算機(jī)Internet信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化商品：供不應(yīng)求供求平衡供大于求電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展231.2.1電子商務(wù)的起源電子商務(wù)并非新興之物。早在1839年，當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開始了對運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的討論。當(dāng)貿(mào)易開始以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r(shí)候，就標(biāo)志著運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新紀(jì)元。電子商務(wù)是在與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的，近年來依托于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Internet），隨著其爆炸性發(fā)展而急劇發(fā)展的。24◆電子商務(wù)最初起源于計(jì)算機(jī)的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）技術(shù)，從科學(xué)計(jì)算向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。

◆字處理（WP）軟件和電子表格（SPREADSHEET）軟件的出現(xiàn)，為標(biāo)準(zhǔn)格式（或格式化）商務(wù)單證的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）開發(fā)應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的工具。

◆電子數(shù)據(jù)資料的交換，從磁帶、軟盤等到通過公用的因特網(wǎng)（Internet）進(jìn)行傳送。

◆銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）技術(shù)與企事業(yè)間電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)生了早期的電子商務(wù)或稱電子商貿(mào)（EC，ElectronicCommerce）。信息技術(shù)的發(fā)展25■1991年美國政府宣布因特網(wǎng)(Internet)向社會(huì)公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。■1993年萬維網(wǎng)(WWW，WorldWideWeb)

在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使Internet具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。■1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。26■1996年2月，VISA與MASTERCARD兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易的SET協(xié)議（SET協(xié)議的制定得到了IBM、Microsoft、Netscape、GTE、VeriSign、VeriFone等一批技術(shù)領(lǐng)先的跨國公司的支持）。SET協(xié)議適用于BtoC的模式，圍繞客戶、商戶、銀行，或客戶、商戶、收單行或開戶行以及其他銀行相互關(guān)系確認(rèn)身份（把數(shù)字加密技術(shù)用于數(shù)字簽名和頒發(fā)電子證書），藉以保障交易安全。27

在1997年底，全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達(dá)1億人，年增長率約為60%，全球電子商務(wù)交易額為70億美元，預(yù)測到2000年為2000-6000億美元，按最保守的預(yù)測年增長率為200%，大約于每大半年翻一番，發(fā)展之快，令人瞠目。全球電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，無疑為我國發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)和推進(jìn)現(xiàn)代化事業(yè)提供了歷史機(jī)遇，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。281.2.2

電子商務(wù)的產(chǎn)生背景（1）政府的支持與推動(dòng)。

自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到了世界各國政府的重視。29（2）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中國為例：

1990年,8.5萬臺(tái);1992年,25萬臺(tái);1997年,303萬臺(tái);(世界第六位)1998年，中國計(jì)算機(jī)市場容量躍居到第四位，

1999年6月底，1200萬臺(tái)。

2003年12月31日，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到3089萬臺(tái)30（3）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。

1998年全球上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)到1.13億人；估計(jì)到2005年，世界人口的五分之一，即10億人將使用Internet。

1998年：美國上網(wǎng)人數(shù)最多，約為7050萬人，其次為日本，1385萬人。

2001年6月底，我國的上網(wǎng)人數(shù)2650萬人。截至2003年12月31日，中國網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)達(dá)到7950萬31（4）完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在世界上有影響的網(wǎng)站據(jù)統(tǒng)計(jì)已有4000多個(gè)，幾乎每一個(gè)網(wǎng)站均能開通電子商務(wù)的信息和業(yè)務(wù)。信用卡的普及與應(yīng)用。

32（5）.

從技術(shù)角度來看，近年來，技術(shù)快速變革為電子商務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：（a）Web技術(shù)和Java語言的廣泛應(yīng)用；

(b）可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換的技術(shù)；（c）數(shù)據(jù)和信息可在其上快速傳輸?shù)母咚倬W(wǎng)、寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)和可以互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（d）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、無線通訊技術(shù)的發(fā)展（e）網(wǎng)格技術(shù)、流媒體…33（6）適合在網(wǎng)絡(luò)上使用的電子郵件以及實(shí)現(xiàn)電子公告牌服務(wù)的信息發(fā)布技術(shù)；（7）通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)賬以及共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)；（8）在網(wǎng)上進(jìn)行支付的信用卡技術(shù)和電子貨幣的支付技術(shù)，以及電子現(xiàn)金、電子貨幣與電子支票網(wǎng)絡(luò)傳送的完全認(rèn)證與可靠支付技術(shù)；341.2.3電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

電子商務(wù)起始于20世紀(jì)70年代，但當(dāng)時(shí)主要是電子數(shù)據(jù)交換（EDI）貿(mào)易。大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易始于20世紀(jì)90年代初期。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的急劇增加，電子商務(wù)迅速膨脹。隨著Internet的發(fā)展，“地球村”已不再是一個(gè)遙不可及的夢想。我們可以通過Internet獲取各種需要的信息，查找各種數(shù)據(jù)庫，如文獻(xiàn)期刊、教育論文、產(chǎn)業(yè)信息、留學(xué)計(jì)劃、求職信息、氣象信息、論文檢索等。35

（1）北美地區(qū)根據(jù)CMPResearch在1998年初做的一項(xiàng)調(diào)查，大約有三分之一的美國公司會(huì)在一年內(nèi)實(shí)施電子商務(wù)，有68％的公司相信電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商業(yè)模式提出了重新評(píng)估的要求。1999年實(shí)施電子商務(wù)的大中型公司的數(shù)量將會(huì)增加50％。在目前已經(jīng)實(shí)施電子商務(wù)和計(jì)劃實(shí)施電子商務(wù)的公司中，有64％的公司期望能在一年內(nèi)收回投資。在已經(jīng)實(shí)施了電子商務(wù)的公司中，有48％的公司使用公共的Internet，有42％的公司使用專用的Internet協(xié)議網(wǎng)絡(luò)或虛擬網(wǎng)絡(luò)。36

根據(jù)eMarketer調(diào)查公司2005年4月19日公布的一個(gè)零售趨勢調(diào)查數(shù)據(jù)，今年美國在線商業(yè)銷售會(huì)達(dá)到1425億美元，比去年的1177億美元增長21％。然而2003年到2004年的增長率還不足25．2％。報(bào)告指出，至少在接下來的幾年，電子商務(wù)將會(huì)繼續(xù)增長。到2008年電子商務(wù)總量將爬升到2321億美元，但到那時(shí)，其增長率則會(huì)放緩到16.5％。“市場已經(jīng)達(dá)到了足夠大的規(guī)模，雖然增長勢頭依然強(qiáng)勁，但增長速度將會(huì)稍稍減緩?！?/p>

37數(shù)據(jù)來源：CyberAtlas、eMarketer、ForresterResearch等公司的研究報(bào)告及美國統(tǒng)計(jì)局《2004年美國統(tǒng)計(jì)摘要》38

（2）．歐洲地區(qū)

1995年2月，西方七國集團(tuán)確立了一個(gè)《利用電子商務(wù)為中小企業(yè)開辟全球市場》的項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括三個(gè)主題：為中小企業(yè)開辟全球信息網(wǎng)絡(luò)；中小企業(yè)行業(yè)需求調(diào)查；電子商務(wù)國際實(shí)驗(yàn)地。

1997年4月，歐盟發(fā)表了題為《歐洲電子商務(wù)設(shè)想》的文件，旨在促進(jìn)歐洲制定一項(xiàng)有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)一政策。39

歐共體早在1985年2月便通過了“歐洲信息技術(shù)研究與發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃”，1993年秋，法國電信公司與德國電信局結(jié)成“戰(zhàn)略同盟”，共同建設(shè)歐洲的電信基礎(chǔ)設(shè)施，宣布將投資1500億歐元建設(shè)“歐洲信息空間”；在德國，20世紀(jì)末的上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到3000萬左右，有約50％的企業(yè)將接受或利用電子商務(wù)；在法國，截止1996年，全法國在國際互聯(lián)網(wǎng)已擁有203個(gè)以上的區(qū)域名，150多家上網(wǎng)公司，6種網(wǎng)絡(luò)雜志和100多家網(wǎng)絡(luò)咖啡店，到20世紀(jì)末，法國所有的大型企業(yè)都將利用電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?；截?002年9月，曾在網(wǎng)上購物的法國人已達(dá)500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會(huì)13個(gè)會(huì)員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個(gè)月的交易量比2001年同期增長39％

40

1994年2月，英國電信局宣布，準(zhǔn)備投資100億英鎊在英國建立一個(gè)光纖通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)除向人們提供新聞、教育、金融和娛樂之外，還鼓勵(lì)企業(yè)大力開展全球性的電子商務(wù)活動(dòng)，發(fā)展網(wǎng)上貿(mào)易。1996年下半年，英國政府推出“電子政府”計(jì)劃，企業(yè)可以利用最新的信息技術(shù)獲得政府的服務(wù)，“電子政府”充分利用Internet等新型電子技術(shù)，為企業(yè)提供納稅、更換營業(yè)執(zhí)照、咨詢政策、獲得各類政府信息等便利；1999年，英國政府在網(wǎng)上花費(fèi)了20億英鎊，政府鼓勵(lì)人們學(xué)會(huì)上網(wǎng)。到2002年，中央政府的所有采購機(jī)會(huì)都將以電子形式發(fā)布與接收，企業(yè)要與政府做生意，必須上網(wǎng)。為此，2000年春天，英國完成了由100家地方咨詢中心組成的國家網(wǎng)，以幫助企業(yè)上網(wǎng)。

41（3）.亞太地區(qū)在亞太地區(qū)，由于各個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)處于不同的成熟階段，從而決定了這些國家和地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的起點(diǎn)也各不相同。在亞太經(jīng)濟(jì)的一頭，是日本、香港、臺(tái)灣、新加坡、韓國、馬來西亞等較發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，它們正在積極地向更廣泛的領(lǐng)域引入電子商務(wù)，重點(diǎn)是培養(yǎng)一個(gè)有需求的環(huán)境，以形成一個(gè)電子商務(wù)文化，其中包括制定一些新的法規(guī)。而在亞太經(jīng)濟(jì)的另一頭，是一些欠發(fā)達(dá)國家，它們有更重要、更迫切的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)問題亟待解決。42

1993年至1996年，亞洲Internet網(wǎng)站數(shù)目激增137%，有調(diào)查預(yù)測，到2005年,亞洲國家應(yīng)用電子商務(wù)的貿(mào)易額將達(dá)500億美元。日本：

1992年，日本的39個(gè)行業(yè)成立了統(tǒng)一的EDI協(xié)會(huì)，推廣跨行業(yè)的電子貿(mào)易。

1995年，通產(chǎn)省就提出了電子商務(wù)政策，開展電子商務(wù)的示范項(xiàng)目。

1996年，成立了“電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)”，通產(chǎn)省為此投入了317億日元,其中100億投到B2C（BtoC）電子商務(wù)方面。

1996年，企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易達(dá)到0.2兆億日元，企業(yè)之間的交易額達(dá)到90億日元。43新加坡：

政府認(rèn)為政府對電子商務(wù)的支持與管理是同樣重要的

1992年1月，“智慧島”《IT2000》計(jì)劃，其目標(biāo)是到2010年擁有世界上最先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，用光纖把每個(gè)家庭、工廠、學(xué)校、辦公室連成一體

1998年，建成了EDI貿(mào)易服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（TRADENET），并相繼開通了“金融網(wǎng)絡(luò)”（MNET）和“法律網(wǎng)絡(luò)”（LAWNET）

1998年5月，新加坡提出了電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施框架，包括三個(gè)層次：電子商務(wù)環(huán)境、基礎(chǔ)服務(wù)、商務(wù)解決方案

1998年8月，新加坡通過了為電子商務(wù)提供全面法律框架的法案《全面電子商務(wù)法》1999年8月，新加坡家庭計(jì)算機(jī)普及率達(dá)到了45%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了25%2000年6月28日，新加坡生產(chǎn)力與標(biāo)準(zhǔn)局推出了電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃44韓國：

1998年6月，韓國商工能源部提出了一整套電子商務(wù)立法的指導(dǎo)原則，決定在1999年推廣電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的應(yīng)用，并建成電子購物中心，同時(shí)在2000年制定出整個(gè)業(yè)界的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1999年3月，制定了到2002年的國家信息化綜合計(jì)劃——《網(wǎng)絡(luò)韓國21世紀(jì)》。

2000年2月15日，韓國政府發(fā)表了“促進(jìn)電子商務(wù)綜合對策”。根據(jù)韓國財(cái)政經(jīng)濟(jì)部統(tǒng)計(jì)，韓國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)1999年底達(dá)到了近700萬，購物網(wǎng)站達(dá)到了800多個(gè)，市場規(guī)模達(dá)到了2500億韓元（1美元約合1100韓元）。網(wǎng)上證券交易額占總交易額的37%，超過美國成為世界網(wǎng)上證券交易比例最高的國家。451.2.4中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國電子商務(wù)始于1997年。中國商品訂貨系統(tǒng)COGS，中國商品交易中心CCEC等電子商務(wù)的相繼推出，拉開了中國電子商務(wù)的序幕。

1996年2月成立了中國國際電子商務(wù)中心；

1998年3月6日，我國國內(nèi)第一筆互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功，它是由世紀(jì)互聯(lián)通訊技術(shù)有限公司和中國銀行共同攜手完成的。這標(biāo)志著我國電子商務(wù)已開始進(jìn)入實(shí)用階段。

1998.6.12北京率先啟動(dòng)首都電子商務(wù)工程

1999年“8848”網(wǎng)上超市的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國電子商務(wù)開始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，中國電子商務(wù)由此正式啟動(dòng)。46

最近幾年，中國的Internet用戶激增，在Internet上擁有自己域名的中國企業(yè)也已超過48萬個(gè)。這說明電子商務(wù)在很多方面已經(jīng)發(fā)揮著良好的作用和效益，并已經(jīng)開始影響到我們的生活。但是，利用Internet進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)在我國才剛剛起步，在很多方面不盡如人意。根據(jù)CNNIC第18次中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展報(bào)告對網(wǎng)上購物的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2006年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達(dá)3000萬人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%。在支付方式上，使用網(wǎng)上支付的比例呈逐年遞增趨勢，網(wǎng)上支付的實(shí)現(xiàn)、安全與否勢必會(huì)成為影響網(wǎng)上購物的重要因素。中國電子商務(wù)白皮書47我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題：對電子商務(wù)消費(fèi)者的利益侵害增大。安全問題也是電子商務(wù)所面臨的問題，而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，將一直是電子商務(wù)的核心心研究領(lǐng)域。電子商務(wù)的支付結(jié)算問題。電子商務(wù)商家信譽(yù)的問題電子商務(wù)依其特有的經(jīng)營模式對商家的信譽(yù)提出了更高的要求。人員素質(zhì)和技能問題。物流體系與信息化基礎(chǔ)相對滯后48第一代與第二代電子商務(wù)1.第一代電子商務(wù)：爆炸性增長和非凡的創(chuàng)新時(shí)期，一些關(guān)鍵概念被提出和研究。開始于1995年，到2000年3月D公司的股票開始崩盤結(jié)束； 在這個(gè)階段，在超過1250億美圓的支持下，有幾千家公司成立。2.第二代電子商務(wù)：電子商務(wù)公司開始重新整頓公司的資產(chǎn)與股票價(jià)值。 從2001年1月開始，還在繼續(xù)進(jìn)行491995－2000：

第一代電子商務(wù)的愿景與推動(dòng)力1.對于計(jì)算機(jī)科學(xué)家來說：

（1）第一代電子商務(wù)的遠(yuǎn)景是創(chuàng)造一個(gè)全球通訊及運(yùn)算環(huán)境：地球上每人都有便宜的電腦，一個(gè)存放于HTML網(wǎng)頁上的知識(shí)庫。 （2）他們相信Internet不會(huì)被政府控制，而是屬于大眾的，因此在此基礎(chǔ)上成長的電子商務(wù)應(yīng)保持自我管理自我規(guī)范的環(huán)境。2.對于經(jīng)濟(jì)學(xué)家來說：期望一個(gè)完美的伯特蘭（Bertrand）市場和零阻力商務(wù)：交易成本低、搜索成本低、價(jià)格透明、調(diào)配成本低、動(dòng)態(tài)定價(jià)、無中介化、以及不公平競爭優(yōu)勢消失。501995－2000：

第一代電子商務(wù)的愿景與推動(dòng)力（續(xù)）對于處在第一代電子商務(wù)的企業(yè)家、金融支持者以及市場專家而言，電子商務(wù)代表著借助下列幾點(diǎn)賺取遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常投資的報(bào)酬：（1）全世界的消費(fèi)者都可以訪問（2）新的普及、低廉且強(qiáng)大的營銷通信技術(shù)；（3）分割市場的能力——以需求與價(jià)格敏感度來區(qū)分市場族群，針對不同族群開發(fā)不同宣傳信息并進(jìn)行不同的價(jià)格定位； （4）搶先者優(yōu)勢（先發(fā)優(yōu)勢）：建立消費(fèi)者轉(zhuǎn)移成本，從而限制新進(jìn)市場的競爭者； （5）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：參與者因?yàn)槠渌耸褂孟嗤墓ぞ呋虍a(chǎn)品而獲得效益。（例如電話系統(tǒng),QQ）51第一代電子商務(wù)特點(diǎn)推動(dòng)力：對于新技術(shù)可能帶來的獲利前景，這一階段企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)主要是快速達(dá)到十分高的市場可見度吸引風(fēng)險(xiǎn)投資；特征：實(shí)驗(yàn)性、資本化、過度競爭52商務(wù)透視：網(wǎng)絡(luò)公司首次公開發(fā)行股票(IPO)的短暫歷史1998-2000,

超過1200億美元風(fēng)險(xiǎn)資金向12,450

公司投資；隨后，這些公司中的1262家進(jìn)行了IPO（initial

public

offerings

）在第一代電子商務(wù)的全盛時(shí)期(1998-2000),網(wǎng)絡(luò)公司首次公開發(fā)行的股票經(jīng)常是第一天就漲3－4倍；但到了2003,這些公司的大部分股票都跌到了谷底，甚至被停牌人們正在期待第二波公司投資的熱潮再次興起。53電子商務(wù)公司股票2000年時(shí)的崩盤，是第一代電子商務(wù)時(shí)期結(jié)束的標(biāo)志。崩盤的原因：（1）科技股迅速上漲，原因是許多美國公司的信息技術(shù)資金用于內(nèi)部系統(tǒng)重整來防御2000年問題；（2）電訊企業(yè)創(chuàng)造了有更大容量的高速光纖網(wǎng)絡(luò)：價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致許多小的電訊公司破產(chǎn)；（3）1999年的圣誕節(jié)期間，電子商務(wù)的銷售增長較預(yù)期來得低，顯示電子商務(wù)并非易事；（4）和高科技公司的評(píng)價(jià)提升很快，但并沒有利潤產(chǎn)生，所以支持者開始懷疑公司是否永遠(yuǎn)不能贏利。54今天的電子商務(wù)：成功與失敗1.從技術(shù)角度看，第一代電子是非常成功的。Internet和Web技術(shù)的使用，到2003年為止，已經(jīng)為全美創(chuàng)造了7000萬個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者，全世界其他地區(qū)的1億個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者。2.從商業(yè)角度來看，第一代電子商務(wù)并不完全是成功的。1995年起創(chuàng)立的公司，只有10%存活到2003年，并成為一個(gè)獨(dú)立的公司，這些公司很少是盈利的。3.許多第一代電子商務(wù)的期望沒有實(shí)現(xiàn)：（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)家的“零阻力商務(wù)”沒有實(shí)現(xiàn)（2）企業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資者的期望沒有實(shí)現(xiàn)55第一代與第二代電子商務(wù)比較第一代電子商務(wù)第二代電子商務(wù)技術(shù)導(dǎo)向商業(yè)導(dǎo)向注重于收入增長注重于獲利以創(chuàng)投資金進(jìn)行融資傳統(tǒng)融資方式未受管理強(qiáng)力的法令與管理創(chuàng)業(yè)者大型傳統(tǒng)公司無中介化加強(qiáng)中介的重要性完全的市場不完全市場，存在品牌與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)純粹線上策略混合式“虛擬+實(shí)體”（鼠標(biāo)+水泥）策略市場先發(fā)優(yōu)勢政策跟隨者見長56電子商務(wù)特征第一次浪潮第二次浪潮電子商務(wù)國際特征主要是美國公司各國企業(yè)參與電子商務(wù)語言大部分電子商務(wù)網(wǎng)站都是英語很多電子商務(wù)網(wǎng)站都有多種語言資金很多公司是靠外部投資創(chuàng)立的現(xiàn)有企業(yè)用自己的資金啟動(dòng)電子商務(wù)計(jì)劃接入技術(shù)很多電子商務(wù)參與者用低速方式接入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)寬帶接入方式迅速增長企業(yè)間電子商（B2B）技術(shù)企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）主要采用多種不同的通訊技術(shù)和庫存管理技術(shù)企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）同無線射頻標(biāo)簽及生物特征識(shí)別設(shè)備整合，有效管理信息流和物流同客戶的電子郵件接觸同客戶的非結(jié)構(gòu)化電子郵件通訊定制的電子郵件整合進(jìn)客戶接觸廣告與電子商務(wù)的整合過分依賴簡單形式的在線廣告作為主要的收入來源采用多種復(fù)雜的廣告方式，同電子商務(wù)更好地結(jié)合，整合進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和策略之中數(shù)字化產(chǎn)品的分銷數(shù)字化產(chǎn)品的低效分銷導(dǎo)致大規(guī)模的盜版數(shù)字化產(chǎn)品新的銷售與分銷方法57前車之鑒：PETS.COM1999年2月P開辦了自己的網(wǎng)站，希望面對全美60%有寵物的家庭婦女進(jìn)行銷售。這些婦女每年在寵物食品、娛樂用品和護(hù)理用品的花費(fèi)超過200億美元。大約一萬多家零售店經(jīng)營寵物用品，包括街邊小店、雜貨店、諸如沃爾瑪（Wal-mart）和好市多（Costco）等折扣店以及新興的寵物用品超市。P有一個(gè)極好的域名，它希望能夠抓住投資者熱衷電子商務(wù)這個(gè)機(jī)遇。P的計(jì)劃是投巨資塑造品牌并建立網(wǎng)站，使公司迅速成為網(wǎng)上寵物產(chǎn)品的首選網(wǎng)站。網(wǎng)站建成后，P私募到1.1億美元，在2000年初上市時(shí)又募集了8000萬美元。P在倒閉之前廣告投入超過一億美元，還花費(fèi)大量資金建成一個(gè)商品品種超過12000種的網(wǎng)上商店。到2000年11月，網(wǎng)站經(jīng)營歷史還不到兩年，P就歇業(yè)了。在P的電子商務(wù)嘗試所在的行業(yè)，網(wǎng)上商務(wù)相對傳統(tǒng)商務(wù)來說幾乎沒有任何優(yōu)勢。商品的價(jià)值/重量比很低，公司最暢銷的商品——寵物食品的送貨費(fèi)使每筆交易都賠錢。寵物產(chǎn)品的形狀、大小、重量各異，很難進(jìn)行有效的包裝和運(yùn)輸。在投資人開始懷疑所有電子商務(wù)企業(yè)的生存能力時(shí)，P已經(jīng)揮霍完所有的資金。這個(gè)案例教訓(xùn)就是：P沒有找到相對傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競爭優(yōu)勢，結(jié)果只好倒閉。58電子商務(wù)未來展望電子商務(wù)技術(shù)（Internet、Web以及許多發(fā)展中的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）將會(huì)通過商業(yè)行動(dòng)繼續(xù)普及；電子商務(wù)價(jià)格將會(huì)提升至足夠負(fù)擔(dān)商業(yè)運(yùn)營成本，以及應(yīng)付投資者的合理利潤；電子商務(wù)利潤與贏利將會(huì)提升至某一平均水平；參與者將會(huì)徹底改變：在B2B和B2C領(lǐng)域，傳統(tǒng)的財(cái)富500強(qiáng)大公司將扮演重要角色；成功的純在線公司將減少，大部分成功的電子商務(wù)公司將采取混合式“虛擬與實(shí)體”策略。59

好消息好消息，由淘寶網(wǎng)冠名的實(shí)體商場馬上就要開啦！就在上海南京西路580號(hào)！就叫“淘寶城”！只要你是淘寶的賣家，通過身份確認(rèn)，與經(jīng)營公司達(dá)成協(xié)議，就能享受最低6折的租金優(yōu)惠，優(yōu)先入駐！成為“淘寶城”首批店主！什么是“淘寶城”？為淘寶眾多專業(yè)賣家提供全方位拓展空間，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)/實(shí)體雙店合一，淘寶網(wǎng)將位于上海市南京西路580號(hào)的商場冠名為“淘寶城”！該商場共有三層樓面，內(nèi)部隔斷成三百多家獨(dú)立店鋪，由上海韓城企業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營，統(tǒng)一招商。目前熱招服飾鞋帽、禮品飾品、美甲化妝品、美容美發(fā)、包袋玩具項(xiàng)目。601.3

電子商務(wù)案例分析亞馬遜書店:A浙江省電子商務(wù)成功案例611.3.1A：運(yùn)營與盈利

亞馬遜最初的網(wǎng)站62StoryofAmazoninmanywaysmirrorsstoryofe-commerceitself!

A：運(yùn)營與盈利63

JeffBezos

《時(shí)代周刊》1999年度風(fēng)云人物64電子商務(wù)的風(fēng)云人物—JeffBezos1986年普林斯頓大學(xué)畢業(yè);網(wǎng)絡(luò)小公司超級(jí)推銷員;信托公司從推銷員到副總裁;1994年，Bezos了解到Internet用戶的增長率每年高達(dá)2300%，他認(rèn)為這是一個(gè)巨大的機(jī)遇，于是選擇辭職，開始投資網(wǎng)絡(luò)暢銷商品；1995年在西雅圖建立亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店（Amazonoffersconsumersfourcompellingreasonstoshop:selection,convenience,priceandservice

）;65A：業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張1996年底，擁有近20萬個(gè)客戶，年收入攀升到1560萬美圓，同時(shí)對外宣布的虧損為$624萬；1997年5月Amazon股票上市（GoPublic）($9)，融資$5000萬;1997年底，客戶達(dá)到100萬，年收入$1.48億，但虧損擴(kuò)大為$3100萬；1998年，擴(kuò)大了產(chǎn)品經(jīng)營線，增加了CD/VCD/DVD等，收入增加到6.1億美元，但虧損達(dá)到了1.25億美元；661999—Amazon的分水嶺1999年，Bezos宣布其目標(biāo)是讓Amazon成為“全球最大的商店”；1999年2月，Amazon融資10億美元，以此來擴(kuò)展規(guī)模和彌補(bǔ)運(yùn)營虧損；同年，產(chǎn)品線新增電子產(chǎn)品、玩具、家居用品、軟件和視頻游戲，還有網(wǎng)絡(luò)拍賣等；為了提高分銷能力，新增8個(gè)分銷中心，面積近400萬平方英尺；1999年底，營業(yè)收入達(dá)到創(chuàng)記錄的16億美元，但虧損也達(dá)到7.2億美元。672000年，Amazon不再是華爾街的寵兒，人們開始懷疑它到底是否能夠盈利。（修建了越來越多裝滿商品的倉庫，雇傭了越來越多的雇員（到2000年底有9000人），這些表明Amazon與最初的設(shè)想（成為極少庫存，少量雇員，以及低成本的虛擬零售商）越來越遠(yuǎn)）；2001年1月,Amazon報(bào)告2000年第四季度虧損5億4500萬美元,全年損失14億1100萬美圓,股價(jià)跌至每股6美圓.2001年1月31日，Amazon裁員1300人,約占總員工的15%.A遭遇電子商務(wù)寒冬Deadorlive?68Amazon-業(yè)務(wù)調(diào)整并且扭虧為盈2003年1月,Amazon報(bào)告顯示其銷售量突飛猛進(jìn);2003年第二季度,Amazon開始贏利,股價(jià)上升到2002年的兩倍;2003年，Amazon實(shí)現(xiàn)真正的“自由現(xiàn)金流量”691.3.2國內(nèi)電子商務(wù)案例

國內(nèi)電子商務(wù)以上海、浙江一帶發(fā)展最早，其電子商務(wù)成功案例較多，這里以浙江的典型的開展電子商務(wù)的企業(yè)為例70浙江省13個(gè)電子商務(wù)案例的分類類別案例企業(yè)所在區(qū)域行業(yè)和特點(diǎn)網(wǎng)址B2B阿里巴巴杭州綜合商貿(mào)，連續(xù)五年被美國《福布斯》評(píng)為全球最佳B2B商業(yè)站點(diǎn)網(wǎng)盛科技（中國化工網(wǎng)）杭州化工，專業(yè)化網(wǎng)上貿(mào)易市場中國繭絲綢（金蟬網(wǎng)）嘉興繭絲綢行業(yè)，網(wǎng)上交易平臺(tái)傳化物流杭州第四方物流寧波聯(lián)合寧波對外貿(mào)易，進(jìn)出口貿(mào)易互動(dòng)商務(wù)平臺(tái)中香化學(xué)杭州香精香料行業(yè)，信息流、商流、物流、資金流綜合服務(wù)中國輕紡城網(wǎng)絡(luò)有限公司（全球紡織網(wǎng)）紹興紡織行業(yè)，網(wǎng)上貿(mào)易市場浙江華瑞（中國化纖信息網(wǎng)）蕭山化纖棉紡行業(yè)，有形市場、電子商務(wù)平臺(tái)、物流配送"三位一體"中國五金城（今日五金）永康五金行業(yè)商業(yè)信息平臺(tái)，是五金界創(chuàng)辦最早的商業(yè)網(wǎng)站之一/english/

新能量電力信息網(wǎng)杭州電力物資采購與供應(yīng)，網(wǎng)上電力物資招投標(biāo)浙江海虹藥通杭州醫(yī)藥電子商務(wù)，網(wǎng)上藥品招投標(biāo)市場B2C祐康電子商務(wù)杭州日常消費(fèi)品，城市區(qū)域百姓日常消費(fèi)品和食品等C2C淘寶網(wǎng)杭州綜合商貿(mào)，阿里巴巴旗下

地域門戶浙江都市網(wǎng)杭州面向地方區(qū)域門戶網(wǎng)站，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體，生活服務(wù)71浙江省13個(gè)電子商務(wù)案例的基本特點(diǎn)企業(yè)領(lǐng)袖大部分從其他企業(yè)或者其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來少數(shù)從傳統(tǒng)行業(yè)過渡過來起步階段都非常艱難大部分經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)泡沫的黑暗時(shí)代全部是民營企業(yè)開始形成連鎖或者集團(tuán)型規(guī)模——經(jīng)歷方面，具有與傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展相同的途徑72時(shí)間業(yè)績創(chuàng)業(yè)1997起步1998起步1999鞏固2000鞏固2001發(fā)展2002發(fā)展2003品牌2004品牌2005創(chuàng)新20061997年11月,借高利貸2萬(利息20%),創(chuàng)辦

1998年5月，推出中國化工網(wǎng)中文版()

1998年7月,在無錫創(chuàng)辦第一個(gè)辦事處2001年11月，應(yīng)訴日內(nèi)瓦，在入世跨國知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一案中成功擊退澳大利亞最大的化工集團(tuán)ORICA公司，贏得周轉(zhuǎn)四大洲六個(gè)國家的世界傳奇域名

，成為人民日報(bào)、新華社、中新社、YAHOO、新浪等主流媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。2002年7月，成功收購www.TexW

2004年6月，公司正式更名為“浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司”。

5萬多注冊用戶，其中有約8000付費(fèi)企業(yè)用戶，平臺(tái)每日訪問量近80萬人次實(shí)施中國化工網(wǎng)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目,推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

成功案例——中化網(wǎng)（浙江網(wǎng)盛）73

從電子商務(wù)到電子服務(wù)的提升

——中國化工網(wǎng)（浙江網(wǎng)盛）

（1）中國化工網(wǎng)：全球最大的化工網(wǎng)站，2005年促成交易額160億（2）浙江都市網(wǎng)：與新華社浙江分社、中新社浙江分社聯(lián)合主辦,120多萬的注冊會(huì)員和每天300萬人次的訪問量（3）960520家庭醫(yī)生健康服務(wù)平臺(tái)：“虛擬家庭醫(yī)生”（4）心理在線服務(wù)平臺(tái)、律師在線服務(wù)平臺(tái)、浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)（5）浙江紅娘網(wǎng)

成功案例——中化網(wǎng)（浙江網(wǎng)盛）1、行業(yè)EC2、縱向擴(kuò)張

3、區(qū)域服務(wù)

4、自主積累74成功案例——阿里巴巴1995:投身互聯(lián)網(wǎng)1998:杭州創(chuàng)業(yè)2001：海外市場：中國供應(yīng)商2002:誠信體系:誠信通2003:C2C:淘寶2004:支付:支付寶2005:搜索:雅虎75阿里巴巴國際站B2B阿里巴巴中國站B2B在線拍賣淘寶站C2C國內(nèi)生產(chǎn)商海外采購商個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人經(jīng)銷商、網(wǎng)上大賣家中國出口商支付寶國內(nèi)采購商成功案例——阿里巴巴1、綜合EC2、橫向擴(kuò)張

3、全球服務(wù)

4、快速融資76浙江省廣大中小企業(yè)的發(fā)展

——

提供面向中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化的公共服務(wù)體系

浙江省全省的中小企業(yè)數(shù)：108萬家，占全省企業(yè)總數(shù)的95%以上；浙江省80%以上的經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)來自中小企業(yè)中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力普遍比較落后浙江中小企業(yè)所得到的支持服務(wù)普遍較弱77從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型（1）從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型（2）從效率驅(qū)動(dòng)到資源驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型（3）從商務(wù)驅(qū)動(dòng)到智力驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型（4）從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)的轉(zhuǎn)型78從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型（1）從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型

最成功的企業(yè)未必采用最先進(jìn)的技術(shù)！

——浙江案例明證最領(lǐng)先的技術(shù)也伴隨著失敗的風(fēng)險(xiǎn)！

——小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、大企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用需求帶動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步！應(yīng)用隨需應(yīng)變，而技術(shù)難以隨需應(yīng)變

——IT的概念炒作79從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型（2）從效率驅(qū)動(dòng)到資源驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)企業(yè)的效率

——人力、成本、設(shè)備、……

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的效率

——信息資源80從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型（3）從商務(wù)驅(qū)動(dòng)到智力驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型

尿布+啤酒水泥+鼠標(biāo)牛肉干+網(wǎng)游

——天暢科技和綠盛集團(tuán)的

R&V跨業(yè)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟

81從浙江案例分析電子商務(wù)的四大轉(zhuǎn)型（4）從傳統(tǒng)行業(yè)到新興行業(yè)的轉(zhuǎn)型

從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)

從電子商務(wù)到電子服務(wù)

——

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢——電子服務(wù)82

無論從國際、中國還是浙江十年的發(fā)展分析，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了快速、穩(wěn)步、深入應(yīng)用的階段。特點(diǎn)一：商務(wù)與制造、金融、物流、政務(wù)、媒體等的電子化應(yīng)用已經(jīng)密不可分，也與社會(huì)化的教育、醫(yī)療等的電子化應(yīng)用形成多領(lǐng)域結(jié)合。特點(diǎn)二：電子商務(wù)的功能更多地體現(xiàn)出現(xiàn)代服務(wù)的能力，與其他領(lǐng)域的應(yīng)用結(jié)合正在形成以電子商務(wù)為核心的現(xiàn)代服務(wù)新興產(chǎn)業(yè)。83內(nèi)容傳統(tǒng)服務(wù)電子服務(wù)服務(wù)接觸方式FacetoFaceToScreen服務(wù)接觸時(shí)間8小時(shí)工作時(shí)間Anytime服務(wù)接觸地點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場Anywhere服務(wù)區(qū)域范圍服務(wù)所在地World服務(wù)環(huán)境實(shí)際環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境服務(wù)隱私公開交互匿名服務(wù)科學(xué)：電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的結(jié)合

——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)84現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必將成為國家競爭力的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)方面：效益最高、利潤最豐厚；為制造業(yè)解決進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。社會(huì)方面：提高人們生活質(zhì)量；拓寬新生代的就業(yè)渠道。戰(zhàn)略方面：中小企業(yè)的競爭活力；降低對自然資源的依賴程度。85現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必將成為國家競爭力的關(guān)鍵2006年6月10日早上1：30

鳳凰臺(tái)報(bào)道中國服務(wù)業(yè)的GDP占有比重：40%

低于51%世界水平倒數(shù)第