電子商務功能系統(tǒng)

2025/4/131第一節(jié)電子商務的基本功能一、電子商務的基本功能

（一）電子商務的企業(yè)內部管理功能

（二）電子商務的企業(yè)外部服務功能二、電子商務基本內容（四種基本“流”）三、電子商務基本交易過程

（一）交易前（二）交易中（三）交易后（四）電子商務交易過程的變化2025/4/132第二節(jié)電子商務系統(tǒng)結構一、電子商務的框架系統(tǒng)

（一）電子商務的功能層次：三個層面、三個支柱

（二）電子商務的系統(tǒng)核心

二、電子商務的保障系統(tǒng)

（一）法律制度

（二）公共政策

（三）科學技術

（四）經(jīng)濟制度

三、電子商務的角色系統(tǒng)

企業(yè)消費者政府認證中心四、電子商務的網(wǎng)絡（應用）系統(tǒng)

（一）商務基礎平臺

（二）電子商務服務平臺2025/4/133第三節(jié)電子商務的應用類型一、電子商務的基本分類

（一）按照使用網(wǎng)絡的類型分類（二）按照交互方式分類（三）按照交易范圍分類（四）按交易過程分類（五）按交易對象的分類（六）按電子商務解決方案的復雜性分類二、電子商務的交易模式

（一）BtoB模式（二）BtoC模式（三）BtoG模式（四）CtoC模式（五）GtoC模式2025/4/134企業(yè)內部管理功能（“3C”）1、內容管理（ContentManagement）

內容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務，其內容主要包括三個方面：信息渠道和分布、客戶信息管理、安全可靠高效的服務。

2、協(xié)同處理（Collaboration）

協(xié)同處理指能支持企業(yè)內部全體人員的協(xié)同工作，它提供自動處理業(yè)務流程，這樣可以減少成本和開發(fā)周期。

3、交易服務（CommerceServe）

①市場與售前服務主要是通過建立主頁、Web站點等手段樹立產品的品牌形象；②銷售活動；③客戶服務；④電子支付或網(wǎng)上支付。2025/4/135企業(yè)外部服務功能1、信息發(fā)布

電子商務中信息發(fā)布的實用性和方便性是傳統(tǒng)媒體無可匹敵的。如：

2、咨詢洽談使用戶借助非實時的電子郵件（E-mail）新聞組（NewsGroup）和實時的聊天室（Chat）來了解市場和商品信息，洽談交易事務。如：

3、業(yè)務組織電子商務是一種基于電子信息交換的商務過程，在這一過程中，企業(yè)內外的大量業(yè)務被重組而得以有效運作。4、網(wǎng)上購物：

5、網(wǎng)上支付

6、服務傳遞電子商務通過服務性傳遞系統(tǒng)將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到訂貨并付款的客戶用中。7、搜索引擎

2025/4/136電子商務系統(tǒng)的基本內容健全完善的電子商務系統(tǒng)的實現(xiàn)，則伴隨著交易中的“商流”、結算支付過程中的“資金流”、配送中的“物流”和數(shù)據(jù)增值及傳遞中的“信息流”而同步進行的。完整的電子商務包括信息流、資金流、物流和商流等四種基本“流”。信息流包括商品信息、技術支持信息、售后服務信息、商業(yè)資信信息等的傳遞過程，也包括詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商務貿易單證信息的傳遞過程。資金流是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等。物流是“四流”中較為特殊的一種是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務來說，可以直接通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務、有價信息軟件等；而對于大多數(shù)商品和服務來說，物流仍要經(jīng)由物理方式進行。商流一般指商品交易過程中發(fā)生的有關商品所有權的轉移。2025/4/137電子商務基本交易過程就一般電子商務交易而言，其流程大致可分為交易前、交易中、交易后三個階段。交易前:買賣雙方和交易各方在簽約前的準備活動，包括通過各種商務網(wǎng)絡和因特網(wǎng)尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的交易政策，選擇交易對象等。交易中:交易談判和簽訂合同以及辦理履約前的手續(xù)等

1、貿易談判和簽訂合同；2、辦理履約前的手續(xù)。交易后:交易合同的履行、服務和索賠等活動。雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，（在國際貿易中，同時進行報關、保險、取證、信用等），賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務網(wǎng)絡跟蹤發(fā)出的貨物。金融機構按照合同，處理雙方收付款，進行結算，出具相應的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。2025/4/138電子商務交易過程的變化電子商務交易流程的變化主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一，變革以往以貿易單據(jù)（文件）流轉為主體的企業(yè)交易流程和交易方式，實現(xiàn)企業(yè)交易流程和交易方式創(chuàng)新第二，相對傳統(tǒng)商務交易中的手工、分散、低效等，實現(xiàn)交易流程管理的電子化、信息化、自動化、適時化和規(guī)?；ⅲ褐袊魍I(yè)現(xiàn)狀中國流通業(yè)(零售批發(fā))小而分散層層批發(fā)，中間層次多成本高、假貨多、不便利面臨WTO后壓力大流通殺手進入中國中國流通業(yè)改革供應鏈管理用電子商務支持的第三方采購訂單采購規(guī)模化第三方物流成本低品種齊全2025/4/139第三方采購示意圖小企業(yè)的信息化障礙投資大缺乏能力業(yè)務流程多變而不固定用第三方IT來解決通過社會化和專業(yè)化為小企業(yè)提供低成本IT服務

電子商務是傳遞IT服務的有效手段第三方采購制造商制造商零售商零售商零售商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商2025/4/1310電子商務的功能層次第一層，網(wǎng)絡基礎設施——網(wǎng)絡層，即所謂“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)（telecom）、專用增值網(wǎng)（VAN）、企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通訊網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)Internet）等。第二層，多媒體信息發(fā)布、傳輸層——信息層，在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，通過各種網(wǎng)絡傳輸信息內容（如文本、聲音、圖象等，如交易文件等）的信息傳輸層次。第三層，是電子商務的實際應用層——商務層，它是網(wǎng)絡貿易、服務的基礎平臺。電子商務的三個層面，是由三個支柱（或支撐點）支撐著的。

2025/4/1311中國成功發(fā)射第六顆北斗導航衛(wèi)星

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2025/4/1312衛(wèi)星通訊2025/4/1313雷達通訊2025/4/13142025/4/13152025/4/1316微波通訊2025/4/13172025/4/13182025/4/1319電子商務的三大支柱電子商務的三個支撐點是框架結構得以存在并能應用的基礎。第一個支撐點，政策及法律法規(guī)第二個支撐點，各種技術標準及相應的網(wǎng)絡協(xié)議第三個支撐點，安全及信用電子商務系統(tǒng)示意圖2025/4/1320電子商務系統(tǒng)示意圖內容管理協(xié)同處理交易服務2025/4/1321電子商務的系統(tǒng)核心現(xiàn)代電子商務系統(tǒng)的核心：

Internet信息系統(tǒng)和三大中心Internet信息系統(tǒng)三大中心：

1、配送中心

2、認證中心

3、支付中心2025/4/1322電子商務系統(tǒng)的保障系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)的保障系統(tǒng)包括健全的法律制度、完善規(guī)范的公共政策、先進的科學技術和高度發(fā)達的經(jīng)濟制度。

（一）法律制度（二）公共政策（三）科學技術

（四）經(jīng)濟制度2025/4/1323電子商務的角色系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)的角色有：企業(yè)（供應商、零售商和銀行等）、消費者和政府、認證中心等。

（一）企業(yè)

企業(yè)電子商務系統(tǒng)是由基于Intranet（企業(yè)內部網(wǎng)）基礎上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務站點和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。企業(yè)的電子商務系統(tǒng)是電子商務系統(tǒng)的應用。具體有：企業(yè)內部網(wǎng)絡系統(tǒng)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)，電子商務站點等等。

企業(yè)角色主要有：生產商、經(jīng)銷商、服務商、銀行，以及單位等（二）消費者（三）政府（四）認證中心2025/4/1324服務商電子商務服務商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。一方面，它為網(wǎng)上交易的實現(xiàn)提供信息系統(tǒng)支持和配套的資源管理等服務，是企業(yè)、組織和消費者之間交易的技術物資基礎。另一方面，它為網(wǎng)上交易提供商務平臺，是企業(yè)、組織與消費者之間交易的商務活動基礎。服務商主要分類：

第一類是接入服務商（InternetAccessProvider，IAP），它主要提供Internet通信和線路租借服務，如我國電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務；第二類是服務提供商（InternetServiceProvider，ISP），它主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路；第三類是內容服務提供商（InternetContentProvider，ICP），它主要為企業(yè)提供信息內容服務，如財經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務一般都是免費的，ICP主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡廣告獲取收入；第四類是應用服務系統(tǒng)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP），它主要是為企業(yè)、組織建設電子商務系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些服務一般都是屬于信息技術（IT）行業(yè)的公司提供，如IBM公司為企業(yè)、政府和銀行提供的電子化企業(yè)、電子化政府和電子化銀行電子商務系統(tǒng)解決方案。

2025/4/1325電子商務的網(wǎng)絡系統(tǒng)（平臺）電子商務的網(wǎng)絡系統(tǒng)（平臺）可分為兩部分:一是電子商務基礎平臺；二是電子商務服務平臺

（一）電子商務基礎平臺

電子商務基礎平臺為企業(yè)的電子商務應用提供運行環(huán)境、管理工具以及內部系統(tǒng)的連接。一般包括以下幾個組成部分：

1、負荷均衡，2、連接/傳輸管理，3、事務管理，

4、網(wǎng)站管理，5、數(shù)據(jù)管理，6、安全管理。

（二）電子商務服務平臺

基本作用是為電子商務系統(tǒng)提供公共的服務，為企業(yè)的商務活動提供公共支持，增強系統(tǒng)的服務功能，簡化應用軟件的開發(fā)。通過集成一些成熟的軟件產品向企業(yè)提供一些公共的商務服務。主要包括以下內容：

1、支付網(wǎng)關接口，2、認證中心（CA）接口，

3、內容管理，4、客戶關系管理，5、搜索引擎2025/4/1326電子商務的基本分類（五）按商品形態(tài)的分類1、有形商品電子商務2、無形商品電子商務

（六）按電子商務解決方案的復雜性分類1、網(wǎng)上黃頁2、簡單電子商務解決方案3、完整電子商務解決方案（三）按照交易范圍分類1、本地電子商務

2、遠程國內電子商務

3、全球電子商務

（四）按交易過程分類1、交易前電子商務2、交易中電子商務3、交易后電子商務

（一）按照使用網(wǎng)絡的類型分類1、EDI電子商務2、Intranet電子商務3、Internet電子商務

（二）按照交互方式分類

1、消費類電子商務2、企業(yè)類電子商務3、平臺類電子商務2025/4/1327供應鏈組織的交易原理制造商一級批發(fā)市場賣賣賣賣買買買買毛衣經(jīng)銷商二級批發(fā)市場零售商2025/4/1328網(wǎng)絡型組織中的交易2025/4/1329電子商務的交易模式電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的交易模式，按實質內容和交易對象來分，電子商務主要有5種交易模式：企業(yè)對企業(yè)模式（BusinesstoBusiness，BtoB）企業(yè)對消費者模式（BusinesstoConsumer，BtoC）企業(yè)對政府模式（BusinesstoGovernment，BtoG）政府對消費者模式（GovernmenttoConsumer，GtoC）

消費者對消費者模式（ConsumertoConsumer，CtoC）2025/4/1330（一）BtoB模式（一）BtoB

模式

BtoB是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡向供應商訂貨或付款，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使企業(yè)的電子商務得到了迅速擴大和推廣。B2B的應用有兩種具體形式：綜合式的BtoB、垂直型BtoB。

1、綜合式的BtoB

綜合式網(wǎng)站為買賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領域，服務于不同專業(yè)的企業(yè)。如阿里巴巴全球貿易信息網(wǎng)（

）綜合式的BtoB

模式追求的是“全”。這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。

2、垂直型的BtoB

垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領域內，如IT、化學、鋼鐵或農業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能容易地找到原料供應商或買主。垂直型的BtoB網(wǎng)站，如易創(chuàng)化工網(wǎng)（）、中國糧食貿易網(wǎng)（）、中國紡織在線（）、中國紙網(wǎng)（）、美家美裝飾網(wǎng)（）、易連電子商務網(wǎng)（

）等。垂直型BtoB

模式追求的是“?！保捍怪本W(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。

2025/4/1331（二）BtoC模式

BtoC

是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式電子化的電子商務運營模式。BtoB主要適用于網(wǎng)上商店（在線零售商店）。但是網(wǎng)上銷售無形產品和勞務與銷售實物商品是有很大不同的，它們的方式有較大的區(qū)別。主要有兩種：

1、無形產品的BtoC

模式

2、實物商品的BtoC模式

1、無形產品的BtoC

模式

網(wǎng)絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產品和勞務（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等）就可以通過網(wǎng)絡直接向消費者提供。無形產品和服務的電子商務主要有4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。2、實物商品的BtoC模式

這種模式是指商品的購買是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實際商品的交付仍然要通過物流配送方式，不能通過網(wǎng)絡的信息載體來實現(xiàn)。目前網(wǎng)上交易比較活躍并熱銷的商品有：電腦產品、服飾、書籍、禮品、鮮花等。以網(wǎng)絡直銷模式而聞名天下的如美國戴爾（Dell）電腦公司、亞馬遜書店（A）等。2025/4/1332（三）BtoG模式BtoG主要包括：政府機構通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標和政府采購政府利用電子商務方式實施對企業(yè)行政事務的管理——管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批政府利用電子商務方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理交稅、報關、出口退稅、商檢等業(yè)務這