2025目錄TOC\o"1-3"\h\u24701 4787942 47314273 47126534 4859955 48108616 48155979 49687510 501350411 50241612 501125413 50296314 512364515 51295716 51205617 522672118 521078919 532044720 53903921 54257822 54適出了一套平衡積分卡指標庫以及大量部分層面平衡積分卡考核分率（ISO標準）OA 營銷營銷總經(jīng)人員管理營銷策劃營銷督導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)推動費用占標準保費營銷總經(jīng)同業(yè)及公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況市總經(jīng)會計核投資核統(tǒng)計分財務(wù)管部門費用預(yù)算公司總體費用研究與市研究與市綜合管理債券證券獨立與直基金賬戶接場開投投資投資資組 綜合管理宏觀與戰(zhàn)行業(yè)與公固定市場交易清算與行投資項目項目項目部經(jīng)略研司研政事benchmark/同期研究與市場開綜合管理債券與直接投資組證券基金投資獨立賬戶投資固定收益證券市場交易投資項目項目項目益率/benchmark的百分率（ISO標準）綜合管理債券與直接投資組證券基金投資獨立賬戶投資固定收益證券市場交易投資項目項目項目綜合管理債券與直接投資組證券基金投資獨立賬戶投資固定收益證券市場開發(fā)與客戶服交易系統(tǒng)與設(shè)備管投資會計與交易稽項目項目研究與市場開綜合管理債券證券獨立與直基金賬戶接投投資投資資組 固定收益證券市場交易投資項目項目項目研究與市場開綜合管理債券證券獨立與直基金賬戶接投投資投資資組 固定收益證券市場交易投資項目項目項目研究綜合債券證券與市管理與直基金賬戶場開接投投資投資資組獨立賬戶宏觀與戰(zhàn)固定收益市場開發(fā)交易系統(tǒng)投資會計項目項目項目投資略研證券與客與設(shè)與交組合戶服備管易稽管理信息報表的有效研究與市場開綜合管理債券證券獨立與直基金賬戶接投投資投資資組合 研究債券與證券基獨立市場開發(fā)與客戶服交易系統(tǒng)與設(shè)備管投資投資會計與交易稽參與項目的人*服務(wù)推廣數(shù)量的達成媒體危機情況處理成業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及工作目標按計劃完成客戶檔案和業(yè)務(wù)單證書面的流程和制度完項目調(diào)研報告的認可管轄范圍內(nèi)員工滿意報 品牌推書面的流程和制度所占的百分率績效管理經(jīng)薪酬福利經(jīng)培訓(xùn)經(jīng)機構(gòu)發(fā)展經(jīng)招聘經(jīng)績效管員工關(guān)綜合福機構(gòu)發(fā)總經(jīng)績效管培訓(xùn)經(jīng)機構(gòu)發(fā)展經(jīng)招聘經(jīng)績效管員工關(guān)綜合福機構(gòu)發(fā)KPI 開發(fā) 維護管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理運行維護經(jīng)理信息管理經(jīng)理秘書系分析系管理網(wǎng)管理系操作硬維護支持OA系統(tǒng)管理員財務(wù)指標部門費用預(yù)算達成率客戶指標內(nèi)部營運指標占的百分率（ISO標準文書檔案歸檔率學(xué)習(xí)與成長指標部門培訓(xùn)計劃完成率團隊建設(shè)成功率助理財務(wù)指標部門費用預(yù)算達成率客戶指標內(nèi)部營運指標提交分析報告的質(zhì)量產(chǎn)品的計劃達成率產(chǎn)品利潤量化完成情況工作目標按計劃完成率提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量（鼓勵創(chuàng)意性指標）內(nèi)部客戶滿意度學(xué)習(xí)與成長指標團隊建設(shè)成功率管轄范圍內(nèi)員工滿意度總經(jīng)客戶服務(wù)管客戶關(guān)系管續(xù)期業(yè)務(wù)管客戶關(guān)系研書面流程和制度完成工作目標按計劃完成分公司總經(jīng)理室及相管轄范圍內(nèi)員工滿意教材開 培訓(xùn)企 培訓(xùn)中心經(jīng)培訓(xùn)企劃經(jīng)培訓(xùn)督導(dǎo)經(jīng)教材開發(fā)經(jīng)培訓(xùn)行講師培營銷培教材開培訓(xùn)企(實際部門費用/計劃費用實際課題費用／計劃費用(實際培訓(xùn)費用／計劃費用(實際人力成本／計劃人力成本（公司實際總費用/預(yù)算總費用公司辦公及物業(yè)管理費用（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)（實際專項費用/預(yù)算專項費用產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達成（實際銷售收入/計劃銷售收入(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù)(營銷實際標保／營銷計劃標保(新契約標保／新契約市場總?cè)萘?本年度新契約標保-上年度新契約標保)（12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù)(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/量(服務(wù)實際推廣數(shù)量／服務(wù)計劃推廣數(shù)量(本期新客戶敷／總客戶數(shù)(本期老客戶數(shù)／客戶總數(shù)戶總數(shù)(流程和制度總數(shù)(實際完成工作量／計劃完成量(查出有誤報表數(shù)量／提交報表總數(shù))(歸檔文檔數(shù)／文檔總數(shù)(總數(shù)(1—超出或未達成預(yù)算／部門預(yù)算KPIKPI(成功方案數(shù)／提交方案數(shù)(按時提交管理報告／報告總數(shù)(實查有誤數(shù)據(jù)／考核數(shù)據(jù)總數(shù)(按時完成的績效考核數(shù)／績效考核總數(shù)勞動合同簽訂時間=-(實際人力／計劃人力編制(實際擴展的機構(gòu)/計劃擴展的機構(gòu)稽核意見建設(shè)性ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2OAOAOA指標定義/(安全出車次數(shù)／實際出車次數(shù)(應(yīng)辦手續(xù)／實辦手續(xù)(件(歸檔宣傳文檔數(shù)／文檔總數(shù)(頁面出錯個數(shù)／總頁面數(shù)(設(shè)計制作規(guī)范／制作總頁數(shù)(況案例總數(shù))(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù))(發(fā)生故障次數(shù)／(設(shè)備數(shù)*天數(shù)(成功的項目數(shù)量順目總數(shù)量(和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù)(查出管理有誤的檔案數(shù)量／檔案總數(shù)(延誤檔案更新的數(shù)量／檔案總數(shù)(實施的新制度和流程數(shù)/程總數(shù)指標定義/(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(伴對每篇研究報告進行評價(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(直接上級評估標準(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準(中心總經(jīng)理評估標準指標定義/（中心總經(jīng)理評估標準（中心總經(jīng)理評估標準（中心總經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準指標定義/（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準（綜合管理部經(jīng)理評估標準(綜合管理部經(jīng)理評估標準(綜合管理部經(jīng)理評估標準(綜合管理部經(jīng)理評估標準(綜合管理部經(jīng)理評估標準(綜合管理部經(jīng)理評估標準(綜合管理部經(jīng)理評估標準(滿意度調(diào)查問卷評估標準(實際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)出勤記(部門培訓(xùn)實際完成情況／計劃完成部門培訓(xùn)計上級領(lǐng)導(dǎo)的公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實上級領(lǐng)導(dǎo)的(離職人數(shù)／現(xiàn)有人數(shù)創(chuàng)新建議采培訓(xùn)種類記中心綜合管理部組織評中心綜合管理部組織評(中心總經(jīng)理評估標準中心綜合管理部組織評(參加培訓(xùn)與研討的總?cè)藬?shù)培訓(xùn)研討出指標定義/培訓(xùn)出勤記（綜合管理部經(jīng)理評估標準綜合管理部組織評估工BSC的四個中間商和分1234=(銷售收入總額/)×100％是，固定資產(chǎn)投資較少的企業(yè)(如零售和批發(fā)企業(yè))，較之固定資產(chǎn)投資較多的企業(yè)(如制造企業(yè))，其總資產(chǎn)周期率會更高。5凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，又稱基本比率(primaryratio)銷售收入/l006=(期初存貨+斯末存貨)÷27、應(yīng)收賬款=(賒銷凈額/)×100%9310M／B0．58.0M/B=每股市價/11124種做法：(1)(2)公司必須識別各種造成客戶流失的原因，并且確定應(yīng)加以改進的方面；(3)公司應(yīng)當(dāng)估算出由于不必要的客戶流失，公司的損失將是1352585％。14151680／2020％客戶創(chuàng)80％的利潤。威廉·80／20／30，其含義是“203個非盈利產(chǎn)品，那他就可能是虧損客戶。對此，公司可采取以下兩種措施：1718÷(2)對總體市場的定義。需要確定產(chǎn)(3)所服務(wù)的市場范圍。在區(qū)域市場或整體服務(wù)市場范圍19渠道密度是指在某一地區(qū)，同一層級的渠道成員的數(shù)目。在選擇分銷渠道時，企業(yè)要決定它市場覆蓋面的密度。在專分銷(exclusivedistribution)在選擇性分銷(selectivedistribution)distribution)20可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)和規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。產(chǎn)品的可靠性并(1)(2)故障(失效)率。T后的單位時間內(nèi)，出現(xiàn)故障(失效)(3)累各故障(失效)率，也稱不可靠度。產(chǎn)品工作到時刻T后的故障(失效)平均故障間隔期(MeanTimeBetweenFailure，MTBF)(7)平均修復(fù)時間(MeanTimeToRepair，MTrR)?？尚蘩懋a(chǎn)品每次故障后修復(fù)所需的(8)T維持其功能的概率。它是由不發(fā)生故障的可靠度和(9)重要度。產(chǎn)品中某部件或零件發(fā)生的故障占整21=(合格品數(shù)量/)×22=(廢品數(shù)量/)×一、KPI生產(chǎn)4-6〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉110-2〉制定產(chǎn)品/〉會議/〉110-2研發(fā)/〉〉〉1、65%-75%2、65%-75%355〉主管制定和實現(xiàn)1234567、〉制定效率提高目〉協(xié)調(diào)生產(chǎn)、維修1、10%-20%240%-50%360%-70%4570%123、123456781234567891023、12、1、80%-90%10%25%-10%3、90%-95%4、90%-95%5、90%-95%〉〉〉〉易于維修6、沒有1-3〉1〉2〉312345、〉1〉2〉3〉4〉1〉記錄服務(wù)的程序，使所有團隊成員都能夠遵循程序〉2〉〉〉內(nèi)部審計和生產(chǎn)12〉〉〉〉1234、123、123、管理人員的反不合格產(chǎn)品數(shù)量較2、問題報告數(shù)據(jù)12、安全監(jiān)督跟蹤123、12、5-50%-75%12、12345、212-3290%-97%376-9943%-53%-6、1234、100%172、275%-80%3、10%-〉〉〉〉〉〉〉〉〉1234567870%-79%1011、12、〉〉〉〉〉〉包裝和倉庫部之間1-2生產(chǎn)主管-8%-142、3-12〉〉〉1〉〉212345671011、15-6220%-3、6-712、經(jīng)理的安全紀錄與經(jīng)197%-100%的目標（2025個2253146-135、22-301234567891011121、90%-95%21.5-23123、123、11%-238指導(dǎo)項目和工作124-63、主管紀110-1525%3、主管紀2、主管紀1-2主管紀準確和及時的工程紀12、個人信息管準確和及時的廠房支12、12、個人信息管1、完成了必要的記錄工作使有關(guān)人員能夠進行及時和準確地維修設(shè)計和操作準確的成本和收益分12、工程師的日志中記錄了所有車間機械的運行和改進情況12、為維護車間機械系統(tǒng)的運行提供了足夠的廠商信息和機械信息維修人員反錯誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)（從供貨商到公司的客12、客戶投訴報175%-89%2、13、12〉〉〉123456制造工程師-123-343-5、70%13-23-33-4、70%的既定時超過=85%-14-62、70%3、超過=85%-100%制定精確的標1、70%-90%2操作人13、員工日安全的工作環(huán)1234、安全報員工紀研發(fā)1、產(chǎn)品性能達到預(yù)期標準（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知28-1034、產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷5、保證競爭者無法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品（同上7、新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷8、技術(shù)可以應(yīng)用到其它產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷9、〉〉12〉〉〉3〉向銷售和其他部〉向質(zhì)檢部提供產(chǎn)〉向部門提供產(chǎn)品〉〉〉11-22、研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷390%-100%45、95%-98%121-23〉〉〉1、產(chǎn)品性能達到預(yù)期標準（銷售代表發(fā)出的季度問卷獲知2、產(chǎn)品滿足客戶需要（同上3345〉〉〉〉7、新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷8、技術(shù)可以應(yīng)用到其它產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷9、完成新產(chǎn)品試123456、121〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉2、85%-90%1〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉23、85%-90%3〉〉〉5781235、123、12、12、12、15-7〉安全的工23〉員工的安4、1290%-96%12340.80%-0.89%58.75%-9.25%6、23.5%-26%1、90%-96%〉〉22、60%-70%3：00—4：453、90%-96%〉〉43-551234、14-823、12、〉〉81〉〉23、12、1223、〉11-22、1-211-22、1-21-2〉將文件發(fā)送給操作工程〉12、〉〉1232、產(chǎn)品滿足客戶需要（同上33457、新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進（由業(yè)務(wù)部門判斷8、技術(shù)可以應(yīng)用到其它產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷9、12345、123、123、〉向業(yè)務(wù)和銷售部門〉向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)13、50-10045126〉〉〉〉〉〉〉〉〉12〉〉〉〉3〉12〉〉〉〉11-2〉設(shè)備的最有利2390%-100%〉預(yù)算資源的最4〉12、100%（如果需要）12 課程目標符合員工的要 能力測試反映了員工的水〉100%1 回答或建議正確的反映了情 信息的流動及 他們了解自己的職2、1 能夠為員工理 不互相矛 提高了員工的工作安2、負傷/12、〉12、6-723、1 質(zhì)檢組了解客戶的要求和滿意程 所有質(zhì)檢員都積極參加工 質(zhì)檢工作不斷提2 質(zhì)檢員自愿解決問 質(zhì)檢員在規(guī)定時間內(nèi)解3 記錄正〉1〉23456、1〉〉〉〉〉23、1-21、85%-95%〉〉2〉〉〉〉15〉〉〉15〉〉〉調(diào)查熱交換器的故12〉〉〉回答技術(shù)人員的問〉〉〉〉〉〉 〉〉〉210％—123．70％—804〉〉〉〉〉〉〉12-324-534、12-324-53、14-52、12345、1〉〉2〉〉3〉〉〉〉〉〉〉員工工作中未發(fā)生事12〉〉〉〉〉公司內(nèi)部信息的分22-3次(了重要定義，使用了不確定的術(shù)語等)收集公司內(nèi)部信息3—5在公司內(nèi)部研究體90％—95公司員工了解公司〉〉〉〉〉〉〉〉5—102．85％-90大多數(shù)部門能使用圖〉〉〉〉〉〉向部門提供產(chǎn)品規(guī)格信向營養(yǎng)專家提供技術(shù)信 〉〉〉〉〉〉〉〉 11基本研究成果1〉〉〉〉〉2〉〉〉〉3〉〉〉最終報告的內(nèi)容包括了實際進行工作的人、工作進行的時間和地點。4公司中其他部門應(yīng)用的新科1〉所引進技術(shù)能夠使員工更好的理解制造工藝、質(zhì)量控制和檢測，使工〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉1％—〉〉〉〉1—2〉〉〉及時提供信息(在規(guī)定日期之前根據(jù)試驗數(shù)據(jù)準確做出生產(chǎn)預(yù)測(次年生產(chǎn)變化(次年〉〉〉〉 4一次試驗與以前的經(jīng)驗驗證(得到總監(jiān)和其他研究人員的認同銷售銷售總經(jīng)理——98％—9990％—9590％—95〉在銷售之前提供有2〉在安裝時進行狀態(tài)384—54與項目實施小組3％—1．90％—95存在—產(chǎn)品成本細節(jié)和設(shè)計成本改變影〉〉所有成本估算信息都準確完對成本控制計劃和利潤提升的引1％—為銷售和市場新的產(chǎn)品/系統(tǒng)成本2所有成本估算信息都收集得準主要有商務(wù)策劃管理來評估每一個向客戶提供信息和〉內(nèi)部客戶調(diào)〉〉〉〉〉〉管理人員和客戶認為小組成員對于他們的工作是〉1．3—4〉50015000—302．總監(jiān)對銷售〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉2〉〉〉66〉〉〉〉3〉〉3〉〉〉〉314—165—10〉〉90％—95〉〉3〉〉11〉〉〉〉〉〉5342．6產(chǎn)品銷售/〉通知項目銷售代〉〉財務(wù)預(yù)算控制{1-（公司預(yù)算總費用-公司實際支出的總費用）/用（投資收益/可投資資產(chǎn)按時間加權(quán)的平均余額保監(jiān)會規(guī)定的最低償付能力，該定義來源保監(jiān)發(fā)[2001]53不良賬款比率按照中央銀行貸款分類標準逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/公司發(fā)展目標（實際完成公司發(fā)展目標/計劃完成公司發(fā)展目標符合預(yù)算程序要求的追加預(yù)算項目/公司層面危機事件處理成功95%-99%1．95%-99%2．97%-99%3．90%-95%5%10%〉〉〉〉可以通過編輯計算機程序來簡化數(shù)字運算可以通過運算來進行必要〉〉〉更有能力的〉新雇員的能〉80%-90%預(yù)算分析師-〉〉〉〉〉1〉2〉3〉〉〉