供應(yīng)商管理考核制度第一篇：一、目的供應(yīng)商管理是指供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、評價和維護(hù)，通過對供應(yīng)商的分類管理、定期評價，依據(jù)評價結(jié)果選出合適的供應(yīng)商，建立起一個穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊伍，提高采購效率，進(jìn)而為企業(yè)工程建設(shè)提供可靠的物資供應(yīng)。二、適用范圍本制度適用于公司采購部。三、職責(zé)劃分1、采購部負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、評價和維護(hù)；2、技術(shù)部配合采購部對供應(yīng)商技術(shù)支持方面進(jìn)行評價打分，詳見供應(yīng)商評分表；3、安裝部配合采購部對供應(yīng)商的交貨期、質(zhì)量和服務(wù)方面進(jìn)行評價打分，詳見供應(yīng)商評分表；4、裝備部負(fù)責(zé)配合采購部對供應(yīng)商的質(zhì)量及服務(wù)方面進(jìn)行打分，詳見供應(yīng)商評分表。四、管理內(nèi)容1.供應(yīng)商的開發(fā)1.1概述供應(yīng)商的開發(fā)是通過項目詢價，在原有合格供應(yīng)商庫和預(yù)選供應(yīng)商庫的基礎(chǔ)上開發(fā)新的供應(yīng)商。1.2待開發(fā)供應(yīng)商應(yīng)具備的基本條件（1）具有營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,代理證書，第三方檢測報告，代理證，授權(quán)證書；（2）具有安全生產(chǎn)許可證；（3）生產(chǎn)加工設(shè)備、檢測設(shè)備及配套設(shè)施齊全；（4）具備完善的管理體系，確保能有效地應(yīng)對緊急訂單和提供有效的售后支持。1.3供應(yīng)商的開發(fā)渠道（1）通過公司員工和合作伙伴的引薦；（2）通過網(wǎng)絡(luò)搜索的方式；（3）供應(yīng)商自薦。1.4供應(yīng)商開發(fā)的流程（1）通過1.3中提到的三種渠道尋找潛在的供應(yīng)商；（2）審查供應(yīng)商公司證件，包括營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證和其他必備的資質(zhì)；2.供應(yīng)商的選擇2.1概述供應(yīng)商的選擇是指從合格供應(yīng)商庫、預(yù)選供應(yīng)商庫和新開發(fā)的供應(yīng)商中，選出5～6家供應(yīng)商進(jìn)行詢價，根據(jù)供應(yīng)商等級、價格、質(zhì)量、供期和服務(wù)等方面綜合考慮，推薦出三家及以上供應(yīng)商。2.2影響供應(yīng)商選擇的因素選擇供應(yīng)商，優(yōu)先考慮的因素有供應(yīng)商等級、質(zhì)量、價格、供期、服務(wù)、公司規(guī)模、公司管理水平、生產(chǎn)加工設(shè)備精度。3.供應(yīng)商的考核3.1概述供應(yīng)商的考核是指對跟公司有合作的供應(yīng)商及即將合作的供應(yīng)商進(jìn)行考核，通過跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通，從技術(shù)、采購、工程三個層面對供應(yīng)商進(jìn)行評價，確定供應(yīng)商等級，為以后供應(yīng)商的選擇提供依據(jù)。3.2考核的原則（1）以項目周期作為供應(yīng)商評價的周期，每年12月31日完成本年度供應(yīng)商的考核。（2）公正客觀性，參與考評的人員嚴(yán)格按考評細(xì)則進(jìn)行評分，不能夾帶個人感情色彩。3.3考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)考核采用打分制，總分100分，其中價格占20分，交貨期占20分，質(zhì)量占40分，服務(wù)占10分，技術(shù)支持占10分，詳見供應(yīng)商評分表及評分標(biāo)準(zhǔn)。（1）價格對供應(yīng)商進(jìn)行價格評估的前提是價格不高于預(yù)算成本價市場價，高于預(yù)算成本價和市場價則不予合作，技術(shù)要求有變化等情況另行考慮。在我方規(guī)定的時間內(nèi)報價為報價迅速，超出規(guī)定的報價時間為報價緩慢，超出3天（不含3天）以上不予合作。（2）交貨期交貨期是與施工進(jìn)度相吻合的，提前到貨會增加現(xiàn)場對設(shè)備的保管成本，延期到貨影響施工進(jìn)度，因此供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按時發(fā)貨，以保證設(shè)備按時到場。設(shè)備到貨后即可對設(shè)備的交貨期進(jìn)行評分，由項目負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場施工管理員按合同約定時間（或雙方另行約定的時間）內(nèi)到貨，則得滿分20分，延期1～2天，扣2分；延期3～4天，扣5分；延期5～6天，扣10分；延期超過7天（包含7天）得0分。工廠配套產(chǎn)品由采購部負(fù)責(zé)打分。交貨期的評估是以單項設(shè)備，材料，儀表為單位進(jìn)行的，設(shè)備，材料，儀表到場后3日內(nèi)，由采購負(fù)責(zé)人完成對設(shè)備交貨期的評價。（3）質(zhì)量設(shè)備質(zhì)量關(guān)乎工程整體質(zhì)量，是供應(yīng)商評價體系中最重要的環(huán)節(jié)，總分40分，由安裝部和裝備部完成評分，從三個方面進(jìn)行評分，分別是外觀、設(shè)備本體是否符合技術(shù)規(guī)格書、設(shè)備使用效果。前兩項在到貨驗收后即可進(jìn)行評分，設(shè)備使用效果是在設(shè)備安裝調(diào)試完成后進(jìn)行評分。外觀總分10分，主要從設(shè)備平整度、光滑度、規(guī)整度，油漆是否飽滿，設(shè)備是否生銹，進(jìn)行評分。設(shè)備本體是否符合技術(shù)規(guī)格書總分10分，根據(jù)技術(shù)規(guī)格表和尺寸圖對各項技術(shù)參數(shù)進(jìn)行評分。設(shè)備使用效果總分20分，即設(shè)備是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)和處理效果能否滿足使用要求。工廠配套產(chǎn)品由裝備部負(fù)責(zé)打分。質(zhì)量評估是以項目為單位的，在設(shè)備整體調(diào)試合格后一月內(nèi)，由安裝部對設(shè)備使用效果進(jìn)行評分。（4）服務(wù)服務(wù)滿意度總分10分，由安裝部和裝備部完成評分，主要從供應(yīng)商在設(shè)備到貨驗收、安裝及設(shè)備調(diào)試階段與公司的配合度進(jìn)行評分。供應(yīng)商對公司各項要求能積極響應(yīng)的且表現(xiàn)出合作誠意的，最高得10分；對設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題能及時解決的最高得7分。對于公司不需要配合的和設(shè)備未出現(xiàn)質(zhì)量問題的，此項得10分。服務(wù)評估是以項目為單位的，在設(shè)備整體調(diào)試合格后一月內(nèi)，由安裝部完成對服務(wù)水平的評價，公司生產(chǎn)裝備所需材料儀表，電氣原件類由裝備部完成對服務(wù)水平的評價。（5）技術(shù)支持技術(shù)支持總分10分，由技術(shù)部完成評分，主要從供應(yīng)商在設(shè)備選型等方面與技術(shù)部的配合度來評分，能積極配合技術(shù)部完善方案，給出合理化建議的，得滿分10分；根據(jù)配合程度，技術(shù)部酌情給分。對于技術(shù)部不需要供應(yīng)商配合的情況，此項得10分。技術(shù)支持服務(wù)評估是以項目為單位的，在設(shè)備整體調(diào)試合格后一月內(nèi)，由技術(shù)部完成對供應(yīng)商技術(shù)支持的評價。3.4評分原則整體評分是以項目為單位進(jìn)行的，在各階段各部門配合完成相應(yīng)評價指標(biāo)的打分，各部門打分反饋采購部，由采購部進(jìn)行匯總。供應(yīng)商年度得分=供應(yīng)商全年總得分/年合作次數(shù)。3.5等級劃分根據(jù)供應(yīng)商得分情況，將供應(yīng)商劃分為四個等級，90～100分，A級；75～89分，B級；60～74分，C級；低于60分，D級。A級為優(yōu)秀供應(yīng)商，B級為合格供應(yīng)商，C級為一般供應(yīng)商，D級為不合格供應(yīng)商，由采購部予以淘汰，AB兩類供應(yīng)商錄入合格供應(yīng)商庫，C級錄入預(yù)選供應(yīng)商庫。4.供應(yīng)商的維護(hù)4.1概述供應(yīng)商維護(hù)主要是指合格供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)，良好的供應(yīng)商關(guān)系有助于我們提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低采購成本，提高采購工作效率，提高采購工作應(yīng)變能力，有助于減少庫存，提高資金使用率。4.2供應(yīng)商維護(hù)的方式與途徑（1）提高部門綜合素質(zhì)首先，合作之前簽訂必要的采購協(xié)議并把相關(guān)流程告知供應(yīng)商得到供應(yīng)商認(rèn)可，這樣使后續(xù)的合作有據(jù)可依，減少糾紛避免關(guān)系惡化。一般新增加一個供應(yīng)商，雙方就采購流程、單價、交貨條件、交貨地點、付款方式、退貨流程等達(dá)成一致意見。溝通的方式一般有兩種，一是郵件二是直接的語言交流，在寫給供應(yīng)商的郵件中明確的說出需要供應(yīng)商做什么，什么時間內(nèi)答復(fù)以及一兩句簡短的緣由。當(dāng)我們主動給供應(yīng)商電話或面對面的溝通中，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，這樣避免溝通的過程中到處找資料延誤時間或溝通結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)要解決的問題根本就沒有談到然后又去找供應(yīng)商，在溝通的過程中也不要將話題繞來繞去，簡單的寒暄之后就進(jìn)入主題。采購是代表公司與供應(yīng)商合作，所以采購者個人風(fēng)格問題有時會影響供應(yīng)商對整個公司的評價從而影響服務(wù)的積極性。再次對供應(yīng)商的問題及時響應(yīng)度也能加強(qiáng)供應(yīng)商合作意向鞏固合作關(guān)系。大部分供應(yīng)商帶著問題來找你的時候其實他是希望從你這得到幫助或者再次確認(rèn)一些流程問題。我們不妨在供應(yīng)商提問的時候表現(xiàn)出對他的問題很感興趣并當(dāng)場給予回復(fù)，如需要內(nèi)部人員合作才能解決的，要表現(xiàn)出樂于就他的問題將與內(nèi)部人員協(xié)調(diào)，會后跟進(jìn)并告知供應(yīng)商結(jié)果。當(dāng)然有時侯供應(yīng)商的問題如涉及到違反合作條約或公司原則不可能做讓步時，采購應(yīng)明確的表示出來而不是讓其充滿幻想最后失望更大就會對你的誠信度表示懷疑；當(dāng)供應(yīng)商意識到你樂于幫他，也能解決問題的時候，對你的配合，問題的響應(yīng)度也將大大提高。相反如果供應(yīng)商遲遲得不到你的答復(fù)或者總是感覺你猶猶豫豫推三阻四不明確表態(tài)，他會認(rèn)為你所在的公司運(yùn)作很亂配合不好且自己也沒得到重視從而將客戶重視度轉(zhuǎn)移到其他客戶。（2）定期溝通定期溝通是指對于長時間沒有合作的供應(yīng)商，一個季度進(jìn)行一次電話溝通，了解供應(yīng)商的最新進(jìn)展，掌握產(chǎn)品的最新信息，通過與供應(yīng)商的溝通，做到信息共享。（3）滿意度調(diào)查以項目為單位，在項目通過驗收交付業(yè)主后，對供應(yīng)商有選擇性的進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過供應(yīng)商的意見反饋，發(fā)現(xiàn)我公司在整個采購過程中出現(xiàn)的問題，以此來反思工作中的不足，改進(jìn)不足之處，完善采購工作，提高工作效率。第二篇：供應(yīng)商績效考核全攻略：目標(biāo)、指標(biāo)、體系供應(yīng)商績效考核是個系統(tǒng)工程，主要可以從以下幾個方面來細(xì)化：明確考核目標(biāo)??首先，你得明確考核的總體目標(biāo)。這通?；诠镜膽?zhàn)略和供應(yīng)鏈的需求，比如降低成本、提高交貨準(zhǔn)時性等等。目標(biāo)要具體、可量化，這樣才能有的放矢。確認(rèn)考核指標(biāo)??接下來，根據(jù)目標(biāo)設(shè)定具體的考核指標(biāo)。比如，合格率、退貨率、準(zhǔn)時交貨率、服務(wù)響應(yīng)時間等等。這些指標(biāo)要能全面反映供應(yīng)商的績效。設(shè)計考核體系??考核體系的設(shè)計是關(guān)鍵。你需要為每項指標(biāo)分配權(quán)重，反映它們對整體績效的影響程度。同時，設(shè)定各項指標(biāo)的評分規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)范圍，確保評價的客觀性。數(shù)據(jù)來源也要確定，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。組建考核團(tuán)隊??考核團(tuán)隊也很重要。最好成立一個由研發(fā)、采購、質(zhì)量、生產(chǎn)、物流等相關(guān)部門組成的供應(yīng)商績效考核小組，確?？己说娜嫘院蛯I(yè)性。團(tuán)隊成員的職責(zé)要明確，比如數(shù)據(jù)收集、評估分析等。定期實施考核??考核可以基于月度、季度或年度定期進(jìn)行，也可以根據(jù)實際情況靈活調(diào)整周期。定期考核能更好地掌握供應(yīng)商的表現(xiàn)。考核結(jié)果溝通???考核完成后，盡量確保供應(yīng)商理解評價標(biāo)準(zhǔn)和自身表現(xiàn)。根據(jù)績效結(jié)果將供應(yīng)商分為不同等級，如A、B、C、D級，實施差異化管理策略。高績效供應(yīng)商可以給予更多訂單、優(yōu)先合作等激勵；持續(xù)低效或不合規(guī)的供應(yīng)商則減少訂單、暫停合同甚至淘汰。總結(jié)基于以上管理流程，作為供應(yīng)鏈數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理，可以總結(jié)出以下產(chǎn)品模塊：評分指標(biāo)定義：自定義評分指標(biāo)管理，設(shè)定人工評分或自動計算等評分方式。評分模板定義：基于評分指標(biāo)創(chuàng)建評分模板，定義評分模板用途、評估結(jié)果校準(zhǔn)規(guī)則等?？荚u檔案管理：基于評分模板生成的考核檔案進(jìn)行維護(hù)、發(fā)布?？梢匀斯ぴu分或自動評分，各部門評分完成后，自動匯總生成供方績效成績，以及填寫針對供應(yīng)商的獎懲措施等。質(zhì)量整改管理：基于績效考核結(jié)果創(chuàng)建整改單，填寫需整改的問題，維護(hù)小組成員、發(fā)布給供應(yīng)商。供應(yīng)商反饋整改措施后，進(jìn)行審核，以及整改成效追蹤。供應(yīng)商生命周期管理：這部分其實是獨立的產(chǎn)品模塊。這里與績效考核相關(guān)的管理主要為基于考核結(jié)果自動觸發(fā)淘汰流程等。通過這些步驟，你可以更全面、客觀地評估供應(yīng)商的績效，從而做出更明智的決策。第三篇：供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商是物流管理中關(guān)鍵的一環(huán)，供應(yīng)商考核是采購部門的一項重要工作內(nèi)容。有效的供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)能真實反映供應(yīng)商的業(yè)績表現(xiàn)，為企業(yè)與供應(yīng)商的合作提供依據(jù)，促進(jìn)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。下面將詳細(xì)介紹供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。一、考核指標(biāo)體系供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下指標(biāo)體系：1.質(zhì)量指標(biāo)：供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合企業(yè)的要求，是否能夠滿足企業(yè)的生產(chǎn)需求。具體包括合格率、返修率、退貨率等指標(biāo)。2.交貨指標(biāo)：供應(yīng)商能否按時交貨，交貨周期是否符合企業(yè)的要求。具體包括交貨及時率、交貨準(zhǔn)確率等指標(biāo)。3.價格指標(biāo)：供應(yīng)商的價格是否合理，是否具有競爭力。具體包括平均價格、最低價格、利潤率等指標(biāo)。4.服務(wù)指標(biāo)：供應(yīng)商的服務(wù)水平如何，包括售后服務(wù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等。具體包括服務(wù)滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度等指標(biāo)。5.其他指標(biāo)：包括供應(yīng)商的財務(wù)狀況、企業(yè)規(guī)模、管理水平、技術(shù)能力等方面的情況。二、考核方法1.評分法：根據(jù)各項指標(biāo)的重要程度，設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重，然后根據(jù)實際數(shù)據(jù)計算出每個供應(yīng)商的總分，從而對供應(yīng)商進(jìn)行排名。這種方法比較客觀公正，但需要制定合理的評分標(biāo)準(zhǔn)。2.評級法：根據(jù)各項指標(biāo)的表現(xiàn)情況，對供應(yīng)商進(jìn)行等級劃分，如優(yōu)秀、良好、一般等。這種方法比較簡單易行，但需要制定合理的等級劃分標(biāo)準(zhǔn)。3.綜合運(yùn)用多種方法：在實際應(yīng)用中，可以將評分法和評級法相結(jié)合，根據(jù)具體情況選擇使用。同時，還可以采用問卷調(diào)查、訪談等方式獲取更多的信息，對供應(yīng)商進(jìn)行全面評估。三、考核周期供應(yīng)商考核周期應(yīng)根據(jù)實際情況而定，一般而言，短期考核可以月度為周期，中期考核可以季度為周期，長期考核可以年度為周期。在考核周期內(nèi)，應(yīng)保持對供應(yīng)商的持續(xù)關(guān)注和評估，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。四、考核結(jié)果的應(yīng)用1.獎懲機(jī)制：根據(jù)考核結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行獎懲，如授予優(yōu)秀供應(yīng)商稱號、給予優(yōu)惠政策、取消不合格供應(yīng)商資格等。獎懲機(jī)制可以有效激勵供應(yīng)商提升服務(wù)質(zhì)量，改善合作效果。2.合作調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整與供應(yīng)商的合作方式，如調(diào)整采購量、采購價格、采購頻率等，以實現(xiàn)雙方利益的最大化。同時，也可以考慮引入新的供應(yīng)商，提高供應(yīng)鏈的競爭力和穩(wěn)定性。3.持續(xù)改進(jìn)：將考核結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)的動力，不斷優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，提高供應(yīng)商考核的準(zhǔn)確性和有效性。同時，也可以通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式幫助供應(yīng)商提升管理水平和技術(shù)能力?？傊?yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)是供應(yīng)鏈管理中的重要內(nèi)容之一，制定合理的考核指標(biāo)體系、采用合適的考核方法、保持合理的考核周期以及應(yīng)用好考核結(jié)果的應(yīng)用方式，能夠為企業(yè)與供應(yīng)商的合作提供依據(jù)，促進(jìn)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。第四篇：供應(yīng)商績效考核的流程及指標(biāo)供應(yīng)商的杰出表現(xiàn)不僅可以給采購方帶來增值，獲得穩(wěn)定質(zhì)量的原材料，減少生產(chǎn)制造過程中的返工率，降低市場不良率，提高生產(chǎn)效率，并增加顧客滿意度，更可提升供應(yīng)鏈的市場競爭力。反之如果供應(yīng)商或者交貨不及時，交付產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，則將影響到最終交付給顧客產(chǎn)品的交貨期和質(zhì)量，并最終影響到終端顧客的滿意度。而績效考核則是保證供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量，管理供應(yīng)商的最有效、最重要的手段，通過考核，與評選出的優(yōu)秀供應(yīng)商繼續(xù)或者加深合作，促進(jìn)績效差的供應(yīng)商改善，淘汰不符合要求的供應(yīng)商。避免影響生產(chǎn)經(jīng)營及顧客的需求。著名管理大師德魯克曾說過：“如果你不能評價，你就無法管理?！笨冃Э己酥皇菣z驗供應(yīng)商績效的一種方式，而不是最終的目的。通過績效考核，在買賣雙方之間搭建一座反饋溝通的橋梁，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商及時改進(jìn)不合格的供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商了解自身的優(yōu)劣勢，采取行動提升績效。通過建立有效、科學(xué)、合理的供應(yīng)商績效管理體系，促進(jìn)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)和提高。發(fā)現(xiàn)、培育有能力的供應(yīng)商，利用自身的技術(shù)，早期參與新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)，幫助優(yōu)化設(shè)計，以降低成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)和量產(chǎn)周期，從而提高和保持采購方的市場競爭優(yōu)勢。作為引導(dǎo)供應(yīng)商供應(yīng)行為的重要導(dǎo)向，供應(yīng)商績效考核體系推行的出發(fā)點與落腳點都應(yīng)該與提升經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量及顧答滿意相關(guān)，與采購方的長遠(yuǎn)發(fā)展計劃相關(guān)。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商行為缺陷，提升業(yè)績，最終是為打造整個供應(yīng)鏈的競爭力。?供應(yīng)商績效考核的流程及指標(biāo)體系?供應(yīng)商績效考核的整體框架可以遵循四個環(huán)節(jié)的循環(huán)過程，這四個環(huán)節(jié)包括績效目標(biāo)的制定、確定績效指標(biāo)、績效考核過程的實施以及績效結(jié)果的反饋。如圖8-1所示。01績效目標(biāo)制定績效目標(biāo)源自與對采購組織自身而求的分析，制定過程可以包括對供應(yīng)商分類，確定對不同類型供應(yīng)商的要求，分析市場行情、供應(yīng)水平及競爭狀態(tài)；分析采購方的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，以引導(dǎo)供應(yīng)商適應(yīng)采購組織的發(fā)展。其次還要合理的安排績效考核過程的后續(xù)工作，確定實施績效考核過程中每一環(huán)節(jié)的團(tuán)隊成員，保證每一環(huán)節(jié)的順利銜接，以保障績效考核科學(xué)，有效和減少風(fēng)險因素的影響為核心目標(biāo)。02確定績效指標(biāo)不同的環(huán)境以不同的條件，指標(biāo)的設(shè)定可能差異很大。但制定指標(biāo)的基本原則，涉及供應(yīng)商績效考核的基本狀況的指標(biāo)還是有共同之處，例如質(zhì)量、技術(shù)、交貨能力、成本、服務(wù)等項目的考察。深入地，還應(yīng)該明確描述每一指標(biāo)的具體定義以及界定評判的標(biāo)準(zhǔn)，以便考核者順利操作。03考核過程的實施考核過程的實施是績效考核體系的不可忽視的重要環(huán)節(jié)。由于涉及領(lǐng)域眾多，操作有一定的復(fù)雜性。因此，許多采購組織常常建立一個團(tuán)隊以控制和實施供應(yīng)商的績效考核過程。團(tuán)隊成員以來自質(zhì)量、生產(chǎn)、工程及采購等與供應(yīng)商相關(guān)的部門為主?？己藢嵤┻^程應(yīng)該對不同供應(yīng)商分類、不同產(chǎn)品屬性有所不同的側(cè)重和不同的考核方法?？己诉^程主要包括供應(yīng)商合同實施情況、交付績效及現(xiàn)場考核、文件評審等多種形式，收集相關(guān)各方的數(shù)據(jù)信息。以收集到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)考核指標(biāo)的特征，盡可能能采用科學(xué)的數(shù)學(xué)方法計算出供應(yīng)商的綜合績效得分，從而將供應(yīng)商分級，選擇出優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，獎勵優(yōu)秀供應(yīng)商，并與之建立進(jìn)一步合作關(guān)系，找出需要改進(jìn)領(lǐng)域，提升整體供應(yīng)水平。04績效結(jié)果的反饋應(yīng)及時將考核的結(jié)果反饋給供應(yīng)商，是雙方發(fā)現(xiàn)問題、溝通問題并解決問題的過程，要建立長期的合作伙伴關(guān)系必須經(jīng)過這樣一個磨合的過程，坦誠相待，才能達(dá)到真正意義上“雙贏”的局面。05供應(yīng)商績效指標(biāo)層不同的市場競爭環(huán)境、產(chǎn)品特性、供應(yīng)定位和不同的采購項目，需要構(gòu)建與之相適應(yīng)的供應(yīng)商績效考核的指標(biāo)體系。指標(biāo)層次的通常劃分有三種：一層、兩層或三層指標(biāo)。其中以指標(biāo)類別及細(xì)化指標(biāo)的兩層較為普遍。第二層中細(xì)化指標(biāo)的劃分?jǐn)?shù)量最小值為2個，2個極具代表性獨立性較強(qiáng)的指標(biāo)就有可能反映供應(yīng)商的表現(xiàn)。第二層指標(biāo)數(shù)量常見為3個或4個指標(biāo)，極個別將指標(biāo)劃分為7個，指標(biāo)劃分?jǐn)?shù)量過多，則可能指標(biāo)的獨立性會下降，針對性不強(qiáng)。06指標(biāo)類別在考慮指標(biāo)類別時，不僅要選擇哪些指標(biāo)作為供應(yīng)商考核的要素，還要設(shè)計每一項的重要性。有統(tǒng)計文獻(xiàn)對指標(biāo)的出現(xiàn)頻率進(jìn)行比較，間接反映各項指標(biāo)的重要性排序，對考核指標(biāo)及重要性具有參考意義。歸類統(tǒng)計結(jié)果如表8-1所示。依次對每一指標(biāo)類別中指標(biāo)的細(xì)化分類，統(tǒng)計每一細(xì)化指標(biāo)的出現(xiàn)頻率，見本章的附錄?？梢愿鶕?jù)自身的特點、顧客和市場要求及產(chǎn)品定位，選擇相應(yīng)的指標(biāo)組成適合的系統(tǒng)。統(tǒng)計結(jié)果表明：“交貨”“質(zhì)量”“價格”“服務(wù)”四個指標(biāo)分別是出現(xiàn)頻率最高指標(biāo)，也就說明一般情況下，采購方重點考察的還是供應(yīng)商的供貨能力和貨物質(zhì)量。在細(xì)化指標(biāo)層中指標(biāo)出現(xiàn)頻率最高的分別為：“產(chǎn)品合格率”“這修退貨率”“及時交貨達(dá)成率”“交貨數(shù)量準(zhǔn)確率”“平均價格比率”“最低價格比率”“訂單變化接收率”“服務(wù)承諾履行度”“用戶投訴率”。但僅憑這四個方面還不能充分體現(xiàn)出供應(yīng)商的綜合水平。因此許多企業(yè)結(jié)合自身所需和經(jīng)營目標(biāo)，大部分的指標(biāo)是從評價供應(yīng)商資質(zhì)和能力的角度出發(fā)，包括“技術(shù)”“財務(wù)”“基本情況”“生產(chǎn)能力”“市場行情”等方面。目前全球關(guān)注的焦點問題，包括“社會責(zé)任”“環(huán)?！焙汀帮L(fēng)險控制能力”等也融入到供應(yīng)商績效的考核中。07量化指標(biāo)及評議指標(biāo)所謂的績效考核標(biāo)準(zhǔn)是指各項指標(biāo)分別應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)級別。指標(biāo)解決的是績效考核要考核·的具體內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)解決的是該指標(biāo)下，完成多少或表現(xiàn)如何的問題?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)就是制定預(yù)期的目標(biāo)或保證預(yù)期目標(biāo)應(yīng)該達(dá)到的水平，是為了實現(xiàn)采購方戰(zhàn)略，供應(yīng)商須努力奮斗的績效期望。供應(yīng)商的績效考核指標(biāo)可分為可量化和非量化指標(biāo)兩大類，非量化指標(biāo)包括定性指標(biāo)和評議指標(biāo)?？闪炕瘶?biāo)準(zhǔn)的界定上通常會配有公式進(jìn)行計算，在制定標(biāo)準(zhǔn)時可以將具體的數(shù)值考慮進(jìn)去，根據(jù)績效的實際數(shù)據(jù)結(jié)果，對照相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)范圍，獲得績效得分。而非量化指標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn)的制定上會更注重過程行為的描述，例如時效性、操作水準(zhǔn)以及態(tài)度等方面的指標(biāo)。因為非量化指標(biāo)很難用公式計算得出具體的數(shù)值，所以須采取行為標(biāo)準(zhǔn)描述的方式制定考核標(biāo)準(zhǔn)。行為是客觀的、持續(xù)但非恒定的，需要綜合考察某供應(yīng)商是否在態(tài)度、執(zhí)行力、時效性以及操作水準(zhǔn)上都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，相應(yīng)分?jǐn)?shù)來自對各方面表現(xiàn)的判斷。例如，可量化標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品合格率、及時交貸達(dá)成率、退貨率、交貨數(shù)量準(zhǔn)確率、最低價格比率、平均價格比率、用戶投訴次數(shù)、服務(wù)承諾履行度、物料抽檢缺陷率、物料批次合格率、訂單變化接受率、交貨破損率、優(yōu)惠度、降價率、發(fā)票準(zhǔn)確率、信用度、沖突發(fā)生頻率、以往業(yè)務(wù)量以及合作人員溝通頻率等；戰(zhàn)略目標(biāo)兼容性、配合度、裝卸貨物規(guī)范性、客訴處理時效性、技術(shù)能力、合作意愿強(qiáng)度以及運(yùn)輸條件和能力等可歸結(jié)于定性的指標(biāo)。為使績效數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確，建立指標(biāo)的同時還配有相應(yīng)指標(biāo)界定說明以及公式引導(dǎo)，明確各項指標(biāo)內(nèi)涵。對于定性指標(biāo)，在考核時，沒有相應(yīng)的量化數(shù)據(jù)，指標(biāo)衡量需要清晰的描述。舉例如下。配合度：采購方需要提供服務(wù)或其他幫助時，供應(yīng)商是否及時響應(yīng)，是否造成不必要的損失。戰(zhàn)略目標(biāo)兼容性：供應(yīng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃與采購方的長遠(yuǎn)計劃之間的兼容程度。裝卸貨物規(guī)范性：裝卸貨物過程中規(guī)范操作的程度。技術(shù)能力：供應(yīng)商提供技術(shù)的先進(jìn)性、實用性及給予指導(dǎo)的有效性?？驮V處理時效性：接到用戶投訴后，處理和解決問題或抱怨的及時性，是否造成不必要的損失。合作意愿強(qiáng)度：供應(yīng)商是否愿意與采購方長期合作。運(yùn)輸條件和能力：供應(yīng)商運(yùn)輸貨物的配套軟硬件設(shè)施及能力。08考核指標(biāo)的無量綱處理由于指標(biāo)體系中各考核指標(biāo)的意義彼此不同，表現(xiàn)形式也不相同，有的是相對數(shù)值表，還有的是平均數(shù)指標(biāo)，有的是絕對數(shù)指標(biāo)；對考核