女鞋店管理制度?總則目的為了規(guī)范女鞋店的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績，特制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于女鞋店全體員工，包括店長、導(dǎo)購員、收銀員、倉庫管理員等?；驹瓌t1.顧客至上原則：始終以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的期望。2.團隊合作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作與溝通，共同完成店鋪的各項任務(wù)。3.公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正的原則，對待每一位員工和顧客。4.遵守法律法規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)組織架構(gòu)女鞋店設(shè)店長一名，全面負責(zé)店鋪的日常管理工作；導(dǎo)購員若干名，負責(zé)產(chǎn)品銷售和顧客接待；收銀員一名，負責(zé)收款結(jié)算；倉庫管理員一名，負責(zé)庫存管理。崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)負責(zé)店鋪的整體運營管理，制定并執(zhí)行店鋪的經(jīng)營計劃和目標(biāo)。組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督店鋪的商品陳列、庫存管理、銷售情況等，及時調(diào)整經(jīng)營策略。處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護店鋪的良好形象。負責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保店鋪各項工作的順利進行。2.導(dǎo)購員崗位職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和搭配建議。負責(zé)店鋪的商品陳列和整理，保持店鋪整潔美觀。協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客疑問，促成交易。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長，以便改進產(chǎn)品和服務(wù)。完成店長交辦的其他工作任務(wù)。3.收銀員崗位職責(zé)負責(zé)收款結(jié)算工作，確保收款準確無誤。熟練操作收銀系統(tǒng)，快速為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)。保管好現(xiàn)金、票據(jù)等，確保資金安全。與導(dǎo)購員做好交接工作，核對銷售小票和商品數(shù)量。完成店長交辦的其他工作任務(wù)。4.倉庫管理員崗位職責(zé)負責(zé)店鋪的庫存管理，包括商品的出入庫、盤點等工作。定期對庫存商品進行整理和盤點，確保庫存數(shù)量準確。做好倉庫的安全管理工作，防止商品損壞、丟失等情況發(fā)生。根據(jù)銷售情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋庫存信息，提出補貨建議。完成店長交辦的其他工作任務(wù)?？记谥贫裙ぷ鲿r間1.店鋪實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.具體工作時間為[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]?？记诠芾?.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣罰半天工資。2.員工請假應(yīng)提前[X]天向店長申請，填寫請假申請表，經(jīng)店長批準后方可請假。未經(jīng)批準擅自離崗者，按曠工處理。3.病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。4.曠工一天扣罰三天工資，連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上者，視為自動離職，店鋪將予以辭退。加班管理1.因工作需要安排員工加班的，應(yīng)提前通知員工。2.加班員工可安排調(diào)休或領(lǐng)取加班補貼，加班補貼標(biāo)準為[X]元/小時。薪酬福利制度薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，占工資總額的[X]%。3.提成工資：根據(jù)員工的銷售業(yè)績發(fā)放，提成比例為[X]%。薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，離職當(dāng)月工資在辦理完離職手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)發(fā)放。福利待遇1.社保福利：店鋪按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假[X]天。年假可在當(dāng)年內(nèi)根據(jù)工作情況安排休完，未休完的年假可按三倍工資折算發(fā)放。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，店鋪為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓(xùn)機會：店鋪為員工提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。商品管理制度商品采購1.店長根據(jù)店鋪的銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.采購人員應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.采購商品時，應(yīng)簽訂采購合同，明確商品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等條款。商品驗收1.商品到貨后，倉庫管理員應(yīng)及時進行驗收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與采購合同一致。2.如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或數(shù)量短缺等情況，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。商品陳列1.導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)商品的特點和銷售情況，合理進行商品陳列，做到美觀、整齊、便于顧客挑選。2.定期對商品陳列進行調(diào)整，保持店鋪的新鮮感和吸引力。商品庫存管理1.倉庫管理員應(yīng)建立庫存臺賬，詳細記錄商品的出入庫情況，確保庫存數(shù)量準確。2.定期對庫存商品進行盤點，每月至少盤點一次，做到賬實相符。3.根據(jù)銷售情況，及時對庫存商品進行補貨和調(diào)貨，避免缺貨和積壓。商品損耗管理1.加強對商品損耗的控制，采取有效的防范措施，減少商品在運輸、儲存、銷售過程中的損耗。2.對因人為原因造成的商品損耗，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。銷售管理制度銷售流程1.顧客進店時，導(dǎo)購員應(yīng)熱情接待，主動詢問顧客需求。2.根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的商品，并提供專業(yè)的搭配建議。3.協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客疑問，促成交易。4.顧客確定購買后，導(dǎo)購員應(yīng)引導(dǎo)顧客到收銀臺付款結(jié)算。5.收銀員收款后，為顧客開具銷售小票，并將商品交付給顧客。6.導(dǎo)購員對已購買商品的顧客進行回訪，了解顧客使用情況，收集顧客反饋信息。銷售技巧培訓(xùn)1.店鋪定期組織導(dǎo)購員進行銷售技巧培訓(xùn)，提高導(dǎo)購員的銷售能力和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括顧客心理分析、產(chǎn)品知識、溝通技巧、銷售話術(shù)等。銷售業(yè)績考核1.店長根據(jù)店鋪的銷售目標(biāo)，制定導(dǎo)購員的個人銷售業(yè)績考核指標(biāo)。2.每月對導(dǎo)購員的銷售業(yè)績進行考核，考核結(jié)果與績效工資和提成工資掛鉤。3.對銷售業(yè)績突出的導(dǎo)購員進行表彰和獎勵，對未完成銷售任務(wù)的導(dǎo)購員進行輔導(dǎo)和督促。服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)標(biāo)準1.員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，熱情、主動、周到地為顧客服務(wù)。2.接待顧客時，應(yīng)使用禮貌用語，如"您好"、"歡迎光臨"、"謝謝"等。3.為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和搭配建議，幫助顧客挑選到滿意的商品。4.及時處理顧客投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。服務(wù)培訓(xùn)1.店鋪定期組織員工進行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、顧客投訴處理等。服務(wù)監(jiān)督與考核1.店長負責(zé)對員工的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.設(shè)立顧客意見箱，收集顧客對服務(wù)質(zhì)量的反饋信息。3.將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的員工進行批評教育和處罰。店鋪衛(wèi)生管理制度衛(wèi)生標(biāo)準1.店鋪地面、貨架、展示臺等應(yīng)保持清潔，無灰塵、無雜物。2.商品應(yīng)擺放整齊，無污漬、無損壞。3.倉庫應(yīng)保持整潔，貨物堆放有序，通道暢通。4.衛(wèi)生間應(yīng)定期打掃，保持清潔衛(wèi)生，無異味。衛(wèi)生責(zé)任劃分1.店長負責(zé)店鋪整體衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查。2.導(dǎo)購員負責(zé)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括貨架、展示臺、商品整理等。3.收銀員負責(zé)收銀臺及周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔。4.倉庫管理員負責(zé)倉庫的衛(wèi)生清潔和貨物整理。衛(wèi)生檢查與考核1.每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，員工應(yīng)進行衛(wèi)生清潔工作。2.店長定期對店鋪衛(wèi)生進行檢查，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準的區(qū)域和責(zé)任人進行督促整改。3.將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對衛(wèi)生不達標(biāo)的員工進行批評教育和處罰。安全管理制度安全責(zé)任1.店長是店鋪安全管理的第一責(zé)任人，負責(zé)店鋪安全工作的全面管理。2.員工應(yīng)遵守店鋪的安全管理制度，積極參與安全工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。安全措施1.安裝必要的安全設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警裝置等。2.確保店鋪消防設(shè)施齊全有效，定期進行檢查和維護。3.加強對員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。4.下班時，應(yīng)關(guān)好門窗，切斷電源，確保店鋪安全。安全檢查與隱患排查1.定期對店鋪進行安全檢查，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、防盜設(shè)施等。2.及時排查安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保店鋪安全運營。突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制