門店視頻日常管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范門店視頻管理工作，確保視頻資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，充分發(fā)揮視頻在門店運(yùn)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)、客戶服務(wù)等方面的作用，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的視頻日常管理工作，包括但不限于門店形象展示視頻、產(chǎn)品介紹視頻、員工工作視頻、客戶服務(wù)視頻等各類視頻資料的拍攝、存儲(chǔ)、使用和銷毀。3.管理原則遵循合法合規(guī)、安全保密、高效利用的原則，確保視頻管理工作符合國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，保障視頻資料的安全與完整，同時(shí)促進(jìn)視頻資源的有效利用，為門店運(yùn)營(yíng)提供有力支持。二、視頻拍攝管理1.拍攝計(jì)劃制定各門店應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，制定視頻拍攝計(jì)劃。拍攝計(jì)劃應(yīng)明確拍攝主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息。拍攝計(jì)劃需提前提交至門店店長(zhǎng)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。對(duì)于涉及重要活動(dòng)、產(chǎn)品推廣等重大拍攝任務(wù)，應(yīng)提前向上級(jí)主管部門報(bào)備。2.拍攝人員安排根據(jù)拍攝任務(wù)的性質(zhì)和要求，合理安排拍攝人員。拍攝人員應(yīng)具備一定的視頻拍攝技能和知識(shí)，熟悉門店業(yè)務(wù)和流程。拍攝人員在拍攝前應(yīng)充分了解拍攝任務(wù)的要求和目的，做好拍攝準(zhǔn)備工作，包括檢查設(shè)備、準(zhǔn)備道具、確定拍攝角度等。3.拍攝內(nèi)容要求視頻內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確地反映門店的實(shí)際情況，包括門店環(huán)境、產(chǎn)品展示、員工工作狀態(tài)、客戶服務(wù)過程等。拍攝內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠?yàn)殚T店運(yùn)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)、客戶服務(wù)等提供有價(jià)值的信息。避免拍攝與工作無關(guān)的內(nèi)容，確保視頻內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出。4.拍攝質(zhì)量要求拍攝畫面應(yīng)清晰、穩(wěn)定、光線充足，避免出現(xiàn)模糊、抖動(dòng)、光線過暗或過亮等問題。視頻聲音應(yīng)清晰可辨，避免出現(xiàn)雜音、音量過小或過大等問題。拍攝過程中應(yīng)注意畫面構(gòu)圖和剪輯，使視頻具有一定的觀賞性和吸引力。三、視頻存儲(chǔ)管理1.存儲(chǔ)設(shè)備選擇門店應(yīng)選擇安全可靠、容量充足的存儲(chǔ)設(shè)備用于視頻存儲(chǔ)，如專業(yè)的硬盤錄像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備等。存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.存儲(chǔ)位置確定視頻存儲(chǔ)位置應(yīng)選擇在安全、干燥、通風(fēng)良好的地方，避免受到潮濕、高溫、火災(zāi)等因素的影響。存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)放置在專門的機(jī)柜或存儲(chǔ)架上，并做好標(biāo)識(shí)，便于管理和查找。3.存儲(chǔ)方式分類視頻資料應(yīng)按照拍攝時(shí)間、主題、內(nèi)容等進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立清晰的目錄結(jié)構(gòu)，便于快速檢索和查詢。對(duì)于重要的視頻資料，應(yīng)進(jìn)行備份存儲(chǔ)，備份存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)與主存儲(chǔ)設(shè)備分開存放，以防止數(shù)據(jù)丟失。4.存儲(chǔ)期限設(shè)定根據(jù)視頻資料的性質(zhì)和用途，設(shè)定合理的存儲(chǔ)期限。一般情況下，門店形象展示視頻、產(chǎn)品介紹視頻等長(zhǎng)期保存；員工工作視頻、客戶服務(wù)視頻等根據(jù)實(shí)際需要保存一定期限后進(jìn)行清理。存儲(chǔ)期限屆滿后，應(yīng)對(duì)視頻資料進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于仍有價(jià)值的視頻資料，應(yīng)延長(zhǎng)存儲(chǔ)期限；對(duì)于無價(jià)值的視頻資料，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。四、視頻使用管理1.內(nèi)部使用管理門店員工因工作需要使用視頻資料時(shí)，應(yīng)填寫視頻使用申請(qǐng)表，注明使用目的、視頻名稱、使用時(shí)間等信息，經(jīng)門店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可使用。員工在使用視頻資料過程中應(yīng)妥善保管，不得擅自修改、刪除或傳播視頻內(nèi)容。使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還視頻資料，并確保存儲(chǔ)設(shè)備的安全。門店可利用視頻資料進(jìn)行員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析、經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.外部使用管理門店因業(yè)務(wù)推廣、客戶服務(wù)等需要向外部提供視頻資料時(shí)，應(yīng)填寫視頻外借申請(qǐng)表，注明外借對(duì)象、使用目的、外借時(shí)間等信息，經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后方可外借。外借視頻資料時(shí)，應(yīng)與外借對(duì)象簽訂外借協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，要求外借對(duì)象妥善保管視頻資料，不得擅自傳播或用于其他目的。外借期限屆滿后，應(yīng)及時(shí)收回外借的視頻資料，并檢查視頻資料的完整性和安全性。如發(fā)現(xiàn)視頻資料有損壞或丟失情況，應(yīng)要求外借對(duì)象承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.視頻發(fā)布管理門店如需在官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道發(fā)布視頻資料，應(yīng)填寫視頻發(fā)布申請(qǐng)表，注明發(fā)布平臺(tái)、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間等信息，經(jīng)上級(jí)主管部門審核批準(zhǔn)后方可發(fā)布。發(fā)布的視頻資料應(yīng)符合公司的品牌形象和宣傳策略，不得包含違法違規(guī)、虛假宣傳、侵犯他人權(quán)益等內(nèi)容。視頻發(fā)布后，應(yīng)密切關(guān)注發(fā)布效果和反饋信息，及時(shí)對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。五、視頻安全管理1.安全保密措施門店應(yīng)建立視頻安全保密制度，加強(qiáng)對(duì)視頻資料的安全保密管理。對(duì)涉及商業(yè)機(jī)密、客戶隱私等敏感信息的視頻資料，應(yīng)采取加密存儲(chǔ)、訪問控制等措施，防止信息泄露。嚴(yán)格限制視頻資料的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和使用視頻資料。訪問人員應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得擅自將視頻資料傳播給無關(guān)人員。定期對(duì)視頻存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)安全可靠。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)按照規(guī)定定期對(duì)視頻資料進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的物理位置，以防止因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證門店業(yè)務(wù)的正常開展。3.安全事件處理如發(fā)生視頻資料丟失、損壞、泄露等安全事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。對(duì)安全事件進(jìn)行調(diào)查和分析，查明原因，確定責(zé)任，采取相應(yīng)的整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。六、視頻銷毀管理1.銷毀條件確定對(duì)于存儲(chǔ)期限屆滿、已無使用價(jià)值或因其他原因需要銷毀的視頻資料，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。銷毀視頻資料前，應(yīng)進(jìn)行評(píng)估和審核，確保銷毀的必要性和合規(guī)性。2.銷毀方式選擇根據(jù)視頻資料的存儲(chǔ)介質(zhì)和數(shù)量，選擇合適的銷毀方式。一般可采用格式化存儲(chǔ)設(shè)備、刪除電子文件、粉碎存儲(chǔ)介質(zhì)等方式進(jìn)行銷毀。對(duì)于涉及重要信息的視頻資料，應(yīng)采用多種銷毀方式相結(jié)合的方法，確保數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。3.銷毀記錄與監(jiān)督銷毀視頻資料時(shí)，應(yīng)填寫視頻銷毀申請(qǐng)表，注明銷毀原因、銷毀方式、銷毀時(shí)間、銷毀人員等信息，經(jīng)門店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。對(duì)銷毀過程進(jìn)行記錄，包括銷毀時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、銷毀方式等信息，并保存相關(guān)記錄以備查閱。可邀請(qǐng)內(nèi)部審計(jì)人員或其他監(jiān)督人員對(duì)銷毀過程進(jìn)行監(jiān)督，確保銷毀工作的規(guī)范進(jìn)行。七、考核與監(jiān)督1.考核指標(biāo)設(shè)定建立門店視頻管理工作考核機(jī)制，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?？己酥笜?biāo)可包括視頻拍攝質(zhì)量、存儲(chǔ)管理規(guī)范、使用效率、安全保密措施等方面。根據(jù)考核指標(biāo)，制定相應(yīng)的評(píng)分細(xì)則，對(duì)門店視頻管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核周期與方式考核周期為每季度一次，由上級(jí)主管部門組織實(shí)施?？己朔绞娇刹捎枚ㄆ跈z查、不定期抽查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己私Y(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向門店反饋考核結(jié)果，對(duì)考核優(yōu)秀的門店進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的門店提出整改意見，限期整改。3.監(jiān)督檢查機(jī)制建立健全門店視頻管理監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)門店視頻管理工作的日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括視頻拍攝計(jì)劃執(zhí)行情況、存儲(chǔ)管理情況、使用情況、安全保密措施落實(shí)情況等。對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求門店限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。