足浴按摩經(jīng)理管理制度?一、總則（一）目的為加強公司足浴按摩業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范經(jīng)理的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，確保公司業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有足浴按摩門店的經(jīng)理。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。3.注重團(tuán)隊建設(shè)，激勵員工，提高員工素質(zhì)和工作積極性。4.強化成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、崗位職責(zé)（一）日常管理1.負(fù)責(zé)門店的日常運營管理，確保各項工作有序進(jìn)行。2.制定和執(zhí)行門店的工作計劃和目標(biāo)，定期向上級匯報工作進(jìn)展情況。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保證服務(wù)流程順暢。（二）人員管理1.負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和晉升等工作，建立和完善員工隊伍。2.制定員工培訓(xùn)計劃，組織員工參加各類培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.關(guān)心員工生活，了解員工需求，解決員工實際問題，增強員工凝聚力和歸屬感。（三）服務(wù)質(zhì)量管理1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。2.處理顧客投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果，提高顧客滿意度。3.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，提升門店競爭力。（四）財務(wù)管理1.協(xié)助財務(wù)部門做好門店的財務(wù)管理工作，嚴(yán)格控制成本費用，確保門店經(jīng)營效益。2.審核各項費用支出，確保費用支出合理合規(guī)。3.定期進(jìn)行財務(wù)分析，為門店經(jīng)營決策提供依據(jù)。（五）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。2.定期檢查門店的安全設(shè)施和設(shè)備，確保安全設(shè)施完好有效。3.處理各類安全事故，及時向上級報告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。三、工作流程（一）營業(yè)前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)門店，檢查門店環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、用品用具等是否準(zhǔn)備齊全，是否符合衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.組織員工召開班前會議，傳達(dá)上級指示和工作要求，安排當(dāng)日工作任務(wù)，強調(diào)服務(wù)重點和注意事項。3.檢查員工儀容儀表，確保員工著裝整齊、整潔，佩戴工牌。（二）營業(yè)中管理1.巡視門店各區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保營業(yè)秩序正常。2.關(guān)注顧客需求，及時為顧客提供服務(wù)，處理顧客投訴和建議，確保顧客滿意度。3.檢查員工工作情況，對員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4.與其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作順利進(jìn)行。（三）營業(yè)后工作1.組織員工進(jìn)行衛(wèi)生清潔和設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，確保門店環(huán)境整潔、設(shè)備設(shè)施完好。2.召開班后會議，總結(jié)當(dāng)日工作情況，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。3.核對當(dāng)日營業(yè)收入，做好相關(guān)記錄，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。4.安排好夜間值班人員，做好安全防范工作。四、考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：顧客滿意度、投訴率等。2.經(jīng)營業(yè)績：營業(yè)收入、利潤、成本控制等。3.團(tuán)隊建設(shè)：員工流失率、員工培訓(xùn)效果等。4.安全管理：安全事故發(fā)生率等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次全面考核，對經(jīng)理的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對經(jīng)理的某些工作進(jìn)行不定期抽查和考核。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，激勵經(jīng)理提高工作績效。2.晉升機會：對表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)理，提供晉升機會，給予更高的職位和待遇。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為經(jīng)理提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升管理能力和業(yè)務(wù)水平。4.榮譽表彰：對表現(xiàn)突出的經(jīng)理，給予榮譽表彰，增強其榮譽感和成就感。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)經(jīng)理的崗位需求和個人發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，內(nèi)容涵蓋管理知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等方面。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，了解經(jīng)理對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和應(yīng)用能力，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和方式。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為經(jīng)理制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為經(jīng)理提供晉升機會、崗位輪換機會等，幫助其實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。六、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，依法經(jīng)營。2.保守公司商業(yè)秘密，維護(hù)公司利益。3.尊重顧客，熱情服務(wù)，不得歧視、侮辱顧客。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。（三）廉潔自律1.不得接受供應(yīng)商、客戶等的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得侵占公司財物。3.嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，不得虛報、冒領(lǐng)費用