植物園游客滿意度調(diào)查與提升考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)調(diào)查問卷的形式，了解植物園游客的滿意度現(xiàn)狀，分析游客不滿意的根源，并針對(duì)性地提出提升措施，以促進(jìn)植物園服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您參觀植物園的主要目的是什么？

A.觀賞植物

B.休閑娛樂

C.教育學(xué)習(xí)

D.其他（請(qǐng)注明__________）

2.您對(duì)植物園的總體印象是？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

3.您認(rèn)為植物園的環(huán)境衛(wèi)生狀況如何？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

4.您對(duì)植物園的植物種類豐富度滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

5.您是否滿意植物園的導(dǎo)覽系統(tǒng)？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

6.您認(rèn)為植物園的服務(wù)人員態(tài)度如何？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

7.您對(duì)植物園的門票價(jià)格是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

8.您是否知道植物園的開放時(shí)間？

A.知道

B.不太清楚

C.不清楚

D.完全不知道

9.您是否愿意推薦植物園給您的朋友？

A.非常愿意

B.愿意

C.不確定

D.不愿意

10.您對(duì)植物園的植物科普教育活動(dòng)的滿意度如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

11.您是否滿意植物園的餐飲服務(wù)？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

12.您對(duì)植物園的停車場(chǎng)設(shè)施滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

13.您是否滿意植物園的洗手間設(shè)施？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

14.您對(duì)植物園的安全措施是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

15.您認(rèn)為植物園的植物保護(hù)工作做得如何？

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

16.您對(duì)植物園的綠化程度滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

17.您是否滿意植物園的展覽館？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

18.您對(duì)植物園的公益活動(dòng)是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

19.您對(duì)植物園的兒童游樂設(shè)施滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

20.您是否滿意植物園的夜間照明？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

21.您對(duì)植物園的園藝藝術(shù)展示滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

22.您是否滿意植物園的觀光車服務(wù)？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

23.您對(duì)植物園的園藝講座是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

24.您是否滿意植物園的寵物友好政策？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

25.您對(duì)植物園的免費(fèi)WiFi服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

26.您是否滿意植物園的紀(jì)念品商店？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

27.您對(duì)植物園的志愿者服務(wù)滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

28.您是否滿意植物園的攝影區(qū)域？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

29.您對(duì)植物園的緊急救援措施是否滿意？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

30.您對(duì)植物園的總體滿意度是？

A.非常滿意

B.滿意

C.一般

D.不滿意

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為植物園應(yīng)該加強(qiáng)哪些方面的建設(shè)？（）

A.植物種類

B.導(dǎo)覽系統(tǒng)

C.植物科普教育

D.餐飲服務(wù)

E.兒童游樂設(shè)施

2.您對(duì)以下哪些植物園服務(wù)有需求？（）

A.美食餐飲

B.植物租借

C.親子活動(dòng)

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

E.植物攝影

3.您認(rèn)為以下哪些因素會(huì)影響您對(duì)植物園的滿意度？（）

A.環(huán)境衛(wèi)生

B.植物種類豐富度

C.服務(wù)人員態(tài)度

D.門票價(jià)格

E.停車場(chǎng)設(shè)施

4.您是否參加過(guò)植物園組織的以下活動(dòng)？（）

A.植物科普講座

B.園藝體驗(yàn)課

C.夜間導(dǎo)覽

D.環(huán)保公益活動(dòng)

E.主題展覽

5.您認(rèn)為植物園應(yīng)該改進(jìn)哪些方面？（）

A.導(dǎo)覽系統(tǒng)的清晰度

B.洗手間的數(shù)量和衛(wèi)生

C.餐飲服務(wù)的種類和價(jià)格

D.兒童游樂設(shè)施的安全性

E.志愿者服務(wù)的專業(yè)性

6.您對(duì)以下哪些植物園設(shè)施滿意？（）

A.觀光車

B.紀(jì)念品商店

C.攝影區(qū)域

D.緊急救援措施

E.免費(fèi)WiFi

7.您認(rèn)為以下哪些措施可以提高植物園的游客滿意度？（）

A.定期舉辦特色活動(dòng)

B.提供更多免費(fèi)服務(wù)

C.加強(qiáng)植物保護(hù)工作

D.提高服務(wù)人員培訓(xùn)

E.優(yōu)化停車場(chǎng)管理

8.您是否愿意為以下植物園服務(wù)付費(fèi)？（）

A.私人導(dǎo)覽

B.高端餐飲

C.專業(yè)攝影

D.植物租借

E.高端紀(jì)念品

9.您對(duì)以下哪些植物園功能區(qū)域滿意？（）

A.觀景臺(tái)

B.水景區(qū)域

C.植物溫室

D.休息區(qū)

E.兒童游樂區(qū)

10.您認(rèn)為植物園應(yīng)該增加哪些植物種類？（）

A.珍稀植物

B.花卉植物

C.水生植物

D.果樹

E.草本植物

11.您對(duì)以下哪些植物園設(shè)施存在不滿？（）

A.導(dǎo)覽系統(tǒng)

B.洗手間

C.餐飲服務(wù)

D.兒童游樂設(shè)施

E.安全措施

12.您認(rèn)為植物園應(yīng)該如何提升游客體驗(yàn)？（）

A.豐富植物種類

B.優(yōu)化導(dǎo)覽系統(tǒng)

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.增加特色活動(dòng)

E.加強(qiáng)環(huán)保教育

13.您對(duì)以下哪些植物園公益活動(dòng)感興趣？（）

A.植物養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)

B.環(huán)保宣傳

C.植物種植體驗(yàn)

D.自然觀察課程

E.園藝設(shè)計(jì)比賽

14.您認(rèn)為植物園應(yīng)該如何提高游客的參與度？（）

A.組織親子活動(dòng)

B.舉辦園藝講座

C.提供互動(dòng)體驗(yàn)

D.開展志愿服務(wù)

E.舉辦攝影比賽

15.您對(duì)以下哪些植物園設(shè)施有改進(jìn)建議？（）

A.觀光車

B.攝影區(qū)域

C.志愿者服務(wù)點(diǎn)

D.植物溫室

E.紀(jì)念品商店

16.您認(rèn)為植物園應(yīng)該如何加強(qiáng)游客的引導(dǎo)？（）

A.提供清晰的導(dǎo)覽圖

B.設(shè)置明顯的指示牌

C.增加導(dǎo)覽人員

D.利用多媒體導(dǎo)覽

E.定期更新導(dǎo)覽信息

17.您對(duì)以下哪些植物園功能區(qū)域有進(jìn)一步發(fā)展的需求？（）

A.觀景臺(tái)

B.水景區(qū)域

C.休息區(qū)

D.兒童游樂區(qū)

E.環(huán)保教育區(qū)

18.您認(rèn)為植物園應(yīng)該如何提升游客的滿意度？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)植物保護(hù)

D.舉辦特色活動(dòng)

E.提供個(gè)性化服務(wù)

19.您對(duì)以下哪些植物園設(shè)施的創(chuàng)新應(yīng)用感興趣？（）

A.智能導(dǎo)覽系統(tǒng)

B.植物識(shí)別APP

C.植物租賃服務(wù)

D.植物健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

E.植物主題餐廳

20.您認(rèn)為植物園應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)游客量的增加？（）

A.擴(kuò)大園區(qū)面積

B.優(yōu)化游覽路線

C.提高服務(wù)效率

D.加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)

E.舉辦臨時(shí)展覽

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.植物園的游客滿意度調(diào)查問卷主要包括______、______、______等方面。

2.游客對(duì)植物園的環(huán)境衛(wèi)生滿意度是衡量其______的重要指標(biāo)。

3.______是游客了解植物園信息和獲取服務(wù)的窗口。

4.植物園的導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)包括______、______、______等內(nèi)容。

5.游客對(duì)植物園的______滿意度直接影響其整體體驗(yàn)。

6.植物園的______對(duì)游客的出行安排和滿意度有重要影響。

7.游客對(duì)植物園的______滿意度可以反映其是否感受到尊重。

8.植物園的______服務(wù)是提升游客滿意度的關(guān)鍵。

9.游客對(duì)植物園的______滿意度可以體現(xiàn)其教育功能的實(shí)現(xiàn)。

10.植物園的______活動(dòng)可以增加游客的參與度和趣味性。

11.游客對(duì)植物園的______滿意度可以反映其是否感到安全。

12.植物園的______措施對(duì)于保護(hù)植物和生態(tài)環(huán)境至關(guān)重要。

13.游客對(duì)植物園的______滿意度可以體現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量的提升。

14.植物園的______對(duì)游客的購(gòu)物體驗(yàn)有直接影響。

15.游客對(duì)植物園的______滿意度可以反映其是否感到舒適。

16.植物園的______可以提升游客的游覽體驗(yàn)。

17.游客對(duì)植物園的______滿意度可以體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。

18.植物園的______可以增加游客的回頭率和口碑傳播。

19.游客對(duì)植物園的______滿意度可以反映其是否感到滿意。

20.植物園的______可以提升其品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

21.游客對(duì)植物園的______滿意度可以體現(xiàn)其是否滿足不同游客的需求。

22.植物園的______可以提升游客的滿意度和忠誠(chéng)度。

23.游客對(duì)植物園的______滿意度可以反映其是否感受到良好的氛圍。

24.植物園的______可以增加游客的互動(dòng)和交流。

25.游客對(duì)植物園的______滿意度可以體現(xiàn)其是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.植物園的導(dǎo)覽系統(tǒng)只需要提供植物名稱和圖片即可。（）

2.游客對(duì)植物園的滿意度調(diào)查結(jié)果只關(guān)注游客數(shù)量即可。（）

3.植物園的環(huán)境衛(wèi)生主要取決于游客自身的素質(zhì)。（）

4.植物園的門票價(jià)格越高，游客滿意度越高。（）

5.植物園的服務(wù)人員只需要微笑服務(wù)即可提高游客滿意度。（）

6.植物園的植物種類越多，游客的滿意度就越高。（）

7.植物園的夜間照明對(duì)游客的滿意度沒有影響。（）

8.植物園的兒童游樂設(shè)施只需滿足兒童需求即可。（）

9.植物園的植物科普教育活動(dòng)應(yīng)該只針對(duì)成人游客。（）

10.植物園的緊急救援措施只需要在緊急情況下才能發(fā)揮作用。（）

11.游客對(duì)植物園的滿意度調(diào)查應(yīng)該由游客自行填寫問卷。（）

12.植物園的停車場(chǎng)設(shè)施只需要保證基本停車需求即可。（）

13.植物園的洗手間設(shè)施只需要保持清潔衛(wèi)生即可。（）

14.植物園的植物保護(hù)工作只需在園區(qū)內(nèi)部進(jìn)行即可。（）

15.植物園的園藝藝術(shù)展示應(yīng)該只注重美觀性。（）

16.植物園的觀光車服務(wù)只需保證游客到達(dá)各個(gè)景點(diǎn)即可。（）

17.植物園的公益活動(dòng)應(yīng)該只關(guān)注社會(huì)效益而不考慮經(jīng)濟(jì)效益。（）

18.植物園的志愿者服務(wù)應(yīng)該由專業(yè)人員進(jìn)行管理。（）

19.植物園的攝影區(qū)域只需要提供拍照空間即可。（）

20.植物園的總體滿意度調(diào)查應(yīng)該包括所有游客的意見。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您在植物園的親身經(jīng)歷，分析影響您滿意度的三個(gè)主要因素，并簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么這些因素會(huì)對(duì)游客的整體體驗(yàn)產(chǎn)生重要影響。

2.針對(duì)您在植物園遇到的不滿意因素，提出至少兩個(gè)具體的改進(jìn)措施，并說(shuō)明這些措施如何有助于提升游客的滿意度。

3.舉例說(shuō)明植物園可以通過(guò)哪些創(chuàng)新服務(wù)或活動(dòng)來(lái)吸引更多游客，并提升他們的游覽體驗(yàn)。

4.您認(rèn)為如何通過(guò)有效的游客滿意度調(diào)查，幫助植物園更好地了解游客需求，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)和管理，以提高植物園的整體競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某植物園近期推出了一項(xiàng)新的夜間導(dǎo)覽活動(dòng)，但活動(dòng)實(shí)施后游客反饋并不理想。請(qǐng)分析可能的原因，并提出改進(jìn)建議。

2.案例二：某植物園在春季舉辦了一次大型花卉展覽，吸引了大量游客。然而，在展覽期間，部分游客反映植物園的餐飲服務(wù)價(jià)格過(guò)高。請(qǐng)分析這一現(xiàn)象，并提出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.A

4.A

5.B

6.B

7.C

8.A

9.B

10.A

11.A

12.C

13.B

14.A

15.B

16.A

17.C

18.D

19.A

20.A

21.A

22.B

23.C

24.E

25.A

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.游客滿意度、服務(wù)質(zhì)量、管理效率

2.滿意度、體驗(yàn)、評(píng)價(jià)

3.導(dǎo)覽圖、指示牌、語(yǔ)音導(dǎo)覽

4.植物種類、分布、特點(diǎn)

5.服務(wù)質(zhì)量

6.開放時(shí)間

7.尊重

8.服務(wù)

9.植物科普

10