1溝通根底知識(shí)培訓(xùn)第一頁(yè)，共35頁(yè)。你的朋友當(dāng)中

哪一個(gè)

最讓你信任2提問(wèn)：他/她為什么值得你信任？第二頁(yè)，共35頁(yè)。溝通內(nèi)容，有木有？侃大山我愛(ài)你兩個(gè)黃鸝鳴翠柳兩國(guó)交戰(zhàn)，不斬來(lái)使話不投機(jī)半句多拈花微笑3沒(méi)有目的情感信息思想或信息沒(méi)有共識(shí)形成共識(shí)第三頁(yè)，共35頁(yè)。主要內(nèi)容4使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工理解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此理解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的重要性第四頁(yè)，共35頁(yè)。5溝通的四種根本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書(shū)寫寫第五頁(yè)，共35頁(yè)。主要內(nèi)容6第六頁(yè)，共35頁(yè)。定義WHAT為了設(shè)定的目的把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞理解別人并被別人所理解,從而達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。7第七頁(yè)，共35頁(yè)。溝通過(guò)程模型8信息源編碼通道解碼接受者反饋反饋傾聽(tīng)表達(dá)第八頁(yè)，共35頁(yè)。銷售經(jīng)理：“廣告投放有問(wèn)題，是因?yàn)椤暿袌?chǎng)部經(jīng)理：“我知道有問(wèn)題，但是……〞

經(jīng)理責(zé)問(wèn)小王：“上周讓你約客戶的事情怎樣了？也不和我匯報(bào)一下？〞

部門經(jīng)理：“我的報(bào)告一共有十八個(gè)章節(jié)，第一……〞總經(jīng)理：“給你三分鐘，能不能講完？〞溝而不通？WHY9第九頁(yè)，共35頁(yè)。影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲問(wèn)題：使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見(jiàn)……第十頁(yè)，共35頁(yè)。溝通小游戲傳話看看別人能不能理解你的意思？第十一頁(yè)，共35頁(yè)。溝通小游戲傳話氣象臺(tái)說(shuō)，明天深圳有臺(tái)風(fēng)，假如沒(méi)有我們明天晚上去廣場(chǎng)看哈雷彗星！大家表達(dá)清楚了嗎？！第十二頁(yè)，共35頁(yè)。13溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠(chéng)合作第十三頁(yè)，共35頁(yè)。14有效溝通—三要素要素1:要有明晰的溝通目的。要素2:達(dá)成共識(shí)—使對(duì)方理解并承受。要素3:反響—及時(shí)把信息、情感和任務(wù)在個(gè)人或群體間傳遞一致性。第十四頁(yè)，共35頁(yè)。15表達(dá)“言外〞第十五頁(yè)，共35頁(yè)。16他一定被問(wèn)住了…第十六頁(yè)，共35頁(yè)。17遇到棘手問(wèn)題了第十七頁(yè)，共35頁(yè)。18對(duì)不起我要下臺(tái)了！第十八頁(yè)，共35頁(yè)。19眼神系列——第十九頁(yè)，共35頁(yè)。20眼神系列第二十頁(yè)，共35頁(yè)。21第二十一頁(yè)，共35頁(yè)。表達(dá)“言外〞表情眼神手勢(shì)姿態(tài)22第二十二頁(yè)，共35頁(yè)。23傾聽(tīng)言外第二十三頁(yè)，共35頁(yè)。她漂亮嗎？?jī)A聽(tīng)言外24第二十四頁(yè)，共35頁(yè)。傾聽(tīng)言外別讓自己騙了25第二十五頁(yè)，共35頁(yè)。信息傳遞漏斗圖100%80%60%40%20%你想說(shuō)的你表達(dá)的他聽(tīng)到的他聽(tīng)懂的他記住的26第二十六頁(yè)，共35頁(yè)。Then，如何抑制溝通中的障礙？27第二十七頁(yè)，共35頁(yè)。抑制溝通障礙表達(dá)明晰主動(dòng)傾聽(tīng)明確反響良好心態(tài)HOW28第二十八頁(yè)，共35頁(yè)。子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我。——論語(yǔ)·子罕不要瞎猜臆斷，不要抱有成見(jiàn)，不要固執(zhí)冥頑，不要自以為是。良好心態(tài)29第二十九頁(yè)，共35頁(yè)。*簡(jiǎn)明扼要:一個(gè)人的注意力只有非常鐘。*善用比喻：善喻者,一言明數(shù)事；不善喻者，百言不明一理。表達(dá)明晰30第三十頁(yè)，共35頁(yè)。你會(huì)怎么說(shuō)：形容慢形容快形容懶表達(dá)明晰31第三十一頁(yè)，共35頁(yè)。有效的傾聽(tīng)，有以下幾個(gè)建議：建議1：要集中精神、注意小動(dòng)作建議2：不要隨意打斷建議3：適時(shí)、有效地提問(wèn)建議4：站在對(duì)方的立場(chǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)32第三十二頁(yè)，共35頁(yè)。溝通的方向尊重傾聽(tīng)澄清你的見(jiàn)解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方理解你的觀點(diǎn)向上

向下