出租車行業(yè)信用體系建設(shè)考核試卷考生姓名：___________

答題日期：___________

得分：___________

判卷人：___________

本次考核旨在全面評估出租車行業(yè)信用體系建設(shè)的效果，考察從業(yè)者對信用體系建設(shè)相關(guān)知識的掌握程度，以促進出租車行業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不是信用評價指標之一？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.行車安全

C.收費標準

D.線路規(guī)劃

2.出租車駕駛員誠信經(jīng)營，下列哪項行為不符合誠信經(jīng)營的要求？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.誠信收費

C.故意繞路

D.禮貌服務(wù)

3.出租車行業(yè)信用評價體系分為幾個等級？（）

A.三個

B.四個

C.五個

D.六個

4.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項行為不屬于違規(guī)行為？（）

A.隨意拼客

B.主動提供發(fā)票

C.故意繞路

D.拒載乘客

5.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)的主要目的是什么？（）

A.提高出租車服務(wù)質(zhì)量

B.保障乘客權(quán)益

C.促進出租車行業(yè)健康發(fā)展

D.以上都是

6.出租車行業(yè)信用評價結(jié)果向社會公開，以下哪個說法是正確的？（）

A.評價結(jié)果僅限于行業(yè)內(nèi)部使用

B.評價結(jié)果不對外公開

C.評價結(jié)果每半年向社會公布一次

D.評價結(jié)果每年向社會公布一次

7.出租車駕駛員違反信用評價規(guī)定，以下哪種處罰方式是錯誤的？（）

A.警告

B.罰款

C.暫扣駕駛證

D.撤銷從業(yè)資格

8.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用體系建設(shè)的內(nèi)容？（）

A.信用評價

B.信用激勵

C.信用約束

D.信用宣傳

9.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項行為屬于文明服務(wù)？（）

A.故意繞路

B.禮貌用語

C.隨意拼客

D.拒載乘客

10.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用評價的指標？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.行車安全

C.收費標準

D.駕駛員年齡

11.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用約束措施？（）

A.警告

B.罰款

C.暫扣駕駛證

D.撤銷從業(yè)資格

12.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用激勵措施？（）

A.獲得榮譽稱號

B.提高收費標準

C.優(yōu)先參加培訓(xùn)

D.享受優(yōu)惠政策

13.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項行為不屬于違規(guī)行為？（）

A.故意繞路

B.主動提供發(fā)票

C.隨意拼客

D.拒載乘客

14.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用評價的指標？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.行車安全

C.收費標準

D.駕駛員性別

15.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用約束措施？（）

A.警告

B.罰款

C.暫扣駕駛證

D.撤銷從業(yè)資格

16.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用激勵措施？（）

A.獲得榮譽稱號

B.提高收費標準

C.優(yōu)先參加培訓(xùn)

D.享受優(yōu)惠政策

17.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項行為屬于文明服務(wù)？（）

A.故意繞路

B.禮貌用語

C.隨意拼客

D.拒載乘客

18.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用評價的指標？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.行車安全

C.收費標準

D.駕駛員年齡

19.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用約束措施？（）

A.警告

B.罰款

C.暫扣駕駛證

D.撤銷從業(yè)資格

20.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用激勵措施？（）

A.獲得榮譽稱號

B.提高收費標準

C.優(yōu)先參加培訓(xùn)

D.享受優(yōu)惠政策

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項行為不屬于違規(guī)行為？（）

A.故意繞路

B.主動提供發(fā)票

C.隨意拼客

D.拒載乘客

22.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用評價的指標？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.行車安全

C.收費標準

D.駕駛員性別

23.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用約束措施？（）

A.警告

B.罰款

C.暫扣駕駛證

D.撤銷從業(yè)資格

24.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用激勵措施？（）

A.獲得榮譽稱號

B.提高收費標準

C.優(yōu)先參加培訓(xùn)

D.享受優(yōu)惠政策

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項行為屬于文明服務(wù)？（）

A.故意繞路

B.禮貌用語

C.隨意拼客

D.拒載乘客

26.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用評價的指標？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.行車安全

C.收費標準

D.駕駛員年齡

27.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用約束措施？（）

A.警告

B.罰款

C.暫扣駕駛證

D.撤銷從業(yè)資格

28.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用激勵措施？（）

A.獲得榮譽稱號

B.提高收費標準

C.優(yōu)先參加培訓(xùn)

D.享受優(yōu)惠政策

29.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項行為不屬于違規(guī)行為？（）

A.故意繞路

B.主動提供發(fā)票

C.隨意拼客

D.拒載乘客

30.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪項不屬于信用評價的指標？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.行車安全

C.收費標準

D.駕駛員性別

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.出租車行業(yè)信用評價體系的作用包括哪些？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.保障乘客權(quán)益

C.促進行業(yè)自律

D.優(yōu)化市場競爭

2.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的信用規(guī)則有哪些？（）

A.誠信收費

B.文明服務(wù)

C.嚴格遵守交通規(guī)則

D.隨意拼客

3.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.信用評價

B.信用激勵

C.信用約束

D.信用培訓(xùn)

4.出租車行業(yè)信用評價體系的評價指標主要包括哪些方面？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.行車安全

C.收費標準

D.駕駛員培訓(xùn)情況

5.出租車行業(yè)信用激勵措施包括哪些？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量獎勵

B.優(yōu)先參加培訓(xùn)

C.享受優(yōu)惠政策

D.獲得榮譽稱號

6.出租車行業(yè)信用約束措施包括哪些？（）

A.警告

B.罰款

C.暫扣從業(yè)資格證

D.撤銷從業(yè)資格

7.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何體現(xiàn)誠信經(jīng)營？（）

A.誠信收費

B.主動提供發(fā)票

C.禮貌服務(wù)

D.隨意拼客

8.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)的目的有哪些？（）

A.提高出租車服務(wù)質(zhì)量

B.保障乘客合法權(quán)益

C.促進出租車行業(yè)健康發(fā)展

D.提高出租車駕駛員收入

9.出租車行業(yè)信用評價體系對出租車公司有哪些要求？（）

A.加強對駕駛員的管理

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)施

C.定期開展信用培訓(xùn)

D.嚴格車輛維護保養(yǎng)

10.出租車行業(yè)信用評價體系對乘客有哪些保護作用？（）

A.提高乘客滿意度

B.保障乘客權(quán)益

C.提供投訴渠道

D.促進公平競爭

11.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪些行為屬于違規(guī)行為？（）

A.故意繞路

B.誠信收費

C.隨意拼客

D.拒載乘客

12.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪些措施屬于信用激勵？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量獎勵

B.警告

C.優(yōu)先參加培訓(xùn)

D.撤銷從業(yè)資格

13.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪些措施屬于信用約束？（）

A.罰款

B.暫扣從業(yè)資格證

C.提高收費標準

D.獲得榮譽稱號

14.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪些措施有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.誠信收費

B.文明服務(wù)

C.嚴格車輛維護

D.提供免費WiFi

15.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪些措施有助于保障乘客權(quán)益？（）

A.提供發(fā)票

B.建立投訴渠道

C.定期開展?jié)M意度調(diào)查

D.提高收費標準

16.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，以下哪些行為有助于提升行業(yè)形象？（）

A.誠信經(jīng)營

B.文明服務(wù)

C.嚴格遵守交通規(guī)則

D.故意繞路

17.出租車行業(yè)信用評價體系對駕駛員有哪些激勵作用？（）

A.提高收入

B.獲得榮譽稱號

C.優(yōu)先參加培訓(xùn)

D.提高服務(wù)質(zhì)量

18.出租車行業(yè)信用評價體系對駕駛員有哪些約束作用？（）

A.警告

B.罰款

C.暫扣從業(yè)資格證

D.撤銷從業(yè)資格

19.出租車行業(yè)信用評價體系對出租車公司有哪些促進作用？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運營成本

C.提升公司形象

D.促進行業(yè)自律

20.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)對乘客有哪些好處？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.保障乘客權(quán)益

C.提供便捷服務(wù)

D.促進公平競爭

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)旨在通過______和______兩種手段，對出租車駕駛員和公司進行信用管理。

2.出租車駕駛員的______和______是信用評價體系中的重要指標。

3.出租車行業(yè)信用評價結(jié)果通常分為______個等級，分別對應(yīng)不同的信用等級。

4.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______原則，誠信經(jīng)營。

5.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)要求駕駛員必須持有______，才能從事出租車駕駛工作。

6.出租車駕駛員的______和______直接關(guān)系到乘客的出行安全。

7.出租車行業(yè)信用評價體系通常包括______、______、______等主要內(nèi)容。

8.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動提供______，方便乘客維權(quán)。

9.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)要求駕駛員必須接受______，提高服務(wù)意識和技能。

10.出租車駕駛員的______和服務(wù)態(tài)度是評價服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

11.出租車行業(yè)信用評價體系通過______、______、______等手段，對駕駛員進行信用約束。

12.出租車駕駛員的______和______直接影響到乘客的出行體驗。

13.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)要求駕駛員必須遵守______，不得違規(guī)操作。

14.出租車行業(yè)信用評價體系對駕駛員的______和______進行綜合評價。

15.出租車駕駛員的______和服務(wù)態(tài)度是衡量其職業(yè)素養(yǎng)的重要標準。

16.出租車行業(yè)信用評價體系通過______、______、______等手段，對駕駛員進行信用激勵。

17.出租車駕駛員的______和服務(wù)質(zhì)量是評價其工作表現(xiàn)的重要指標。

18.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)要求駕駛員必須保持______，確保車輛安全運行。

19.出租車駕駛員的______和______是信用評價體系中的基礎(chǔ)指標。

20.出租車行業(yè)信用評價體系通過______、______、______等手段，促進駕駛員自律。

21.出租車駕駛員的______和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到乘客的滿意度。

22.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)要求駕駛員必須具備______，才能勝任出租車駕駛員的工作。

23.出租車駕駛員的______和服務(wù)質(zhì)量是評價其工作能力的重要依據(jù)。

24.出租車行業(yè)信用評價體系通過______、______、______等手段，提高駕駛員的服務(wù)意識。

25.出租車駕駛員的______和服務(wù)態(tài)度是構(gòu)建良好乘客關(guān)系的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.出租車行業(yè)信用體系建設(shè)是出租車行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。（）

2.出租車駕駛員的信用評價僅與乘客的評價有關(guān)。（）

3.出租車行業(yè)信用評價體系的目的是為了降低乘客的出行成本。（）

4.出租車駕駛員的從業(yè)資格與其信用評價無關(guān)。（）

5.出租車行業(yè)信用評價結(jié)果應(yīng)定期向公眾公布。（）

6.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意改變行駛路線。（）

7.出租車行業(yè)信用評價體系鼓勵駕駛員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

8.出租車駕駛員的信用評價結(jié)果可以作為企業(yè)招聘的參考依據(jù)。（）

9.出租車行業(yè)信用評價體系的建立可以完全消除出租車行業(yè)的亂象。（）

10.出租車駕駛員的信用評價結(jié)果僅限于行業(yè)內(nèi)使用。（）

11.出租車行業(yè)信用評價體系對駕駛員的處罰措施包括罰款和警告。（）

12.出租車駕駛員的信用評價結(jié)果可以影響其收入水平。（）

13.出租車行業(yè)信用評價體系要求駕駛員必須使用正規(guī)計價器。（）

14.出租車駕駛員的信用評價結(jié)果可以作為乘客選擇出租車的依據(jù)。（）

15.出租車行業(yè)信用評價體系的建立可以減少出租車行業(yè)的惡性競爭。（）

16.出租車駕駛員的信用評價結(jié)果不會影響其職業(yè)生涯發(fā)展。（）

17.出租車行業(yè)信用評價體系鼓勵駕駛員進行自我監(jiān)督。（）

18.出租車駕駛員的信用評價結(jié)果可以作為政府監(jiān)管的依據(jù)。（）

19.出租車行業(yè)信用評價體系的目的是為了提高出租車行業(yè)的整體服務(wù)水平。（）

20.出租車駕駛員的信用評價結(jié)果僅與駕駛員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際，論述出租車行業(yè)信用體系建設(shè)對提升出租車服務(wù)質(zhì)量和保障乘客權(quán)益的意義。

2.分析出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中，如何有效實施信用激勵和信用約束措施。

3.針對當(dāng)前出租車行業(yè)信用體系建設(shè)中存在的問題，提出改進建議。

4.討論如何通過信用體系建設(shè)，推動出租車行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市出租車公司駕駛員李某，在服務(wù)過程中多次發(fā)生繞路、拒載等違規(guī)行為，被乘客投訴。經(jīng)調(diào)查，李某的信用評價等級已降至最低。請分析該案例中，出租車行業(yè)信用體系建設(shè)如何對駕駛員李某進行信用約束，并提出改進措施。

2.案例背景：某城市出租車行業(yè)信用評價體系實施后，駕駛員小王因提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續(xù)三個月被評為信用等級最高的駕駛員，獲得了公司的獎勵和乘客的廣泛好評。請分析該案例中，出租車行業(yè)信用體系建設(shè)如何對駕駛員小王進行信用激勵，并探討其對出租車行業(yè)的影響。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.B

14.A

15.C

16.B

17.A

18.C

19.B

20.A

21.B

22.D

23.A

24.C

25.B

26.D

27.D

28.A

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,C

12.A,C

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.信用評價，信用約束

2.服務(wù)質(zhì)量，行車安全

3.五

4.誠信經(jīng)營

5.從業(yè)資格證

6.行車安全，服務(wù)態(tài)度

7.信用評價，信用激勵，信用約束

8.發(fā)票

9.信用培訓(xùn)

10.服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度

11.警告，罰款，暫扣從業(yè)資格證

12.行車安全，服務(wù)態(tài)度

13.交通規(guī)則

14.服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度

15.服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量

16.提高服務(wù)質(zhì)量獎勵，優(yōu)