第六節(jié)贈品發(fā)放作業(yè)1.目的與適用范圍:明確規(guī)范贈品發(fā)放作業(yè)流程，確保贈品數(shù)量正確。本作業(yè)流程適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。2.職責(zé)：2.1收貨部：2.1.1負責(zé)贈品的收/驗貨工作。2.1.2通知客服相關(guān)人員到收貨部復(fù)驗和領(lǐng)取贈品。2.2客服組贈品發(fā)放處人員：2.2.1負責(zé)到收貨部領(lǐng)取相關(guān)贈品及贈品發(fā)放方案。2.2.2控管所有贈品，并做贈品三級帳。2.2.3為顧客發(fā)放相關(guān)贈品，并認真填寫贈品發(fā)放明細表，請顧客簽字確認。2.2.4及時與食品部、百貨部主管溝通，以防在活動期間發(fā)生贈品斷貨現(xiàn)象。2.2.5活動結(jié)束后要及時與食品、百貨部主管核對剩余贈品數(shù)量，并通知店長處理。2.2.6負責(zé)每月贈品盤點工作。2.3店長：2.3.1負責(zé)定期或不定期的對贈品發(fā)放情況作稽核，防止贈品流失。2.3.2對剩余贈品提出處理方案。2.4食品、百貨部值班主管：2.4.1經(jīng)常與客服溝通，保證活動期間充足的贈品。2.4.2活動結(jié)束后，與客服核對贈品數(shù)量。3.基本要求：3.1按規(guī)定程序發(fā)放贈品。3.2嚴格按照收貨清單提供的搭贈方式發(fā)放贈品。3.3活動期間，不可以發(fā)生贈品斷貨。3.4保持室內(nèi)衛(wèi)生及貨架的清潔。3.5保持室內(nèi)贈品陳列豐滿、漂亮、整齊。3.6贈品的帳目必須清楚。

4.贈品發(fā)放作業(yè)流程：序號活動責(zé)任執(zhí)行形成文件相關(guān)部門說明顧客簽名填寫贈品發(fā)放明細表在銷售清單上劃線、蓋章客服發(fā)放贈品顧客領(lǐng)取贈品贈品入帳客服領(lǐng)取贈品及贈品發(fā)放方案收貨部持單收貨供應(yīng)商送贈品至收貨部4.1顧客簽名填寫贈品發(fā)放明細表在銷售清單上劃線、蓋章客服發(fā)放贈品顧客領(lǐng)取贈品贈品入帳客服領(lǐng)取贈品及贈品發(fā)放方案收貨部持單收貨供應(yīng)商送贈品至收貨部4.24.34.44.54.64.74.84.9供應(yīng)商收貨員贈品發(fā)放服務(wù)人員贈品發(fā)放服務(wù)人員顧客贈品發(fā)放服務(wù)人員贈品發(fā)放服務(wù)人員贈品發(fā)放服務(wù)人員顧客贈品領(lǐng)用單贈品三級帳贈品發(fā)放明細表

4.贈品發(fā)放作業(yè)流程：序號活動責(zé)任執(zhí)行形成文件相關(guān)部門說明攜入賣場銷售其他處理方式剩余贈品的處理未取贈品由客服通知店長處理。供應(yīng)商取回攜入賣場銷售其他處理方式剩余贈品的處理未取贈品由客服通知店長處理。供應(yīng)商取回4.104.114.12贈品發(fā)放處供應(yīng)商店長室相關(guān)部門值班主管

5.贈品發(fā)放作業(yè)流程描述:5.1供應(yīng)商攜贈品至收貨窗口領(lǐng)取收貨單，填妥后投單至收貨部待驗。5.2收貨員拿填妥的《贈品收貨單》驗貨，并簽字確認。5.3收貨部通知客服人員復(fù)驗，并簽字確認，持《贈品領(lǐng)用單》領(lǐng)取贈品及贈品發(fā)放方案。5.4根據(jù)《贈品領(lǐng)用單》做贈品三級帳。5.5顧客憑購物清單領(lǐng)取相關(guān)贈品。5.6贈品發(fā)放服務(wù)人員按供應(yīng)商要求發(fā)放贈品。5.7在顧客銷售清單該商品處劃線，并蓋“贈品已發(fā)”章。5.8填寫《贈品發(fā)放明細表》（贈品名稱、銷售清單號、數(shù)量及日期等）。5.9填妥后，請顧客簽字確認。5.10剩余贈品，通知食品、百貨值班主管及供應(yīng)商與客服核對贈品數(shù)量。5.11若供應(yīng)商取回贈品要填寫《贈品收/退明細表》及《供應(yīng)商攜入/出物品明細表》，未取贈品報店長處理。5.12提出處理方案，若攜入賣場銷售，必須先做庫存調(diào)整。6.相關(guān)文件:6.1附件一:贈品發(fā)放須知7.相關(guān)記錄：7.1附件二:贈品收貨單。7.2附件三:贈品領(lǐng)用單。7.3附件四:供應(yīng)商攜入/出物品明細表。7.4附件五:贈品發(fā)放明細表。7.5附件六:贈品收/退明細表。

附件一贈品發(fā)放須知1.目的與適用范圍：使客服員工對所承辦事項有規(guī)可循，為顧客提供良好的服務(wù)。本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。2.贈品發(fā)放須知：2.1顧客須憑當(dāng)日銷售清單領(lǐng)取相關(guān)商品贈品。2.2贈品數(shù)量有限，贈完為止。2.3贈品是特定的促銷商品，具體品項請留意店內(nèi)促銷標識及快訊介紹。2.4贈品為非賣品，概不退換。

附件二北京華聯(lián)綜合超市有限公司贈品收貨單部門：組別：日期：年月日供應(yīng)商編號供應(yīng)商各稱代號商品描述規(guī)格送貨數(shù)量實收數(shù)量部門經(jīng)理：收貨部：客服部：第一聯(lián)：收貨部第二聯(lián)：供應(yīng)商聯(lián)第三聯(lián)：客服聯(lián)第四聯(lián)：通知聯(lián)附件三北京華聯(lián)綜合超市有限公司贈品領(lǐng)用單部門：組別：日期：年月日代號商品描述規(guī)格需領(lǐng)數(shù)量實領(lǐng)數(shù)量部門經(jīng)理：客服經(jīng)理(核決)：收貨部：保衛(wèi)部：第一聯(lián)：客服聯(lián)第二聯(lián)：收貨部第三聯(lián)：保衛(wèi)聯(lián)北京華聯(lián)綜合超市有限公司贈品發(fā)放明細表贈品名稱數(shù)量日期顧客簽名發(fā)放