課程顧問(wèn)成單經(jīng)驗(yàn)總結(jié)演講人：日期：目錄CATALOGUE課程顧問(wèn)角色定位與職責(zé)客戶(hù)需求分析與挖掘產(chǎn)品知識(shí)掌握與運(yùn)用成單技巧與策略分享售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)課程顧問(wèn)角色定位與職責(zé)01PART橋梁作用在課程選擇、學(xué)習(xí)方法等方面為學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的建議。專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者通過(guò)咨詢(xún)、引導(dǎo)和推薦，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，提升課程銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。連接學(xué)員與課程，深入了解學(xué)員需求，為學(xué)員提供最適合的課程方案。角色定位學(xué)員招募與咨詢(xún)負(fù)責(zé)學(xué)員的招生咨詢(xún)工作，解答學(xué)員疑問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)員報(bào)名。學(xué)員信息分析收集、整理、分析學(xué)員信息，為課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。課程推廣與營(yíng)銷(xiāo)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，參與課程推廣活動(dòng)，提高課程知名度和影響力。學(xué)員服務(wù)與跟蹤為學(xué)員提供課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的服務(wù)，及時(shí)解決學(xué)員問(wèn)題，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度。職責(zé)范圍關(guān)鍵能力與素質(zhì)要求溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與學(xué)員建立良好的關(guān)系，理解學(xué)員需求。銷(xiāo)售技巧具備一定的銷(xiāo)售技巧，能夠有效推動(dòng)課程銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握課程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)閷W(xué)員提供專(zhuān)業(yè)的課程咨詢(xún)和學(xué)習(xí)建議。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。客戶(hù)需求分析與挖掘02PART識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)群體精準(zhǔn)定位潛在客戶(hù)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查等手段，確定目標(biāo)客戶(hù)群體的特征和需求。劃分客戶(hù)等級(jí)聚焦高價(jià)值客戶(hù)根據(jù)客戶(hù)的重要性、緊急程度等因素，將客戶(hù)劃分為不同等級(jí)，以便更好地進(jìn)行資源分配和跟進(jìn)。重點(diǎn)關(guān)注具有高潛力的客戶(hù)群體，提高成單率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。123全面了解客戶(hù)需求了解客戶(hù)在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，針對(duì)性地提供解決方案，增強(qiáng)客戶(hù)信任感。深入挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)及時(shí)反饋客戶(hù)需求將客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)及時(shí)反饋給課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)課程優(yōu)化和改進(jìn)。通過(guò)與客戶(hù)溝通，了解其學(xué)習(xí)背景、目標(biāo)、興趣愛(ài)好等方面的信息，以便為其推薦合適的課程。深入了解客戶(hù)需求與痛點(diǎn)有效溝通技巧與策略在與客戶(hù)溝通時(shí)，保持耐心和專(zhuān)注，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)的需求和期望。積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)觀(guān)點(diǎn)和想法，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的表述方式，以免引起客戶(hù)誤解。表達(dá)清晰明確始終保持禮貌、熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。保持友好態(tài)度產(chǎn)品知識(shí)掌握與運(yùn)用03PART熟悉課程產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)熟悉課程大綱和教學(xué)特色了解課程的整體結(jié)構(gòu)、教學(xué)特色以及獨(dú)特的教學(xué)方法，能夠清晰地向客戶(hù)介紹和展示。030201掌握課程優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)深入了解課程的獨(dú)特之處和優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、教學(xué)資源、課程設(shè)置等，以便在與客戶(hù)溝通時(shí)突出展示。不斷更新產(chǎn)品信息隨時(shí)了解課程的最新動(dòng)態(tài)和更新，包括新的教學(xué)方法、教材更新等，以保持與客戶(hù)溝通時(shí)的信息準(zhǔn)確性。與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解他們的學(xué)習(xí)背景、目標(biāo)、興趣等，以便為他們推薦最適合的課程。針對(duì)不同客戶(hù)需求推薦合適產(chǎn)品了解客戶(hù)背景和需求根據(jù)客戶(hù)的需求和情況，提供個(gè)性化的課程推薦，包括課程選擇、學(xué)習(xí)進(jìn)度安排等，以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。提供個(gè)性化建議在推薦產(chǎn)品時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)課程的匹配度和適應(yīng)性，讓客戶(hù)感受到你的推薦是基于他們的實(shí)際需求和情況。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品匹配度對(duì)于客戶(hù)提出的任何問(wèn)題和疑慮，都要耐心傾聽(tīng)并給出詳細(xì)的解答，消除客戶(hù)的困惑和顧慮。解答客戶(hù)疑問(wèn)，消除顧慮耐心解答客戶(hù)問(wèn)題針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況和需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議和支持，包括學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)計(jì)劃制定等，以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)課程的信心。提供專(zhuān)業(yè)建議和支持對(duì)于客戶(hù)提出的任何問(wèn)題和疑慮，都要耐心傾聽(tīng)并給出詳細(xì)的解答，消除客戶(hù)的困惑和顧慮。耐心解答客戶(hù)問(wèn)題成單技巧與策略分享04PART建立信任關(guān)系，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)分享行業(yè)動(dòng)態(tài)、教育理念、課程特點(diǎn)等，展示自己在教育領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)度，讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感。傾聽(tīng)客戶(hù)需求認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和疑慮，給予積極回應(yīng)，讓客戶(hù)感受到被重視和尊重。傳遞真誠(chéng)關(guān)懷關(guān)注客戶(hù)的生活和子女教育情況，提供有針對(duì)性的建議和幫助，建立情感連接。挖掘客戶(hù)潛在需求，引導(dǎo)決策深入溝通通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)深入交流，了解客戶(hù)的真實(shí)需求和痛點(diǎn)，為后續(xù)推薦課程做好鋪墊。突出課程賣(mài)點(diǎn)定制個(gè)性化方案根據(jù)客戶(hù)需求，突出課程的賣(mài)點(diǎn)，如師資力量、教學(xué)效果、課程特色等，讓客戶(hù)感受到課程的價(jià)值。根據(jù)客戶(hù)情況，量身定制個(gè)性化課程方案，讓客戶(hù)感受到專(zhuān)屬的服務(wù)和體驗(yàn)。123把握時(shí)機(jī)，促成交易達(dá)成敏銳捕捉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，如詢(xún)問(wèn)價(jià)格、課程安排等，及時(shí)作出回應(yīng)。識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、限時(shí)搶購(gòu)等方式，刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)決策。強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)意愿在交易達(dá)成后，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的學(xué)習(xí)情況，提供必要的支持和幫助，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。跟進(jìn)與關(guān)懷售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)05PART售后問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供咨詢(xún)、指導(dǎo)和技術(shù)支持等服務(wù)。專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)售后服務(wù)流程規(guī)范制定完善的售后服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。確?？蛻?hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)后遇到問(wèn)題能夠及時(shí)得到響應(yīng)和解決。提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)支持定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)反饋意見(jiàn)定期回訪(fǎng)客戶(hù)定期主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況和反饋意見(jiàn)。030201收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議積極收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)提供參考。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)與客戶(hù)深入溝通，了解客戶(hù)真實(shí)需求和痛點(diǎn)，提供針對(duì)性解決方案。深化合作，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏(yíng)深入了解客戶(hù)需求根據(jù)客戶(hù)需求，提供額外的增值服務(wù)，增加客戶(hù)粘性和滿(mǎn)意度。提供增值服務(wù)通過(guò)與客戶(hù)深入溝通，了解客戶(hù)真實(shí)需求和痛點(diǎn)，提供針對(duì)性解決方案。深入了解客戶(hù)需求團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)06PART與團(tuán)隊(duì)其他成員合作，共同策劃、組織和執(zhí)行課程推廣活動(dòng)，提高課程知名度和銷(xiāo)售量。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)心得協(xié)作開(kāi)展課程推廣活動(dòng)積極參加團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的銷(xiāo)售技巧和課程設(shè)計(jì)理念，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平。參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)將自己的成單經(jīng)驗(yàn)和成功案例分享給團(tuán)隊(duì)成員，幫助團(tuán)隊(duì)其他成員提高業(yè)務(wù)水平，共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)和研究課程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括教育理論、教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)等方面的內(nèi)容，提高自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。拓展相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力廣泛涉獵與課程相關(guān)的其他領(lǐng)域知識(shí)，如教育心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，為自己的課程設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售提供更多的靈感和思路。積極與客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)成員和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，解決課程銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力。123設(shè)定明確目標(biāo)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑為自己設(shè)定明確的短期目標(biāo)，如每月