旅游法規(guī)新編試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪些屬于旅游法規(guī)的范疇？

A.旅游合同法

B.旅游安全管理條例

C.旅游投訴處理辦法

D.旅游保險條例

2.旅游者權(quán)益保護法規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供哪些服務(wù)？

A.安全保障

B.合格的旅游產(chǎn)品

C.誠信服務(wù)

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.以下哪些行為屬于旅游違法行為？

A.擅自改變旅游行程

B.侵犯旅游者人身安全

C.損壞旅游設(shè)施

D.拖欠旅游者費用

4.旅游經(jīng)營者應(yīng)當具備哪些條件？

A.有固定的經(jīng)營場所

B.有合格的從業(yè)人員

C.有合法的營業(yè)執(zhí)照

D.有足夠的資金保障

5.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當自收到投訴之日起多長時間內(nèi)作出處理決定？

A.5個工作日

B.10個工作日

C.15個工作日

D.20個工作日

6.以下哪些屬于旅游合同的主要內(nèi)容？

A.旅游行程安排

B.旅游費用

C.旅游服務(wù)標準

D.旅游者權(quán)利義務(wù)

7.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何處理旅游者投訴？

A.及時調(diào)查核實

B.及時答復(fù)

C.及時處理

D.及時反饋

8.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的人身安全？

A.提供合格的旅游產(chǎn)品

B.加強安全管理

C.做好應(yīng)急預(yù)案

D.提供必要的救援服務(wù)

9.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的財產(chǎn)安全？

A.提供安全的旅游產(chǎn)品

B.加強財務(wù)管理

C.做好安全提示

D.提供保險服務(wù)

10.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的知情權(quán)？

A.提供真實、準確的旅游信息

B.明確告知旅游者權(quán)利義務(wù)

C.不得隱瞞重要信息

D.不得誤導(dǎo)旅游者

11.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的選擇權(quán)？

A.提供多種旅游產(chǎn)品供旅游者選擇

B.不得強制旅游者購買旅游產(chǎn)品

C.不得限制旅游者自由選擇

D.不得強迫旅游者參加購物活動

12.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的公平交易權(quán)？

A.不得強制旅游者購買旅游產(chǎn)品

B.不得收取不合理費用

C.不得欺詐旅游者

D.不得侵犯旅游者合法權(quán)益

13.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的求償權(quán)？

A.及時處理旅游者投訴

B.承擔旅游者損失賠償責(zé)任

C.不得拒絕旅游者合理賠償要求

D.不得逃避旅游者求償責(zé)任

14.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的監(jiān)督權(quán)？

A.接受旅游者監(jiān)督

B.不得拒絕旅游者監(jiān)督

C.不得阻撓旅游者監(jiān)督

D.不得打擊報復(fù)旅游者監(jiān)督

15.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的隱私權(quán)？

A.不得泄露旅游者個人信息

B.不得非法收集旅游者個人信息

C.不得非法使用旅游者個人信息

D.不得非法出售旅游者個人信息

16.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的合法權(quán)益？

A.依法經(jīng)營

B.誠信經(jīng)營

C.公平經(jīng)營

D.合規(guī)經(jīng)營

17.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何履行旅游合同？

A.按時提供旅游產(chǎn)品

B.按照約定提供旅游服務(wù)

C.不得擅自變更旅游行程

D.不得降低旅游服務(wù)標準

18.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何處理旅游者投訴？

A.及時調(diào)查核實

B.及時答復(fù)

C.及時處理

D.及時反饋

19.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的人身安全？

A.提供合格的旅游產(chǎn)品

B.加強安全管理

C.做好應(yīng)急預(yù)案

D.提供必要的救援服務(wù)

20.旅游經(jīng)營者應(yīng)當如何保障旅游者的財產(chǎn)安全？

A.提供安全的旅游產(chǎn)品

B.加強財務(wù)管理

C.做好安全提示

D.提供保險服務(wù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的旅游信息。（）

2.旅游經(jīng)營者可以未經(jīng)旅游者同意，將旅游者個人信息用于其他商業(yè)用途。（）

3.旅游者因旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，有權(quán)要求賠償。（）

4.旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者的人身安全負責(zé)，但旅游者自身造成的傷害除外。（）

5.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強制要求參加的購物活動。（）

6.旅游經(jīng)營者有權(quán)在旅游行程中擅自變更旅游行程安排。（）

7.旅游者投訴后，旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕處理。（）

8.旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者提供的安全保障措施負有直接責(zé)任。（）

9.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標準的服務(wù)設(shè)施。（）

10.旅游經(jīng)營者有權(quán)在旅游行程中強制旅游者參加自費項目。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述旅游者權(quán)益保護法對旅游經(jīng)營者應(yīng)盡義務(wù)的規(guī)定。

2.簡要說明旅游合同的主要內(nèi)容和法律效力。

3.簡要介紹旅游投訴處理機構(gòu)的職責(zé)和投訴處理程序。

4.簡述旅游經(jīng)營者如何保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述旅游法規(guī)在保障旅游者權(quán)益和規(guī)范旅游市場秩序中的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析旅游經(jīng)營者如何通過合法合規(guī)的經(jīng)營行為提升企業(yè)形象和顧客滿意度。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.B

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.旅游者權(quán)益保護法對旅游經(jīng)營者應(yīng)盡義務(wù)的規(guī)定包括：提供真實、準確的旅游信息；保障旅游者人身和財產(chǎn)安全；提供符合國家標準的服務(wù)設(shè)施；尊重旅游者的人格尊嚴；不得強制旅游者參加購物活動等。

2.旅游合同的主要內(nèi)容包括：旅游行程安排、旅游費用、旅游服務(wù)標準、旅游者權(quán)利義務(wù)等。旅游合同具有法律效力，旅游經(jīng)營者和旅游者應(yīng)當依法履行合同約定的義務(wù)。

3.旅游投訴處理機構(gòu)的職責(zé)包括：受理旅游者投訴；調(diào)查核實投訴事項；調(diào)解旅游糾紛；對旅游經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查。投訴處理程序包括：投訴人提出投訴；投訴處理機構(gòu)受理；調(diào)查核實；調(diào)解或作出處理決定。

4.旅游經(jīng)營者通過以下方式保障旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)：提供真實、準確的旅游信息；不得隱瞞重要信息；不得誤導(dǎo)旅游者；提供多種旅游產(chǎn)品供旅游者選擇；不得強制旅游者購買旅游產(chǎn)品；不得限制旅游者自由選擇。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.旅游法規(guī)在保障旅游者權(quán)益和規(guī)范旅游市場秩序中的作用體現(xiàn)在：明確旅游者和旅游經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)，維護旅游市場秩序；規(guī)范旅游經(jīng)營活動，保障旅