綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)） 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE①姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱(chēng)，考試時(shí)間90分鐘。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共計(jì)30分）1.電梯安全管理人員在接到乘客投訴電梯故障時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故障情況

B.讓乘客自行解決問(wèn)題

C.忽略投訴，不采取任何行動(dòng)

D.立即通知電梯使用單位

正確答案：A2.電梯安全管理人員在審核電梯維修記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)維修項(xiàng)目與實(shí)際情況不符，應(yīng)：

A.忽略記錄不符問(wèn)題

B.要求維修人員重新記錄

C.通知電梯維修單位整改

D.向維修人員詢(xún)問(wèn)原因

正確答案：C3.電梯安全管理人員在進(jìn)行安全演練時(shí)，應(yīng)確保哪些救援設(shè)備準(zhǔn)備就緒？

A:救援繩

B:救援工具

C:救援車(chē)輛

D:以上都是

正確答案：D4.電梯安全管理人員在進(jìn)行電梯安全檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)措施有助于提高電梯的安全性？

A:減少電梯的運(yùn)行速度

B:定期檢查電梯的緊急按鈕

C:增加電梯的維護(hù)保養(yǎng)頻率

D:降低電梯的載重限制

正確答案：B5.電梯安全管理人員在檢查電梯的乘客須知時(shí)，應(yīng)確保：

A.乘客須知內(nèi)容清晰易懂

B.乘客須知有中英文對(duì)照

C.乘客須知放置在顯眼位置

D.以上都是

正確答案：D6.電梯困人時(shí)，以下哪種情況不屬于緊急情況？

A.電梯困人超過(guò)30分鐘

B.電梯困人時(shí)乘客身體不適

C.電梯困人時(shí)乘客被困在電梯轎廂內(nèi)

D.電梯困人時(shí)乘客被困在電梯井道內(nèi)

正確答案：C7.電梯使用單位應(yīng)定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，以下哪種檢查不屬于電梯安全檢查的范疇？

A.電梯運(yùn)行噪聲檢查

B.電梯制動(dòng)器檢查

C.電梯門(mén)鎖檢查

D.電梯緊急照明檢查

正確答案：A8.電梯安全管理人員在電梯發(fā)生困人時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待救援

B.通過(guò)電梯內(nèi)部通話系統(tǒng)與被困者保持聯(lián)系，安慰并告知救援人員已到達(dá)

C.嘗試自行打開(kāi)電梯門(mén)

D.隨意移動(dòng)電梯，試圖解救被困者

正確答案：B9.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯超載時(shí)，應(yīng)采取哪種措施？

A.讓乘客自行下車(chē)，減輕電梯負(fù)荷

B.立即切斷電梯電源，防止事故發(fā)生

C.嘗試調(diào)整電梯限重，允許超載運(yùn)行

D.通知乘客，讓乘客自行選擇是否使用電梯

正確答案：B10.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯使用人員未佩戴安全帶時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.忽略不計(jì)，避免沖突

B.耐心勸阻，并告知安全帶的重要性

C.立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D.強(qiáng)制制止，并罰款

正確答案：B11.電梯困人救援時(shí)，救援人員進(jìn)入轎廂前應(yīng)（）。

A:穿戴防護(hù)裝備

B:檢查轎廂內(nèi)環(huán)境

C:關(guān)閉電梯電源

D:以上都是

正確答案：D12.在電梯安全管理人員考核中，以下哪項(xiàng)不屬于考核的基本要求？

A:電梯設(shè)備的操作技能

B:電梯事故應(yīng)急處理能力

C:電梯維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)

D:電梯設(shè)計(jì)原理

正確答案：D13.電梯安全管理人員在進(jìn)行電梯定期檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電梯安全鉗失靈，應(yīng)：

A.立即更換安全鉗

B.建議維修人員檢查

C.繼續(xù)使用并加強(qiáng)監(jiān)控

D.通知電梯使用單位

正確答案：B14.電梯安全管理人員在遇到乘客被困時(shí)，應(yīng)如何安撫乘客？

A.拒絕溝通，等待救援

B.指導(dǎo)乘客保持冷靜

C.告知乘客電梯即將到達(dá)

D.直接通知維修人員

正確答案：B15.電梯安全管理人員在處理電梯故障時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.保持冷靜，按照操作規(guī)程處理

B.立即通知維修人員

C.鼓勵(lì)乘客自行操作電梯

D.盡量減少乘客等待時(shí)間

正確答案：C16.電梯安全管理人員在檢查電梯消防設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保（）。

A:消防設(shè)備完好

B:有定期檢查記錄

C:有足夠的消防器材

D:以上都是

正確答案：D17.電梯安全管理人員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)電梯存在故障，應(yīng)立即（）。

A:報(bào)告上級(jí)并安排維修

B:繼續(xù)使用，等待維修

C:通知乘客自行處理

D:封鎖電梯，禁止使用

正確答案：D18.電梯安全管理人員在進(jìn)行電梯操作人員培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些安全操作規(guī)范？

A:操作規(guī)程、緊急情況處理

B:電梯保養(yǎng)、維修技巧

C:電梯設(shè)計(jì)原理、制造工藝

D:電梯使用注意事項(xiàng)、乘客引導(dǎo)

正確答案：A19.電梯安全管理人員在電梯發(fā)生困人事件時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告上級(jí)

B.嘗試手動(dòng)操作電梯救人

C.保持冷靜，安撫被困人員，等待救援

D.通知維修人員，自行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

正確答案：C20.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)建立電梯安全管理制度，下列哪項(xiàng)不屬于該制度的內(nèi)容？

A.電梯定期檢驗(yàn)

B.電梯操作人員培訓(xùn)

C.電梯應(yīng)急救援預(yù)案

D.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)

正確答案：A21.電梯井道內(nèi)照明系統(tǒng)應(yīng)符合什么要求？

A.應(yīng)能提供足夠的亮度

B.應(yīng)有應(yīng)急照明功能

C.應(yīng)能承受電梯運(yùn)行振動(dòng)

D.以上都是

正確答案：D22.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯司機(jī)未穿戴工作服時(shí)，應(yīng)：

A.忽略此行為

B.責(zé)令司機(jī)立即改正

C.暫不處理，待司機(jī)下次出現(xiàn)時(shí)再糾正

D.報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理

正確答案：B23.電梯安全管理人員在緊急情況下，以下哪種行為是正確的？

A:未經(jīng)培訓(xùn)，擅自操作電梯

B:在電梯內(nèi)使用手機(jī)，以免錯(cuò)過(guò)緊急情況

C:保持冷靜，按照電梯內(nèi)指示操作

D:離開(kāi)操作崗位，尋找其他幫助

正確答案：C24.電梯安全管理人員在進(jìn)行電梯安全評(píng)估時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估的必要內(nèi)容？

A.電梯的使用年限

B.電梯的維護(hù)保養(yǎng)記錄

C.電梯的載重量

D.電梯的制造廠家

正確答案：D25.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)存在易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)立即：

A.告知乘客立即離開(kāi)電梯

B.嘗試自行處理

C.通知相關(guān)部門(mén)

D.關(guān)閉電梯電源

正確答案：C26.電梯困人時(shí)，安全管理人員應(yīng)（）。

A:嘗試手動(dòng)解救被困者

B:使用緊急通訊設(shè)備通知救援人員

C:立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D:撥打110求助

正確答案：B27.在緊急情況下，電梯內(nèi)乘客應(yīng)該采取的正確行動(dòng)是：

A.嘗試強(qiáng)行打開(kāi)電梯門(mén)

B.按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕

C.跳出電梯

D.靜靜等待救援

正確答案：B28.電梯安全管理人員在檢查電梯緊急停車(chē)裝置時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其：

A.能夠立即停止電梯

B.能夠在緊急情況下啟動(dòng)

C.能夠遠(yuǎn)程控制

D.能夠自動(dòng)檢測(cè)故障

正確答案：A29.電梯井道內(nèi)應(yīng)設(shè)置（）用于緊急情況下人員疏散。

A:緊急通道

B:逃生梯

C:安全窗

D:通風(fēng)口

正確答案：B30.電梯安全管理人員在檢查電梯的電梯門(mén)時(shí)，應(yīng)確保其開(kāi)關(guān)順暢，無(wú)卡阻現(xiàn)象，開(kāi)關(guān)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)多少秒？

A.3秒

B.4秒

C.5秒

D.6秒

正確答案：C二、判斷題（共30題，每題1分，共計(jì)30分）1.電梯日常巡檢僅需關(guān)注機(jī)械部件，電氣安全可忽視。

答案：×2.對(duì)于違規(guī)操作的電梯管理人員，應(yīng)當(dāng)受到怎樣的懲罰？（答案：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理）

答案：√3.所有涉及到電梯安裝、維修、改造的工作人員都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和資質(zhì)審查。（）

答案：√4.電梯操作員在工作時(shí)不應(yīng)穿戴有裝飾性飾品，以保持專(zhuān)業(yè)形象。

答案：√5.在檢查電梯時(shí)，對(duì)關(guān)鍵部件的磨損情況沒(méi)有詳細(xì)記錄，可能會(huì)影響后續(xù)維修工作？（√）

答案：正確6.在消防安全應(yīng)急預(yù)案中，針對(duì)電梯的應(yīng)對(duì)措施通常是直接復(fù)制適用于其他部分的應(yīng)急預(yù)案。

答案：×7.在進(jìn)行電梯定期維護(hù)和檢查工作時(shí)，所有涉及的安全管理制度和規(guī)程應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一、清晰、易懂。（）

答案：√8.電梯機(jī)房?jī)?nèi)不得設(shè)置衛(wèi)生間等生活設(shè)施。

答案：√9.對(duì)特種設(shè)備的安全檢查不應(yīng)僅僅局限于設(shè)備本身，還應(yīng)包括工作環(huán)境等外部因素。（）

答案：√10.電梯的緊急停止按鈕必須位于易于所有乘客快速到達(dá)的位置。

答案：√11.電梯內(nèi)禁止吸煙，即使有煙蒂殘留也無(wú)需清理。

答案：×12.電梯緊急呼叫系統(tǒng)可以由一個(gè)或多個(gè)安全監(jiān)控中心獨(dú)立控制。（）

答案：×13.沒(méi)有有效的應(yīng)急預(yù)案，就無(wú)法保證電梯安全事故的及時(shí)處理。

答案：√14.消防安全制度應(yīng)明確各級(jí)消防責(zé)任，防止責(zé)任不清導(dǎo)致安全問(wèn)題。

答案：√15.只有涉及公共安全的電梯安全事故，才屬于重大安全事故，需要高度重視。（）

答案：×16.在進(jìn)行電梯故障處理時(shí)，只要修復(fù)好故障即可，無(wú)需再對(duì)其他安全問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查。（）

答案：×17.存在電梯運(yùn)行異常的情況時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)管理人員和應(yīng)急救援單位。

答案：√18.安全操作規(guī)程中未明確提及某類(lèi)特殊情況下電梯應(yīng)采取的具體措施。

答案：×19.不熟悉相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范對(duì)于從事電梯安全管理工作的意義和重要性。（×）

答案：錯(cuò)誤20.消防安全檢查的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是日常巡查和定期檢查，而不是僅限于節(jié)假日看守。（）

答案：×21.電梯的應(yīng)急救援預(yù)案可以?xún)H針對(duì)電梯司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)需對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。

答案：×22.電梯應(yīng)急救援工作要隨時(shí)準(zhǔn)備，且不能只在緊急情況下進(jìn)行管理人員的巡視檢查。

答案：×23.當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，如遇故障卡住或墜落等，應(yīng)及時(shí)按響緊急按鈕或撥打電話報(bào)警求助，而無(wú)需考慮管理人員是否在現(xiàn)場(chǎng)。

答案：√24.只有領(lǐng)導(dǎo)才可以決定在無(wú)外部電源情況下，是否啟動(dòng)應(yīng)急救援程序。

答案：×（電梯安全管理人員和熟悉救援流程的緊急情況下的員工也應(yīng)可以決定）25.即使已經(jīng)知道某個(gè)部件的維修計(jì)劃，在突發(fā)情況下，也可以隨意修改或者暫停進(jìn)行維修。

答案：×26.對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，確保公司領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)掌握和處理情況。（）

答案：√27.在電梯維修或檢查時(shí)，不得私自更改原有設(shè)備結(jié)構(gòu)。（）

答案：×28.電梯超載時(shí)，工作人員有權(quán)拒絕運(yùn)送乘客。

答案：×29.對(duì)于超載的電梯，違規(guī)進(jìn)入的人不需要加強(qiáng)觀察或監(jiān)管。（）

答案：×30.電梯機(jī)房環(huán)境惡劣可能造成安全事故時(shí)，管理者應(yīng)對(duì)機(jī)房加強(qiáng)管理，并增加定期檢查次數(shù)。（）

答案：√三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共計(jì)20分）1.電梯安全管理人員在電梯安全管理中應(yīng)如何進(jìn)行事故案例分析？

答案：事故案例分析應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）收集事故案例資料，確保資料完整；

（2）分析事故原因，總結(jié)教訓(xùn)；

（3）制定預(yù)防措施，防止類(lèi)似事故發(fā)生；

（4）組織事故案例分析會(huì)議，提高安全意識(shí)；

（5）跟蹤預(yù)防措施的實(shí)施效果，持續(xù)改進(jìn)安全管理。2.簡(jiǎn)述電梯安全管理人員在電梯使用單位進(jìn)行電梯安全風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，應(yīng)如何確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性？

答案：確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性包括：

（1）采用專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制方法；

（2）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行評(píng)估；

（3）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行監(jiān)督；

（4）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行改進(jìn)；

（5）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制效果進(jìn)行評(píng)估。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述電梯安全管理人員在電梯使用單位進(jìn)行安全檢查時(shí)如何確保檢查的全面性。

答案：確保檢查全面性的方法包括：

（1）制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查項(xiàng)目；

（2）檢查人員具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；

（3）采用多種檢查手段，如目測(cè)、儀器檢測(cè)等；

（4）對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和分析；

（5）及時(shí)向電梯使用單位反饋檢查情況。4.描述在電梯發(fā)生門(mén)鎖損壞時(shí)，安全管理人員應(yīng)如何確保乘客安全。

答案：在電梯發(fā)生門(mén)鎖損壞時(shí)，安全管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)乘客使用緊急通訊設(shè)備聯(lián)系外部救援人員，并確保電梯內(nèi)照明充足，以便乘客能清晰地看到周?chē)h(huán)境。同時(shí)，記錄故障情況和處理過(guò)程，并及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)。5.描述電梯安全管理人員在接到乘客投訴時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答案：應(yīng)耐心聽(tīng)取乘客的投訴，了解具體情況；對(duì)投訴進(jìn)行記錄和分類(lèi)，找出問(wèn)題所在；及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，制定解決方案并跟進(jìn)實(shí)施效果；對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。四、案例題（共5題，每題4分，共計(jì)20分）1.某辦公樓電梯在運(yùn)行過(guò)程中，突然發(fā)生嚴(yán)重抖動(dòng)，乘客感到極度不適。管理人員立即停用該電梯，并進(jìn)行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)電梯導(dǎo)軌存在嚴(yán)重磨損。請(qǐng)問(wèn)該事件中，管理人員可能存在哪些不當(dāng)行為？

答案：

（1）未能在第一時(shí)間內(nèi)停用電梯；

（2）未對(duì)乘客進(jìn)行安撫和解釋?zhuān)?/p>

（3）未對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

（4）未對(duì)電梯進(jìn)行檢查；

（5）未及時(shí)通知維修人員。

總結(jié)：管理人員在電梯故障處理過(guò)程中，未能及時(shí)采取有效措施，導(dǎo)致乘客安全受到威脅。2.某商場(chǎng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中，電梯轎廂內(nèi)乘客突然暈倒。商場(chǎng)安全管理員在接到報(bào)警后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)乘客已失去意識(shí)。請(qǐng)問(wèn)商場(chǎng)安全管理員應(yīng)采取哪些措施？

答案：

（1）立即對(duì)暈倒乘客進(jìn)行急救，如撥打急救電話等。

（2）通知維修人員到場(chǎng)，確保電梯轎廂安全。

（3）安撫其他乘客情緒，避免恐慌。

總結(jié)：商場(chǎng)安全管理員在電梯故障事件中，及時(shí)采取措施保障暈倒乘客的生命安全，并提供了必要的救助。3