物業(yè)服務(wù)合同協(xié)議及收費(fèi)明細(xì)第一章合同當(dāng)事人及標(biāo)的第一條合同當(dāng)事人1.1簽訂合同甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：1.2簽訂合同乙方（物業(yè)服務(wù)接受方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：第二條合同標(biāo)的2.1物業(yè)服務(wù)范圍：本合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)管理區(qū)域的清潔、綠化、環(huán)境維護(hù)；（2）公共設(shè)施的維修保養(yǎng)；（3）安全保衛(wèi)；（4）消防管理；（5）車輛停放管理；（6）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；（7）其他由甲乙雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域：具體物業(yè)服務(wù)區(qū)域以雙方約定的物業(yè)管理區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)內(nèi)容3.1清潔服務(wù)：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域及樓道、電梯間的清潔；（2）垃圾收集、清運(yùn)及處理；（3）綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)；（4）環(huán)境美化及維護(hù)；（5）公共設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。3.2維修保養(yǎng)服務(wù)：（1）公共設(shè)施的定期檢查、保養(yǎng)；（2）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修；（3）應(yīng)急搶修服務(wù)。3.3安全保衛(wèi)服務(wù)：（1）24小時(shí)保安巡邏；（2）安全防范設(shè)施的安裝、維護(hù)；（3）門衛(wèi)管理；（4）突發(fā)事件處理。3.4消防管理服務(wù)：（1）消防設(shè)施的檢查、維護(hù)；（2）消防演練組織；（3）火災(zāi)處理。3.5車輛停放管理服務(wù)：（1）車輛停放區(qū)域規(guī)劃及標(biāo)識；（2）車輛出入管理；（3）車輛停放秩序維護(hù)。3.6其他服務(wù)：（1）社區(qū)活動(dòng)組織；（2）業(yè)主投訴處理；（3）信息公告；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證物業(yè)環(huán)境的整潔、舒適。4.2維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照設(shè)施設(shè)備的功能和使用要求，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保證物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定，預(yù)防盜竊、火災(zāi)等發(fā)生。4.4消防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保證消防設(shè)施的有效性，提高消防安全管理水平。4.5車輛停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保證車輛停放秩序，保障業(yè)主的停車需求。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（2）專項(xiàng)維修資金；（3）公共收益分成；（4）其他合理費(fèi)用。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方法：按照乙方物業(yè)面積及國家、地方相關(guān)政策規(guī)定計(jì)算。第六條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.1乙方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法及支付周期，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.2支付周期：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，每月的1日至10日為結(jié)算日，乙方應(yīng)在結(jié)算日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。6.3逾期支付：乙方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按日向甲方支付欠款金額的萬分之五作為違約金。第四章業(yè)主權(quán)益保障與投訴處理第七條業(yè)主權(quán)益保障7.1甲方應(yīng)尊重乙方及業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的居住環(huán)境。7.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，保證物業(yè)管理工作的規(guī)范、有序。第八條投訴處理8.1乙方及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有異議的，可向甲方提出書面投訴。8.2甲方應(yīng)在接到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果通知乙方及業(yè)主。8.3如乙方及業(yè)主對甲方的處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門投訴或依法提起訴訟。第五章合同的生效、期限及終止第九條合同的生效9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條合同期限10.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第十一條合同終止11.1合同期滿，如雙方無異議，本合同自動(dòng)延續(xù)。11.2合同期內(nèi)，如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。11.3合同期內(nèi)，如遇不可抗力或其他特殊原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。第六章物業(yè)管理制度的建立與執(zhí)行第十二條物業(yè)管理制度制定12.1甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。12.2物業(yè)管理制度應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)管理費(fèi)用收支管理規(guī)定；（3）業(yè)主公約；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止性行為的規(guī)定；（5）其他必要的管理制度。第十三條物業(yè)管理制度的執(zhí)行13.1甲方應(yīng)組織物業(yè)服務(wù)人員學(xué)習(xí)、掌握并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度。13.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，不得有違反規(guī)定的行為。13.3甲方有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止和糾正。第七章物業(yè)服務(wù)人員的管理與培訓(xùn)第十四條服務(wù)人員管理14.1甲方應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的管理，保證其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。14.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等管理制度。14.3甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核，對考核不合格的人員進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整。第十五條培訓(xùn)與發(fā)展15.1甲方應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。15.2甲方應(yīng)鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員參加行業(yè)培訓(xùn)，獲取相關(guān)職業(yè)資格證書。15.3甲方應(yīng)關(guān)注物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展，為其提供晉升機(jī)會(huì)。第八章物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與評估第十六條監(jiān)督機(jī)制16.1乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。16.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的實(shí)施情況。16.3乙方有權(quán)要求甲方提供物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料，以供監(jiān)督和評估使用。第十七條評估體系17.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)評估體系，定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評估。17.2評估體系應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全管理等方面。17.3評估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。第九章物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用與管理第十八條專項(xiàng)維修資金的使用18.1專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。18.2專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)按照國家及地方相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。18.3專項(xiàng)維修資金的使用計(jì)劃應(yīng)由甲方提出，經(jīng)乙方同意后實(shí)施。第十九條專項(xiàng)維修資金的管理19.1專項(xiàng)維修資金應(yīng)專戶存儲(chǔ)，獨(dú)立核算，保證資金安全。19.2專項(xiàng)維修資金的收支情況應(yīng)定期公布，接受業(yè)主監(jiān)督。19.3專項(xiàng)維修資金的結(jié)余部分，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理使用。第十章物業(yè)檔案的管理與保密第二十條檔案管理20.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)檔案管理制度，保證檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。20.2物業(yè)檔案包括但不限于以下內(nèi)容：（1）業(yè)主檔案；（2）房屋檔案；（3）設(shè)施設(shè)備檔案；（4）物業(yè)服務(wù)檔案；（5）其他相關(guān)檔案。第二十一條保密措施21.1甲方應(yīng)對物業(yè)檔案信息進(jìn)行保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何單位或個(gè)人提供。21.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止物業(yè)檔案的遺失、毀損或泄露。21.3業(yè)主有權(quán)查閱自己的物業(yè)檔案，甲方應(yīng)提供便利。第十一章物業(yè)使用與管理規(guī)則第二十二條物業(yè)使用規(guī)定22.1乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)使用規(guī)定，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）不得損壞房屋及公共設(shè)施設(shè)備；（2）不得占用公共區(qū)域及消防通道；（3）不得私自改變房屋結(jié)構(gòu)；（4）不得飼養(yǎng)影響他人正常生活的寵物；（5）不得在公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行影響他人生活秩序的活動(dòng)。第二十三條管理規(guī)則執(zhí)行23.1甲方應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理規(guī)則執(zhí)行的監(jiān)督和管理。23.2甲方有權(quán)對違反管理規(guī)則的行為進(jìn)行制止和糾正。23.3甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主對違反管理規(guī)則行為的投訴。第十二章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與反饋第二十四條質(zhì)量監(jiān)督24.1乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。24.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量反饋，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查等。第二十五條質(zhì)量改進(jìn)25.1甲方應(yīng)針對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量反饋，制定改進(jìn)措施，并及時(shí)通知乙方。25.2甲方應(yīng)定期評估改進(jìn)措施的實(shí)施效果，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第十三章物業(yè)服務(wù)的其他事項(xiàng)第二十六條公共活動(dòng)管理26.1甲方應(yīng)合理規(guī)劃、組織物業(yè)管理區(qū)域的公共活動(dòng)，提高業(yè)主的社區(qū)參與度。26.2公共活動(dòng)的組織應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。第二十七條信息溝通27.1甲方應(yīng)通過公告欄、郵件、短信等多種渠道，及時(shí)向乙方發(fā)布物業(yè)管理信息。27.2乙方應(yīng)密切關(guān)注物業(yè)管理信息，并及時(shí)反饋意見或建議。第二十八條合同附件28.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)管理區(qū)域示意圖；（2）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表；（3）物業(yè)管理規(guī)章制度；（4）其他雙方約定的附件