第1章電子商務(wù)概述4/21/20251

主要內(nèi)容1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的基本概念1.3電子商務(wù)的影響4/21/20252學(xué)習(xí)要求了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展；掌握電子商務(wù)的概念；理解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)、政府、消費(fèi)者的影響。4/21/202531.1電子商務(wù)的產(chǎn)生

1．機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)2．EDI3．基于Internet的電子商務(wù)4/21/202541.2電子商務(wù)的基本概念1.2.1電子商務(wù)的定義1.2.2電子商務(wù)的特點(diǎn)1.2.3電子商務(wù)的功能4/21/20255狹義與廣義的定義狹義的電子商務(wù)也稱(chēng)作電子交易（E-Commerce），主要是指利用Internet開(kāi)展的交易活動(dòng)，它僅僅將Internet上進(jìn)行的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)。而廣義的電子商務(wù)是指利用電子技術(shù)對(duì)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，如市場(chǎng)分析、客戶(hù)聯(lián)系、物資調(diào)配等。4/21/20256傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)

批發(fā)商

零售商

消費(fèi)者企業(yè)

消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由購(gòu)買(mǎi)顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間虛擬空間4/21/202571.2.2電子商務(wù)的特點(diǎn)1．商務(wù)交易的電子化2．商務(wù)交易的全球性3．商務(wù)機(jī)會(huì)的平等性4．商務(wù)交易的便捷性5．商務(wù)信息的暢通性6．商務(wù)交易的互動(dòng)性4/21/202581.2.3電子商務(wù)的功能1．展示2．內(nèi)容管理3．協(xié)同處理4．電子交易5．服務(wù)4/21/20259電子商務(wù)的功能咨詢(xún)洽談。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上訂購(gòu)。電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類(lèi)商業(yè)信息。4/21/202510電子商務(wù)的功能電子賬戶(hù)。網(wǎng)上的支付需要有電子金融來(lái)支持，電子賬戶(hù)管理是網(wǎng)上服務(wù)的基本組成部分。服務(wù)傳遞。對(duì)于已付了款的客戶(hù)應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。網(wǎng)上支付。電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。4/21/202511電子商務(wù)的功能意見(jiàn)征詢(xún)。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。

交易管理。整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)凋和管理。

4/21/2025121.3電子商務(wù)的影響1.3.1電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響1.3.2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響1.3.2電子商務(wù)對(duì)政府的影響1.3.2電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響4/21/2025131.3.1電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

1．促使全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2．促使知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3．促使新興行業(yè)的產(chǎn)生4/21/2025141.3.2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

1．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響（1）市場(chǎng)模式（2）商業(yè)結(jié)構(gòu)（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)2．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響（1）組織結(jié)構(gòu)（2）管理模式（3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)4/21/2025151.3.2電子商務(wù)對(duì)政府的影響1．促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變2．利于政府信息透明化3．促進(jìn)政府工作高效化4．提高政府的CA職能5．加強(qiáng)政府政策導(dǎo)向功能4/21/2025161.3.2電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響1．信息獲取方式的改變2．購(gòu)物方式的改變3．教育方式的改變4．娛樂(lè)、休閑方式的改變4/21/202517第2章電子商務(wù)框架與交易模式

4/21/202518主要內(nèi)容2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境2.2電子商務(wù)的分類(lèi)2.3電子商務(wù)交易模式4/21/202519學(xué)習(xí)要求了解電子商務(wù)的框架了解電子商務(wù)的環(huán)境掌握電子商務(wù)的各類(lèi)交易模式4/21/2025202.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架信息流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持（安全、傳輸）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)圖2-1電子商務(wù)的總體框架商流資金流物流4/21/2025212.3電子商務(wù)的基本模式B2G模式B2B模式B2C模式C2C模式4/21/202522

2.3.1B2B電子商務(wù)模式1．B2B的含義B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，它是指企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的交易活動(dòng)。該模式主要包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。4/21/2025232．B2B電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（1）改善供應(yīng)鏈管理（2）增加商業(yè)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)（3）縮短訂貨周期（4）改善過(guò)程質(zhì)量（5）降低交易成本（6）改善信息管理和決策水平4/21/2025243．B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程

（1）交易前的準(zhǔn)備（2）交易談判和簽訂合同（3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)（4）交易合同的履行和索賠4/21/2025254．B2B電子商務(wù)涉及的環(huán)節(jié)

（1）銷(xiāo)售商（2）采購(gòu)商（3）電子商務(wù)平臺(tái)（電子中介）（4）網(wǎng)上銀行（5）CA中心（6）配送中心（7）電子證書(shū)（8）與后端信息系統(tǒng)的集成4/21/2025265．B2B電子商務(wù)的模式（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式在這種模式里，供應(yīng)商在買(mǎi)賣(mài)雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導(dǎo)地位，通常是多個(gè)買(mǎi)家到一個(gè)供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)方（有時(shí)不僅僅是企業(yè)，甚至包括個(gè)人消費(fèi)者）處于基于供應(yīng)商的市場(chǎng)環(huán)境中，這樣，供應(yīng)商建立一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)可以為交易雙方帶來(lái)極大的便利與利益。這種商業(yè)模式的成功例子有Dell、IBM、Cisco等。4/21/2025275．B2B電子商務(wù)的模式（2）基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式類(lèi)似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個(gè)買(mǎi)家與多個(gè)賣(mài)家之間的交易模式。采購(gòu)商發(fā)布需求信息，召集供應(yīng)商前來(lái)報(bào)價(jià)、洽談和交易。這種模式為買(mǎi)方提供了更好的服務(wù)，匯總了賣(mài)方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，讓買(mǎi)家能夠綜合比價(jià)，饒過(guò)分銷(xiāo)商和代理商，從而加速買(mǎi)方業(yè)務(wù)的開(kāi)展。4/21/2025285．B2B電子商務(wù)的模式（3）基于中介的電子商務(wù)交易模式這種模式是指由買(mǎi)方、賣(mài)方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供買(mǎi)賣(mài)多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式。4/21/2025291）水平B2B電子商務(wù)模式水平B2B電子商務(wù)模式可以將買(mǎi)方和賣(mài)方集中到一個(gè)市場(chǎng)里，進(jìn)行信息的交流、宣傳、拍賣(mài)、競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷紝儆诘湫偷乃紹2B電子商務(wù)模式。4/21/202530但目前的水平B2B電子商務(wù)還面臨許多問(wèn)題，具體概括為以下幾方面：①定位雷同②行業(yè)研究不夠深入③資源整合能力不足4/21/2025312）垂直B2B的電子商務(wù)行業(yè)垂直類(lèi)B2B的主要挑戰(zhàn)如下：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)。②水平與垂直之爭(zhēng)。③差異化的競(jìng)爭(zhēng)。

4/21/2025322.3.2B2C電子商務(wù)模式1．B2C的含義B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）電子商務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者通過(guò)電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。該模式主要包括：售前售后服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)說(shuō)明、使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)和要求等）；銷(xiāo)售（詢(xún)價(jià)、下訂單等）、使用各種電子支付工具付款等活動(dòng)。4/21/2025332．B2C的優(yōu)勢(shì)（1）B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營(yíng)上的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革。（2）B2C電子商務(wù)模式能為顧客提供全新的服務(wù)方式。（3）B2C的電子商務(wù)模式可更快速、方便地為顧客服務(wù)。4/21/2025343.B2C電子商務(wù)的購(gòu)物流程用戶(hù)注冊(cè)商品搜索選購(gòu)下訂單付款收款確認(rèn)配送中心送貨圖2-7B2C的購(gòu)物流程4/21/2025354．適于在線(xiàn)銷(xiāo)售的商品（1）有一定的品牌知名度；（2）容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書(shū)籍等；（3）由信譽(yù)高的商家提供有安全保障的商品；（4）價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品；（5）能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的商品，如日用品等；（6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品；（7）能用多媒體有效展示的商品；（8）消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開(kāi)包裝出售。4/21/2025365．B2C電子商務(wù)的基本要求

從管理的角度來(lái)看，B2C電子商務(wù)的基本要求有如下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當(dāng)（2）協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道（3）加強(qiáng)信息的管理（4）加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理（5）加強(qiáng)后勤管理系統(tǒng)4/21/2025376．B2C電子商務(wù)的模式（1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）付費(fèi)瀏覽模式3）廣告支持模式4）網(wǎng)上贈(zèng)與模式案例2.4——攜程旅行網(wǎng)4/21/202538（2）有形商品的電子商務(wù)模式有形商品指的是傳統(tǒng)的實(shí)物商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過(guò)計(jì)算機(jī)這一信息載體，而仍然通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的有形商品的交易仍然不十分普及，但還是取得了很大的進(jìn)步，網(wǎng)上成交額有增無(wú)減。4/21/2025397．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類(lèi)型（1）商品制造商商品的制造商采用網(wǎng)上直銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售其產(chǎn)品。這種方式不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，而且減少了商品庫(kù)存的積壓，同時(shí)制造商與消費(fèi)者的聯(lián)系更加直接。在這方面做的較成功的企業(yè)有DELL，海爾，聯(lián)想等。4/21/2025407．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類(lèi)型（2）沒(méi)有離線(xiàn)商店的虛擬零售企業(yè)這類(lèi)企業(yè)是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)（完全電子零售商），網(wǎng)上銷(xiāo)售是他們唯一的銷(xiāo)售方式。如美國(guó)的亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書(shū)店，該書(shū)店目前已成為全球最大的網(wǎng)上書(shū)店。4/21/2025417．B2C電子商務(wù)的企業(yè)類(lèi)型3）經(jīng)營(yíng)著離線(xiàn)商店的零售商該模式又稱(chēng)為“鼠標(biāo)”加“水泥”的零售商?！笆髽?biāo)”是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的代名詞，而“水泥”是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的代名詞，“鼠標(biāo)”+“水泥”指的是與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系比較緊密的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，或者是既具有傳統(tǒng)行業(yè)背景又具有網(wǎng)站的企業(yè)；比如美國(guó)的沃爾瑪、IBM、中國(guó)北京西單商場(chǎng)、上海梅林正廣和、海爾等。4/21/2025422.3.3C2C電子商務(wù)模式

1．C2C的含義C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）電子商務(wù)是消費(fèi)者（個(gè)人）對(duì)消費(fèi)者（個(gè)人）的電子商務(wù)模式。

4/21/2025432．C2C的優(yōu)勢(shì)首先，C2C能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)真正的實(shí)惠。其次，C2C能夠吸引用戶(hù)。4/21/2025443．C2C電子商務(wù)的運(yùn)作方式（1）拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作方式1）網(wǎng)上拍賣(mài)的定義網(wǎng)上拍賣(mài)（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或者某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或者某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線(xiàn)交易模式。4/21/202545第3章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)4/21/202546

主要內(nèi)容3.1計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.2INTERNET技術(shù)3.3WEB技術(shù)3.4EDI技術(shù)4/21/202547學(xué)習(xí)要求掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本概念；掌握Internet技術(shù)的概念和了解相關(guān)知識(shí)；掌握Web技術(shù)的基本概念；掌握EDI的基本概念、過(guò)程、組成；了解EDI的標(biāo)準(zhǔn)、類(lèi)型和在電子商務(wù)中的應(yīng)用4/21/2025483.2.2Internet的功能1．電子郵件（E-mail）2．文件傳輸協(xié)議（FTP）3．遠(yuǎn)程登錄（Telnet）4．萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）5．其他應(yīng)用4/21/202549第4章電子商務(wù)交易安全4/21/202550

主要內(nèi)容4.1電子商務(wù)安全概述4.2電子商務(wù)安全技術(shù)4.3電子商務(wù)安全協(xié)議4/21/202551學(xué)習(xí)要求了解電子商務(wù)安全的現(xiàn)狀、威脅，掌握電子商務(wù)安全的要素、體系；掌握數(shù)據(jù)加密技術(shù)的基本原理和相關(guān)知識(shí)，了解數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)等相關(guān)知識(shí)；掌握防火墻技術(shù)的基本概念；掌握電子商務(wù)安全協(xié)議（包括SSL和SET）的基本概念，了解其他知識(shí)4/21/2025521．賣(mài)方面臨的安全威脅（1）系統(tǒng)中心安全性被破壞（2）競(jìng)爭(zhēng)者的威脅（3）商業(yè)機(jī)密的安全（4）假冒的威脅（5）信用的威脅4/21/2025532．買(mǎi)方面臨的安全威脅（1）虛假訂單（2）付款后不能收到商品（3）機(jī)密性喪失（4）拒絕服務(wù)4/21/2025542．現(xiàn)代加密技術(shù)（1）對(duì)稱(chēng)密鑰密碼體制（2）非對(duì)稱(chēng)密鑰密碼體制4/21/202555（1）對(duì)稱(chēng)密鑰密碼體制1）基本概念對(duì)稱(chēng)密鑰密碼體制是加密和解密使用單一的相同密鑰的加密制度。對(duì)稱(chēng)密碼體制的加密和解密過(guò)程使用同一算法。通信時(shí)發(fā)送方和接受方必須相互交換密鑰，當(dāng)發(fā)送方需要發(fā)送信息給接受方時(shí)，發(fā)送方用自己的加密密鑰對(duì)明文進(jìn)行加密，而接受方在接收到密文后，用發(fā)送方的密鑰進(jìn)行解密得到明文。4/21/2025561．SET支付系統(tǒng)的組成SET支付系統(tǒng)主要由持卡人（CardHolder）、商家（Merchant）、發(fā)卡行（IssuingBank）、收單行（AcquiringBank）、支付網(wǎng)關(guān)（PaymentGateway）、認(rèn)證中心（CertificateAuthority）等六個(gè)部分組成。

4/21/202557SET安全協(xié)議的工作原理4/21/202558第5章網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付4/21/202559

主要內(nèi)容5.1金融電子化與電子金融5.2網(wǎng)絡(luò)銀行5.3網(wǎng)上支付5.4第三方支付4/21/202560學(xué)習(xí)要求了解移動(dòng)金融電子化與電子金融的含義、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)；掌握網(wǎng)絡(luò)銀行的含義、優(yōu)勢(shì)、提供的服務(wù)及技術(shù)構(gòu)成；掌握網(wǎng)上支付及第三方支付的含義、特點(diǎn)、支付模式及支付流程。4/21/2025615.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行概述1．網(wǎng)絡(luò)銀行的含義網(wǎng)絡(luò)銀行也稱(chēng)為網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)銀行，是指利用Internet、Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。2．網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴(lài)程度不同是否受時(shí)空限制銀行“無(wú)形化”和“有形化”決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)不同4/21/202562經(jīng)營(yíng)理念的改變利潤(rùn)來(lái)源的差異貨幣形式的變化員工素質(zhì)要求不同3．網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)（1）使用簡(jiǎn)單。（2）服務(wù)多樣化。（3）用戶(hù)使用成本低廉。（4）銀行交易成本降低。（5）提高工作效率。4/21/2025635.3.1網(wǎng)上支付概述1．網(wǎng)上支付概念網(wǎng)上支付是指以互聯(lián)網(wǎng)或通訊網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用銀行所支持的某種支付工具，采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)作為手段，發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)者和銷(xiāo)售者之間的資金轉(zhuǎn)移，而實(shí)現(xiàn)從買(mǎi)家到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線(xiàn)貨幣支付、資金結(jié)算等過(guò)程，由此為電子商務(wù)服務(wù)和其它服務(wù)提供金融支持。4/21/202564消費(fèi)者1.訂單6.確認(rèn)在線(xiàn)商家支付網(wǎng)關(guān)2.審核5.確認(rèn)收單行認(rèn)證中心發(fā)卡行認(rèn)證認(rèn)證認(rèn)證3.審核4.批準(zhǔn)圖5-5基于SET安全協(xié)議的信用卡支付模式流程4/21/2025655.4.1第三方支付簡(jiǎn)介1．第三方支付的定義所謂第三方支付是一種全新的支付模式，是介于客戶(hù)和商家之間的第三方服務(wù)性機(jī)構(gòu)，它獨(dú)立于金融機(jī)構(gòu)、客戶(hù)、商家，主要通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，面向開(kāi)展電子商務(wù)的商家提供電子商務(wù)基礎(chǔ)支撐與應(yīng)用支撐服務(wù)，其目的在于一方面約束買(mǎi)賣(mài)雙方的交易行為，為買(mǎi)賣(mài)雙方的信用提供擔(dān)保，從而化解網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，增加網(wǎng)上交易成交的可能性，確保交易中資金流與物流的雙向流動(dòng)；另一方面還可以為商家開(kāi)展B2B、B2C交易提供技術(shù)支持與其他增值服務(wù)，但其一般不直接從事具體的電子商務(wù)交易活動(dòng)。4/21/202566第6章電子商務(wù)物流管理4/21/202567

主要內(nèi)容6.1物流概述6.2物流系統(tǒng)及其分類(lèi)6.3物流技術(shù)的發(fā)展6.4電子商務(wù)與物流的關(guān)系6.5電子商務(wù)物流模式4/21/202568學(xué)習(xí)要求了解物流的產(chǎn)生和發(fā)展；掌握物流、物流配送以及配送中心的基本概念以及組成要素；了解物流系統(tǒng)的組成和分類(lèi)；掌握電子商務(wù)的物流模式；深刻理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；探討電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)物流模式的選擇。4/21/2025696.1.2物流定義（5）本書(shū)的定義物流是指伴隨物品由供應(yīng)地向需求地的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存、包裝、流通加工、配送及其與上述活動(dòng)相關(guān)的信息活動(dòng)的有機(jī)整體。4/21/2025706.4電子商務(wù)與物流的關(guān)系6.4.1電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)6.4.2電子商務(wù)對(duì)物流的影響6.4.3物流對(duì)電子商務(wù)的影響4/21/2025716.5.2第三方物流模式2．第三方物流（1）第三方物流定義第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL），國(guó)外常稱(chēng)之為契約物流、物流社會(huì)化或物流外部化。第三方物流的概念源自于管理學(xué)中的out-souring意指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。將out-souring引入物流管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了第三方物流。4/21/2025726.5.2第三方物流模式（2）第三方物流特征1）第三方物流是合同導(dǎo)向的一系列活動(dòng)2）第三方物流是個(gè)性化服務(wù)3）第三方物流建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上4）第三方物流企業(yè)與用戶(hù)企業(yè)是聯(lián)盟關(guān)系4/21/2025736.5.2第三方物流模式（3）發(fā)展第三方物流的意義1）有利于企業(yè)集中主業(yè)，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力2）有利于減少庫(kù)存3）節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓4）提升企業(yè)形象5）對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率具有重要作用4/21/2025746.5.2第三方物流模式（4）第三方物流與物流一體化物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式，它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)。4/21/202575第7章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4/21/202576

主要內(nèi)容7.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義和特點(diǎn)7.2網(wǎng)絡(luò)廣告7.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略7.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范與發(fā)展4/21/202577學(xué)習(xí)要求了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、e-mail營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)；掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的分類(lèi)、收費(fèi)模式以及策劃過(guò)程；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本原則；了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范與發(fā)展。4/21/2025787.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1．營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程虛擬化信息傳遞數(shù)字化商品展示形象化經(jīng)營(yíng)規(guī)模任意化經(jīng)營(yíng)形式多樣化支付手段電子化2．需求滿(mǎn)足個(gè)性化個(gè)性化需求及滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)過(guò)程隨意化、娛樂(lè)化4/21/2025793．成本低廉化沒(méi)有昂貴的店面租金沒(méi)