管理學(xué)控制方法演講人：日期：06現(xiàn)代管理中的控制創(chuàng)新目錄01控制的基本概念02控制的過程與方法03控制的類型04控制的技術(shù)與工具05控制中的常見問題與對策01控制的基本概念控制的定義與內(nèi)涵控制是管理的基本職能之一控制是為了確保組織目標(biāo)能夠按計劃實現(xiàn)而對員工活動進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整的過程?？刂粕婕岸鄠€方面控制具有層次性包括財務(wù)、生產(chǎn)、人員等多個方面的控制，以確保整個組織的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展。從高層戰(zhàn)略控制到低層操作控制，不同層次的控制具有不同的重點和方法。123控制在管理中的重要性通過控制可以及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，避免資源浪費和效率低下。提高工作效率控制是確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段，通過控制可以確保各部門和員工的工作與組織目標(biāo)保持一致。面對內(nèi)外部環(huán)境的變化，通過控制可以及時調(diào)整組織策略和計劃，增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力和競爭力。保證組織目標(biāo)實現(xiàn)控制為評估員工績效提供了客觀依據(jù)，通過對員工工作過程的監(jiān)督和控制，可以了解員工的工作表現(xiàn)并進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。評估員工績效01020403增強(qiáng)組織適應(yīng)能力計劃是控制的前提計劃制定得再好，如果不進(jìn)行有效的控制，就很難保證計劃的順利實現(xiàn)?？刂剖怯媱澋谋Ｕ?，通過控制可以確保計劃的執(zhí)行和目標(biāo)的實現(xiàn)?？刂剖怯媱澋谋Ｕ嫌媱澟c控制相互依存計劃與控制是密不可分的，二者相互依存、相互促進(jìn)。計劃為控制提供了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，而控制則為計劃的實現(xiàn)提供了保障和支持。沒有明確的計劃，就無法進(jìn)行有效的控制。計劃為控制提供了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)?？刂婆c計劃的關(guān)系02控制的過程與方法確立標(biāo)準(zhǔn)明確控制目標(biāo)確定控制的對象和預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，使控制有明確的方向。030201制定控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)控制目標(biāo)制定具體的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化操作將控制標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為具體的操作流程和行為規(guī)范，確保執(zhí)行的一致性。衡量績效設(shè)立績效指標(biāo)根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立具體的績效指標(biāo)，用于衡量實際執(zhí)行的效果。數(shù)據(jù)采集與分析績效比較收集實際運行數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計方法進(jìn)行分析，得出準(zhǔn)確的績效結(jié)果。將實際績效與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，確定偏差的大小和方向。123對產(chǎn)生的偏差進(jìn)行深入分析，找出問題所在和偏差產(chǎn)生的原因。糾正偏差識別偏差原因根據(jù)偏差原因制定有效的糾正措施，明確責(zé)任人和執(zhí)行時間。制定糾正措施對糾正措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，確保偏差得到及時糾正。監(jiān)控糾正效果反饋機(jī)制信息反饋將控制過程中的實際情況、績效結(jié)果和糾正措施等信息及時反饋給相關(guān)管理人員和決策者。反饋處理對反饋的信息進(jìn)行處理和分析，及時調(diào)整控制策略和標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)反饋信息和實際情況，不斷優(yōu)化控制流程和方法，提高控制效果和管理水平。03控制的類型優(yōu)點在前饋控制中，糾偏行動在計劃執(zhí)行前進(jìn)行，因此能夠避免執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的偏差和浪費，提高控制效率。缺點前饋控制需要對未來的情況進(jìn)行預(yù)測，如果預(yù)測不準(zhǔn)確，則可能導(dǎo)致控制失效。此外，前饋控制缺乏反饋機(jī)制，無法及時糾正偏差。適用范圍前饋控制適用于對計劃執(zhí)行結(jié)果影響較大的因素，如決策、政策等。實施方式通過制定計劃、制定標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行預(yù)測等方式進(jìn)行前饋控制。前饋控制（事前控制）優(yōu)點同期控制能夠在執(zhí)行過程中進(jìn)行實時糾偏，及時調(diào)整計劃和策略，確保目標(biāo)實現(xiàn)。此外，同期控制具有反饋機(jī)制，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。同期控制需要對執(zhí)行過程進(jìn)行全程監(jiān)控，增加了管理成本和難度。此外，同期控制可能會對執(zhí)行者的積極性產(chǎn)生負(fù)面影響。同期控制適用于執(zhí)行過程較長、影響因素較多的情況，如項目管理、生產(chǎn)流程等。通過制定流程、設(shè)立監(jiān)控點、實施監(jiān)督等方式進(jìn)行同期控制。缺點適用范圍實施方式同期控制（過程控制）01020304反饋控制（事后控制）優(yōu)點：反饋控制能夠在執(zhí)行結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和評估，了解實際執(zhí)行情況和目標(biāo)之間的差異，為未來的計劃和決策提供參考。此外，反饋控制能夠鼓勵員工參與管理，提高員工的積極性和歸屬感。缺點：反饋控制具有滯后性，無法及時糾正已經(jīng)發(fā)生的偏差。同時，反饋控制可能需要對結(jié)果進(jìn)行獎懲，可能會影響員工的積極性和士氣。適用范圍：反饋控制適用于執(zhí)行結(jié)果對后續(xù)工作影響較大的情況，如績效評估、質(zhì)量檢查等。實施方式：通過制定評估標(biāo)準(zhǔn)、收集信息、進(jìn)行獎懲等方式進(jìn)行反饋控制。全面質(zhì)量控制含義全面質(zhì)量控制是一種綜合性的控制方法，強(qiáng)調(diào)對整個生產(chǎn)過程進(jìn)行全面監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足要求。特點全面質(zhì)量控制具有全面性、預(yù)防性、服務(wù)性和經(jīng)濟(jì)性等特點。全面性體現(xiàn)在對整個生產(chǎn)過程的控制；預(yù)防性強(qiáng)調(diào)在事前進(jìn)行預(yù)防和控制；服務(wù)性強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，滿足客戶需求；經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)調(diào)在保證質(zhì)量的前提下降低成本。實施步驟全面質(zhì)量控制通常包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實施質(zhì)量控制、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和評估等步驟。其中，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是前提，實施質(zhì)量控制是關(guān)鍵，質(zhì)量改進(jìn)是核心，評估是手段。實施方法全面質(zhì)量控制可以采用多種方法，如PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等。這些方法都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和團(tuán)隊協(xié)作，以實現(xiàn)質(zhì)量管理的全面提升。全面質(zhì)量控制04控制的技術(shù)與工具預(yù)算控制預(yù)算編制制定詳細(xì)的預(yù)算計劃，包括預(yù)期的收入、支出和利潤，為組織的運營提供明確的財務(wù)指導(dǎo)。預(yù)算執(zhí)行預(yù)算考核通過監(jiān)控實際支出與預(yù)算計劃的差異，及時調(diào)整組織活動，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評價和獎懲，以激勵員工積極參與預(yù)算控制。123審計控制內(nèi)部審計通過內(nèi)部審計人員對組織內(nèi)部各部門進(jìn)行審計，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和風(fēng)險，提出改進(jìn)建議。外部審計由獨立的審計機(jī)構(gòu)對組織的財務(wù)報表進(jìn)行審計，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。審計結(jié)果應(yīng)用將審計結(jié)果作為改進(jìn)內(nèi)部控制和決策的依據(jù)，提高組織的運營效率和效果。信息系統(tǒng)建設(shè)運用數(shù)據(jù)分析工具和挖掘技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會。數(shù)據(jù)分析與挖掘信息系統(tǒng)安全建立信息系統(tǒng)的安全機(jī)制，保護(hù)組織的數(shù)據(jù)和信息安全，防止信息泄露和非法訪問。構(gòu)建高效的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的快速收集、存儲、分析和傳遞，為決策提供支持。管理信息系統(tǒng)KPI設(shè)計根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點，設(shè)計合理的KPI體系，明確各部門和員工的績效目標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）KPI監(jiān)控通過實時監(jiān)控KPI的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。KPI考核與獎懲對KPI的完成情況進(jìn)行考核和評價，根據(jù)結(jié)果對員工進(jìn)行獎懲，以激勵員工積極投入工作。05控制中的常見問題與對策過度控制可能導(dǎo)致員工失去積極性和創(chuàng)造力，影響工作效率和效果。具體表現(xiàn)為決策緩慢、創(chuàng)新受阻、員工士氣低落等?？刂撇蛔憧赡軐?dǎo)致工作偏離目標(biāo)，出現(xiàn)失誤和漏洞。具體表現(xiàn)為計劃無法落實、資源浪費、問題無法及時發(fā)現(xiàn)等。過度控制控制不足控制過度與不足員工抵觸情緒抵觸原因員工可能認(rèn)為控制措施限制了他們的自由和創(chuàng)造力，或者擔(dān)心控制會帶來額外的負(fù)擔(dān)和壓力。抵觸表現(xiàn)員工可能對控制措施表現(xiàn)出抵觸情緒，如消極怠工、陽奉陰違、故意隱瞞信息等。信息失真原因信息在傳遞過程中可能受到干擾、扭曲或遺漏，導(dǎo)致信息失真。此外，員工也可能因為利益關(guān)系而故意提供虛假信息。信息失真后果信息失真可能導(dǎo)致決策失誤、資源分配不合理、工作方向偏離目標(biāo)等。信息失真問題控制措施可能需要投入大量的人力、物力和財力，導(dǎo)致成本過高。此外，過于復(fù)雜的控制措施也可能降低工作效率，增加管理成本。成本過高原因過高的控制成本可能導(dǎo)致資源浪費、效益下降，甚至影響組織的長期發(fā)展。成本過高后果控制成本過高06現(xiàn)代管理中的控制創(chuàng)新平衡計分卡平衡計分卡的概念平衡計分卡是一種全面的戰(zhàn)略管理工具，將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的具體指標(biāo)。02040301平衡計分卡的作用幫助組織在追求短期業(yè)績的同時，關(guān)注長期戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡的四個維度財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，每個維度都設(shè)計了相應(yīng)的指標(biāo)來衡量組織績效。平衡計分卡的實施步驟明確戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計指標(biāo)、制定行動計劃、監(jiān)控與評估。六西格瑪管理六西格瑪管理起源起源于美國的摩托羅拉公司，是一種以提高質(zhì)量為目標(biāo)的管理方法。六西格瑪管理的核心通過減少流程變異，實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的高質(zhì)量、高效率、低成本。六西格瑪管理的工具DMAIC（定義、測量、分析、改進(jìn)、控制）五步法，以及流程圖、因果圖、統(tǒng)計工具等。六西格瑪管理的實施需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、全員參與，以及持續(xù)的改進(jìn)文化。大數(shù)據(jù)在控制中的角色大數(shù)據(jù)可以提供實時、全面的信息，幫助管理者做出更準(zhǔn)確的決策。大數(shù)據(jù)在控制中的應(yīng)用場景預(yù)測分析、風(fēng)險管理、質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈優(yōu)化等。大數(shù)據(jù)在控制中的技術(shù)挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)獲取、存儲、處理、分析以及數(shù)據(jù)安全等問題。大數(shù)據(jù)在控制中的實踐案例亞馬遜的實時庫存管理、沃爾瑪?shù)匿N售預(yù)測等。大數(shù)據(jù)在控制中的應(yīng)用人工智能輔助決策系統(tǒng)人工智能