決策制定流程的六個(gè)步驟演講人：日期：識(shí)別問(wèn)題診斷原因確定目標(biāo)制訂備選方案評(píng)價(jià)、選擇方案實(shí)施和監(jiān)督目錄CONTENTS來(lái)料質(zhì)量控制流程圖裝配制程質(zhì)量控制流程圖出貨質(zhì)量控制流程圖質(zhì)量糾正及預(yù)防措施控制流程圖不合格品控制流程圖質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及應(yīng)用流程圖目錄CONTENTS01識(shí)別問(wèn)題問(wèn)題定義明確問(wèn)題的本質(zhì)需要清晰地闡述問(wèn)題的本質(zhì)，確保所有人都對(duì)問(wèn)題有共同的理解。確定問(wèn)題的范圍識(shí)別問(wèn)題的癥狀與根源明確問(wèn)題所涉及的領(lǐng)域和影響的范圍，以便制定相應(yīng)的解決方案。分析問(wèn)題的表象和根本原因，以便更好地解決問(wèn)題。123按照問(wèn)題的性質(zhì)分類將問(wèn)題分為緊急和非緊急兩類，優(yōu)先處理緊急問(wèn)題。按照緊急程度分類按照影響范圍分類將問(wèn)題分為局部性問(wèn)題和全局性問(wèn)題，以便有針對(duì)性地制定解決方案。將問(wèn)題分為戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性、操作性等不同類型，以便采取不同的解決策略。問(wèn)題分類問(wèn)題優(yōu)先級(jí)排序評(píng)估問(wèn)題的重要性和緊迫性綜合考慮問(wèn)題的影響程度、解決難度和資源投入等因素，確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。030201制定問(wèn)題處理順序根據(jù)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，制定合理的處理順序，確保先處理重要且緊急的問(wèn)題。調(diào)整問(wèn)題優(yōu)先級(jí)隨著情況的變化，及時(shí)調(diào)整問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，確保決策始終符合實(shí)際需求。02診斷原因包括市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)報(bào)告和顧客反饋等。外部數(shù)據(jù)如統(tǒng)計(jì)數(shù)字、指標(biāo)、比率等可量化的數(shù)據(jù)。定量數(shù)據(jù)01020304包括組織內(nèi)部的各類報(bào)告、記錄、檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)等。內(nèi)部數(shù)據(jù)如專家意見(jiàn)、員工反饋、顧客意見(jiàn)等非數(shù)字化的信息。定性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集原因分析利用魚(yú)骨圖、因果圖等工具分析問(wèn)題的各種原因。1將原因進(jìn)行分類，區(qū)分直接原因和間接原因。2評(píng)估各種原因的影響程度，找出主要原因。3根本原因確定深入挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和核心，找到問(wèn)題的根源。01.通過(guò)5W2H法（什么、為何、何地、何時(shí)、誰(shuí)、如何、多少）來(lái)追根溯源。02.驗(yàn)證根本原因的準(zhǔn)確性，確保問(wèn)題得到根本性解決。03.03確定目標(biāo)明確決策目的確保目標(biāo)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，避免模糊不清的目標(biāo)。目標(biāo)具體性目標(biāo)一致性確保目標(biāo)與公司、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致。確定決策要解決的問(wèn)題或達(dá)成的目標(biāo)，明確決策的重要性。目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分解分解總體目標(biāo)將總體目標(biāo)分解為若干個(gè)子目標(biāo)或階段性目標(biāo)。明確責(zé)任分工制定時(shí)間表為每個(gè)子目標(biāo)或階段性目標(biāo)指定責(zé)任人。為每個(gè)子目標(biāo)或階段性目標(biāo)設(shè)定完成時(shí)間。123目標(biāo)可行性評(píng)估資源評(píng)估評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源是否充足，包括人力、物力、財(cái)力等。技術(shù)可行性分析評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技術(shù)、方法和工具是否可行。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，評(píng)估其對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響，并制定應(yīng)對(duì)措施。04制訂備選方案創(chuàng)意激發(fā)通過(guò)頭腦風(fēng)暴、專家咨詢等方式，激發(fā)創(chuàng)新思維，提出多種初步方案。方案構(gòu)思初步評(píng)估對(duì)提出的方案進(jìn)行初步評(píng)估，篩選出符合目標(biāo)、具有可操作性的方案。設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定用于評(píng)估方案的指標(biāo)，如成本、效益、風(fēng)險(xiǎn)、可行性等。方案篩選篩選標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)初步方案進(jìn)行篩選，去除不符合要求的方案。030201對(duì)比分析對(duì)篩選后的方案進(jìn)行對(duì)比分析，找出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。排序與淘汰根據(jù)對(duì)比分析結(jié)果，對(duì)方案進(jìn)行排序，淘汰劣勢(shì)方案。對(duì)選定的方案進(jìn)行細(xì)節(jié)優(yōu)化，確保其更加完善、可行。方案優(yōu)化細(xì)節(jié)優(yōu)化分析方案可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)分析根據(jù)方案需要，調(diào)配所需資源，確保方案順利實(shí)施。資源調(diào)配05評(píng)價(jià)、選擇方案方案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)適用性評(píng)估方案是否符合組織的使命、目標(biāo)和價(jià)值觀，以及方案在實(shí)際情況中的可行性。經(jīng)濟(jì)性評(píng)估方案的成本和收益，包括直接成本和間接成本，以及短期和長(zhǎng)期的收益。風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估方案的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，包括潛在的風(fēng)險(xiǎn)和可能的影響，以及風(fēng)險(xiǎn)的可控性。方案比較分析優(yōu)缺點(diǎn)分析對(duì)各個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的比較和分析，以明確每個(gè)方案的優(yōu)劣。利益相關(guān)者分析可行性分析分析各個(gè)方案對(duì)不同利益相關(guān)者的影響，包括受益者和受損者，以及他們的權(quán)力和利益。對(duì)各個(gè)方案的可行性進(jìn)行深入的分析，包括技術(shù)、資源、時(shí)間等方面的考慮。123綜合評(píng)估由決策者或決策團(tuán)隊(duì)做出最終的選擇，并確保決策過(guò)程的公正性和透明度。決策者決策備案和記錄將最終選擇的方案和決策過(guò)程記錄在案，以備將來(lái)參考和評(píng)估。根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和比較分析的結(jié)果，綜合評(píng)估各個(gè)方案的優(yōu)劣和可行性，選擇最佳的方案。最終方案選擇06實(shí)施和監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃制定確定實(shí)施目標(biāo)和范圍明確實(shí)施計(jì)劃的具體目標(biāo)和范圍，確保與總體決策一致。02040301分配資源和責(zé)任明確實(shí)施計(jì)劃所需的資源，包括人力、物力和財(cái)力，并分配具體責(zé)任。制定實(shí)施時(shí)間表制定詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間表，包括各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵任務(wù)。制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)措施，確保實(shí)施過(guò)程的順利進(jìn)行。密切關(guān)注實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)各方資源，解決出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。協(xié)調(diào)各方資源01020304實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)施進(jìn)度，確保按計(jì)劃進(jìn)行。跟蹤實(shí)施進(jìn)度根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，及時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控結(jié)果評(píng)估與反饋制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃，制定明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集和分析收集實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和比較，評(píng)估實(shí)施效果。結(jié)果反饋將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)決策者和執(zhí)行者，以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的決策提供借鑒和參考。07來(lái)料質(zhì)量控制流程圖從來(lái)料中隨機(jī)抽取樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，抽樣數(shù)量應(yīng)滿足檢驗(yàn)需求。根據(jù)采購(gòu)合同、技術(shù)協(xié)議或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法。使用符合要求的檢驗(yàn)設(shè)備和環(huán)境，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。按照規(guī)定的檢驗(yàn)流程，對(duì)樣品進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)，并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。來(lái)料檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)設(shè)備和環(huán)境檢驗(yàn)過(guò)程合格標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)采購(gòu)合同、技術(shù)協(xié)議或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確定來(lái)料合格的標(biāo)準(zhǔn)。判定過(guò)程將檢驗(yàn)結(jié)果與合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，判斷來(lái)料是否合格。合格處理對(duì)于合格的來(lái)料，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、入庫(kù)等處理，并通知供應(yīng)商。不合格處理對(duì)于不合格的來(lái)料，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離等處理，并通知供應(yīng)商進(jìn)行退換貨或其他處理。合格判定供應(yīng)商管理對(duì)于頻繁出現(xiàn)不合格品的供應(yīng)商，需要進(jìn)行重點(diǎn)管理，包括加強(qiáng)檢驗(yàn)、輔導(dǎo)改進(jìn)等。持續(xù)改進(jìn)對(duì)于不合格品處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高來(lái)料質(zhì)量。預(yù)防措施針對(duì)不合格品的原因，采取有效的預(yù)防措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。不合格品處理流程對(duì)于不合格品，需要按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，包括評(píng)審、退貨、換貨、報(bào)廢等。不合格處理08裝配制程質(zhì)量控制流程圖工序檢驗(yàn)檢驗(yàn)內(nèi)容對(duì)每一道工序進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，包括原材料、半成品、成品等。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。檢驗(yàn)方法采用抽樣檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)等方式進(jìn)行檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。檢驗(yàn)設(shè)備使用高精度的檢測(cè)設(shè)備和工具，提高檢驗(yàn)效率和準(zhǔn)確性。過(guò)程監(jiān)控監(jiān)控方式通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、儀器監(jiān)測(cè)等方式，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控。監(jiān)控內(nèi)容包括工藝參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)、人員操作等，確保生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)。監(jiān)控頻次根據(jù)生產(chǎn)情況和質(zhì)量要求，確定合理的監(jiān)控頻次，確保監(jiān)控的有效性。異常處理對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理和糾正。問(wèn)題反饋反饋渠道建立暢通的反饋渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告問(wèn)題。02040301處理措施針對(duì)反饋的問(wèn)題，迅速制定并實(shí)施相應(yīng)的處理措施，確保問(wèn)題得到有效解決。反饋內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、生產(chǎn)過(guò)程異常等，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。預(yù)防措施對(duì)類似問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，制定預(yù)防措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。09出貨質(zhì)量控制流程圖最終檢驗(yàn)抽樣檢測(cè)從成品中隨機(jī)抽取樣品進(jìn)行最終檢測(cè)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。感官檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品外觀、氣味等感官指標(biāo)進(jìn)行檢查，確保產(chǎn)品無(wú)變質(zhì)、損壞等問(wèn)題。性能測(cè)試對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證其是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。出貨單據(jù)審核核對(duì)出庫(kù)單據(jù)與實(shí)物是否相符，確保產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、批次等信息一致。出貨審核包裝審核檢查產(chǎn)品包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否保證產(chǎn)品在運(yùn)輸和存儲(chǔ)過(guò)程中不受損壞。標(biāo)識(shí)審核確認(rèn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息。批次追溯一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，能夠及時(shí)追蹤問(wèn)題原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。問(wèn)題追蹤召回機(jī)制對(duì)于存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回，減少損失和不良影響。記錄產(chǎn)品批次信息，確?？梢宰匪莸缴a(chǎn)過(guò)程和原材料。質(zhì)量追溯10質(zhì)量糾正及預(yù)防措施控制流程圖問(wèn)題識(shí)別明確問(wèn)題確定問(wèn)題的性質(zhì)、范圍和嚴(yán)重程度。數(shù)據(jù)分析問(wèn)題記錄收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題的根源。將問(wèn)題記錄在專門的記錄表中，跟蹤處理進(jìn)度。123糾正措施制定糾正措施針對(duì)問(wèn)題的根本原因，制定可行的糾正措施。030201實(shí)施糾正措施將糾正措施落實(shí)到具體的工作中，確保問(wèn)題得到有效解決。監(jiān)控糾正措施對(duì)糾正措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保措施的有效性。根據(jù)問(wèn)題的發(fā)生原因，制定預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生的措施。預(yù)防措施制定預(yù)防措施將預(yù)防措施融入日常工作流程，確保措施得到執(zhí)行。實(shí)施預(yù)防措施對(duì)預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，不斷完善和優(yōu)化。監(jiān)控預(yù)防措施11不合格品控制流程圖標(biāo)識(shí)方法采用標(biāo)簽、印章、顏色等方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保能夠清晰區(qū)分。標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括不合格品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、批次、不合格原因等信息。標(biāo)識(shí)位置放置在不合格品所在位置或隨同不合格品流轉(zhuǎn)。標(biāo)識(shí)人員由質(zhì)量檢驗(yàn)人員或?qū)ｉT負(fù)責(zé)不合格品管理的人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)。不合格品標(biāo)識(shí)不合格品評(píng)審評(píng)審人員由質(zhì)量部門或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成評(píng)審小組。評(píng)審內(nèi)容對(duì)不合格品的性質(zhì)、影響、原因等進(jìn)行評(píng)估，確定是否可返工、報(bào)廢等處置方式。評(píng)審記錄詳細(xì)記錄評(píng)審過(guò)程、結(jié)論及處置措施等信息，為后續(xù)工作提供依據(jù)。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，選擇返工、報(bào)廢、讓步接收等處置方式。對(duì)不合格品進(jìn)行重新加工或修復(fù)，確保其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)無(wú)法修復(fù)或返工成本過(guò)高的不合格品進(jìn)行報(bào)廢處理，并采取相應(yīng)措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。在不影響產(chǎn)品質(zhì)量和客戶使用的前提下，對(duì)輕微不合格品進(jìn)行讓步接收，但需經(jīng)過(guò)客戶同意并簽署相關(guān)協(xié)議。不合格品處置處置方式返工流程報(bào)廢處理讓步接收12質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及應(yīng)用流程圖統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)收集與整理全面、系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理和初步分析。統(tǒng)