物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（業(yè)主或物業(yè)使用人）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲方作為物業(yè)管理服務(wù)提供方，在為乙方提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及免責(zé)事項(xiàng)。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，同時(shí)明確在特定情況下甲方的免責(zé)范圍。3.定義與解釋?zhuān)?）“物業(yè)管理服務(wù)”指甲方按照本協(xié)議約定，對(duì)乙方所擁有或使用的物業(yè)提供的綜合性服務(wù)，包括但不限于房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，公共秩序的維護(hù)等。（2）“不可抗力事件”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“第三方責(zé)任”指除甲、乙雙方以外的任何第三方因過(guò)錯(cuò)或其他原因?qū)е碌膿p害或損失。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)范圍（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方所擁有或使用的物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行管理和維護(hù)，包括但不限于樓道、電梯、樓梯間、停車(chē)場(chǎng)、花園等。（2）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括但不限于供水、供電、供氣、消防、安防等系統(tǒng)。（3）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔和維護(hù)，包括但不限于垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域的清掃、消毒等。（4）甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于人員和車(chē)輛的進(jìn)出管理、巡邏、安全防范等。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。（2）公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，無(wú)垃圾堆積、無(wú)異味。（3）共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)維修。（4）環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行消毒和防疫。（5）公共秩序應(yīng)良好，人員和車(chē)輛進(jìn)出有序，安全防范措施到位。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估（1）乙方有權(quán)對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向甲方提出整改意見(jiàn)。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和完善。（3）雙方可共同委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)和乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的依據(jù)之一。三、免責(zé)范圍與情形7.不可抗力事件（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無(wú)法履行或部分無(wú)法履行本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理的措施減輕不可抗力事件對(duì)乙方造成的影響。（2）不可抗力事件結(jié)束后，甲方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)物業(yè)服務(wù)，并對(duì)因不可抗力事件造成的物業(yè)損壞進(jìn)行修復(fù)，但費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任方或按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)。8.第三方責(zé)任（1）如因第三方的過(guò)錯(cuò)或其他原因?qū)е乱曳皆馐軗p害或損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任。（2）甲方在發(fā)覺(jué)第三方的侵權(quán)行為或其他違法行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施予以制止，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。9.業(yè)主或使用人的過(guò)錯(cuò)（1）如因乙方或物業(yè)使用人的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方無(wú)法履行或部分無(wú)法履行本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，且乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（2）如因乙方或物業(yè)使用人的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致物業(yè)損壞或其他損害，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。10.法律法規(guī)變更（1）如因法律法規(guī)的變更導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行調(diào)整。（2）如因法律法規(guī)的變更導(dǎo)致甲方的服務(wù)成本增加，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)。四、通知與告知義務(wù)11.物業(yè)方的通知義務(wù)（1）甲方應(yīng)及時(shí)將物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息通知乙方，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的變更、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整、維修計(jì)劃的安排等。（2）如發(fā)生可能影響乙方正常使用物業(yè)的緊急情況，甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，并采取相應(yīng)的措施。（3）甲方的通知方式包括但不限于書(shū)面通知、郵件、短信、公告等，通知的送達(dá)以乙方實(shí)際收到為準(zhǔn)。12.業(yè)主方的告知義務(wù)（1）乙方應(yīng)及時(shí)將物業(yè)的使用情況及相關(guān)信息告知甲方，包括但不限于物業(yè)的出租、轉(zhuǎn)讓、裝修等。（2）如乙方發(fā)覺(jué)物業(yè)存在安全隱患或其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。（3）乙方的告知方式包括但不限于書(shū)面通知、郵件、短信等，告知的送達(dá)以甲方實(shí)際收到為準(zhǔn)。五、爭(zhēng)議解決13.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商地點(diǎn)為物業(yè)所在地。（3）在協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。14.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、協(xié)議的變更與終止15.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行協(xié)商和變更。16.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議期滿，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)；如有異議，應(yīng)在協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商解決。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力事件或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。七、違約責(zé)任17.物業(yè)方的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，如甲方在限期內(nèi)未整改或整改不符合要求，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或增加其他收費(fèi)項(xiàng)目，乙方有權(quán)拒絕支付，并要求甲方退還已收取的費(fèi)用，并按照銀行同期貸款利率支付利息。（3）如甲方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方或物業(yè)使用人的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.業(yè)主方的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自改變物業(yè)的使用用途或損壞物業(yè)，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任，并按照物業(yè)價(jià)值的[具體比例]向甲方支付違約金。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，干擾甲方的正常物業(yè)服務(wù)工作，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，并按照損失金額的[具體比例]向甲方支付違約金。八、保密條款19.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、客戶(hù)信息等。20.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。九、法律適用與管轄21.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。22.管轄法院（1）雙方同意，如因本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，由物業(yè)所在地的人民法院管轄。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十、其他條款23.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。24.協(xié)議的可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商修改該條款或制定新的條款，以實(shí)現(xiàn)本協(xié)議的目的。25.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力，不應(yīng)影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十一、協(xié)議生效26.生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。27.生效日期本協(xié)議的生效日期為[具體日期]。十二、附件本協(xié)議包括以下附件：（1）附件一：物業(yè)服務(wù)范圍