it技術(shù)支持合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要獲得專(zhuān)業(yè)的IT技術(shù)支持服務(wù)，乙方具備提供該等服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供IT技術(shù)支持服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)范圍乙方為甲方提供全面的IT技術(shù)支持服務(wù)，涵蓋但不限于以下方面：1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)確保甲方辦公網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，包括但不限于路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、故障排除與修復(fù)。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)擁塞、丟包等問(wèn)題，保障網(wǎng)絡(luò)帶寬滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。2.計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)對(duì)甲方辦公區(qū)域內(nèi)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查，包括主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、掃描儀等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件故障隱患并進(jìn)行維修或更換。協(xié)助甲方進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的選型、采購(gòu)建議，確保所采購(gòu)硬件設(shè)備符合甲方業(yè)務(wù)需求和預(yù)算要求。3.操作系統(tǒng)及軟件維護(hù)為甲方安裝、配置和維護(hù)各類(lèi)操作系統(tǒng)，如Windows、Linux等，確保操作系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。負(fù)責(zé)甲方辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件的安裝、升級(jí)、故障排除等維護(hù)工作，保障軟件的正常使用。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高甲方員工對(duì)軟件的操作熟練度和應(yīng)用水平。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)制定并實(shí)施數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份介質(zhì)包括外部存儲(chǔ)設(shè)備、云端存儲(chǔ)等。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試機(jī)制，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。5.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)部署網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）/入侵防范系統(tǒng)（IPS）等，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和修復(fù)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高甲方員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，防范內(nèi)部人員的安全風(fēng)險(xiǎn)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的IT技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，能夠及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持需求。2.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效性。對(duì)于甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，緊急問(wèn)題應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，為甲方提供優(yōu)化IT系統(tǒng)性能的方案。4.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密制度，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供IT技術(shù)支持服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。在乙方違反本合同約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于計(jì)算機(jī)設(shè)備清單、軟件使用許可、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系，為乙方開(kāi)展服務(wù)提供必要的便利條件。按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照本合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT技術(shù)支持服務(wù)。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等。在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)甲方存在安全風(fēng)險(xiǎn)或違規(guī)操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出警示和建議，并協(xié)助甲方進(jìn)行整改。對(duì)服務(wù)過(guò)程中使用的甲方設(shè)備和信息應(yīng)妥善保管，因乙方原因造成甲方設(shè)備損壞或信息丟失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方提供本合同約定服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除因甲方提出超出本合同約定范圍的服務(wù)需求外，不因任何原因調(diào)整。（二）支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）；在服務(wù)期限過(guò)半后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）；在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余年度服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。2.若甲方違反本合同約定，向乙方提供虛假或不完整的資料和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方擅自變更本合同約定的服務(wù)內(nèi)容或要求，導(dǎo)致乙方增加服務(wù)成本的，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際增加的費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同要求。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本合同約定的時(shí)間響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元的違約金。逾期超過(guò)[X]次的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，向第三方披露或使用甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，乙方應(yīng)立即停止違約行為，并采取措施消除影響。同時(shí)，乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補(bǔ)