國(guó)考秘書(shū)三級(jí)考點(diǎn)

第一章會(huì)議管理（7道）

1、會(huì)議籌備方案的擬訂P2

內(nèi)容包括：確定會(huì)議的主題和議題、名稱(chēng)、議程、時(shí)間和地點(diǎn)、所需的設(shè)備和工具、會(huì)議文

件的范圍以及文印或復(fù)制工作、與會(huì)代表的組成、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、住宿和餐飲安排、會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)

與人員分工。P2

作用有：確保會(huì)議的周密組織、服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。P2

會(huì)議籌備方案的制定程序：P8

（1）組建會(huì)議籌備委員會(huì)

（2）分成籌備小組

（3）形成籌備方案

（4）領(lǐng)導(dǎo)審核方案

組建會(huì)議籌備委員會(huì)；劃分籌備機(jī)構(gòu)各小組，選舉或指派籌備方案編寫(xiě)負(fù)責(zé)人；與領(lǐng)導(dǎo)溝通,

確定會(huì)議的主題與議題、名稱(chēng)、議程、時(shí)間和地點(diǎn)、所需設(shè)備和工具、文件的范圍、與會(huì)代表組

成、會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及住宿和餐飲的安排；方案擬出后要交上司審核，再行具體安排與部署。

2、會(huì)務(wù)檢查工作程序

內(nèi)容包括：會(huì)議準(zhǔn)備是否充分、會(huì)議期間能否排除各種干擾、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備、文件材

料的準(zhǔn)備情況、會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查、會(huì)議保衛(wèi)工作的檢查以及其他。P12-13

（1）開(kāi)會(huì)檢查的程序P16

1）會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查

2）會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知

3）召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)并在會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

4）匯報(bào)會(huì)后對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以催辦和落實(shí)

（2）現(xiàn)場(chǎng)檢查的程序P16

1）指定現(xiàn)場(chǎng)檢查的路線和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)

2）制作檢查單，以便記錄和匯總

3）按照既定的檢查重點(diǎn)逐一現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)并明確記錄

4）對(duì)未達(dá)到要求的整理出整改和修訂意見(jiàn)并予以糾正

3、會(huì)議文件審核工作程序

內(nèi)容包括（P18）：審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性和完整性，審核會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系，審核

會(huì)議文件是否存在與國(guó)家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容，審核會(huì)議內(nèi)容是否經(jīng)過(guò)調(diào)查

研究、是否與實(shí)際相符，提交會(huì)議討論的文件是否進(jìn)行了會(huì)商，審核會(huì)議文件是否做到了中心突

出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確。

會(huì)議文件審核工作步驟：P19

（1）起草該文件的秘書(shū)就內(nèi)容進(jìn)行自審（2）主觀秘書(shū)進(jìn)行初審

（3）如內(nèi)容涉及部門(mén)較多，要進(jìn)行會(huì)審（4）審核修改后，主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審

4、擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案

內(nèi)容包括：會(huì)議舉行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（人員、場(chǎng)地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為

等問(wèn)題），出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員。P25

會(huì)議的應(yīng)急方案的制定程序P27

（1）預(yù)測(cè)不可預(yù)知的情況

（2）提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)的備選方案

（3）討論會(huì)議緊急情況

（4）確定會(huì)議應(yīng)急方案

5、提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行

意義：P32是根據(jù)會(huì)議目標(biāo)的需要，在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中創(chuàng)造與會(huì)議目標(biāo)相適應(yīng)的環(huán)境氣氛，

掌握會(huì)議議程，維護(hù)會(huì)間秩序，排除外界對(duì)會(huì)議的干擾，從而引導(dǎo)決定、決議、結(jié)論的形成。

提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行的程序：P32

（1）了解議題和議程（2）準(zhǔn)時(shí)宣布開(kāi)會(huì)（3）有效引導(dǎo)議題

6、處理會(huì)議突發(fā)事件的程序P41

（1）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

（2）啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案

（3）實(shí)施應(yīng)急方案

（4）必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援

（5）善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通）

7、會(huì)議總結(jié)工作程序

內(nèi)容包括：P43會(huì)議名稱(chēng)、時(shí)一間、地點(diǎn)、規(guī)模、與會(huì)代表人數(shù)、主要議題，參加會(huì)議的上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對(duì)會(huì)議的基本評(píng)價(jià)和貫徹要求，會(huì)議的決議情

況及今后的工作任務(wù)布置等。

會(huì)議總結(jié)工作程序P44

（1）對(duì)會(huì)議征詢(xún)意見(jiàn)，擬就工作總結(jié)稿

（2）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論

（3）總結(jié)定稿

（4）印發(fā)

（5）歸檔

（6）組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)

第二章事務(wù)管理（25道）

1、禮賓次序確定步驟

概念：P71亦稱(chēng)禮賓序列，是在商務(wù)交往中對(duì)參觀訪問(wèn)、出席活動(dòng)、參加儀式的來(lái)自不同國(guó)家、

不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的組織或個(gè)人的尊卑、先后的順序和位次,

所進(jìn)行的合乎禮儀慣例的具體排列。

步驟P72

（1）確定禮賓次序方案

（2）提前通知有關(guān)各方

（3）按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序

2、安排涉外迎送工作程序P75

（1）確定迎候人（2）準(zhǔn)備迎賓的物品（3）見(jiàn)面講究禮節(jié)（4）送行前的拜訪（5）安排送行儀式

3、會(huì)見(jiàn)會(huì)談工作程序

會(huì)見(jiàn)也叫禮節(jié)性會(huì)晤，通常是半小時(shí)左右，屬于禮貌性的應(yīng)酬。會(huì)談也叫談判，是雙方或多

方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流情況、交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等，專(zhuān)題性較強(qiáng)。P76

工作程序P78

（1）約定（2）通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)

（3）準(zhǔn)備工作：背景資料、會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所布置、人員安排

（4）迎接客人（5）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談（6）送別客人

4、西餐禮儀P82

（1）赴宴前的準(zhǔn)備P82

1）接到邀請(qǐng)后，要看清請(qǐng)柬的各項(xiàng)內(nèi)容

2）如果決定接受邀請(qǐng)并已答復(fù)主人，就不要輕易改變

3）到別人家赴宴需要帶禮物

4）要根據(jù)請(qǐng)柬上的要求選擇赴宴的服裝

5）要準(zhǔn)時(shí)赴宴

（2）西餐的座次安排P83：主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開(kāi)而坐

（3）入席、退席禮節(jié)P83

1）客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋

3）暫時(shí)離開(kāi)應(yīng)該把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盤(pán)子旁邊，意味著結(jié)束進(jìn)餐，其他人應(yīng)該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席

（4）餐具的使用方法與席間禮節(jié)P84

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃雞、蝦、魚(yú)的方法

3）吃面包時(shí)要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中

4）吃意大利面條的方法

5）吃水果的方法

6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤(pán)內(nèi)

8）進(jìn)餐速度應(yīng)該與大家一致

9）談話聲音一定要輕

（5）西餐的飲酒禮儀

1）上菜次序：湯或冷食、魚(yú)、主菜、色拉、甜食、咖啡P85

2）上酒次序：宴會(huì)開(kāi)始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚(yú)、紅葡萄酒配主菜、香排酒與葡萄酒一起上

P85

5、招待會(huì)的禮儀P86

（1）招待會(huì)的請(qǐng)柬：表明時(shí)段、不需要客人回復(fù)

（2）冷餐會(huì)的禮節(jié)：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益

（3）酒會(huì)的禮節(jié)：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，

聊天時(shí)要照顧到所有在場(chǎng)者，不要大聲喧嘩

6、不同辦公模式的特點(diǎn)P97

（1）在家辦公。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省辦公室空間和資金，節(jié)省花費(fèi)的時(shí)間，更靈活的管理自己的時(shí)間，減

少交通的擁擠、污染和費(fèi)用。缺點(diǎn)：需計(jì)算機(jī)和電話以保持聯(lián)系，有的缺乏適宜的辦公環(huán)境，增

加了組織監(jiān)督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專(zhuān)業(yè)人員及社會(huì)

的聯(lián)系。P97

（2）彈性時(shí)間。優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間靈活，更好的安排工作時(shí)間，提高效率。缺點(diǎn)：難以監(jiān)督員工P98

（3）遠(yuǎn)程工作。優(yōu)點(diǎn)：減少總部辦公空間的開(kāi)銷(xiāo)，工作時(shí)間更靈活。缺點(diǎn)：加大了對(duì)員工監(jiān)督和

控制的難度。P98

（4）虛擬辦公。優(yōu)點(diǎn)：減少工作空間和辦公用品的耗費(fèi)，信息能夠存儲(chǔ)、歸檔和通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

發(fā)送。缺點(diǎn)：難以控制任務(wù)和信息的質(zhì)量，難于管制網(wǎng)絡(luò)以及信息的安全保密。P99

（5）兼職工作。優(yōu)點(diǎn)：兼職人員可控制自己的工作時(shí)間和多份工作，充分發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)。缺點(diǎn)：

控制和監(jiān)督員工較難，難以控制工作量及報(bào)酬。P99

（6）定期合同制。優(yōu)點(diǎn)：能靈活聘到優(yōu)秀人員，這些人工作有動(dòng)力，效率高。缺點(diǎn)：難以控制員

工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，缺乏工作保障。P100

（7）交替工作。優(yōu)點(diǎn)：能激勵(lì)工作人員。缺點(diǎn)：交接不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)工作混亂。P100

（8）臨時(shí)辦公桌。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省資金也節(jié)省了員工的時(shí)間。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工缺乏歸屬感，不能得到充足

的信息，降低工作效率，也難于被管理。P100

7、選擇辦公模式的工作程序P102

（1）深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問(wèn)題

（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公模式

（3）根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度

（4）先在部分部門(mén)實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣新模式

（5）不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新模式，評(píng)估啟用新模式的得失

8、設(shè)計(jì)辦公室的工作程序P105

（1）分析不同部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的要求

（2）設(shè)計(jì)平面圖

（3）選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾

（4）采光、溫度和通風(fēng)

9、改進(jìn)辦公事務(wù)工作程序P109710

（1）定義一個(gè)需要加以分析和改進(jìn)的流程

（2）確定衡量流程的關(guān)鍵指標(biāo)并對(duì)該流程進(jìn)行評(píng)價(jià)

（3）尋找所存在問(wèn)題和差距的原因

（4）根據(jù)以上分析提出可行的改進(jìn)方案

（5）實(shí)施改進(jìn)方案

10、改進(jìn)辦公事務(wù)的流程P109710

（1）確定問(wèn)題

（2）分析有關(guān)資料

（3）確定造成問(wèn)題的可能的原因

（4）提出可能的解決方案

11、突發(fā)事件的預(yù)防措施

發(fā)生的事情是不可預(yù)見(jiàn)的或突然發(fā)生的，并帶來(lái)危險(xiǎn)，需要立即采取應(yīng)對(duì)措施，盡力控制。

主要有火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。P111

突發(fā)事件的預(yù)防措施P115

（1）以書(shū)面形式確定緊急情況處理程序

（2）根據(jù)書(shū)面程序，對(duì)所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

（3）讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名

（4）實(shí)行緊急情況模擬演練

（5）明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)

（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

（7）保證定期檢查和更新設(shè)備

12、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施P116

（1）準(zhǔn)備清楚的書(shū)面緊急情況處理程序

（2）用這些程序培訓(xùn)所有人員

（3）在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序

（4）實(shí)行緊急情況模擬演練來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序

（5）明確員工在緊急情況下的職責(zé)

（6）保證工作場(chǎng)所有受過(guò)緊急情況處理培訓(xùn)的人員

（7）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

（8）保證定期檢查和更新設(shè)備

13、處理突發(fā)事件的流程P117

（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

（2）查找問(wèn)題的原因

（3）成立臨時(shí)指揮中心

（4）控制源頭，釜底抽薪

（5）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

14、上司交辦事項(xiàng)督查的程序P117

直接為上司服務(wù)、為實(shí)施上司的決策和實(shí)現(xiàn)上司決策的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)工作

（1）交辦：向有關(guān)督查人員授權(quán)轉(zhuǎn)承催辦

（2）轉(zhuǎn)辦：很大一部分轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員具體承辦

（3）承辦：有些又上司指導(dǎo)督查人員親自承辦

（4）催辦：轉(zhuǎn)交辦的事項(xiàng)要及時(shí)催辦

（5）檢查：督辦人員要對(duì)轉(zhuǎn)交辦事項(xiàng)深入的檢查

（6）辦結(jié)：上司交辦事項(xiàng)辦理完畢

（7）辦結(jié)回告

（8）審核：對(duì)辦結(jié)回告進(jìn)行審查評(píng)估

（9）立卷

（10）歸檔

15、制定工作計(jì)劃的方法P127

（1）根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)和期限要求，列出本團(tuán)隊(duì)要完成的所有任務(wù)

（2）區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)

（3）按照輕重緩急和邏輯順序標(biāo)記出任務(wù)完成的先后順序

（4）列出完成每項(xiàng)任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息

（5）明確完成各項(xiàng)任務(wù)的每個(gè)階段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求

（6）指明每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門(mén)或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人

（7）推算各階段工作完成時(shí)間并填入計(jì)劃表

（8）確保計(jì)劃順利實(shí)施

（9）明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理

16、制定工作計(jì)劃的程序P130

（1）估量機(jī)會(huì)

（2）確定計(jì)劃工作的目標(biāo)

（3）確定計(jì)劃工作的前提條件

（4）擬訂可供選擇的行動(dòng)方案

（5）評(píng)價(jià)各種備選方案

（6）選擇方案

（7）擬訂分計(jì)劃

（8）編制預(yù)算

17、制定承辦期限規(guī)定的程序P134

企業(yè)接到客戶或詢(xún)問(wèn)者的問(wèn)題后處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定

（1）調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)間期限的規(guī)定

（2）時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)

（3）確定同一任務(wù)的不同承辦周期

（4）確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦周期

18、辦公室工作評(píng)估的程序P136

實(shí)質(zhì)上就是對(duì)辦公室工作進(jìn)行目標(biāo)管理。它提高了管理工作效率，明確了組織機(jī)構(gòu)的建制，

促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。

（1）建立一套完整的目標(biāo)體系（2）制定目標(biāo)（3）組織實(shí)施（4）檢查和評(píng)估

19、辦公用品與設(shè)備的采購(gòu)程序P140

（1）提出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)

（2）審批，落實(shí)經(jīng)費(fèi)

（3）招標(biāo)，選擇供應(yīng)商

（4）簽訂供貨合同

（5）貨物入庫(kù)

（6）支付貨款

20、制定采購(gòu)預(yù)算方案程序P144

（1）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（2）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

（3）確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)及型號(hào)價(jià)格

（4）編寫(xiě)預(yù)算方案

（5）征求意見(jiàn)，完善方案

21、辦公資源管理程序P148

包括各類(lèi)辦公設(shè)備、辦公家具、車(chē)輛、會(huì)議室、日常用品、圖書(shū)等。辦公資源管理就是實(shí)行

辦公資源統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費(fèi)，合理的調(diào)配與利用辦公資源，提高辦公資源的使用效率。

（1）了解本單位所有辦公資源的基本情況

（2）對(duì)本單位所有辦公資源進(jìn)行分類(lèi)管理

（3）對(duì)辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況

（4）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

22、信息開(kāi)發(fā)的主要形式P151—152

對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析、概括提煉，以獲得高層次信息的過(guò)程。

（1）剪報(bào)（2）索引（3）目錄編制（4）文摘（5）信息資料冊(cè)（6）簡(jiǎn)訊（7）調(diào)查報(bào)告

23、信息開(kāi)發(fā)的程序P153154

（1）確定主題

（2）分析信息材料

（3）選擇信息開(kāi)發(fā)方法

（4）選擇開(kāi)發(fā)信息的形式

（5）形成信息產(chǎn)品

24、信息利用的工作程序P155

通過(guò)有效的方式將信息提供給利用者，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值，具有周期性、經(jīng)常性、廣泛性和實(shí)

效性特點(diǎn)。

（1）熟悉信息的內(nèi)容

（2）確定利用需求

（3）確定信息利用服務(wù)的途徑

（4）獲取信息

（5）提供信息

25、信息反饋的工作程序P158159

將信息使用過(guò)程中產(chǎn)生的效應(yīng)及活動(dòng)中不斷產(chǎn)生的信息進(jìn)行再收集、再處理、再傳遞的過(guò)程。目

的是檢查輸出信息的真實(shí)性；對(duì)信息傳遞進(jìn)行檢驗(yàn)與調(diào)整；為決策提供依據(jù)。

（1）明確目標(biāo)

（2）選擇信息反饋的方法

（3）獲取反饋信息

（4）加工分析反饋信息

（5）傳遞反饋信息

（6）利用反饋信息

第三章文書(shū)處理（3道）

1、文書(shū)審核的工作程序P208：對(duì)文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。

（1）明確審核范圍

（2）確定是否需要行文

（3）審核文書(shū)內(nèi)容

（4）檢查文字表達(dá)

（5）檢查文件體式

（6）檢查文書(shū)在處理程序上是否妥善完備

2、檔案利用的工作程序P215：是開(kāi)發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。

（1）熟悉庫(kù)藏

（2）分析利用需求

（3）選擇檔案利用方式

（4）獲取檔案

（5）提供檔案

3、電子檔案管理的工作程序P222

在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄。

（1）電子檔案的收集積累

（2）電子檔案的歸檔

（3）電子檔案的保管

(4)電子檔案的利用

4、文書(shū)擬寫(xiě)

通告、通報(bào)、決定、請(qǐng)示批復(fù)函、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿、市場(chǎng)

調(diào)查報(bào)告。以上文種重在記住結(jié)構(gòu)、常用語(yǔ)，到時(shí)會(huì)寫(xiě)

秘書(shū)三級(jí)考試試題匯編

2005年5月秘書(shū)三級(jí)考試試題(A)蔡某的友人害怕兒子拿了錢(qián)后胡作非為，故沒(méi)有告訴他

第一部分職業(yè)道德(1?25題，共25道題)(B)蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

蔡某友人在蔡某那里存錢(qián)沒(méi)留字據(jù)，說(shuō)明蔡某值得信任

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(1?16題)(0

蔡某的友人在蔡某那里存錢(qián)沒(méi)留字據(jù)，不合常規(guī)

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題(D)

只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確7、蔡某說(shuō)，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。含義是()o

的。(A)我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)

你愛(ài)怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道

?請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡將所選答案的相(B)

應(yīng)字母涂黑。(C)我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái)

做人的原則在我心中，不在外面

?錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(D)

、通過(guò)上述的事例，可以推斷()。

(一)單項(xiàng)選擇題(第1?8題)8

在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西

1、從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會(huì)主義道德(A)

規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是()。(B)不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢(qián)

(C)在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用

(A)二者沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)(B)二者完全重合

(D)錢(qián)對(duì)人們的生活并不重要

(C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范(D)二者部分重疊

(二)多項(xiàng)選擇題(第9?16題)

2、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以()為主

要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。9、下列說(shuō)法中，屬于服務(wù)“忌語(yǔ)”的是().

(A)報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買(mǎi)，就別看了！”

(A)愛(ài)崗敬'也、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒(méi)有？”

(B)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義(B)

(C)售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候。?個(gè)?個(gè)來(lái)?！?/p>

(C)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問(wèn)別人吧！”

(D)熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛(ài)幼、反對(duì)迷信、公道文明(D)

3、下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語(yǔ)基本要求的是()。10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說(shuō)法中正確的是().

是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

(A)語(yǔ)調(diào)柔和、使客人產(chǎn)生甜蜜感(A)

員工的物質(zhì)生產(chǎn)單位與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān)

(B)語(yǔ)言簡(jiǎn)練，問(wèn)一答一，問(wèn)二答二(B)

社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的

(C)語(yǔ)意明確，直接指出客人的不足之處(C)

(D)語(yǔ)速適中，指說(shuō)話速度太快也不太慢履行

職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問(wèn)題

4、下列關(guān)于勤勞和的兒種說(shuō)法中，你認(rèn)可的是()。(D)

(A)個(gè)個(gè)生活要勤儉，單位之事不多管11、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，正確的是()。

誠(chéng)實(shí)守信的人類(lèi)在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來(lái)的

(B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒(méi)底碗(A)

(C)心計(jì)巧妙唾天明，勒勞節(jié)儉事不成(B)誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則

(D)勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙錢(qián)多花社會(huì)(C)堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)的成長(zhǎng)十分重要

誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要

5、從業(yè)人員對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)準(zhǔn)確理解是().(D)

、從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是()

(A)只選擇自己喜歡的崗位12o

誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信

(B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(A)

不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)

(C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去(B)

不管許諾什么，只在兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信

(D)干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行(C)

獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一

(請(qǐng)結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第6~8題)(D)

清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把13、企業(yè)形象包括(

朋友的兒子叫來(lái)，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。(A)企業(yè)環(huán)境(B)企業(yè)規(guī)章制度

蔡某解釋說(shuō)：“錢(qián)是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤?C)企業(yè)目標(biāo)(D)企業(yè)作風(fēng)

問(wèn)蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。

事。錢(qián)，我不能要?！辈棠痴f(shuō)：“沒(méi)留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，(A)態(tài)度恭敬,把對(duì)顧客尊重和有禮貌

而不在紙上?！?B)表情從容,指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象

(C)行為大度,指為了國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范

6、看了上述案例，你認(rèn)可下列說(shuō)法中的()o

(D)形象莊重,指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

15、關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說(shuō)法中，正確的是()o(D)想著工作還可以干得更好些

(A)堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求24、對(duì)于那些總是按部就班做事的人，我().

(B)辦事公道特指有權(quán)人而言，一向從業(yè)人員不存在這一問(wèn)題(A)喜歡與之共事(B)不喜歡，但能夠合得來(lái)

(0從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(0不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做(D)沒(méi)有什么感受

(D)辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益25、一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會(huì)有()

16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是()。的感覺(jué)。

(A)老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法(A)忐忑不安(B)興沖沖(C)沒(méi)休息過(guò)來(lái)(D)輕松

(B)法律知識(shí)龐雜繁綢，從業(yè)人員無(wú)法學(xué)習(xí)

(C)懂法人才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益第二部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)(共70道題，滿分為70分)

(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)26、決定公文文稿能否生效的環(huán)節(jié)是()。

(A)擬辦(B)審核(C)簽發(fā)(D)批辦

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17?25題)27、公文中一般用作經(jīng)辦用語(yǔ)的詞語(yǔ)有()。

答題指導(dǎo)：(A)印發(fā)(B)擬定(C)收悉(D)茲經(jīng)

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。28、公文結(jié)構(gòu)的總體要求是()。

?請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選(A)自然(B)統(tǒng)一(C)嚴(yán)謹(jǐn)(D)完整

項(xiàng)。并在總儲(chǔ)量卡上將所選擇答案的相應(yīng)涂黑。29、只用于上行文的要素是()?

17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲(chóng)放入菜中，借以(A)主題詞(B)簽發(fā)人標(biāo)識(shí)(C)附件說(shuō)明(D)公文版頭

蒙混賴(lài)帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是()。30、一般需加蓋公章的文種是()。

(A)讓保安將顧客驅(qū)逐出去(B)耐心說(shuō)明，若無(wú)效便交上司處理(A)會(huì)議紀(jì)要(B)報(bào)告(C)函(D)批復(fù)

(C)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育(D)撥打110,請(qǐng)警察處理31、“市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告”的主體部分應(yīng)包括()。

18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，公司派出四位質(zhì)檢(A)建議部分(B)情況部分(C)回顧部分(D)預(yù)測(cè)部分

員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法32、“計(jì)劃”應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)其()。

是(兀(A)簡(jiǎn)略性(B)嚴(yán)肅性(C)針對(duì)性(D)預(yù)見(jiàn)性

(A)甲檢查完畢后，寫(xiě)出產(chǎn)品所發(fā)生問(wèn)題的部位33、在Windows操作系統(tǒng)中，選中A盤(pán)中的某一個(gè)文件，按住

⑻乙檢查完畢后，寫(xiě)出產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因鼠標(biāo)左鍵將其拖動(dòng)到桌面上，則().

(C)丙檢查完畢后，寫(xiě)出了用戶不滿發(fā)生牢騷時(shí)的情景(A)原A盤(pán)中的文化被復(fù)制到桌面上，文件名與原A盤(pán)中的該

(D)丁檢查完畢后，寫(xiě)出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議文件名相同

19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會(huì)時(shí)，我通常會(huì)()。(B)原A盤(pán)中的文件被移動(dòng)到桌面上，原A盤(pán)中的該文件被刪

(A)比約定時(shí)間早到一會(huì)兒除

(B)按約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)(C)會(huì)在桌面上復(fù)制一個(gè)文件，文件名稱(chēng)是在原文件名前加上

(C)從來(lái)沒(méi)注意過(guò)到達(dá)的時(shí)間“復(fù)件”二字

(D)總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了兒分鐘(D)該操作是錯(cuò)誤操作，系統(tǒng)將提示出錯(cuò)信息

20、上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他34、下列打印機(jī)中屬于非擊打式打印機(jī)的有()。

路過(guò)傳達(dá)室時(shí)，門(mén)衛(wèi)老張請(qǐng)他順手把一封信帶過(guò)去。小李一看,(A)針式打印機(jī)(B)噴黑打印機(jī)(C)熱敏打印機(jī)(D)激光打印機(jī)

是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會(huì)().35、()運(yùn)用了同義詞和近義詞略寫(xiě)法。

(A)不管它，直奔經(jīng)理辦公室(A)橋梁橋(B)改革改

(B)帶上信馬上去見(jiàn)經(jīng)理(C)秘書(shū)秘(D)精神神

(C)不管它，邊走邊說(shuō)明原因36、依公司法規(guī)定，股票上應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)有()。

(D)告訴老張自已現(xiàn)在有事，事后再取(A)股票發(fā)行價(jià)格(B)公司名稱(chēng)

21、回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自己玩耍時(shí)，我覺(jué)(C)還本付息的日期(D)投拍報(bào)價(jià)

得()o37、在拍賣(mài)過(guò)程中，屬于要約性質(zhì)的行為是()。

(A)小伙伴兒們通常會(huì)按照我的想法做游戲(A)公布起拍價(jià)(B)拍定(C)拍賣(mài)公告(D)投拍報(bào)價(jià)

(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會(huì)兒便散去了38、依商標(biāo)法的規(guī)定，違反商標(biāo)法禁止性規(guī)定商標(biāo)有().

(C)總是在一起玩很長(zhǎng)時(shí)間，直到累了才散去(A)“紅十字”牌藥箱(B)“羊皮牌”皮夾克

(D)我只和最要好的伙伴兒玩耍(C)“暖和牌”棉衣(D)創(chuàng)造性

22、在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱(chēng)心的事情是()。39、依照我國(guó)專(zhuān)利法，授予發(fā)明專(zhuān)利權(quán)的條件是()。

(A)老師總是沒(méi)完沒(méi)了地布置作、業(yè)(A)要式性(B)實(shí)用性(C)新穎性(D)創(chuàng)造性

(B)家長(zhǎng)總愛(ài)嘮叨要我長(zhǎng)大以后考上大學(xué)40、根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，()的，用人單位可單方與其解

(0家長(zhǎng)總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒除勞動(dòng)合同。

(D)過(guò)生日時(shí)得不到想要的禮物(A)員工患病需治療2年(B)員工與他人非法同居以致懷孕

23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，我通常會(huì)()。(0員工在生活過(guò)程中不慎致左手殘廢

(A)老師總是不完不了地布置作業(yè)(D)員工與他人打架被判拘役

(B)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)41、稅收的基本職能是().

(C)認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果(A)調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)(B)國(guó)家財(cái)政收入的取得

（C）監(jiān)督社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（D）核算公司收入（C）聯(lián)系醫(yī)院治傷（D）報(bào)告事故情況

42、卜.列所得稅中，以總收益額為征稅對(duì)象的是（）.59、秘書(shū)購(gòu)買(mǎi)辦公用品時(shí)，應(yīng)以（）作為確定該用品最大庫(kù)

（A）企業(yè)所得稅（B）個(gè)人所得稅存量的依據(jù)。

（C）外資企業(yè)所得稅（D）農(nóng)業(yè)稅（A）運(yùn)輸時(shí)間（B）保存期限（C）所需經(jīng)費(fèi)（D）庫(kù)存監(jiān)督

43、每天早晨，新華社播報(bào)的人民幣匯價(jià)，采用的是（）。60、秘書(shū)審核文稿時(shí)，應(yīng)包括對(duì)文稿的（）審核。

（A）間接標(biāo)價(jià)法（B）直接標(biāo)價(jià)法（A）接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

（0中間價(jià)標(biāo)價(jià)法（D）銀行買(mǎi)入價(jià)標(biāo)價(jià)法（B）文件歸檔保存，秘書(shū)處和生產(chǎn)車(chē)間

44、活期儲(chǔ)蓄利息的結(jié)算采用復(fù)利方式，即每年結(jié)算利息一次,（C）接到客戶的電話投訴和信件投訴

其結(jié)息期為（）.（D）收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

（A）8月1日⑻6月30日（012月31日（D）l月1日61、的企業(yè)中，對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周

45、目前，國(guó)家禁止商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）。期有所不同，例如（）承辦時(shí)限不同。

（A）發(fā)放貸款（B）證券業(yè)（C）金融中間業(yè)務(wù)（D）保險(xiǎn)業(yè)（A）接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

46、在涉外活動(dòng)中，禮賓次序體現(xiàn)（）。（B）文件歸檔保存，秘書(shū)處和生產(chǎn)車(chē)間

（A）各國(guó)主權(quán)地位平等（B）各國(guó)經(jīng)濟(jì)地位平等（0接到客戶的電話投訴和信件投訴

（C）各國(guó)綜合國(guó)力（D）東道主對(duì)各國(guó)賓客的禮遇（D）收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

47、能創(chuàng)造良好溝通氛圍的基本要素有（）。62、秘書(shū)制定工作計(jì)劃表時(shí)不得遺漏（）。

（A）提出要求（B）適時(shí)贊美（A）人員分工（B）工作經(jīng)驗(yàn)（C）工作職責(zé)（D）專(zhuān)項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人

（C）善良幽默（D）及時(shí)提出批評(píng)63、《事故情況記錄表》中應(yīng)包括（）等。

48、秘書(shū)涉外交往禮儀中，談話的禁忌包括（）。（A）證明人姓名（B）法人姓名（C）上司姓名（D）記錄人姓名

（A）談?wù)撜螁?wèn)題（B）不給對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)64、當(dāng)某種辦公用品（）時(shí)，秘書(shū)就需要添置該用品了。

（C）詢(xún)問(wèn)女士的年齡（D）討論宗教問(wèn)題（A）庫(kù)存余額為零（B）庫(kù)存余額達(dá)到再訂購(gòu)量

49、實(shí)現(xiàn)有效提問(wèn)應(yīng)當(dāng)注意的要素包括（）?（C）庫(kù)存余額降至一半（D）庫(kù)存余額達(dá)最小庫(kù)存量

（A）提問(wèn)的態(tài)度與時(shí)機(jī)（B）提問(wèn)的內(nèi)容與形式65、文稿簽發(fā)前的最后一個(gè)處理環(huán)節(jié)是（）。

（C）提問(wèn)的語(yǔ)速（D）提問(wèn)的形式（A）打?。˙）用印（C）審核（D）登記

50、按照西餐用餐的禮儀規(guī)范，（）o66、企業(yè)在聘用新員工時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行（）?

（A）使用刀叉時(shí)要按順序由外向內(nèi)拿?。ˋ）健康培訓(xùn)（B）安全培訓(xùn)（C）急救培訓(xùn)（D）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（B）用餐速度要與大家（同來(lái)者）保持?致67、庫(kù)存記錄卡上應(yīng)記錄辦公用品的（）。

（C）用餐時(shí)也可以吸煙（A）申請(qǐng)數(shù)量（B）付款數(shù)量（C）接貨數(shù)量（D）發(fā)出數(shù)量

（D）用餐時(shí)不可高聲交談68、要做好大型會(huì)議的組織和協(xié)調(diào)工作，就應(yīng)（底

51、與外國(guó)友人談話時(shí)應(yīng)事先對(duì)該國(guó)習(xí)俗有所了解，交談中避（A）盡量全面回答問(wèn)題（B）盡量簡(jiǎn)短回答問(wèn)題

免（兀（C）盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以保證內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)

（A）談吐幽默（B）傾聽(tīng)其他人的發(fā)言（D）采取模糊語(yǔ)言回答記者的追問(wèn)

（C）詢(xún)問(wèn)私人物品的價(jià)格（D）詢(xún)問(wèn)對(duì)方的收入69、要做好大型會(huì)議的組織和協(xié)調(diào)工作，就應(yīng)（）。

52、某大公司計(jì)劃推出?款新產(chǎn)品，它可以不必花費(fèi)大量的資（A）建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)（B）做好工作人員的培訓(xùn)

金，而只需在（）上公布一條消息，再進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)上公（C）將工作八員明確分工（D）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

關(guān)活動(dòng)就可完成。70、（）的決議內(nèi)容必須以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)。

（A）Extranet（B）Internet（C）Facsimile（D）Intranet（A）座談會(huì)（B）公司年會(huì)（C）董事會(huì)（D）職代會(huì)

53、網(wǎng)絡(luò)溝通的主體包括（）。71、需經(jīng)上司審閱簽字生效的會(huì)議文件有（）。

（A）管理者（B）員工（C）企業(yè)（D）人際溝通環(huán)境（A）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（B）會(huì)議記錄（C）會(huì)議紀(jì)要（D）會(huì)議議程

54、不同國(guó)家的見(jiàn)面禮儀存在差別，習(xí)慣于采用鞠躬禮的國(guó)家72、會(huì)議動(dòng)議是指（）。

是（）。（A）與會(huì)議議題意思相同的內(nèi)容

（A）印度（B）日本（C）韓國(guó)（D）泰國(guó)（B）在會(huì)議之前未列入議程的內(nèi)容

55、喝咖啡時(shí)應(yīng)避免（）。（C）不太緊急、可作為下次議題的內(nèi)容

（A）用咖啡匙舀著喝（D）比較緊急并首次提出的內(nèi)容

（B）用嘴吹涼咖啡73、會(huì)議的法定人數(shù)是指（

（C）俯首就著咖啡杯喝（A）實(shí)際到會(huì)的人數(shù)（B）使會(huì)議合法和生效的人數(shù)

（D）一手拿點(diǎn)心，一手端咖啡杯，邊吃邊喝（C）到會(huì)者和缺席者的比例數(shù)（D）收到會(huì)議通知的人數(shù)

56、在處理沖突時(shí)，宜先觀察情況，了解清楚后再針對(duì)問(wèn)題采74、作為團(tuán)隊(duì)會(huì)議的主持者,當(dāng)會(huì)議成員發(fā)生激烈的爭(zhēng)論時(shí),

取相應(yīng)的措施。這遵循了處理沖突的（）策略。應(yīng)當(dāng)（

（A）鐵令如山（B）拖延、緩和（C）按兵不動(dòng)（D）棄子投降（A）明確支付正確的一方（B）睜觀其變

57、管理溝通的最主要形式是（）。（0提醒爭(zhēng)論雙方注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

（A）上行溝通（B）現(xiàn)行溝通（C）下行溝通（D）群體溝通（D）注意維護(hù)會(huì)議民主和開(kāi)放的氛圍

58、填寫(xiě)《工傷情況報(bào)告表》最主要的目的是（）。75、會(huì)議的目標(biāo)失控或跑題的主要原因是（）.

（A）總結(jié)事故教訓(xùn)（B）作為傷情確定的依據(jù)（A）會(huì)議被少數(shù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)言者所控制（B）主持人失職

（C）與會(huì)部門(mén)較多（D）與會(huì)者的態(tài)度不積極93、下列屬于一次信息的是（）o

76、多議題會(huì)議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見(jiàn)解的議題（A）簡(jiǎn)介（B）剪報(bào)（C）目錄（D）文摘

排列在（）。94、信息利用中通常使用（）記錄信息借閱狀況。

（A）會(huì)議最后（B）會(huì)議中間（A）跟蹤卡（B）問(wèn)卷（C）文檔日志（D）文摘

（C）會(huì)議前半部分（D）會(huì)議間歇休息后95、企業(yè)年鑒的特點(diǎn)有（）.

77、可視電話會(huì)議系統(tǒng)的特點(diǎn)包括（）.（A）利用某一年度的各種文字總結(jié)、數(shù)字報(bào)表、照片等資料

（A）可傳遞文件（B）可“面對(duì)面”交談（B）記述和反映一個(gè)企業(yè)一年的綜合發(fā)展?fàn)顩r

（C）可進(jìn)行多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的活動(dòng)圖像的傳輸（D）每年編制一個(gè)卷冊(cè)

（D）可傳遞圖表、實(shí)物圖像（D）年年記錄匯集，又保持前后連貫

78、假設(shè)公司準(zhǔn)備與遠(yuǎn)道而來(lái)的潛力客商簽訂一份合同，則待

簽文本應(yīng)使用（）。

（A）中文、英文和法文（B）中文（C）中文和法文（D）英文

79、簽署多邊合同時(shí)，（）.如05年5月國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)選擇題

（A）一般準(zhǔn)備一把簽字椅1、D2、A3、D4、B5、D6、C7、D

（B）各方簽字人簽字時(shí)不分先后順序

8、A9、ABD10、AC11、ABC12、ABC13、ABCD

（C）助簽人坐于已方簽字人左側(cè)

14、ABD15、AD16>CD17-25:無(wú)26、C27、BD

（D）各方隨員按順序面對(duì)簽字桌站立

28、ABCD29、B30、BCD31、ABI）32、CD

80、下面種說(shuō)法中，正確的是（）.

33、A34、BCD35、AD36、BD37、AD38、AB

（A）主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由助簽人交換

、、、、、、、

（B）主簽人先在己方的文本上簽字，然后由助簽人交換39BCD40BD41ABC42D43B44B45BCD

（C）主簽人先在對(duì)方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換46、AD47、BC48、ABCD49、/\BC50、ABD

（D）主簽人先在己方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換51、CD52、B53、ABD54、BD55、ABCD56、C

81、開(kāi)業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開(kāi)業(yè)前（）天內(nèi)發(fā)布。57、C58、B59、BC60、ABCD

（A）l~2（B）3~5（C）6~8（D）8~1061、AC62、CD63、AD64、B65、C

82、若請(qǐng)有名望的人士出席開(kāi)業(yè)典禮，則最好以（）的方66、ABD67、CD68、B69、CD70、CD

式邀請(qǐng)。71、C72、B73、B74、C75、AB76、C

（A）寄發(fā)請(qǐng)柬（B）打電話77、BCD78、C79、ACD80、B81、B

（。打電話并同時(shí)寄發(fā)請(qǐng)柬（D）專(zhuān)人遞送請(qǐng)柬

82、D83、ABCD84、D85、A86、AB

83、按照慣例，舉行開(kāi)業(yè)典禮時(shí)（）應(yīng)站立。

87、ABCD88、AB89、ABCD90、B

（A）賓客（B）主方出席者（C）禮儀人員（D）工作人員

91、C92、C93、B94、AC95、ABCD

84、公司開(kāi)業(yè)典禮應(yīng)邀參加的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)由（）親自接待。

（A）禮儀小姐（B）秘書(shū)人員（C）公關(guān)部經(jīng)理（D）公司經(jīng)理

85、主持人宣布開(kāi)業(yè)典禮正式開(kāi)始后，應(yīng)由（）宣讀嘉賓名單。卷冊(cè)二：

（A）主持人（B）辦公室主任C）公司經(jīng)理（D）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第一部分案例分析（第一、二題，每題30分，共60分）

86、企業(yè)因（）舉行的信息發(fā)布會(huì)，其主題屬于說(shuō)明性主題。說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。

（A）推出新產(chǎn)品