企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)運(yùn)維協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_____________________乙方（服務(wù)接受方）：_____________________第一章合同概述第一條合同標(biāo)的1.1本協(xié)議的標(biāo)的為企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的運(yùn)維服務(wù)。第二條合同期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。第三條運(yùn)維服務(wù)范圍3.1甲方為乙方提供平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于：3.1.1平臺(tái)的日常監(jiān)控與管理；3.1.2平臺(tái)的功能優(yōu)化與故障排除；3.1.3平臺(tái)的硬件設(shè)施維護(hù)與升級(jí)；3.1.4平臺(tái)的軟件維護(hù)與更新；3.1.5平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全與備份；3.1.6平臺(tái)的用戶培訓(xùn)與支持。第四條運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，提供以下運(yùn)維服務(wù)：4.1.1平臺(tái)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；4.1.2故障排除：對(duì)平臺(tái)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)處理，保證故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決；4.1.3功能優(yōu)化：定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高平臺(tái)的運(yùn)行效率；4.1.4維護(hù)升級(jí)：定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行軟件升級(jí)和硬件維護(hù)，保證平臺(tái)的安全性；4.1.5數(shù)據(jù)安全：保障平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；4.1.6用戶支持：提供用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持，協(xié)助用戶解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第五條服務(wù)質(zhì)量要求5.1甲方應(yīng)保證提供的運(yùn)維服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量要求：5.1.1平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于______；5.1.2故障處理響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)______小時(shí)；5.1.3平臺(tái)功能達(dá)到預(yù)期效果；5.1.4數(shù)據(jù)安全得到有效保障；5.1.5用戶滿意度達(dá)到______。第二章平臺(tái)架構(gòu)與部署第六條平臺(tái)架構(gòu)6.1平臺(tái)采用分布式架構(gòu)，具備高可用、高擴(kuò)展性等特點(diǎn)。第七條部署要求7.1甲方應(yīng)在乙方指定的機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行平臺(tái)部署，保證平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第八條硬件設(shè)施8.1甲方應(yīng)提供滿足平臺(tái)運(yùn)行所需的硬件設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。第九條軟件環(huán)境9.1甲方應(yīng)保證平臺(tái)軟件環(huán)境滿足以下要求：9.1.1操作系統(tǒng)：______；9.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)：______；9.1.3編程語(yǔ)言：______。第十條網(wǎng)絡(luò)環(huán)境10.1甲方應(yīng)保證平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿足以下要求：10.1.1帶寬：______；10.1.2網(wǎng)絡(luò)延遲：______；10.1.3網(wǎng)絡(luò)安全性：______。第三章運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用及支付第十一條運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用11.1本協(xié)議的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為______元/年。第十二條支付方式12.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽署后____日內(nèi)向甲方支付首期運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。第十三條付款時(shí)間13.1乙方應(yīng)按以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：13.1.1首期支付：簽署協(xié)議后____日內(nèi)；13.1.2中期支付：______年度結(jié)束后____日內(nèi)；13.1.3末期支付：______年度結(jié)束后____日內(nèi)。第四章運(yùn)維服務(wù)期限與終止第十四條運(yùn)維服務(wù)期限14.1本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)期限為____年。第十五條終止條件15.1發(fā)生以下情形之一，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議：15.1.1乙方未按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用；15.1.2甲方無(wú)法滿足本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量要求；15.1.3雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。第十六條終止程序16.1任何一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。第五章運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)第十七條數(shù)據(jù)安全17.1甲方應(yīng)保證乙方平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全，采取措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。第十八條隱私保護(hù)18.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方平臺(tái)的用戶隱私。第十九條數(shù)據(jù)備份19.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。第二十條信息披露20.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方平臺(tái)的數(shù)據(jù)和隱私信息。第六章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第條服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方保證平臺(tái)99.9%的可用性，即每月故障時(shí)間不超過(guò)43.8分鐘。1.2在平臺(tái)故障時(shí)，甲方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。1.3對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。第條服務(wù)報(bào)告2.1甲方每月向乙方提供一次詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括平臺(tái)運(yùn)行狀況、故障處理情況、功能優(yōu)化措施等。2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)包含相關(guān)圖表和數(shù)據(jù)，以直觀展示服務(wù)效果。第條服務(wù)等級(jí)支持3.1甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助。3.2乙方通過(guò)甲方指定的服務(wù)渠道提出服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。第條監(jiān)控與警報(bào)4.1甲方通過(guò)自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，并在發(fā)生異常時(shí)及時(shí)發(fā)送警報(bào)給乙方。4.2警報(bào)信息應(yīng)包含異常類型、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等詳細(xì)信息。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)第條技術(shù)支持5.1甲方為乙方提供全面的技術(shù)支持，包括但不限于：5.1.1平臺(tái)使用指南；5.1.2故障排除；5.1.3功能優(yōu)化建議；5.1.4新功能介紹。第條培訓(xùn)服務(wù)6.1甲方根據(jù)乙方需求，提供定制化的培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于：6.1.1平臺(tái)操作培訓(xùn)；6.1.2數(shù)據(jù)分析技能培訓(xùn)；6.1.3高級(jí)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)。第條培訓(xùn)方式7.1培訓(xùn)可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：7.1.1線下集中培訓(xùn)；7.1.2線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)；7.1.3個(gè)性化輔導(dǎo)。第八章數(shù)據(jù)遷移與備份第條數(shù)據(jù)遷移8.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)遷移，保證數(shù)據(jù)完整性和一致性。8.2數(shù)據(jù)遷移應(yīng)在不影響平臺(tái)正常運(yùn)行的前提下進(jìn)行，并經(jīng)過(guò)乙方確認(rèn)。第條數(shù)據(jù)備份9.1甲方應(yīng)按照以下頻率對(duì)乙方平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份：9.1.1全量備份：每周一次；9.1.2增量備份：每天一次。9.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上，并定期進(jìn)行驗(yàn)證。第條數(shù)據(jù)恢復(fù)10.1甲方應(yīng)在乙方提出數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求后，按照以下流程進(jìn)行操作：10.1.1確認(rèn)恢復(fù)請(qǐng)求；10.1.2選擇合適的恢復(fù)方案；10.1.3執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作；10.1.4驗(yàn)證恢復(fù)效果。第九章服務(wù)更新與升級(jí)第條服務(wù)更新11.1甲方應(yīng)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展需要，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行更新，以提升平臺(tái)功能和用戶體驗(yàn)。11.2更新內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：11.2.1修復(fù)已知問(wèn)題；11.2.2優(yōu)化功能；11.2.3增加新功能。第條服務(wù)升級(jí)12.1甲方應(yīng)按照以下計(jì)劃對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)：12.1.1小版本升級(jí)：每月一次；12.1.2大版本升級(jí)：每季度一次。12.2升級(jí)前，甲方應(yīng)提前通知乙方，并保證升級(jí)過(guò)程對(duì)業(yè)務(wù)影響最小化。第條升級(jí)驗(yàn)證13.1升級(jí)完成后，甲方應(yīng)驗(yàn)證平臺(tái)功能和穩(wěn)定性，保證升級(jí)效果達(dá)到預(yù)期。第十章運(yùn)維服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)第條服務(wù)評(píng)估14.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：14.1.1服務(wù)響應(yīng)速度；14.1.2故障處理效率；14.1.3平臺(tái)穩(wěn)定性；14.1.4用戶滿意度。第條改進(jìn)措施15.1根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，甲方應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：15.1.1優(yōu)化服務(wù)流程；15.1.2提升技術(shù)支持能力；15.1.3加強(qiáng)人員培訓(xùn)；15.1.4優(yōu)化平臺(tái)功能。第十一章保密條款第條保密信息1.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所獲得的任何保密信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等，均應(yīng)被視為“保密信息”。第條保密義務(wù)2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。第條保密信息的例外3.1以下情況不構(gòu)成對(duì)保密信息的泄露或使用：3.1.1法律要求公開或披露；3.1.2為了履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)；3.1.3已經(jīng)在公共領(lǐng)域公開的信息。第條保密期限4.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后____年。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1甲方在提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中所開發(fā)的技術(shù)解決方案、軟件代碼、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。5.2乙方在平臺(tái)使用過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，乙方保留所有權(quán)。第條使用許可6.1乙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的平臺(tái)和服務(wù)，并受本協(xié)議條款的約束。6.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或以任何形式許可第三方使用甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第條侵權(quán)責(zé)任7.1若因乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致第三方對(duì)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)提出侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第十三章其他條款第條通知8.1雙方之間的所有通知、通訊等，應(yīng)按照本協(xié)議約定的聯(lián)系方式進(jìn)行。8.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后____日內(nèi)通知對(duì)方。第條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第條本協(xié)議的修改10.1