3302Specificationofservicefore-sportshotI 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。1電競(jìng)酒店服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了電競(jìng)酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)要求和服GB/T14308—2023旅游飯店星級(jí)的劃分與GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值注：包括所有客房均為電競(jìng)客房的專業(yè)電競(jìng)酒店和利4服務(wù)設(shè)施4.1.1裝飾應(yīng)富有電競(jìng)元素，整體氛圍協(xié)調(diào)。4.1.2導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.8的規(guī)定，公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T4.1.3未成年人禁入標(biāo)志應(yīng)懸掛于專業(yè)電競(jìng)酒店入口顯著位置、非專業(yè)電競(jìng)酒店電競(jìng)客房區(qū)域入口處4.1.4非專業(yè)電競(jìng)酒店顯著位置和客房管理系統(tǒng)應(yīng)明示電競(jìng)客房分布圖，電競(jìng)客房宜與其他客房進(jìn)行24.1.5應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)施、應(yīng)急供電系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。競(jìng)設(shè)備。4.2.1.1應(yīng)提供有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，采用光纖入店，性能應(yīng)滿4.2.1.2局域網(wǎng)帶寬應(yīng)滿足無(wú)盤(pán)系統(tǒng)啟動(dòng)速度和游戲加載速度的運(yùn)行要求。4.2.1.5應(yīng)配備電競(jìng)座椅、機(jī)械鍵盤(pán)、機(jī)械鼠標(biāo)、游戲耳機(jī)等電子競(jìng)技專用設(shè)備。4.2.1.6電腦配備數(shù)量應(yīng)與客房最大可容納人數(shù)一致。4.2.2.2應(yīng)有電子競(jìng)技元素軟裝或主題內(nèi)飾。4.2.2.3單人及雙人客房面積應(yīng)不小于15m2,三人及以上客房面積應(yīng)不小于20m2。4.2.2.4應(yīng)有防噪聲及隔音措施。4.2.2.5宜配備冰箱/迷你吧，提供適量的方便食品、飲品及價(jià)目單。4.2.2.7宜配備智慧化客房服務(wù)系統(tǒng)5.1.1應(yīng)公開(kāi)特種行業(yè)許可證持有信息，提供酒店介紹、客房(服務(wù))價(jià)目、電子競(jìng)技娛樂(lè)活動(dòng)等信5.1.3應(yīng)提供24h預(yù)訂、接待、問(wèn)詢和結(jié)賬服務(wù)。5.2.2應(yīng)對(duì)電競(jìng)設(shè)備設(shè)施使用、電子競(jìng)技娛樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)行等提供24h技術(shù)支持服務(wù)。5.2.3宜提供電子競(jìng)技賽事直播觀看、電子競(jìng)技內(nèi)容分享5.2.5宜參與官方電子競(jìng)技賽事活動(dòng)，35.3.1入住前，應(yīng)檢查電競(jìng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并清潔5.4.1應(yīng)提供24h安全保衛(wèi)服務(wù)。5.4.2公共衛(wèi)生應(yīng)符合GB37488的規(guī)定。5.4.3應(yīng)配備急救醫(yī)療箱，提供常見(jiàn)突發(fā)性疾病應(yīng)急處置服務(wù)。5.4.5應(yīng)制定突發(fā)事件(包括網(wǎng)絡(luò)信息安全、火災(zāi)、自然災(zāi)害、社會(huì)治安等)處置的應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)突發(fā)事件的種類和特點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)防監(jiān)測(cè)，并定期組織演練。6.1.1應(yīng)配備電競(jìng)項(xiàng)目管理員，并掌握電子競(jìng)技、上網(wǎng)服務(wù)等活動(dòng)所需的安全管理、運(yùn)營(yíng)6.1.4應(yīng)組織員工每年開(kāi)展電競(jìng)知識(shí)、電競(jìng)設(shè)備操作與維護(hù)、客戶接待、安全與應(yīng)急處理等培6.2.1應(yīng)提供具有正版授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容。6.2.2應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容審核和日常管理機(jī)制，定期開(kāi)展內(nèi)容評(píng)6.3.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度，公開(kāi)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種受理投訴的渠道。6.3.2投訴處